【正文】 墻面有污漬 扣1分 電源插座積塵，有污漬（每只） 消防設(shè)備不清潔，有污漬 扣1分 電話機(jī)未按規(guī)定消毒 扣1分 話筒未及時消毒或消毒方法錯誤，有異味 扣1分 窗簾脫鉤或窗簾有污漬未清除 扣1分 玻璃窗不清潔 扣1分 吧臺物品擺放凌亂或不潔 扣1分 托盤臟或隨意擺放托盤等服務(wù)用具 扣1分 工作間、機(jī)房內(nèi)物品擺放雜亂，工作場所存放私人物品 扣2分 沙發(fā)下有異物 扣1分 沙發(fā)污漬未清洗 扣1分 煙缸內(nèi)煙蒂超過三個，未及時更換（每只） 營業(yè)區(qū)鮮花枯萎或花瓶有異味 扣1分 空調(diào)風(fēng)口明顯積塵 扣1分 客用洗手間狀態(tài)差 扣1分 洗手間未擺放客用品 扣1分 下班后未清理垃圾 扣1分 未按時開關(guān)照明燈 扣1分 酒杯積塵或不潔凈（每只） 使用不潔或有缺口的器皿 扣1分 工作場所遇見賓客不主動問候、禮讓 扣1分 服務(wù)人員著裝不整潔 扣1分 接待賓客未用規(guī)定的禮貌用語 扣1分 站立位置不當(dāng)，姿勢不佳 扣1分 服務(wù)員缺乏必要的康樂服務(wù)知識，影響服務(wù)質(zhì)量 扣1分 未做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，造成接待失誤 扣1分 接打電話未使用禮貌用語 扣1分 服務(wù)中配合不協(xié)調(diào)而怠慢賓客 扣1分 服務(wù)員對賓客的不文明行為不加勸阻 扣1分 服務(wù)員對賓客有意損壞飯店的財產(chǎn)不加阻止 扣1分 賓客交辦合理的服務(wù)事項未按時、按質(zhì)完成 扣2分 未按服務(wù)規(guī)范操作，影響服務(wù)質(zhì)量 扣1分 未按酒店規(guī)定權(quán)限給客人免費或優(yōu)惠 扣3分 賬臺繳款不及時，違反現(xiàn)金管理制度 扣2分 財產(chǎn)、物資、原材料領(lǐng)用、保管制度不健全或有制度不執(zhí)行 扣3分 ，延誤工作 扣1分 表單傳遞錯誤，造成接待失誤 扣1分 存放過期或變質(zhì)的食品、飲料 扣2分 出售過期食品 扣3分 未做好客史檔案的整理和保管工作 扣2分 未按規(guī)定做好考勤工作 扣1分 營業(yè)結(jié)束未進(jìn)行安全例行檢查 扣2分 未按規(guī)定檢查、報修設(shè)備設(shè)施 扣1分 未按規(guī)定使用和保養(yǎng)吸塵器 扣1分 對貴重器材不遵守操作規(guī)程進(jìn)行操作 扣3分 未按規(guī)定關(guān)閉電源、燈光、鎖好門窗 扣2分 沒有做好安全消防工作或擅自使用消防設(shè)施 扣2分 迎賓待客不主動，不熱情 扣1分 引領(lǐng)未能及時安排好賓客的座位 扣1分 托盤積塵、未清潔 扣1分 進(jìn)入包廂未敲門 扣1分 未及時給賓客上茶和飲料 扣1分 賓客走后未及時撤臺 扣1分 酒杯積塵或不潔凈 使用有缺口的玻璃杯 扣1分 食品用具消毒不規(guī)范 扣2分 音箱設(shè)備有灰塵 扣1分 安全出口標(biāo)志不清潔 音響燈光設(shè)備調(diào)試保養(yǎng)不當(dāng)，對營業(yè)造成影響 扣1分 按照質(zhì)量管理檢查條例，屬個人責(zé)任每1質(zhì)量分分值為10元，屬部門責(zé)任每1質(zhì)量分分值為30元進(jìn)行獎勵或扣罰。 使用器械時，請先閱讀說明書或請服務(wù)人員講解。 愛惜場內(nèi)各項物品和設(shè)施，場內(nèi)免費提供純凈水，容器提倡自帶。 貴重物品請自行保管，如有遺失或失竊，本游泳池概不負(fù)責(zé)。 請聽從工作人員的安排和勸告。桌球室須知 進(jìn)入桌球室時，應(yīng)提前到前臺預(yù)約。 運動結(jié)束后，將槍棒放入槍架，并把其他臺球用品交于服務(wù)員。健身房須知 在健身房內(nèi)禁止吸煙。桑拿房使用須知 禁止酒醉者使用蒸汽房和桑拿房； 禁止皮膚病、性病、心臟病、高血壓等病患者使用蒸汽房和桑拿房； 禁止兒童使用蒸汽房和桑拿房；. 