【正文】 能受到保護：如果股價上漲，他們就從中賺錢，而如果股價下跌，他們也可以身背金降落傘著陸——有時他們是先賺錢，然后身背金降落傘著陸。阿姆斯特朗、朗訊科技的里奇 英雄式領導的問題關鍵是它使領導者與其他人相分離。 我們今天如此津津樂道于領導力，是因為我們的領導力極度匱乏。” 真正的管理更多的是默默無聞的，而不是英雄式的，它包括聯(lián)系、介入和參與。所有的良知都不會不安。而那些與真實的東西系在一起的船只會沉沒，就像處于低地的人們如果沒有其他地方可以躲避會淹死一樣。10年后，億萬富翁的人數(shù)增加到了268位，而生活在官方貧困線以下的人數(shù)增至3450萬人。在1999年經濟繁榮的頂峰時間，每6個美國兒童中就有1個是貧困兒童，貧窮的程度比前些年更嚴重，收入差距也創(chuàng)造了歷史新高。 上述情況很多是由美國公司的股票所有者或推動股價上升的公司造成的。在美國，今天的富人們將他們不斷增長的財富中的很少一部分上繳給社會，而且繼續(xù)在減稅中獲取更大的優(yōu)勢。這里又一次提到了“雙贏”的概念，經濟的手段將神奇地解決社會問題。 繁榮不僅僅是經濟意義上的，而且也不能只通過平均數(shù)來計算。從社會角度而言，這已經非常清楚了。這種被美化的利己主義的結石及其構建的基礎，必須受到挑戰(zhàn)?！盀槭裁茨愎ぷ鲿r會如此精力充沛呢？你難道不知道你的成果會讓你失業(yè)嗎？”這位女職員回答道：“我當然知道，但我在這個公司工作了很久，我可以信任它。 讓我們以家族企業(yè)皮爾金頓玻璃公司的工程師阿利斯泰爾在隨后的7年里，雖然遇到了重重困難，花掉了高額的資金，消耗掉了多達10萬噸的玻璃，董事會還是一直支持他。我們可以讀一下金融報刊，今天有哪個分析家能容忍7年的失??？皮爾金頓公司的一位經理后來說：“不是說你今年做的事情就是重要的，重要的是那些讓你10年后獲得豐厚回報的事。 IBM進軍電子商務領域是由兩個與前領導層毫不相關的人推動的，一個“熱衷于自己的想法的程序設計員”提出了最初的創(chuàng)意，并讓形形色色的人都明白了他的想法，然后由一位人力資源經理在幾乎沒有任何財力支持的情況下，將所有松散的團隊組合在了一起，并讓這一切發(fā)生了。當然，他可以說是自己讓這種創(chuàng)意在最短時間內轉化為效益的。投身于第二次世界大戰(zhàn)的美國人在經歷了美國歷史上最具決定性的10年后團結在一起，他們的人數(shù)是史無前例的。 人類所具有的協(xié)作性參與精神的涌現(xiàn)使美國渡過了戰(zhàn)爭時期，然而這種澎湃慢慢消退了。也許它代表了一個發(fā)生根本變化的機會。沈巍崗、方煒翻譯，肖知興校對。 英雄式管理 管理者是重要人物，與其他開發(fā)產品和銷售服務人員不同 管理人員職務越高，地位越重要，最重要的是首席執(zhí)行官 清楚、深思熟慮、勇敢的戰(zhàn)略來自高層領導，他們采取果斷措施，提高股價。高效的領導在整個組織成員之間工作，而不是高高在上 最初很普通、甚至有點模糊的戰(zhàn)略，隨著研發(fā)人員和提供服務的人們在解決一些小問題時才轉變?yōu)閯?chuàng)新 政策的落實與制訂不可分割?？萍歼M步、信息發(fā)達甚至財務的取得難度降低，使服務業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)之間的功能及技術的差異化逐漸縮小，稍有前瞻性的產業(yè)，都會吸引無數(shù)新廠商投入戰(zhàn)場。這就要求企業(yè)必須提高對客戶滿意度的管理，具體的經營重點應包含三個層次： 首先是產品的品質。 