【正文】 個蘋果派……只會模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤十分重要。從圖6－1中可以看到從1997到1999年，它的利潤始終在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任職后對佳能公司進行重新定位，以利潤為先，也就是除了對市場份額和指標重視以外，更加重視了稅后凈利潤。萊被美國聯(lián)邦法院起訴，有很多人想分析肯尼斯做這個決策要極度地縝密，因為五糧液集團的資源來自國家，如果垮了，將使國家背上沉重的負擔。目標是一個宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事?！景咐縼喫继m現(xiàn)象牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網(wǎng)，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網(wǎng)，在牧場內(nèi)活動。”我們在工作中，也是常常收發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，有多少Ｅ－ｍａｉｌ真正有效率，能夠解決問題？如果每個主管每天都要看200條Ｅ－ｍａｉｌ，那么請問他創(chuàng)造了多少生產(chǎn)力？這就是一天到晚在處理小事，充當“消防隊”，而沒有真正去解決問題，因為你的腦筋沒有用在生產(chǎn)力和創(chuàng)造力上。因為這家公司曾經(jīng)犯了很多錯誤。ＩＢＭ的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用2000多個供應商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價位的電腦。勿忘短、中、長期目標目標分為短、中、長期目標。這才是最重要的?！?天以后人事命令下去，將副總撤換。此后上朝，文武百官都趴在地上三呼萬歲，劉邦盡顯皇帝威嚴?！毕駱訂?？如果士官帶著女朋友在跳舞，學生圍在旁邊起哄，“士官長，這探戈跳得不錯哦。以上的兩個例子都是為了說明一件事，就是不要破壞規(guī)矩，不要破壞倫常，這件事情對一名主管而言格外重要?！弊鳛橐幻I(lǐng)導就是公事，就是專業(yè)，跟你的手下站在一起，永遠都是公事。在你的員工面前言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導綱領(lǐng)；第二本書是藍皮書，就是ＳＯＰ，標準作業(yè)程序。我們常常講ＳＯＰ，其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽，就是沒有量化細節(jié)?！边@“用心”兩個字強調(diào)的就是細節(jié)?！薄澳阍趺粗牢倚沼?？”“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。3年過去了我再沒去過泰國。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說“Ｗｈｙｎｏｔ？”之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。企業(yè)管理中提到人力資源錯誤，就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上，這就是所謂縱容能力不足的人?！景咐坎澈Ｈ侵?、長江三角洲、珠江三角洲都是我國高速發(fā)展的地區(qū)。怕別人超越自己，只好相互包庇20世紀胡適曾說過：“中國一百年來，有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的沒有權(quán)力。所以留住拒絕學習的人對團體有欠公平，人人都在進步，不允許有人在其中偷懶。而不是為了讓所有人都說自己是好人，凡事睜一只眼，閉一只眼，因為這樣容易縱容能力不足的人。員工做事情不能靠主管在后面揮動鞭子，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。【案例】我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳?。我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。工作流程哪個公司都有，但是如果工作流程沒有細節(jié)量化，就做不出標準。這些人性化的服務完全為客人著想，用心為客戶服務。美國的麥當勞對每一個流程都量化細節(jié)，連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規(guī)定。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢等等都有十分詳細的標準。又想當他的主管，又要當哥們兒，把握其中的分寸成為混合體，是非常困難的。這個故事告訴我們，要當領(lǐng)導就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管。第二天，醉酒的人感到十分不好意思，另一個主管也不再提及，此事就煙消云散了?！景咐课鼽c軍校的俱樂部美國西點軍校的俱樂部分成3種：一種是軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方；二是士官俱樂部，是給士官們喝酒、跳舞的地方；三是士兵俱樂部，是給學校的學生們打球的地方。這些人都是和他出生入死的兄弟，酒席中大家仍像以前互相稱兄道弟，大醉而歸。【案例】韋爾奇的做法美國通用電器公司前ＣＥＯ杰克__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】只見問題，不看目標是企業(yè)管理者的一個易犯錯誤，如果一名管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊的角色，會使我們忘記真正要做的目標，久而久之會喪失創(chuàng)造力。如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高?！敉祟櫩驮谀睦??！笨匆粯拥膱蟾妫_一樣的會，每天不斷地做工作報告，一天到晚發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，這些都是例行公事，這些事情會影響創(chuàng)造力的產(chǎn)生。蓋茨說，“Ｅ－ｍａｉｌ是給別人用的，我們公司不要用。”銷售經(jīng)理通常做事情比較膽大，也比較主動和積極，難免有逾越的部分，總經(jīng)理又說，“某某經(jīng)理，你做事情做得太過火，要我來收拾你的殘局，當你的消防隊。