【正文】 培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在日常生活中積累專業(yè)知識以滿足會(huì)員不斷提高的要求及自身素質(zhì)加強(qiáng)。 用關(guān)心的語氣，認(rèn)真聆聽會(huì)員的傾訴，讓會(huì)員在鍛煉之外，倍感溫馨，但絕不詢問個(gè)人隱私及惡性傳播。 認(rèn)真做好器械及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作。 出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，先穩(wěn)定會(huì)員情緒，冷靜并及時(shí)處理好突發(fā)事件。 及時(shí)做好清理收尾工作。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項(xiàng)。 在規(guī)定的位置站好，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮。 客人消費(fèi)結(jié)束要離開，應(yīng)提醒客人交還衣柜手牌，帶好隨身攜帶物品，取卡，并要面帶微笑，主動(dòng)向客人打招呼問候，致禮感謝：謝謝惠顧！請慢走！歡迎下次光臨！請客人多提寶貴建議。，相關(guān)客人意見要及時(shí)記錄并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品是否齊全，布草數(shù)量是否夠用。 看清客人的手牌號碼，按規(guī)定為客人發(fā)放毛巾，指引客人到相應(yīng)的更衣區(qū)域，做好登記，如果客人有隨身攜帶貴重物品應(yīng)提示客人寄存或保管好。下班前要交接好班，清潔整理好區(qū)域衛(wèi)生后請示領(lǐng)班同意方可離開。2.。、開關(guān)、皂架，擦拭淋浴間馬賽克墻壁，托淋浴間地面，檢查地漏是否暢通，檢查浴鉤簾是否脫落。做到地面和墻面無雜物、無毛發(fā)、無水跡污漬。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，觀察水質(zhì)是否正常合格，檢測水溫和室溫是否合格，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品是否齊全，布草數(shù)量是否夠用，水放完后，用刷子刷洗池壁周圍和底部，重新向凈腳池注水，要3/4滿幾可，按配比投放氯丸，使其含氯量達(dá)到5—10MG/L2. 定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生，引導(dǎo)客人入水之前須沖洗全身，保持各區(qū)域環(huán)境整潔，和救生教練配合關(guān)注客人安全，禁止客人打鬧、跳水，兒童禁止進(jìn)入大游泳池，如有發(fā)現(xiàn) 婉言勸阻，防止客人滑倒，發(fā)現(xiàn)意外情況及時(shí)匯報(bào)。，佩戴泳帽，以免影響泳池水質(zhì)。五、健身房服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。服務(wù)客人。發(fā)生意外應(yīng)及時(shí)上報(bào)，采取果斷措施，定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會(huì)。服務(wù)客人。引導(dǎo)客人到相應(yīng)場地，打開照明燈（根據(jù)情況）。，引導(dǎo)客人沖涼更衣，呼應(yīng)前臺交接、買單取卡，提醒客人帶好隨身物品及裝備，向客人致謝，送客 。，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項(xiàng)。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間，如是會(huì)員應(yīng)要求客人出示會(huì)員卡。引領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬，請客人多提寶貴建議。，防止漏單，交接班要了解營業(yè)情況及特殊交代，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查客用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范。，同客人說明樂園的有關(guān)規(guī)定（進(jìn)入游樂園需脫鞋），以及注意事項(xiàng)（貴重物品保管好，不要帶尖銳利器等不安全物品）；如客人托付孩子時(shí)，應(yīng)該注意觀察兒童的情緒，如有哭鬧時(shí)應(yīng)及時(shí)告知大人，記錄孩子的年齡、姓名、性別以及客人姓名、房號、 性別、特征和聯(lián)系方式，并向客人說明領(lǐng)回兒童時(shí)領(lǐng)回人應(yīng)和所托人為同一人。