【正文】 領(lǐng)導(dǎo)層為單獨(dú)群體的切斷聯(lián)系的隔膜。 構(gòu)建5：不斷上漲的財(cái)富浪潮抬高了所有船只 雙贏的觀念已經(jīng)從“精干”和“刻薄”的企業(yè)推廣到了整個(gè)社會(huì)，而這種說(shuō)教導(dǎo)致一股不斷上漲并抬高所有船只的財(cái)富浪潮：任何人都在自私的經(jīng)濟(jì)中繁榮。 我們的觀點(diǎn)不是去阻止這種趨勢(shì)，而是挑戰(zhàn)對(duì)這種隱喻的簡(jiǎn)單化和盲目的使用，因?yàn)樽运骄C合癥有太多的花言巧語(yǔ)。在1999年，26%的工人的收入水平接近貧困線，其比例比過(guò)去高很多。在南美的一些國(guó)家（如玻利維亞和巴拉圭）和非洲（如中非共和國(guó)、萊索托和塞拉利昂），最富有的20%的人獲得了全國(guó)60%的收入，而處于最底層的10%的人獲得的收入不到1%。真正的繁榮包括經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的慷慨。這種故事非常多。一天傍晚，皮爾金頓在家里做魚時(shí)突然想到了一個(gè)制作厚玻璃板的新方法，即讓玻璃水漂浮在熔融的錫上。這個(gè)公司有“心”，并且從中賺了很多錢。也許真正高效的CEO更應(yīng)扮演一種支持的角色，而不是充當(dāng)戲劇般的英雄。在紐約發(fā)生“9它包括聯(lián)系、介入和參與。管理也意味著激發(fā)和參與 因?yàn)楣镜某錾憩F(xiàn)而獲得的獎(jiǎng)勵(lì)屬于所有人，而且精神上的獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要 超越客戶的期待邱義城在產(chǎn)品逐漸趨向無(wú)差異化的情形下，最佳做法就是突顯服務(wù)的差異。消費(fèi)者并不笨，當(dāng)我們提到某某品牌時(shí)，大家還是很了解那品牌所擁有的優(yōu)缺點(diǎn)的。 Quality People”。 在制訂政策或策略時(shí)，必須要先利用客觀的檢測(cè)系統(tǒng)，評(píng)量顧客的真正需求，并研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，立即改善顧客較不滿意的部分，讓服務(wù)品質(zhì)及顧客需求一致，甚至超出顧客的期望。（本文作者是臺(tái)灣3C連鎖店資深CEO，現(xiàn)任臺(tái)灣臺(tái)中Tiger City購(gòu)物中心副董事長(zhǎng)、上海英智咨詢公司資深合伙人） IT經(jīng)理世界版權(quán)所有26 / 26。近年來(lái)3C產(chǎn)品趨于成熟，彼此間產(chǎn)品差異性不大，又有惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在一片向低價(jià)看齊的風(fēng)氣里，想要出類拔萃，除了低價(jià)策略外，最重要的就是員工的服務(wù)態(tài)度及整個(gè)企業(yè)的行事風(fēng)格，必須將有關(guān)顧客的服務(wù)視為最高原則。而日本的羅森便利商店(Lawson)更在店內(nèi)設(shè)置郵筒，讓用戶方便寄信。這就要求企業(yè)必須提高對(duì)客戶滿意度的管理，具體的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)包含三個(gè)層次： 首先是產(chǎn)品的品質(zhì)。高效的領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)組織成員之間工作，而不是高高在上 最初很普通、甚至有點(diǎn)模糊的戰(zhàn)略，隨著研發(fā)人員和提供服務(wù)的人們?cè)诮鉀Q一些小問題時(shí)才轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新 政策的落實(shí)與制訂不可分割。沈巍崗、方煒翻譯，肖知興校對(duì)。 人類所具有的協(xié)作性參與精神的涌現(xiàn)使美國(guó)渡過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，然而這種澎湃慢慢消退了。當(dāng)然，他可以說(shuō)是自己讓這種創(chuàng)意在最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為效益的。我們可以讀一下金融報(bào)刊，今天有哪個(gè)分析家能容忍7年的失?。科柦痤D公司的一位經(jīng)理后來(lái)說(shuō)：“不是說(shuō)你今年做的事情就是重要的，重要的是那些讓你10年后獲得豐厚回報(bào)的事。 讓我們以家族企業(yè)皮爾金頓玻璃公司的工程師阿利斯泰爾這種被美化的利己主義的結(jié)石及其構(gòu)建的基礎(chǔ)，必須受到挑戰(zhàn)。 繁榮不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的，而且也不能只通過(guò)平均數(shù)來(lái)計(jì)算。在美國(guó)，今天的富人們將他們不斷增長(zhǎng)的財(cái)富中的很少一部分上繳給社會(huì)，而且繼續(xù)在減稅中獲取更大的優(yōu)勢(shì)。在1999年經(jīng)濟(jì)繁榮的頂峰時(shí)間，每6個(gè)美國(guó)兒童中就有1個(gè)是貧困兒童，貧窮的程度比前些年更嚴(yán)重，收入差距也創(chuàng)造了歷史新高。