xxx公司顧客滿意度指數測評調查報告(存儲版)
【正文】 顧客滿意簡介我們已進入顧客滿意時代? 現代社會，企業(yè)已進入顧客滿意時代，市場競爭勝負的決定因素是顧客的滿意程度。5．顧客報怨，即消費者對該產品或服務不滿的表示。3．感知價格，即消費者通過購買和使用該產品或服務對其顧客價值的實際感受。顧客抱怨率分析當問及是否抱怨或投訴過XXX公司的產品和服務時，%的顧客回答“是”。綜合分析此次調查被訪者中2035歲所占比為10%，3545歲所占比為38%，4565歲所占比為52%。l 。而顧客的忠誠度和抱怨度取決于總體滿意度。 顧客對XXX公司滿意度216。研究說明調查地點：重慶市調查方法：電話調查、面訪問卷調查調查時間：2014年調查機構：XXX公司報告撰寫：XXX公司樣 本 量：本次測評共收集有效樣本XX個。本次測評符合我國用戶滿意指數測評原則、用戶滿意度測評規(guī)范和顧客滿意指數測評方法，結果真實可靠?？蛻籼峁┑乃行畔⒕春贤瑮l款嚴格遵守保密規(guī)定。為了更深入、客觀地了解顧客對XXX公司的服務需求和感受，開展了此次顧客滿意度指數的測評工作，為XXX公司提高產品和服務質量提供參考和依據。開放式問題內容包括：1. 顧客的基本情況。研究說明l 本次顧客滿意度調查的指標評價體系選用的是國際通用的五級評分法，也是目前滿意度調查的一種常用評價體系。l XXX公司顧客的忠誠度很高。綜合分析本次調查中按照重要度的高低，將顧客期望、產品質量感知、服務質量感知、價值感知4個影響總體滿意度的二級指標的權重分別賦值如下：二級指標顧客期望（ξ）產品質量（η1）服務質量（η2 ）價值感知（η3）權重值ξ=η1 =η2 =η3 =綜合分析 持續(xù)保持區(qū)觀察區(qū)優(yōu)先改進區(qū)高 滿意度 低低 重要度 高資源轉移區(qū)：顧客不太看重的因素，企業(yè)得分較高持續(xù)保持區(qū)：顧客比較看重的因素，企業(yè)得分較高觀察區(qū)：顧客不太看重的因素企業(yè)得分較低優(yōu)先改進區(qū)：顧客比較看重的因素，企
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