【正文】 ”其實艾森豪威爾手下有百萬大軍，諾曼底登陸也是事關重大，是二次大戰(zhàn)的轉折點?！糁匾暰窀笨偨泴λf“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。【案例】吊 唁日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個黑紗，“副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點回到工作崗位，節(jié)哀順變。兩條線中實線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關系。”老婆也說，“銀行也將分期付款15年改成了10年。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進入高度開發(fā)的社會，將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)。我們在工作中經常以一些指標作為衡量工作是否完成的標準，其實指標完成了，銷售量達到了，并不一定有利潤。要學習一家企業(yè)，就應該從他們的制度和文化學起，這樣才能真正學到精髓。例如，微軟制定軟件行業(yè)的標準，沃爾瑪制定超市的流程，這種制定行業(yè)標準的企業(yè)，就是一流企業(yè)了。當一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時候，讓企業(yè)活下去就成了一個重要的目標。于是從1999年到2001年，利潤穩(wěn)步增長。只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力”銷售經理通常做事情比較膽大，也比較主動和積極，難免有逾越的部分，總經理又說，“某某經理，你做事情做得太過火，要我來收拾你的殘局，當你的消防隊。很多主管花80%的時間只創(chuàng)造20%的生產力，把時間都浪費在不必要的地方了。【案例】ＩＢＭ的3個危機美國的ＩＢＭ公司，被稱為是個很危險的公司，是從“墳墓”中崛起的巨人。ＩＢＭ有一個強大的對手，就是美國的戴爾，戴爾制定出了針對ＩＢＭ的3項促銷方案：◆直接組裝。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時間，設計框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實往往會造成國家資源的浪費?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________作為一名主管應該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。杰克歷史上也有很多皇帝軟弱無能，壞了朝綱，國家就開始走下坡路。對于工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理。跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事【舉例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍正當了皇帝，一天晚上他的兄弟去找他，“我要求見皇上”，門衛(wèi)馬上進去傳報，雍正皇帝的軍師鄔先生說，“告訴他，如果是朝中大事就請教張中堂，如果是軍機大事就請問十三爺，如果是私事就告訴他，天子沒有私事。【自檢】工作中不做老板只做哥們兒有何弊端？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案8－1第9講 未能設定標準飛機機身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶。例如，全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因為醫(yī)院一進去就是掛號，接著排隊就診，然后就是領藥。北京市勞動模范李素麗說：“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你?！咀詸z】看過以上幾個案例你有何感想？貴公司的員工手冊、工作流程有何值得改進之處？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________”服務生禮貌地說。這種優(yōu)質的服務無疑贏得了一個顧客的心。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什么？”這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么?！痹谝患以嚑I業(yè)、國家正在評定星級的酒店，詢問服務員，“哎喲，這酒店真漂亮呀，幾顆星呀？”他回答：“嗯，你看呢？”“那還用說嗎？”員工的這種回答就是尊嚴，他為自己是公司的一員而感到驕傲。哈爾濱香格里拉飯店的洗衣服務單上寫著：親愛的顧客，在您臨睡時將您要洗的衣服交給我們，醒來您就可以收到干凈而整潔的衣服，不必為此多付任何加急費用，您可以通知我們在以下任意時段送回洗衣：早上5點到5點半，5點半到6點，6點到6點半，6點半到7點，7點到7點半，7點半到8點，8點到8點半，8點半到9點，9點到9點半。麥當勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細節(jié)。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業(yè)規(guī)范。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。這個故事告訴我們，要當領導就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管。別在員工面前作踐自己第二天謀士勸諫劉邦，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應該另外請一幫人治理天下?！?天以后人事命令下去，將副總撤換。這才是最重要的。在短期內要整理好企業(yè)的產品線，中期發(fā)展策略伙伴，長期開始開發(fā)上中下游產品。ＩＢＭ以行業(yè)領導者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了ＩＢＭ的市場份額。ＩＢＭ發(fā)生問題的時候，大家都反應遲鈍，因為隨著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對一切問題和危機開始不去處理，互相推脫，到最后危機終于變成一個無法挽救的命運，公司就會破產倒閉。