【正文】 建市的上世紀(jì)二十年代，你找老照片看，客人都是坐在左側(cè)的。當(dāng)然這里講到左為上還涉及個(gè)問題，你們有女同志，我必須說(shuō)兩句，說(shuō)個(gè)不厚道的話，女性方位感較差，你們不要罵我，我一般不找女同志問路，經(jīng)驗(yàn)證明，一般問了白問。比如我有個(gè)經(jīng)典的例子，辛亥革命一百周年，當(dāng)時(shí)主席臺(tái)除了政治局九個(gè)常委之外，還有江主席，十個(gè)人，是雙數(shù)，雙數(shù)是講右大的。發(fā)給大家50斤大米、100斤菜油，說(shuō)難聽點(diǎn)，那倒是實(shí)惠，可是扭頭就變成肥料了?？档轮v什么叫大學(xué)問家呀？什么叫有水平呀？有水平的人不是給你講ABC，但是他通過講ABC讓你思考，讓你變被動(dòng)為主動(dòng)。我想把這一個(gè)要求、三個(gè)臺(tái)階向各位兜售一下。那個(gè)女孩子很神秘的說(shuō)，“您說(shuō)的那些人我都不認(rèn)識(shí)，但是金教授你長(zhǎng)得很像一個(gè)人。◆我那天到一個(gè)地方講課，他們?nèi)松?，所以領(lǐng)導(dǎo)陪著我在臺(tái)上坐著，那服務(wù)生過來(lái)倒水，第一杯水倒給領(lǐng)導(dǎo)了，我裝沒看見，君子不言他人之非，但是我講座不會(huì)一分鐘，總得兩三個(gè)小時(shí)，他還得續(xù)水。倒水您會(huì)嗎，您要給自己倒水隨你便，要給別人倒水它有規(guī)矩。她看別人都喝了我沒喝，她誤會(huì)了，她問我茶葉不夠多嗎？再弄點(diǎn)。他過來(lái)跟我寒喧，飛機(jī)停了他幫我拿行李，我手機(jī)一打開，出來(lái)個(gè)短信把他笑死了?！艏俣ㄎ医裉爝@個(gè)課是上午直接從成都坐高鐵來(lái)的，陰差陽(yáng)錯(cuò)有點(diǎn)晚點(diǎn)，1點(diǎn)50才趕到現(xiàn)場(chǎng)，下了高鐵直接過來(lái)了，社保局派小林，林怡然，來(lái)接我。我跟他在那兒聊天，聊著聊著俄羅斯文化處長(zhǎng)過來(lái)了，見到我們兩個(gè)人說(shuō)的第一句話不是人話，“兄弟們，女的很多，長(zhǎng)得像樣的沒有。（那個(gè)是我老婆）”世界具有多樣性，你知道為什么要三思而言了嗎？我估計(jì)那個(gè)俄羅斯外交官酒一下就醒了，他說(shuō)：“我怎么能說(shuō)你老婆呢，我見過你老婆，我說(shuō)你老婆后面那個(gè)年輕女人。我要不說(shuō)，人家老劉就會(huì)想，“哼哼，金教授，非組織活動(dòng)。我有句不太好聽的話，有教養(yǎng)的人能看到自己的不足，沒有教養(yǎng)的人善于挑剔和評(píng)論別人?！蔽液芨吲d，但是她只讓我高興兩秒鐘。你的事誰(shuí)管？你自己管。什么叫大音希聲？有教養(yǎng)的話少，他說(shuō)話三思而言，謹(jǐn)慎。剛才講了接待四個(gè)要點(diǎn)，陪著客人聊什么。假定我是中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華，奚國(guó)華同志中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)調(diào)任中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)大概還不到一年，到一個(gè)欠發(fā)達(dá)的區(qū)縣調(diào)研去了，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)移動(dòng)部門經(jīng)理接待，或者分公司經(jīng)理接待，你問，“奚總來(lái)過我們這兒沒有？”