【正文】 家知道他聰明能干，有文化，敢冒險。兩人話不投機，爭執(zhí)不休，語轉(zhuǎn)激烈。特別是2007年，該廠實現(xiàn)銷售收入596億元，利稅329億元，各項主要經(jīng)濟指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平。受到高度激勵的組織員工會努力工作，以實現(xiàn)績效目標(biāo)。四、問答題 1．組織設(shè)計應(yīng)遵循什么原則？（1）目標(biāo)明確、功能齊全。知覺對象與背景的差別。（3）行為的主動性。（5）是決定企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的一個主要因素。 （1）更富挑戰(zhàn)性的工作 （2）公平的報酬 （3）公正的晉升 （4）支持性的工作環(huán)境（5）工作團隊（6）上級的管理（7）人格與工作的匹配8．工作滿意度與工作績效是什么關(guān)系？工作滿意度的高低直接關(guān)系到工作績效的高低。一項變革常常會因改變了原來的體制或結(jié)構(gòu)，調(diào)整了人事關(guān)系，使組織中權(quán)力和地位的關(guān)系重新進行配置，造成一部分人喪失或者削弱了原來的地位和權(quán)力，從而產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。 5．來自社會方面的阻力 (二)克服組織變革阻力的措施主要有： 1．教育。參與活動應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進行，充分發(fā)揮各類人員的主動性和創(chuàng)造性。 6．力場分析。群體成員智力越高，他們就越不愿意建立和遵循規(guī)范。（5）組織的規(guī)范。公平理論提出的基本觀點是客觀存在的，作為管理者應(yīng)從這里得到一些有益的啟示：①公平獎勵職工。公平理論表明公平與否都源于個人感覺，個人判別報酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對組織是不利的。④助人發(fā)展的藝術(shù)。 第二，提高工作效率的藝術(shù)。布萊克和莫頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：①。 ④。概括起來說，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括四大方面，即政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。對于社會生活方面的實際知識也要比較熟悉，要有豐富的生活經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。組織指揮能力。改革創(chuàng)新能力。身心素質(zhì)中心理素質(zhì)是核心，是形成獨特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的決定性因素，也是選擇領(lǐng)導(dǎo)者的重要標(biāo)準(zhǔn)。組織中創(chuàng)新的范圍可以從很小的改進到重大的產(chǎn)品突破。其中包括了對風(fēng)險的量度、評估和應(yīng)變策略。工作生活質(zhì)量是近年來組織行為領(lǐng)域所普遍關(guān)注的一個課題。為此，彼得 （5）提高主要。圣吉以全新的視野考察影響組織危機最根本的癥結(jié)所在，就是由于組織及組織成員片面和局部的思考方式及由此所產(chǎn)生的行動所造成的。知識管理作為獲取、存儲、學(xué)習(xí)、傳播、應(yīng)用、共享知識的一種管理方式，對于當(dāng)今的企業(yè)應(yīng)該說是決定著命運的一種管理。（3）危機管理與風(fēng)險管理。創(chuàng)新是指用以發(fā)明或改進一項產(chǎn)品、工藝或服務(wù)的新觀點。（4）身心素質(zhì)。靈活應(yīng)變能力。具有戰(zhàn)略頭腦，善于深謀遠慮，運籌全局；有分析與歸納能力、邏輯判斷與直覺判斷能力。工作的綜合性和多樣性，要求知識的多樣化。要有良好的生活作風(fēng)，不搞特殊化、品行端正、艱苦樸素。但這種領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏創(chuàng)新精神，只追求正常的效率和可較滿意的土氣。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。⑹要精兵簡政。⑤支持幫助而不攬功推過。②批評教育的藝術(shù)。這就啟示我們管理者必須堅持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻與他應(yīng)得的報酬緊密掛鉤。群體規(guī)范，特別是非正式群體的規(guī)范的形成，受模仿、暗示、順從等心理因素的制約。（4）物理環(huán)境。12．研究和應(yīng)用組織行為學(xué)有何重要意義？ （1）助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性； （2）有助于知人善任，合理地使用人才； （3）有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和自動力； （4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系； （5）有助于組織變革和組織發(fā)展。組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個人的事情，而是整個群體和組織的共同任務(wù)。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施既深人人心，又為人接受。在一定的組織中生活和工作長期形成的習(xí)慣，可能成為個人獲得滿足的根源。