【正文】 培訓，認真學習，在日常生活中積累專業(yè)知識以滿足會員不斷提高的要求及自身素質(zhì)加強。 用關心的語氣，認真聆聽會員的傾訴，讓會員在鍛煉之外，倍感溫馨，但絕不詢問個人隱私及惡性傳播。 認真做好器械及相關設備的維護工作。 出現(xiàn)突發(fā)事件時，先穩(wěn)定會員情緒，冷靜并及時處理好突發(fā)事件。 及時做好清理收尾工作。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。 在規(guī)定的位置站好，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮。 客人消費結(jié)束要離開，應提醒客人交還衣柜手牌，帶好隨身攜帶物品，取卡，并要面帶微笑，主動向客人打招呼問候，致禮感謝：謝謝惠顧！請慢走！歡迎下次光臨！請客人多提寶貴建議。，相關客人意見要及時記錄并反饋給上級領導。按衛(wèi)生工作程序和標準1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設施設備運轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品是否齊全，布草數(shù)量是否夠用。 看清客人的手牌號碼，按規(guī)定為客人發(fā)放毛巾，指引客人到相應的更衣區(qū)域，做好登記，如果客人有隨身攜帶貴重物品應提示客人寄存或保管好。下班前要交接好班，清潔整理好區(qū)域衛(wèi)生后請示領班同意方可離開。2.。、開關、皂架，擦拭淋浴間馬賽克墻壁，托淋浴間地面，檢查地漏是否暢通，檢查浴鉤簾是否脫落。做到地面和墻面無雜物、無毛發(fā)、無水跡污漬。按衛(wèi)生工作程序和標準1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設施設備運轉(zhuǎn)是否良好，觀察水質(zhì)是否正常合格，檢測水溫和室溫是否合格，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品是否齊全，布草數(shù)量是否夠用，水放完后，用刷子刷洗池壁周圍和底部，重新向凈腳池注水，要3/4滿幾可，按配比投放氯丸，使其含氯量達到5—10MG/L2. 定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生，引導客人入水之前須沖洗全身，保持各區(qū)域環(huán)境整潔，和救生教練配合關注客人安全，禁止客人打鬧、跳水，兒童禁止進入大游泳池，如有發(fā)現(xiàn) 婉言勸阻，防止客人滑倒，發(fā)現(xiàn)意外情況及時匯報。，佩戴泳帽，以免影響泳池水質(zhì)。五、健身房服務程序程 序標 準 。服務客人。發(fā)生意外應及時上報，采取果斷措施，定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。服務客人。引導客人到相應場地，打開照明燈（根據(jù)情況）。，引導客人沖涼更衣，呼應前臺交接、買單取卡，提醒客人帶好隨身物品及裝備，向客人致謝，送客 。，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領客人到相應的房間，如是會員應要求客人出示會員卡。引領客人到前臺結(jié)賬，請客人多提寶貴建議。，防止漏單，交接班要了解營業(yè)情況及特殊交代，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。按衛(wèi)生工作程序和標準1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查客用設備運轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范。