而世界500強每年的名單都不同，這一事實告訴我們，每一家企業(yè)都有機會，但是還是要企業(yè)正確認識自己，腳踏實地，用事實證明你到底是不是一個強者。電子產(chǎn)業(yè)與五糧液酒業(yè)是截然不同的產(chǎn)業(yè)，即便人力、物力、財力都不缺，但畢竟那是一個新興的產(chǎn)業(yè)?！景咐堪踩还镜氖“踩还驹?jīng)在世界500強企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。同時，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對未來充滿了信心。——領(lǐng)導者一流企業(yè)定規(guī)格二流企業(yè)拼品牌三流企業(yè)拼服務四流企業(yè)殺價格例如，微軟制定軟件行業(yè)的標準，沃爾瑪制定超市的流程，這種制定行業(yè)標準的企業(yè)，就是一流企業(yè)了。忠告沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。其次，本講講述了Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點。2．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的實際運用我國是發(fā)展中國家，處在圖5－1中的中度開發(fā)階段。1．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的不同位置從圖5－1中可以看出：高度開發(fā)的國家把法律制度與規(guī)章放在上面，而把人際關(guān)系擺在下面；低度開發(fā)的國家也是把法律制度和規(guī)章放在上面，人際關(guān)系擺在底下。【案例】吊 唁日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個黑紗，“副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點回到工作崗位，節(jié)哀順變?！景咐繀⒂^摩托羅拉生產(chǎn)廠房在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過一個男性中國作業(yè)員身邊時，看到他正在擰焊作業(yè)管線。3．Ｚ理論——綜合運用在企業(yè)組織機構(gòu)中，往往既有逃避責任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應用Ｘ和Ｙ兩種理論。假設你的下屬逃避責任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強勢管理。爸爸媽媽兩個都是Ａ型血，孩子可能會有點懦弱；爸爸跟媽媽都是Ｂ型血，孩子可能就會有點隨便；爸爸跟媽媽都是ＡＢ型血，這個孩子會變得非常精算；爸爸媽媽兩個都是Ｏ型血，這孩子出去常常打破人家的頭。你是否注意過下屬的出生時間，這也許會對你有些幫助。4月20日－5月20日金牛座安定，很會理財，但是十分堅持原則。出生地出生和成長的地理環(huán)境往往會對一個人產(chǎn)生很大的影響?！颈局v總結(jié)】本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！咀詸z】是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案4－12．“不知道”很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是?。堪?，我以為你不是呢。咨詢的結(jié)果只有兩個字“沒有”。之后回到車上，跟司機說：“謝謝”，便又回到他的位置上。公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做。第4講 在公司內(nèi)部形成對立【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。凡事都需要打下良好的基礎，養(yǎng)成良好的習慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。小學生的數(shù)學卷子交回去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當上法蘭西皇帝。成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準。【案例】美國總統(tǒng)接班人美國總統(tǒng)布什2001年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊準備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。未能自己訓練員工，提升其績效達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到?！咀詸z】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。第2講 未能啟發(fā)工作人員【本講重點】離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓練員工，提升其績效調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應該負起啟發(fā)下屬員工主動學習的職責。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。有效的管理者，為事情結(jié)果負責認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更作為一名領(lǐng)導者，應該先學習如何認錯，為事情的結(jié)果負責。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具?？偨?jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為——企業(yè)不能沒有我。主管需要“少不了他們”的感覺在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬?！九e例】下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信： 前面提到要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至會對社會產(chǎn)生積極的影響?！景咐壳瞄T的故事美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自