生物學家很早就發(fā)現，一旦動物習慣于一個框架，就不會逾越。作為一名管理者，需要做什么事情都有一個框架；給下屬一個游戲規(guī)則，就可以避免管理者“一把抓”的局面。第7講 只見問題不看目標當你的公司要轉型、要投資、要生產，都應該想到利潤是公司的命脈。很多企業(yè)是先研究我是不是世界500強，再研究我活不活得下去，我是不是一名領導者，走反了路，就變成一種虛榮。1999年中國有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國慶祝建國50周年；三是上海舉行世界500強會議。而這一切得益于公司ＣＥＯ御手洗強有力的改革措施。我國的經濟正從計劃經濟逐漸向開放的市場經濟過渡，在這樣一個過渡和調節(jié)期內，需要我們在思想上盡早地建立起市場經濟的概念，使企業(yè)真正適應市場的需要。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強調強勢管理，Ｙ理論強調參與管理，我們要注意不能只在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。人情和面子有礙法律制度的實施，在現實生活中常?？吹郊t白喜事大操大辦，講排場比闊氣，在中度開發(fā)的社會里，人情對制度的破壞非常明顯。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。在一個地方是正確，而在另一個地方就可能不正確?！糇⒅厝诵灾v究人性有時甚至會優(yōu)于嚴格的制度。Ｘ部分強調物質、懲罰和制度，Ｙ部分強調精神、激勵和人性。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權變觀點在管理學的課本上面經常見到，一聽到這個名詞就覺得這是外國人的理論，其實我們的祖先早就有過相關的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。家庭環(huán)境民間有一句俗話，“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會打洞”，這在一定程度上也說明了遺傳因素和家庭環(huán)境對一個人的影響是巨大的。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。8月23日－9月22日處女座他們做事特別仔細，細心縝密，缺點是難免挑剔。例如在占星術里談到：日期星座特點12月22日－1月19日魔羯座有耐力，很堅韌，而且不達目的誓不罷休?？鬃犹岢觥耙虿氖┙獭保驗槊總€個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。【案例】在美國早晨打招呼在美國一家酒店，我早上來到餐廳吃飯，因為很早，餐廳里除了我只有另外一個小女孩?！?5分?！比绻@樣講就會使人很反感。”就把電話放下。為用戶解決問題對企業(yè)來說，團結有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內部的團結也就是我們常說的凝聚力跟團隊精神，這是一種能夠推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量?！逼鋵嵖偨浝淼脑捰械览?，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病。請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習慣。思想決定命運忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運?！景咐啃录悠碌墓仓刃蛐录悠碌墓仓刃蛄己?，得益于不懈的管理?！彼麄兿Ｍ麑W生有自己的創(chuàng)意。思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條?！睂W長被他這種精神折服，最終向他道了歉。成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的。很多領導喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結果。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是?！比绻霈F第一種情況副總統會馬上宣誓就職。調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。這無疑是沒有效率的表現。不知你是否注意過這一現象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會……無時無刻手機不離身，電話業(yè)務十分繁忙?！?.“我以為”“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經常會用這3個字為自己辯解?？偨浝恚簩Σ黄?，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略?！芭Φ乇憩F”與“不停地辯解”其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。【本講重點】有效的管理者，為事情結果負責“努力地表現”與“不停地辯解”正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬前 言第1講 拒絕承擔個人責任作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。【舉例】總經理與董事長的對話片斷片斷一董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責范圍內他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強調客觀，不如從自身入手。與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經理人必不可少的素質?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂內容是否有必要□可能你做了上面的測驗，發(fā)現在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓練員工，提升其績效按照前臺小姐的寫法將“總經理”三個字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。曾經有一位美國總統講過一句幽默的話：“在美國想當總統，隨時要有兩個心理準備，第一隨時準備被暗殺；第二隨時準備成被告。德國朋友