你什么意思？我剛才講了，我當(dāng)過秘書的，我給你報(bào)告，我的經(jīng)驗(yàn)，最反感這句話，你等于罵他，下基層嗎？密切聯(lián)系群眾嗎？深入第一線嗎？心里有弱勢(shì)群體，有老少邊窮嗎？你等于當(dāng)場(chǎng)挖苦他讓他下不了臺(tái)，恕我直言，說(shuō)話這個(gè)人沒有這個(gè)意思，但是他的問題在哪兒？他不考慮別人感受，為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人老會(huì)倒霉？倒霉的人自高自大，總覺得我是對(duì)的，我什么都知道，他不虛心。千里馬常有伯樂不常有，你在這部門可能是老大，但說(shuō)個(gè)囂張的話，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)比起來(lái)多了，您也就是萬(wàn)紫千紅中一朵。天生三橋，武隆的，我去過，萬(wàn)州大瀑布我也去過，但是承認(rèn)不承認(rèn)，講到瀑布，外國(guó)人講的是尼加拉瓜，中國(guó)人講的是黃果樹，過年過節(jié)大家去哪兒玩，有選擇首選三亞、麗江、九寨溝，說(shuō)實(shí)話到你這兒來(lái)旅游的概率不太高。但是你要不說(shuō)明，別人給你八卦了，別人給你微博了，別人看你全是缺點(diǎn)，要懂得主動(dòng)傳播，傳播力決定影響力，向世界說(shuō)明中國(guó)。說(shuō)個(gè)實(shí)話，我今天講的重點(diǎn)的重點(diǎn)，一個(gè)就是世界具有多樣性，這是觀念。以后開會(huì)朝前坐。5月份舉行的，他7月份又來(lái)一次?！蔽艺f(shuō)那個(gè)沒問題。讓你宣傳自己，傳播力決定影響力，48個(gè)電視臺(tái)啊。為什么呀？世界具有多樣性，你信不信，有同志講，很簡(jiǎn)單，給你弄黔江雞雜，吃死你，給你搞三盤，給你打包帶走。不怕您笑，我很愿意是朝鮮族，你看我的名字跟他們前任老大基本一樣。他告訴我，今天晚上這個(gè)狗肉宴沒有別的。明天請(qǐng)他吃飯最好今天問，下個(gè)星期請(qǐng)他吃飯最好這個(gè)星期問，禮多人不怪。假定我們燕平書記委托組織部張部長(zhǎng)請(qǐng)我吃便餐，就在內(nèi)部餐廳設(shè)便宴請(qǐng)我吃飯，張部長(zhǎng)他忙，他在現(xiàn)場(chǎng)聽講座，他不會(huì)去操作的，他把這個(gè)任務(wù)交給你了，你是組織部辦公室主任或者一個(gè)科長(zhǎng)，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)操練，我現(xiàn)在想問，宴請(qǐng)別人不能犯什么錯(cuò)誤？不是陪餐，是宴請(qǐng)，就是你張羅這件事。你知道為什么嗎？當(dāng)時(shí)陪著歐龍佩先生的中國(guó)人只有四個(gè)，除了我們之外，48個(gè)電視臺(tái)，中國(guó)電視臺(tái)只有3個(gè)，中央4臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、東方衛(wèi)視，其余45個(gè)全是一流國(guó)際臺(tái)，NHK、HBO等等。為什么？肉夾饃應(yīng)該是肉夾著饃，咱們是饃夾著肉。為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人老會(huì)倒霉？