，有時(shí)間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。九、游泳池客人溺水急救工作程序程 序標(biāo) 準(zhǔn)，迅速準(zhǔn)確的向客人施救。2. 1讓病人仰臥，頭稍向后仰，使口、咽、氣管成一條直線，救護(hù)者一手托住客人的下顎，翻開嘴唇另一只手捏緊鼻孔，使氣從病人肺部排出，每分鐘16—20次。仔細(xì)。不可吸水、潮濕物。拖拉距離過長垃壞電線。注意安全、操作輕。干凈、整齊。報(bào)告項(xiàng)目，隨即打電話通知工程部值班室，講清地點(diǎn)、需修理的設(shè)備及部位。準(zhǔn)確，及時(shí)?？刁w部指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議的考勤、記錄、整理會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放工作。2. 交班人員對需交接的事宜，要有文字記錄，并口頭詳細(xì)交代清楚。2. 每天應(yīng)洗澡，上班前應(yīng)保證身體清潔，無汗味、異味、不得噴香水，勤換工作服、力求制服整潔。6. 不用手摸頭發(fā)、揉眼睛，打噴嚏時(shí)應(yīng)避開人及物品（餐具、食品）。四、康體部質(zhì)量監(jiān)督管理評分制度處罰、酒店質(zhì)檢查出的問題，由人力資源部發(fā)出限期整改通知單，在規(guī)定期限（最長不得超過5天）未能整改且又未反饋至人力資源部的問題，人力資源部有權(quán)對責(zé)任部門提出處理意見（報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。獎(jiǎng)勵(lì)在酒店經(jīng)營管理中，對于積極為酒店出謀劃策，創(chuàng)造良好效益者；忠于職守、有突出表現(xiàn)者；酒店將給予部門或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。注：禁止員工有請求客人寫書面表揚(yáng)信之行為（否則查實(shí)后嚴(yán)懲，客人之肯定是發(fā)乎本意的）。 110分G、忠于職守、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，全年無安全責(zé)任事故和無扣分記錄成績突出。 3分K、拾金不昧者（人民幣現(xiàn)金伍拾元以上或雖無現(xiàn)金但對客人十分重要之單據(jù)證照）。3分 O、在酒店經(jīng)營管理中提出合理化建議和創(chuàng)意并被采納者。五、體育運(yùn)動(dòng)中心會(huì)員章程及各場館賓客安全使用告知制度體育運(yùn)動(dòng)中心會(huì)員章程 凡入會(huì)者須填寫入會(huì)申請表，交納會(huì)員費(fèi)，領(lǐng)取會(huì)員卡，即成為本體育運(yùn)動(dòng)中心會(huì)員；可尊享本體育運(yùn)動(dòng)中心所有消費(fèi)項(xiàng)目會(huì)員價(jià)。 貴重物品請先交服務(wù)臺保管，否則遺失自負(fù)，您的鞋子請放回鞋柜。 健身鍛煉時(shí)應(yīng)聽從教練的指導(dǎo)。 身體有嚴(yán)重異味者，請自覺作好個(gè)人衛(wèi)生。遺失會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)時(shí)應(yīng)交成本費(fèi)50元。 ——。 游泳池區(qū)域內(nèi)請勿吸煙，嚴(yán)禁攜帶各種食品進(jìn)入游泳池。 在運(yùn)動(dòng)時(shí)應(yīng)注意安全，禁止在館內(nèi)嬉戲，追逐打鬧，如因此造成不必要的傷害，后果自負(fù)，禁止赤腳，穿非運(yùn)動(dòng)鞋打球。羽毛球館須知 進(jìn)入羽毛球館時(shí)，應(yīng)提前到前臺預(yù)約。 有損壞公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)備者，按原價(jià)賠償。 嚴(yán)禁在擊球時(shí)吸煙和飲食。 謝絕自帶飲料食品進(jìn)入館內(nèi)，請保持館內(nèi)清潔。網(wǎng)球館須知 進(jìn)入網(wǎng)球館時(shí)，應(yīng)提前到前臺預(yù)約。 有損壞公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)備者，按原價(jià)賠償。 未成年的賓客不得進(jìn)入訓(xùn)練區(qū)域。 請大家愛護(hù)健身房內(nèi)一切設(shè)施，正常使用各種器械，如在操作重型器械時(shí)，須在教練或伙伴的協(xié)助下進(jìn)行鍛煉，不得私自使用；如發(fā)現(xiàn)器械故障，須立刻停止使用，并告知現(xiàn)場教練或服務(wù)員；如果您有什么問題可以咨詢我們的服務(wù)人員或教練。應(yīng)登記及填寫“失物招領(lǐng)單”(一式二份)，一份給拾獲者，另一份與失物一同保存。