消費者行為學期末復習資料(存儲版)
【正文】 中，強生公司位居68位，其銷售額高達59億美元。而以前占據(jù)這一市場達18年之久的產(chǎn)品是PG公司的保潔冠牌牙膏。強生公司同時警告所有用戶在事情沒有弄明白之前不要服用泰萊諾膠囊。 與此同時，強生公司的決策層決定重建泰萊諾這一品牌形象。 7個月后，《今日心理學》雜志組織了一次讀者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)94％的消費者對強生的泰萊諾膠囊持肯定態(tài)度?？謶謫酒鹗菑V告宣傳中常常運用的一種說服手段。 米勒公司為了提升自己的市場地位，決心在營銷戰(zhàn)略方面進行調(diào)整。重新單位從廣告開始，他們考慮到目標客戶的心理、職業(yè)、年齡、習慣等特點，在廣告信息、媒體選擇、廣告目標方面進行了很多改進。通過成功的廣告宣傳，最后也取得了巨大的成功。四、有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略。2）聯(lián)結(jié)式： 聯(lián)結(jié)式?jīng)Q策規(guī)則，指消費者對每評價標準設置最低可接受的表現(xiàn)水平，然后選擇所有超出了最低標準的品牌。沃爾瑪公司以小連鎖店的方式進入香港市場，同時以大大低于競爭者的價格向消費者提供他們期望的貨物和服務沃爾瑪?shù)囊粋€新機遇是新界正在建造的公寓群，并將其在美國建立起來的令顧客賓至如歸的感覺沿用至香港，比如：以微笑面對顧客退貨。因而那些大型的建筑物都設有一些零售店。如果有兩個或兩個以上的品牌等序，它們將再按次重要屬性進行評價，直到只剩下一個品牌。二、有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會。布希公司的百威啤酒，名列第二。該品牌是公司的“旗艦”素有啤酒中的香檳之稱，在消費者心目中是一種價高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。米勒公司生產(chǎn)的啤酒排在第八位，份額8％。一個因素是前面說的差異或差距，另一個因素是信息源的可信度。并且對老顧客采取大量的優(yōu)惠政策。 強生公司面對進退兩難的尷尬境地，是否應該保留泰萊諾這一搖搖欲墜的品牌？ 強生公司決定挽救，采取欲媒體合作的態(tài)度并提供及時、準確的信息以阻止泰萊諾的恐慌情緒蔓延。 強生公司的主管人員是在接到各媒體的記者要求就這一事件加以評論的電話時才知道這一悲劇，很快各超時、藥店、醫(yī)院等的電話撲天蓋地而來。第一階段的廣告攻勢是針對內(nèi)科醫(yī)生，到1974年，在各醫(yī)院、診所的內(nèi)科醫(yī)生的積極響應下，泰萊諾的銷售額已突破5000萬美元。這種設計常常給觀眾以強烈的刺激，覺得配戴這種手表將得到世界時尚的認可。所有的司沃琪公司每年分兩次推出數(shù)量有限的時髦手表設計版本，公司可能只生產(chǎn)4萬只手表，而收藏家的訂單卻常常達到10萬份之多。根據(jù)案例分析司沃琪是如何消費者的消費心理與消費特點從而取得巨大成功的？答：消費者心理分析：司沃琪手表每年都推出新式手表，以至于人們都焦急地期待新產(chǎn)品的出現(xiàn)。2）所有的司沃琪手表在推出5個月后停止生產(chǎn)。熱愛時尚和表露自我的新人類的需要而設計的。（3）品牌的評價與選擇：在信息搜集后，阿雯通過朋友和自己價，選擇了815萬價位，在符合這一條件的車里繼續(xù)尋找。 朋友E已購了飛度（），她說飛度輕巧，省油，但好像車身太薄，不小心用鑰匙一劃便是一道印痕，有一次去裝點東西感覺像“小人搬大東西”。正巧這一階段廣州本田推出了廣本飛度的廣告，阿雯精心地收集著有關(guān)廣本飛度的每一個文字，甚至于致電廣本飛度的上海4S店，追問其配件價格。上海通用的別克凱越與別克賽歐，上海大眾的超越者，一汽大眾的寶來，北京現(xiàn)代的伊蘭特，神龍汽車的愛麗舍，東風日產(chǎn)的尼桑陽光，海南馬自達的福美來，天津豐田的威馳，各款車攜著各自的風情，在馬路上或飛馳或被擁堵的時時刻刻，向阿雯亮著自己的神采，阿雯常用的文件夾開始附上了各款車的排量、最大功率、最大扭距、極速、市場參考價等一行行數(shù)據(jù)，甚至于4S店的配件價格。銀色而端正的車體在阿雯的心中晃啊晃。師傅總歸是駕車方面的專家，“寶來，是不錯的車”，問周邊人的用車體會，包括朋友的朋友，都反饋過來這樣的信息：在差不多的價位上，開一段時間，還是德國車不錯，寶來好。另外，她工作地點離家較遠，加上交通擁擠，來回花在路上的時間要近三小時，她的購車動機越來越強烈。韋伯定律 個體可覺察到的刺激強度變化量Δ I與原刺激強度I之比是一個常數(shù)（K），即Δ I /I=K，這就是著名的韋伯定律。T20. 品牌忠誠的測定方法有多種，其中根據(jù)消費者對某類產(chǎn)品與其它產(chǎn)品購買聯(lián)系的歷史資料確定的忠誠度方法稱為貨幣測定法。F11．態(tài)度具有四大功能即適應功能、自我防御功能、知識和認知功能以及價值表現(xiàn)功能。F3．根據(jù)需要的對象劃分，消費者的需要分為物質(zhì)需要與精神需要。T6．概念驅(qū)動加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的。F15．自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總合。A．復雜性 B．多樣性 C．社會性 D．獨立性4．以下產(chǎn)品比較而言，消費者介入程度最高的是（ A ）A．房屋 B．書本 C．香皂 D．為朋友購買的禮物5．經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（ B ）的購買情形。2）有限型決策：消費者對信息的搜集，對品牌的評價、比較都是很有限的。在駕校學車時，未來將購什么樣的車不知不覺成為幾位學車者的共同話題。如果有別的合適的車，寶來僅會成為候選吧。 阿雯不死心，便想問問周邊駕車的同事對福美來的看法。阿雯開始頻頻地進入別克凱越的車友論壇，并與在上海通用汽車集團工作
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