你朝前坐就是對(duì)臺(tái)上人支持和欣賞，你能表達(dá)干嘛不表達(dá)呢？ ◆上海世博會(huì)我是顧問。他問我，“你真的想聽我提意見嗎？”我說(shuō)，“想。你為什么不主動(dòng)去講？你知不知道人的習(xí)慣是先入為主？他還講了一句話，挺有意思的，透明度決定公信度。怎么宣傳？我有三句話，說(shuō)給你聽聽，第一，向世界說(shuō)明中國(guó)，別人了解你的積極性高？還是你推廣自己積極性高？你要搞清楚的，你不說(shuō)明他就給你搞負(fù)面的，他今天給你說(shuō)某警察把小孩摔了，明天說(shuō)野蠻拆遷了，后天跟你說(shuō)這兒老百姓自焚?zèng)]人管，然后跟你說(shuō)那兒汽車又爆炸了，他接著說(shuō)黃埔江又有死豬，又講毒奶粉、毒大米。老百姓的話，領(lǐng)導(dǎo)夾菜他轉(zhuǎn)桌，找打。說(shuō)白了，就是你跟別人打交道的時(shí)候，別人知道你嗎？知道有你這號(hào)嗎？能讓交往對(duì)象記住你嗎？千里馬常有伯樂不常有，重慶電視臺(tái)也好，焦點(diǎn)訪談也好，新華社駐我們重慶記者站也好，市委常委主要領(lǐng)導(dǎo)也好，不是每個(gè)人都知道有你這號(hào)。重慶從巴國(guó)建城到現(xiàn)在，你說(shuō)有多長(zhǎng)時(shí)間了，怎么也得有兩三千年吧？歷史名城，你要假定有地位、有身份的人經(jīng)常有機(jī)會(huì)來(lái)，說(shuō)個(gè)大實(shí)話，外地小弟小妹都跑來(lái)打工，還您問金教授、余秋雨來(lái)過沒有？你等于罵他，土包子你出過村嗎？說(shuō)個(gè)不厚道的，老百姓不是有句話嗎？什么什么眼看人低。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人他懂做人的規(guī)矩。他說(shuō)的可憐人不是下崗職工，不是殘疾人，不是弱勢(shì)群體，而是做人做事，我行我素、目中無(wú)人的人，就是我剛才說(shuō)的囂張放肆的人，這種人走哪兒死哪兒。重慶的事誰(shuí)管？市委、市政府管?！裟翘煲粋€(gè)女孩子跟我說(shuō)了，“教授，聽說(shuō)你55歲了，不像啊。他這本書講了兩個(gè)意思，我覺得特別有意思，哪兩個(gè)意思？第一個(gè)意思，人最大的敵人是自己，知易行難。我這是告訴你了，萬(wàn)一我不告訴你，比如今天晚上你去逛西城天街，我在那附近住，你碰到我，我跟一小姑娘勾肩搭背，你有沒有好奇心，我老婆不至于那么年輕吧？我不至于跟我兒媳婦兒勾肩搭背吧？客人有優(yōu)先知情權(quán)，比如我見到人社局成局長(zhǎng)或者劉書記，我就跟他講，“哎喲，局長(zhǎng)來(lái)了，跟你報(bào)告，這就是昨天告訴你的，我嫁到你們軍分區(qū)當(dāng)兒媳婦兒的侄女，叫劉叔叔好。這個(gè)俄羅斯外交官接著說(shuō)“怎么越看她越像頭豬呀?！粑蚁旅娼o你講個(gè)負(fù)面的例子。北京話，逗你玩，吊你胃口，其實(shí)這就是我談的換位思考。各位你注意過沒有，逢年過節(jié)我們收到的祝賀和問候的信息1/4以上不知道誰(shuí)發(fā)的。茶葉怎么放也有講究，如果是好茶要跟客人介紹一下，當(dāng)場(chǎng)拿鑷子夾，辦公室里條件簡(jiǎn)陋沒有鑷子，可用茶罐、茶包直接倒，不能下手抓。這種事做得好了，我剛才講沒有人表?yè)P(yáng)你，做得不好有麻煩。過來(lái)了，我說(shuō)不要了，從后面繞過去，不打擾我了，這是有規(guī)矩的。◆有一次我在浙江參加一個(gè)活動(dòng)，一個(gè)女孩子問我，“金教授你知道不知道你長(zhǎng)得行像一個(gè)人？”