特別是組織的一些上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一動不如一靜，存在求穩(wěn)怕亂、不愿擔(dān)風(fēng)險的思想，成為組織變革的巨大阻力。（6）激勵可以有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）是管理的靈魂和最高目標(biāo)。（1）行為的自發(fā)性。2．簡答影響知覺對象選擇的因素。7．人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們依靠某種媒介。 問題：1．讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？（10分）2．你認(rèn)為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？（10分）一、單項選擇題參考答案：B； B； B； A； B； D； C； C； B； B；1B；1A；1C；1C；1C；1A；1D；1B； 1D； B；2A；2B；2B；2D；2A；2C；2B；2C； 2C； A；3D；3A；3B；3B；3A；3D；3D。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠，此時卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實際，深刻領(lǐng)會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。但楊利平對表哥的建議聽不進去，反生反感。 不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。其實這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。他似乎并未想到要去滿足還在擴大著的對他那獨特產(chǎn)品的需要。后來合作化，跟著又公社化，他爸又病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不知道他居然還保留了那種絕技。他自認(rèn)為這一改革有許多好處，對公司發(fā)展有利。唐卻認(rèn)為，由于沒有組織圖，他才可能機動地分配各部門的任務(wù)，這正是他取得成功的關(guān)鍵。他覺得該廠目前的組織結(jié)構(gòu)太僵化，只適于常規(guī)生產(chǎn)，不適應(yīng)變化與發(fā)展；各職能部門局限于本領(lǐng)域，看不到整體和長遠，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。奇怪的是，陸廠長只注意經(jīng)管這家450人的蚊香廠和分布很廣的蚊香銷售網(wǎng)，似乎并未注意利用目前的大好形勢去擴大縱深。不過，他到底也沒開除一個人，倒是有二、三十個光棍漢主動調(diào)走了，因為實行計件工資后，這些人再也不能象以前那樣光拿錢不干活了。王義堂?這提議讓大家一愣，他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當(dāng)國有企業(yè)的廠長呢?可再一琢磨，認(rèn)為王義堂有本事，他和人合伙開辦的公司，個個盈利。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財經(jīng)學(xué)院。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應(yīng)。思考題：1．馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?2．你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵措施? 固定工資與傭金制　　實例：白泰銘在讀大學(xué)時成績不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。在管理原則上，他十分強調(diào)團結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團結(jié)一致。在這里工作，成就肯定比別的機構(gòu)大。思考題：1．沃爾沃公司的工作再設(shè)計過程說明了什么？2．從沃爾沃公司工作再設(shè)計中我們能得到什么啟發(fā)？案例分析3：企業(yè)家們常常號召職工“以廠為家”、“以公司為家”，試圖以此來增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。到1976年末期，這廠的裝配車間才開始有人跟傳統(tǒng)的裝配線告別，組成了兩個各有9人參加的作業(yè)組，每組承包一定輛數(shù)的汽車裝配，作業(yè)改到裝配工作臺上去進行。后來他們把全組工作的計劃與檢查都接受過來，使工作更加豐富化了，全組缺勤與離職率大幅度下降，工作質(zhì)量也提高了。車間主動請來應(yīng)用美術(shù)學(xué)院的專家，經(jīng)幾處摸索，把這車間變成了全公司最明亮整潔的場所之一。這個廠工作再設(shè)計的試驗不是公司總部指導(dǎo)的，是由該廠管理人員在工會和全體職工配合下自己搞起來的。據(jù)1976年的調(diào)查，幾乎該廠全體職工都表示喜歡新方法。不過當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，工人可以手工操作，使他離開主傳送流程。所以，該廠工人都自愿組成15至25人的作業(yè)組，每組分管一定的工作，如車門安裝、電器接線、車內(nèi)裝潢等。目的是想向工人表明，公司是尊重人的。該公司的管理本來也是一直沿用傳統(tǒng)方法，重技術(shù)、重效率、重監(jiān)控。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)，進而能夠帶動起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進而我們還要回歸到員工的高收入上。