如果失物在員工后勤區(qū)拾獲，須通知人力資源部，人力資源部便會(huì)在員工告示板上刊出失物招領(lǐng)，待員工注意。 在清理器械衛(wèi)生時(shí)，首先用軟刷先掃去器械上的灰塵，之后再用干抹布進(jìn)行清潔維護(hù)，擦拭的程序由上至下，由左至右，每日抹塵。 器械中由不銹鋼組成，應(yīng)用不銹鋼油進(jìn)行擦拭。3. 使用風(fēng)油精涂在患者人中穴，用拇指壓患者人中穴。觀察客人的臉色是否蒼白、感覺客人的體溫是否很高。2. 通知部門主管和值班經(jīng)理，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。6. 繼續(xù)跟進(jìn)事態(tài)發(fā)展，減少事件影響。4. 情況嚴(yán)重，提醒客人至醫(yī)院就診，須有酒店代表陪同前往。7. 中暑的原因：中暑的主要原因是體溫過高，在體質(zhì)較弱、血糖過低（空腹）、疲勞、缺水的情況下較容易發(fā)生 。5. 在客人恢復(fù)意識后給客人喝一些溫水，安排客人坐在通風(fēng)處休息，到客人完全恢復(fù)后離開。八、客人中暑不適昏倒的救護(hù)處理制度1. 當(dāng)確認(rèn)客人中暑暈倒時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理并將客人抬到陰涼通風(fēng)處保持身體平躺。 切匆使用其他任何工具對運(yùn)動(dòng)器械進(jìn)行隨意拆裝。一般物品于三個(gè)月后，如仍未有人認(rèn)領(lǐng)，則經(jīng)由康體部每月定期發(fā)信通知人力資源部所有當(dāng)月可招領(lǐng)的失物編號，登于員工告示板上，酒店將根據(jù)拾獲物品的具體情況可發(fā)放拾獲人失物收據(jù)，于有效日期內(nèi)到康體部領(lǐng)回物品。主任在每天下班前，必須將失物招領(lǐng)記錄簿呈交給經(jīng)理批閱。桑拿房使用須知 禁止酒醉者使用蒸汽房和桑拿房； 禁止皮膚病、性病、心臟病、高血壓等病患者使用蒸汽房和桑拿房； 禁止兒童使用蒸汽房和桑拿房；. 進(jìn)入蒸汽房和桑拿房時(shí)應(yīng)淋濕全身，以免灼傷皮膚； 在使用蒸汽房和桑拿房時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分； 在使用蒸汽房和桑拿房時(shí)應(yīng)用冰毛巾幫助呼吸； 使用蒸汽房和桑拿房的時(shí)間不宜過長，一般為15分鐘左右為宜； 桑拿房使用溫度不宜過高，一般75℃左右為宜；濕蒸房的溫度一般50℃左右為宜 。本健身房為公共場所，請會(huì)員管理好自己的隨身物品，不要將貴重物品及大量現(xiàn)金帶入健身房，所有的財(cái)物遺失，本健身房將不負(fù)任何的責(zé)任。健身房須知 在健身房內(nèi)禁止吸煙。 球館內(nèi)禁止吸煙，禁止穿皮鞋或黑膠底鞋者入內(nèi)。 運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，將槍棒放入槍架，并把其他臺球用品交于服務(wù)員。 嚴(yán)禁在桌球室內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。桌球室須知 進(jìn)入桌球室時(shí)，應(yīng)提前到前臺預(yù)約。 球館內(nèi)禁止吸煙，禁止穿皮鞋或黑膠底鞋者入內(nèi)。 請聽從工作人員的安排和勸告。乒乓球館須知 進(jìn)入乒乓館運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前到前臺預(yù)約。 貴重物品請自行保管，如有遺失或失竊，本游泳池概不負(fù)責(zé)。游泳池須知 游泳必須經(jīng)過體檢，并持有當(dāng)年有效體檢卡；凡患有傳染性皮膚病、沙眼、身體不適者禁止下水。 愛惜場內(nèi)各項(xiàng)物品和設(shè)施，場內(nèi)免費(fèi)提供純凈水，容器提倡自帶。 在使用健身設(shè)備及附件完畢后，應(yīng)主動(dòng)放歸原位，如杠鈴配重片，啞鈴等。 使用器械時(shí)，請先閱讀說明書或請服務(wù)人員講解。 15分 質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn) 未按規(guī)定對各類用具進(jìn)行清潔、消毒 扣1分 照明燈不亮，有蜘蛛網(wǎng)（每只） 扣1分 地腳線不干凈，有灰塵 扣1分 地毯吸塵不到位，有雜物（每處） 地毯上有污漬，口香糖未及時(shí)清除 扣1分 地毯卷邊報(bào)修不及時(shí) 扣1分 畫框上有灰塵（每只） 綠色植物盆內(nèi)有雜物，樹葉上有灰塵 扣1分 墻角有蜘蛛網(wǎng)（每處） 墻面有污漬 扣1分 電源插座積塵，有污漬（每只） 消防設(shè)備不清潔，有污漬 扣1分 電話機(jī)未按規(guī)定消毒 扣1分 話筒未及時(shí)消毒或消毒方法錯(cuò)誤，有異味 扣1分 窗簾脫鉤或窗簾有污漬未清除 扣1分 玻璃窗不清潔