我笑了，我說(shuō), “金教授我今年50歲了，據(jù)我所知長(zhǎng)得像我爹，我說(shuō)你認(rèn)識(shí)我爹嗎?我爹曾經(jīng)有一段在東海艦隊(duì)做副政委，你在東海艦隊(duì)當(dāng)過兵嗎？”她說(shuō)“沒有。否則的話，有時(shí)候就沒有成長(zhǎng)空間了。金教授講三個(gè)小時(shí)，你不可能每句話都記住，每個(gè)東西都認(rèn)可，但是我相信多多少少總有一款適合你。我自己沒有培訓(xùn)公司，但是經(jīng)常應(yīng)邀去參加一些內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)，或者公開場(chǎng)合的講座。雙數(shù)呢？假定這個(gè)桌子很寬，我們張部長(zhǎng)和金教授兩個(gè)人坐在這兒，他坐在這兒陪著我，雙數(shù)是講右大的。同理，中國(guó)人詞講前后左右，說(shuō)明前大于后，左大于右。一方水土一方人。有哈日，有哈韓，你見過哈柬埔寨的嗎，現(xiàn)在全國(guó)電影院都在演所謂的美國(guó)進(jìn)口大片《侏羅紀(jì)公園》，修訂版，3D的，還有《環(huán)太平洋》，你有沒有見過柬埔寨、印度的進(jìn)口大片？強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化。重慶大學(xué)辦得好還是人民大學(xué)辦得好，金教授課講得好還是易中天講得好？說(shuō)個(gè)實(shí)話，他們沒有可比性，他們不是一個(gè)套數(shù)?！粑蚁矚g講一句話，這句話就算是我今天三個(gè)小時(shí)講座的主題思想吧。大說(shuō)其廢話，都等對(duì)方掛，行不通。三、講禮儀有助于我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。我還見過最猛的，他牙簽都不用，下手去扣，扣了半天還要把成果拿出來(lái)看看，哇，這塊羊肉不錯(cuò)，放進(jìn)去繼續(xù)吃。不是我挑撥，如果你們組團(tuán)招商引資到外地去或者你們這兒接待客人，您要是有個(gè)員工哪怕是個(gè)科員在別人面前這樣做是不是損害江北區(qū)的形象。就是在別人面前收拾自己，整理自己。第一條，開會(huì)的時(shí)候有沒有人手機(jī)響。來(lái)了，吃早餐，領(lǐng)導(dǎo)吃，陪餐同志看著，領(lǐng)導(dǎo)就問他：“你怎么不吃，你有什么民族忌諱嗎？”他說(shuō)沒有，“那你為什么不吃？”“跟首長(zhǎng)報(bào)告，剛才已經(jīng)陪過誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)了，吃過了。第二個(gè)問題，我不知道怎么樣，因?yàn)槲抑辽儆惺隂]有請(qǐng)過重慶朋友了?！彼f(shuō)：“我求你”。聽明白了嗎，要是八個(gè)人陪你，你還想活嗎。祝酒不勸酒，按照八項(xiàng)規(guī)定，我們不喝酒，但是有些時(shí)候有些私人交往、外事活動(dòng)，特別是簽字儀式，簽字儀式香檳酒干杯繞不過去，這個(gè)是慣例，祝酒不勸酒。但是我要是工作人員我也不會(huì)跟別人說(shuō)：“你怕死嗎？坐車會(huì)死嗎？”不同嘛，你求別人，求別人就得像求別人的樣子，就得讓步，它不是原則問題。我可以在重慶買套房子，我能決定誰(shuí)住我們家對(duì)門嗎？我可以答應(yīng)到江北區(qū)做講座，我能控制哪位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參加我的講座嗎？