進(jìn)入蒸汽房和桑拿房時應(yīng)淋濕全身，以免灼傷皮膚； 在使用蒸汽房和桑拿房時應(yīng)及時補(bǔ)充水分； 在使用蒸汽房和桑拿房時應(yīng)用冰毛巾幫助呼吸； 使用蒸汽房和桑拿房的時間不宜過長，一般為15分鐘左右為宜； 桑拿房使用溫度不宜過高，一般75℃左右為宜；濕蒸房的溫度一般50℃左右為宜 。一般物品于三個月后，如仍未有人認(rèn)領(lǐng)，則經(jīng)由康體部每月定期發(fā)信通知人力資源部所有當(dāng)月可招領(lǐng)的失物編號，登于員工告示板上，酒店將根據(jù)拾獲物品的具體情況可發(fā)放拾獲人失物收據(jù)，于有效日期內(nèi)到康體部領(lǐng)回物品。八、客人中暑不適昏倒的救護(hù)處理制度1. 當(dāng)確認(rèn)客人中暑暈倒時，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理并將客人抬到陰涼通風(fēng)處保持身體平躺。7. 中暑的原因：中暑的主要原因是體溫過高，在體質(zhì)較弱、血糖過低（空腹）、疲勞、缺水的情況下較容易發(fā)生 。6. 繼續(xù)跟進(jìn)事態(tài)發(fā)展，減少事件影響。觀察客人的臉色是否蒼白、感覺客人的體溫是否很高。 器械中由不銹鋼組成，應(yīng)用不銹鋼油進(jìn)行擦拭。如果失物在員工后勤區(qū)拾獲，須通知人力資源部，人力資源部便會在員工告示板上刊出失物招領(lǐng)，待員工注意。 請大家愛護(hù)健身房內(nèi)一切設(shè)施，正常使用各種器械，如在操作重型器械時，須在教練或伙伴的協(xié)助下進(jìn)行鍛煉，不得私自使用；如發(fā)現(xiàn)器械故障，須立刻停止使用，并告知現(xiàn)場教練或服務(wù)員；如果您有什么問題可以咨詢我們的服務(wù)人員或教練。 有損壞公共財產(chǎn)、設(shè)備者，按原價賠償。 謝絕自帶飲料食品進(jìn)入館內(nèi)，請保持館內(nèi)清潔。 有損壞公共財產(chǎn)、設(shè)備者，按原價賠償。 在運動時應(yīng)注意安全，禁止在館內(nèi)嬉戲，追逐打鬧，如因此造成不必要的傷害，后果自負(fù)，禁止赤腳，穿非運動鞋打球。 ——。 身體有嚴(yán)重異味者，請自覺作好個人衛(wèi)生。 貴重物品請先交服務(wù)臺保管，否則遺失自負(fù)，您的鞋子請放回鞋柜。3分 O、在酒店經(jīng)營管理中提出合理化建議和創(chuàng)意并被采納者。 110分G、忠于職守、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，全年無安全責(zé)任事故和無扣分記錄成績突出。獎勵在酒店經(jīng)營管理中，對于積極為酒店出謀劃策，創(chuàng)造良好效益者；忠于職守、有突出表現(xiàn)者；酒店將給予部門或個人獎勵，并根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6. 不用手摸頭發(fā)、揉眼睛，打噴嚏時應(yīng)避開人及物品（餐具、食品）。2. 交班人員對需交接的事宜，要有文字記錄，并口頭詳細(xì)交代清楚。準(zhǔn)確，及時。干凈、整齊。拖拉距離過長垃壞電線。仔細(xì)。九、游泳池客人溺水急救工作程序程 序標(biāo) 準(zhǔn)，迅速準(zhǔn)確的向客人施救。，同客人說明樂園的有關(guān)規(guī)定（進(jìn)入游樂園需脫鞋），以及注意事項（貴重物品保管好，不要帶尖銳利器等不安全物品）；如客人托付孩子時，應(yīng)該注意觀察兒童的情緒，如有哭鬧時應(yīng)及時告知大人，記錄孩子的年齡、姓名、性別以及客人姓名、房號、 性別、特征和聯(lián)系方式，并向客人說明領(lǐng)回兒童時領(lǐng)回人應(yīng)和所托人為同一人。，防止漏單，交接班要了解營業(yè)情況及特殊交代，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。