第二層是指顧客在買賣雙方的互動過程中所得到的心理滿足，也就是俗話所說的服務態(tài)度。而日本的羅森便利商店(Lawson)更在店內設置郵筒，讓用戶方便寄信。而建立卓越的服務文化不能夠舍近求遠，應先由內部組織的服務品質做起，才有可能改善公司的整體服務品質。近年來3C產品趨于成熟，彼此間產品差異性不大，又有惡性的價格競爭，在一片向低價看齊的風氣里，想要出類拔萃，除了低價策略外，最重要的就是員工的服務態(tài)度及整個企業(yè)的行事風格，必須將有關顧客的服務視為最高原則。顧客一直在期待是否能推出讓他們驚奇及印象深刻的產品及服務，不一定要有絕佳的創(chuàng)意，但是要能貼近消費者的心，那才是最重要的；要落實這樣的信念，具體行動的配合是不可避免的，如組織結構、設備、執(zhí)行政策、制度、獎懲辦法、作業(yè)流程等具體作業(yè)的改變及加強。（本文作者是臺灣3C連鎖店資深CEO，現(xiàn)任臺灣臺中Tiger City購物中心副董事長、上海英智咨詢公司資深合伙人） IT經理世界版權所有26 / 26。然后再以全面提升人性化的服務加強與顧客的關系，目標對象除了成為忠實客戶外，同時也會替公司廣為宣傳。 在制訂政策或策略時，必須要先利用客觀的檢測系統(tǒng)，評量顧客的真正需求，并研究競爭對手的做法，立即改善顧客較不滿意的部分，讓服務品質及顧客需求一致，甚至超出顧客的期望。絕佳的創(chuàng)意更不只是在原有的產品范圍內大作文章，而是融合了時尚和藝術，將產品變成流行的代表，兩者結合，成為現(xiàn)今市場最成功的主打力量。 Quality People”。 第三層則為產品附加價值的營造。消費者并不笨，當我們提到某某品牌時，大家還是很了解那品牌所擁有的優(yōu)缺點的。 到底企業(yè)應該為用戶提供實質功能面的產品還是合乎人性期望的生活方案？答案不言而喻，當然是后者。管理也意味著激發(fā)和參與 因為公司的出色表現(xiàn)而獲得的獎勵屬于所有人，而且精神上的獎勵同樣重要 超越客戶的期待邱義城在產品逐漸趨向無差異化的情形下，最佳做法就是突顯服務的差異。這就解釋了為什么外部人員，如咨詢師和空降部隊，比內部人員更吃香的原因 管理就是決策和分配資源，包括人力資源。它包括聯(lián)系、介入和參與。我們的確要進行一種交換，那是我們每個人作為個體所遇到的一個重要選擇，即：我們可以通過達標，通過不停地計算和計劃，去過一種欲望無止境的生活，并用同樣的方式管理我們的公司；我們也可以以另一種方式開放自己，即通過我們自身的參與來促使他人參與，從而恢復我們的平衡感。在紐約發(fā)生“9查爾斯也許真正高效的CEO更應扮演一種支持的角色，而不是充當戲劇般的英雄?！痹诘谝淮蔚弥@個想法時，CEO郭士納就意識到了這個創(chuàng)意的市場潛力，并鼓勵實現(xiàn)這個創(chuàng)意。這個公司有“心”，并且從中賺了很多錢。”最終結果證明這種制作工藝完美無缺，公司還在全世界范圍內注冊了這項專利——很快，該行業(yè)新建的所有工廠都開始采用這種制造工藝。一天傍晚，皮爾金頓在家里做魚時突然想到了一個制作厚玻璃板的新方法，即讓玻璃水漂浮在熔融的錫上。如果我不相信這一點，我也許會用怠工的方法來拖延研發(fā)進程。這種故事非常多。如果不拔除，它們將更嚴重地傷害我們所有的人。真正的繁榮包括經濟的發(fā)展和社會的慷慨。看起來，這兩者的發(fā)展必須一前一后，否則，如果經濟發(fā)展之后是社會退步，那將是一場災難。在南美的一些國家（如玻利維亞和