我要年輕，我可以追一個(gè)女孩當(dāng)我老婆，我能決定誰(shuí)當(dāng)她哥哥的老婆嗎？世界往往不因?yàn)槲覀冏约憾淖?。我有一個(gè)學(xué)生，博士，在北京邊上三百公里左右一個(gè)地方郊縣掛職，常委副縣長(zhǎng)。有教養(yǎng)的人問什么問題呢？問封閉式問題。我也非常純潔的問他，“有手雷嗎？”他說(shuō)，“你什么意思？”我說(shuō),“我機(jī)械工程兵出身，我想炸魚。什么是接待，四件事：客人來(lái)了吃什么，客人走的時(shí)候送什么，陪著客人聊什么，業(yè)余活動(dòng)玩什么。那天一個(gè)同志跟我講，剛從湖南回來(lái)，我說(shuō)你覺得湖南怎么樣？湖南物產(chǎn)豐富，湖南山水也比較好，但是湖南女人比較粗獷，不像女人，然后問我您太太哪兒人？我說(shuō)湖南的，我說(shuō)你要不相信看看我老婆身份證，湖南的，你說(shuō)話怎么不考慮別人感受呢，古人早就教導(dǎo)我們，跟別人打交道，莫道人非，莫言己長(zhǎng)，跟外人打交道別挑人毛病，到美國(guó)去也好，到歐洲去也好，您是合作去的，不是挑別人毛病，不歸你管你要管，找氣生，樹敵，君子不言他人之非，這不叫虛偽，這叫教養(yǎng)，禮者養(yǎng)也。你要想把他嚇個(gè)半死，再整兩個(gè)鴨頭或者再整一對(duì)鳳爪，他不吃動(dòng)物頭和腳，不吃動(dòng)物內(nèi)臟，我講的這是規(guī)矩，對(duì)外交往的規(guī)矩。各位，請(qǐng)你反躬自省，你偷過懶嗎，逢年過節(jié)我們收到的短信至少1/4群發(fā)的。禮多人不怪不是見了別人送人家張飛牛肉，送人家土特產(chǎn)，送人家現(xiàn)金，送人家購(gòu)物卡，不是，禮多人不怪就是，凡做人成功的人都知道，跟別人打交道要想方設(shè)法的恰到好處表現(xiàn)出來(lái)我重視你。拜訪人家也好，陪人家吃飯也好，接待人家也好，那些VIP最反感是這個(gè)動(dòng)作，就是哪些人坐下來(lái)之后，從口袋把手機(jī)拿出來(lái)放在桌上，沒接。越是有身份的人，越是外人，對(duì)這條越是敏感。這個(gè)問題很庸俗，但是說(shuō)個(gè)老百姓的話，像毛主席他老人家保證，你做得好不好絕對(duì)能體現(xiàn)出你一個(gè)人的修養(yǎng)，什么問題呢？我來(lái)講講陪餐的規(guī)矩。當(dāng)時(shí)鴻舉同志講，你要跟基層同志把公務(wù)員禮儀說(shuō)清楚。什么特殊情況？接待貴賓?！毕旅媸撬脑?，“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，俺就一條領(lǐng)帶，不管誰(shuí)來(lái)俺都打這個(gè)領(lǐng)帶。做人的水準(zhǔn)。我為什么講呢？我當(dāng)過副鎮(zhèn)長(zhǎng)，我也做過外事干部，我們基層有些同志恐怕這個(gè)方面有犯忌的，而且不是個(gè)案，不正規(guī)。怎么干凈整齊呢？講究的男人腰帶上不能懸掛其他任何物品。一般老百姓穿襪子其實(shí)沒什么講究，一般老百姓穿襪子就一個(gè)講究，兩只是不是一種顏色?！舸蚴裁搭伾I(lǐng)帶這個(gè)問題有答案的，下面是我的答案，哪位領(lǐng)導(dǎo)要錯(cuò)了的話，男同志建議你掐自己左腿，當(dāng)然我相信在咱們江北不至于，你見多識(shí)廣?！蔽覔溥暌幌戮蜆妨?。你在別人面前不講禮儀你就是個(gè)不文明的人，沒有教養(yǎng)的人，就是這個(gè)事要說(shuō)說(shuō)，禮儀不僅是做人的規(guī)矩，而且是文明人的規(guī)矩，他等于把不講規(guī)矩的人否了，他們不文明。