而那些與真實(shí)的東西系在一起的船只會(huì)沉沒，就像處于低地的人們?nèi)绻麤]有其他地方可以躲避會(huì)淹死一樣。” 真正的管理更多的是默默無(wú)聞的，而不是英雄式的，它包括聯(lián)系、介入和參與。 英雄式領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)鍵是它使領(lǐng)導(dǎo)者與其他人相分離。有趣的是，當(dāng)他們拿著別人的錢賭博時(shí)，無(wú)論發(fā)生什么，他們都能受到保護(hù)：如果股價(jià)上漲，他們就從中賺錢，而如果股價(jià)下跌，他們也可以身背金降落傘著陸——有時(shí)他們是先賺錢，然后身背金降落傘著陸。如果工人的工資增長(zhǎng)速度能趕上CEO工資增長(zhǎng)的速度?？夏崴乖谶@一期，我們將繼續(xù)分析其他觀點(diǎn)及其產(chǎn)生基礎(chǔ)。 在勞動(dòng)者中存在的這種被出賣的感覺對(duì)長(zhǎng)期的生產(chǎn)力提高是沒有幫助的，但現(xiàn)在，生產(chǎn)力的評(píng)估并不是一種長(zhǎng)期的評(píng)估，每股的季度收益很容易被計(jì)算出來(lái)。這樣，摩根斯坦利的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家描述了過(guò)去10年內(nèi)制造生產(chǎn)力奇跡的“骯臟的小秘密”，暗示其實(shí)“壓榨遠(yuǎn)多于靈感”。 構(gòu)建3：高效的企業(yè)都是“精干”和“刻薄”的 “精干”和“刻薄”（Lean and mean）是當(dāng)今的一句流行詞，是經(jīng)濟(jì)人的口號(hào)。而那些企業(yè)所有者則認(rèn)為自己的擁有權(quán)是可有可無(wú)的，并對(duì)它們的運(yùn)營(yíng)漠不關(guān)心。管理者們不得不關(guān)注記分牌而不是球。于是，股東的欲望也就轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|的需求！ 現(xiàn)在讓我們好好看看股東們所擁有的東西和他們是如何擁有它們的。弗里德曼這樣的經(jīng)濟(jì)學(xué)家可能會(huì)這樣建議：企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)問題，而政府負(fù)責(zé)社會(huì)問題。股東必須獲得好的回報(bào)，但其他相關(guān)者（顧客、雇員、社區(qū)、供應(yīng)商和更廣泛意義上的社會(huì)）也需要適度的關(guān)注。蘭德反對(duì)的當(dāng)然是東歐顯現(xiàn)出來(lái)的那種社會(huì)主義傾向，但人們不禁會(huì)好奇她對(duì)今天西方商業(yè)體系中的REMM帶來(lái)的影響會(huì)有什么反應(yīng)。這也許是經(jīng)濟(jì)學(xué)的看法，至少是一派經(jīng)濟(jì)學(xué)的看法。在估價(jià)之外存在著判斷。梅克林對(duì)它的應(yīng)用令人震驚。梅克林認(rèn)為：“事實(shí)上并不存在‘需求’這種事物”，除非它指的是對(duì)需求本身的更多需求。前三種提法——社會(huì)學(xué)的、心理學(xué)的和政治學(xué)的行為模型——很快就被摒棄了，第四種即經(jīng)濟(jì)人行為模型不僅沒有被摒棄，而且還將它自己融會(huì)于第五種，也是最受歡迎的一種行為模型。而更大量和更危險(xiǎn)的則是表象之下正在發(fā)生的合法的腐敗，這種行為在技術(shù)上是被允許的，它們腐蝕著我們的領(lǐng)導(dǎo)層、我們的公司、我們的社會(huì)和我們?nèi)祟惐旧怼?不存在利己主義的社會(huì)是很難想像的，但一個(gè)利己主義被極度美化的社會(huì)只能被視為低級(jí)社會(huì)。我們不是說(shuō)對(duì)他人的關(guān)注突然需要取代利己主義，而是呼喚兩者間的一種平衡。我們必須挑戰(zhàn)這種被美化的利己主義產(chǎn)生的結(jié)石及其構(gòu)建的基礎(chǔ)。巴蘇建立在一連串真假摻半基礎(chǔ)上的自私綜合癥已經(jīng)控制了我們的公司和社會(huì)，并控制了我們的思想。 這是管理需要關(guān)注的一種信息。與此同時(shí)，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是過(guò)時(shí)的慷慨，已經(jīng)被人們所遺忘。它們只是冰山一角，是暴露出來(lái)的犯罪行為，它們的問題可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。梅克林提出了人類行為的五種模型。詹森和威廉詹森和威廉在物質(zhì)商品以外應(yīng)該存在著對(duì)什么是正確的一種內(nèi)心認(rèn)知。”社會(huì)將不復(fù)存在，也沒有了社會(huì)凝聚力。但她是在特定的意義上使用自私和個(gè)人主義這些概念的，她指的是用個(gè)人的勇氣來(lái)對(duì)抗一個(gè)面目模糊、漠不關(guān)心的社會(huì)體制，如果需要的話，以一定的代價(jià)去追求作為一種需求而不是一種欲望的信仰。在1981年，他們?cè)凇镀髽I(yè)責(zé)任聲明》中這樣寫道：