，同客人說明樂園的有關規(guī)定（進入游樂園需脫鞋），以及注意事項（貴重物品保管好，不要帶尖銳利器等不安全物品）；如客人托付孩子時，應該注意觀察兒童的情緒，如有哭鬧時應及時告知大人，記錄孩子的年齡、姓名、性別以及客人姓名、房號、 性別、特征和聯(lián)系方式，并向客人說明領回兒童時領回人應和所托人為同一人。，有時間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。九、游泳池客人溺水急救工作程序程 序標 準，迅速準確的向客人施救。2. 1讓病人仰臥，頭稍向后仰，使口、咽、氣管成一條直線，救護者一手托住客人的下顎，翻開嘴唇另一只手捏緊鼻孔，使氣從病人肺部排出，每分鐘16—20次。仔細。不可吸水、潮濕物。拖拉距離過長垃壞電線。注意安全、操作輕。干凈、整齊。報告項目，隨即打電話通知工程部值班室，講清地點、需修理的設備及部位。準確，及時?？刁w部指定專人負責會議的考勤、記錄、整理會議紀要的發(fā)放工作。2. 交班人員對需交接的事宜，要有文字記錄，并口頭詳細交代清楚。2. 每天應洗澡，上班前應保證身體清潔，無汗味、異味、不得噴香水，勤換工作服、力求制服整潔。6. 不用手摸頭發(fā)、揉眼睛，打噴嚏時應避開人及物品（餐具、食品）。四、康體部質(zhì)量監(jiān)督管理評分制度處罰、酒店質(zhì)檢查出的問題，由人力資源部發(fā)出限期整改通知單，在規(guī)定期限（最長不得超過5天）未能整改且又未反饋至人力資源部的問題，人力資源部有權對責任部門提出處理意見（報總經(jīng)理批準后執(zhí)行）。獎勵在酒店經(jīng)營管理中，對于積極為酒店出謀劃策，創(chuàng)造良好效益者；忠于職守、有突出表現(xiàn)者；酒店將給予部門或個人獎勵，并根據(jù)酒店相關規(guī)定執(zhí)行。注：禁止員工有請求客人寫書面表揚信之行為（否則查實后嚴懲，客人之肯定是發(fā)乎本意的）。 110分G、忠于職守、嚴格遵守規(guī)章制度，全年無安全責任事故和無扣分記錄成績突出。 3分K、拾金不昧者（人民幣現(xiàn)金伍拾元以上或雖無現(xiàn)金但對客人十分重要之單據(jù)證照）。3分 O、在酒店經(jīng)營管理中提出合理化建議和創(chuàng)意并被采納者。五、體育運動中心會員章程及各場館賓客安全使用告知制度體育運動中心會員章程 凡入會者須填寫入會申請表，交納會員費，領取會員卡，即成為本體育運動中心會員；可尊享本體育運動中心所有消費項目會員價。 貴重物品請先交服務臺保管，否則遺失自負，您的鞋子請放回鞋柜。 健身鍛煉時應聽從教練的指導。 身體有嚴重異味者，請自覺作好個人衛(wèi)生。遺失會員卡補領時應交成本費50元。 ——。 游泳池區(qū)域內(nèi)請勿吸煙，嚴禁攜帶各種食品進入游泳池。 在運動時應注意安全，禁止在館內(nèi)嬉戲，追逐打鬧，如因此造成不必要的傷害，后果自負，禁止赤腳，穿非運動鞋打球。羽毛球館須知 進入羽毛球館時，應提前到前臺預約。 有損壞公共財產(chǎn)、設備者，按原價賠償。 嚴禁在擊球時吸煙和飲食。 謝絕自帶飲料食品進入館內(nèi)，請保持館內(nèi)清潔。網(wǎng)球館須知 進入網(wǎng)球館時，應提前到前臺預約。 有損壞公共財產(chǎn)、設備者，按原價賠償。 未成年的賓客不得進入訓練區(qū)域。 請大家愛護健身房內(nèi)一切設施，正常使用各種器械，如在操作重型器械時，須在教練或伙伴的協(xié)助下進行鍛煉，不得私自使用；如發(fā)現(xiàn)器械故障，須立刻停止使用，并告知現(xiàn)場教練或服務員；如果您有什么問題可以咨詢我們的服務人員或教練。應登記及填寫“失物招領單”(一式二份)，一份給拾獲者，另一份與失物一同保存。