說(shuō)白了，您在外人面前，在公務(wù)交往中如果不講禮儀，我估計(jì)一般情況下單位也不會(huì)開除你，警察叔叔也不抓你，交往對(duì)象也不會(huì)給你翻臉、往你臉上吐吐沫。因?yàn)樗赖貌幻鞑话?，故稱含恨而死。所以我一說(shuō)我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院，他就問了你那兒有個(gè)教授叫高軍認(rèn)識(shí)嗎？我說(shuō)我認(rèn)識(shí)，人民大學(xué)誰(shuí)不知道高軍教授，鼎鼎大名，我國(guó)俄羅斯問題首席專家，人很好，學(xué)問也很好。有人名片遞給你023都沒有，就是直奔座機(jī)號(hào)去了，7654321，說(shuō)明此人不常出村，村辦企業(yè)干活，說(shuō)難聽點(diǎn)就是不懂規(guī)矩，不懂對(duì)外交往的規(guī)矩。為什么呀？我相信大家請(qǐng)我來(lái)做講座是為了進(jìn)一步提升公務(wù)員水準(zhǔn)，就是我說(shuō)的有所為，做得好一點(diǎn)。我們就不理他，其實(shí)我們都醒了，你有經(jīng)驗(yàn)，黑的地方人看亮的地方清楚，亮的地方剛進(jìn)來(lái)看黑的不清楚?！粑医o你舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我上大學(xué)的時(shí)候，9月1號(hào)開學(xué)，我們8月20來(lái)號(hào)跑到學(xué)校去，年輕人，慷慨激昂，夜不能寐，晚上胡說(shuō)八道，敲盆打碗。說(shuō)句到此為止的話，一個(gè)人不會(huì)做人，他往往就沒有做事的機(jī)會(huì)。公務(wù)員文明禮儀講座金正昆今天我主要講兩個(gè)問題，七個(gè)字：有所為有所不為。第二是做人的規(guī)矩，大家坐在這兒，不管你干什么事情，既要懂得做事的規(guī)矩，更要掌握做人的規(guī)矩，說(shuō)白了就是處理好人際關(guān)系。說(shuō)白了，容易產(chǎn)生誤會(huì)。說(shuō)個(gè)不厚道的話，被“同黨”摸醒不爽，而且你還不謙虛?！粑以夙樦e個(gè)例子，按照我這行的講法，見了面跟你打交道要互相交換名片的，但是說(shuō)話，我在你這兒來(lái)講課我不換名片。有的同志一看國(guó)際化程度不行，座機(jī)號(hào)是什么？0237654321，應(yīng)該是+86237654321，+86或者00867654321，國(guó)際化，江北區(qū)尤其是你是領(lǐng)導(dǎo)，0086237654321，我深信我們一大半同志應(yīng)該沒問題，但是恕我直言，真的有人有問題。中國(guó)人跟別人打交道有個(gè)習(xí)慣，找最大公約數(shù)。有人就是這么死的，不明不白的慷慨就義。我這話挺重。在荀子眼里，講規(guī)矩的人就是有教養(yǎng)的人，有教養(yǎng)表現(xiàn)在他講規(guī)矩上面，禮者養(yǎng)也?！彼f(shuō)，“你一定能講，你就給大家講講夫妻禮儀吧。你沒看見我箱子，昨天他們接我箱子里面挺重，我里面好幾套西裝，因?yàn)榘凑疹A(yù)定的計(jì)劃我要參加一個(gè)全國(guó)性的重要活動(dòng)，我肯定要穿西裝打領(lǐng)帶，內(nèi)外有別。說(shuō)實(shí)話，60年代初的時(shí)候，我當(dāng)小屁孩路過重慶，我的經(jīng)驗(yàn)，