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個靈魂。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。A 組織的人員 B 組織的任務(wù)及技術(shù)C 組織的結(jié)構(gòu) D 組織的環(huán)境47 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括：( )。A 合作精神 B 決策能力 C 領(lǐng)導(dǎo)能力D 敢于創(chuàng)新 E 尊重他人39 概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括( )。A 員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分B 對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C 員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金D 對請客送禮者，關(guān)門拒之E 對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待31 在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有( )。A 縱向變動 B 橫向變動 C 核心變動D 水平變動 E 外圍變動23 需要層次論的內(nèi)容有：( )。A 多血質(zhì) B 粘液質(zhì) C 膽汁質(zhì) D 黑膽汁 E 抑郁質(zhì)15 氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：( )。 A 研究程序的公開性 B 收集資料的客觀性 C 分析方法的系統(tǒng)性 D 觀察與實驗條件的可控性 E 所得結(jié)論的再現(xiàn)性6 行為測量量表有：( )。 A．多層次性B．多學(xué)科交叉C．兩重性D．實用性41 決定人的心理活動動力特征的是（ ）。A．非正式群體B．正式群體C．小群體D．參照群體34 科學(xué)管理學(xué)派把組織中的人看作是（ ）。A 人際群體 B 團隊集體C 無序群體 D 任務(wù)群體25 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是( )。A 成就需要 B 權(quán)力需要C 社交需要 D 安全需要17 以期望理論為基礎(chǔ)的波特—勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實際成績( )。A 能力低下 B 一般能力C 天才 D 才能8 明確目的，自覺支配行動的性格屬于：( )。《組織行為學(xué)》課程（省開）綜合練習(xí)題 一、單項選擇題1 被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：( )。A 榮格 B 阿德勒 C 麥迪 D 弗洛依德7 具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：( )。A 提供給員工更高的工作報酬B 加強對員工的監(jiān)督和控制C 設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù)D 創(chuàng)造良好的工作條件15 不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種?( )A 需要層次論 B 成就需要論C ERG理論 D 雙因素理論16 麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是( )。A 人際群體 B 團隊集體C 無序群體 D 任務(wù)群體24 任務(wù)角色多而維護角色少的群體屬于( )。A 分化—整合組織結(jié)構(gòu) B 項目組織設(shè)計C 距陣式組織設(shè)計 D 自由型組織結(jié)構(gòu)32 下面哪一個不是組織的基本要素? ( ) A 人際關(guān)系 B 協(xié)作愿望C 共同目標(biāo) D 信息溝通33，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（ ）。反映了組織行為學(xué)的（ ）。 A 心理學(xué) B 社會學(xué) C 人類學(xué) D 政治學(xué) E 生物學(xué)5 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：( )。A 阿爾波特 B 榮格 C 艾森克 D 卡特爾 E 弗洛依德14 希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：( )。A 改變行為 B 改變態(tài)度 C 引進新的知元素D 不予理采 E 重新進行角色定位22 一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向：( )。A 計件工資 B 計時工資 C 計件超產(chǎn)獎D 月度獎 E 年終分紅30 以下做法中，屬于消退強化方法的有( )。A 貧乏型 B 任務(wù)第一型C 俱樂部型 D 團隊式 E 中間型38 鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是( )。A 分工 B 競爭 C 反應(yīng)性 D 協(xié)作46 組織變革大致涉及：( )。15．有效激勵應(yīng)遵循什么原則？16．增強工作滿意感的方法有哪些？。公司剛成立時，人員來自社會各個方面。如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。從60年代中期起，它的汽車出口翻了一番，占它全部