如果失物在員工后勤區(qū)拾獲，須通知人力資源部，人力資源部便會在員工告示板上刊出失物招領，待員工注意。 在清理器械衛(wèi)生時，首先用軟刷先掃去器械上的灰塵，之后再用干抹布進行清潔維護，擦拭的程序由上至下，由左至右，每日抹塵。 器械中由不銹鋼組成，應用不銹鋼油進行擦拭。3. 使用風油精涂在患者人中穴，用拇指壓患者人中穴。觀察客人的臉色是否蒼白、感覺客人的體溫是否很高。2. 通知部門主管和值班經(jīng)理，并維護現(xiàn)場秩序。6. 繼續(xù)跟進事態(tài)發(fā)展，減少事件影響。4. 情況嚴重，提醒客人至醫(yī)院就診，須有酒店代表陪同前往。7. 中暑的原因：中暑的主要原因是體溫過高，在體質(zhì)較弱、血糖過低（空腹）、疲勞、缺水的情況下較容易發(fā)生 。5. 在客人恢復意識后給客人喝一些溫水，安排客人坐在通風處休息，到客人完全恢復后離開。八、客人中暑不適昏倒的救護處理制度1. 當確認客人中暑暈倒時，應及時通知值班經(jīng)理并將客人抬到陰涼通風處保持身體平躺。 切匆使用其他任何工具對運動器械進行隨意拆裝。一般物品于三個月后，如仍未有人認領，則經(jīng)由康體部每月定期發(fā)信通知人力資源部所有當月可招領的失物編號，登于員工告示板上，酒店將根據(jù)拾獲物品的具體情況可發(fā)放拾獲人失物收據(jù)，于有效日期內(nèi)到康體部領回物品。主任在每天下班前，必須將失物招領記錄簿呈交給經(jīng)理批閱。桑拿房使用須知 禁止酒醉者使用蒸汽房和桑拿房； 禁止皮膚病、性病、心臟病、高血壓等病患者使用蒸汽房和桑拿房； 禁止兒童使用蒸汽房和桑拿房；. 進入蒸汽房和桑拿房時應淋濕全身，以免灼傷皮膚； 在使用蒸汽房和桑拿房時應及時補充水分； 在使用蒸汽房和桑拿房時應用冰毛巾幫助呼吸； 使用蒸汽房和桑拿房的時間不宜過長，一般為15分鐘左右為宜； 桑拿房使用溫度不宜過高，一般75℃左右為宜；濕蒸房的溫度一般50℃左右為宜 。本健身房為公共場所，請會員管理好自己的隨身物品，不要將貴重物品及大量現(xiàn)金帶入健身房，所有的財物遺失，本健身房將不負任何的責任。健身房須知 在健身房內(nèi)禁止吸煙。 球館內(nèi)禁止吸煙，禁止穿皮鞋或黑膠底鞋者入內(nèi)。 運動結(jié)束后，將槍棒放入槍架，并把其他臺球用品交于服務員。 嚴禁在桌球室內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。桌球室須知 進入桌球室時，應提前到前臺預約。 球館內(nèi)禁止吸煙，禁止穿皮鞋或黑膠底鞋者入內(nèi)。 請聽從工作人員的安排和勸告。乒乓球館須知 進入乒乓館運動時，應提前到前臺預約。 貴重物品請自行保管，如有遺失或失竊，本游泳池概不負責。游泳池須知 游泳必須經(jīng)過體檢，并持有當年有效體檢卡；凡患有傳染性皮膚病、沙眼、身體不適者禁止下水。 愛惜場內(nèi)各項物品和設施，場內(nèi)免費提供純凈水，容器提倡自帶。 在使用健身設備及附件完畢后，應主動放歸原位，如杠鈴配重片，啞鈴等。 使用器械時，請先閱讀說明書或請服務人員講解。 15分 質(zhì)量評分標準 未按規(guī)定對各類用具進行清潔、消毒 扣1分 照明燈不亮，有蜘蛛網(wǎng)（每只） 扣1分 地腳線不干凈，有灰塵 扣1分 地毯吸塵不到位，有雜物（每處） 地毯上有污漬，口香糖未及時清除 扣1分 地毯卷邊報修不及時 扣1分 畫框上有灰塵（每只） 綠色植物盆內(nèi)有雜物，樹葉上有灰塵 扣1分 墻角有蜘蛛網(wǎng)（每處） 墻面有污漬 扣1分 電源插座積塵，有污漬（每只） 消防設備不清潔，有污漬 扣1分 電話機未按規(guī)定消毒 扣1分 話筒未及時消毒或消毒方法錯誤，有異味 扣1分 窗簾脫鉤或窗簾有污漬未清除 扣1分 玻璃窗不清潔