【正文】 邊在那兒擺龍門陣，我就說了，我說站在我這個(gè)外來和尚角度，按說不該挑毛病，但是那天培訓(xùn)，培訓(xùn)就是要對癥下藥挑毛病，我說要站在我這個(gè)外來和尚角度，重慶人民優(yōu)點(diǎn)多多，勤奮、樸實(shí)、熱情、豪爽，全國人民都有口皆碑的，但是從與時(shí)俱進(jìn)的角度來講我說我想挑兩個(gè)。叫“陪餐五不準(zhǔn)”。我相信各位領(lǐng)導(dǎo)您不至于在我面前在那兒干這個(gè)事兒，我們張部長陪金教授吃飯也好，人社局劉書記請我吃飯也好，或者人社局成局長陪我吃飯也好，您不至于在我面前干。三年以前你們有市領(lǐng)導(dǎo)跟我介紹過，世界五百強(qiáng)來重慶來了多少，五百強(qiáng)主要在哪兒，都在你們地盤里，你不一定天天跟他見面，總有碰到的時(shí)候。因?yàn)橐话闱闆r下說難聽點(diǎn)不敢接，不會接，但是他把手機(jī)習(xí)慣動(dòng)作放在桌上。講禮儀是什么目的呢？向別人表示尊敬。我為什么要講這個(gè)事？真的有人不注意，我是浙江東陽人，我們浙江人在你們重慶、在江北區(qū)有不少，我們有個(gè)重慶浙江商會，去年年底商會辦活動(dòng)把我這個(gè)老鄉(xiāng)請來了，他們讓我挑毛病。什么叫認(rèn)真，敷衍了事，得過且過，過年過節(jié)給別人發(fā)個(gè)短信，過年過節(jié)去看看朋友，例行公事，用心就不同了。我跟你說個(gè)大實(shí)話，不講究的人你發(fā)了也沒用，講究的人你發(fā)了更沒用，你某種意義上把他得罪了，你等于告訴他老子沒把你當(dāng)回事，你不用心，事事留心皆學(xué)問，禮者敬人。舉個(gè)例子，你們重慶有道菜我很喜歡吃，如果真的是劉書記請我吃飯，我有個(gè)習(xí)慣，我自己點(diǎn)菜，為什么呢？因?yàn)槲尹c(diǎn)的菜才是我愛吃的，我喜歡黔江雞雜，又便宜又實(shí)惠，搞碗黔江雞雜，再搞碗白菜，可能情況下整整麻婆豆腐，我就愛死你了，我喜歡這個(gè)東西。我為什么要講這個(gè)例子呢，希望您別說我刻薄，我搞外事工作的，我們有個(gè)行話叫“智者不言，言者不智”，您要是外交官見得多的話你會發(fā)現(xiàn)他的基本特點(diǎn)不是妙語連珠，而是不愛說話，為什么？言多語失。哪三思而言？第一，非要說嗎；第二，能不說嗎；第三，說了之后要考慮考慮別人有什么感受。一個(gè)有教養(yǎng)的人不給別人夾菜。注意過沒有？有人請你吃飯，點(diǎn)的好吃的菜往往是自己愛吃的，有人陪你玩去好玩的地方實(shí)際上是自己愛玩的。學(xué)馬列要管用。”我說，“為什么？”他說，“你不是說大足沒去過嗎，陪你去大足玩去?！蹦懵犆靼琢藛幔课蚁敫嬖V他的是我不喜歡釣魚，是你陪我玩還是我陪你玩啊，有人不用心，說個(gè)人民的話，大老粗，不懂得做人，往往失去了做事的機(jī)會?！拔乙劝撞?，因?yàn)槟銌栁液仁裁囱?。張部長假定是我私人朋友，他到北京學(xué)習(xí)去了，禮拜六我來看他，我說張部長明天陪你去逛逛，問你想去看看頤和園還是想去看看奧運(yùn)村，這叫封閉式問題，等于告訴他，不去頤和園只能看奧運(yùn)村，其他地方不管。不是八卦，你不要認(rèn)為我說的是接待就是生產(chǎn)是弄虛作假，阿諛奉承，收買別人，拉人家下水，不是，我在講規(guī)矩，實(shí)踐證明你有規(guī)矩就容易跟別人合作。他要請一批專家，他要做貢獻(xiàn)，從北京請過去，我給他介紹一個(gè)專家，德高望重，至少比我名氣大，歲數(shù)大一點(diǎn)，他請人，人家也答應(yīng)，人家提一個(gè)要求，說要坐高鐵過去?！蔽艺f，“你再說一遍，再說一遍就不跟你玩了。我相信你們能坐在這兒，這個(gè)道理一定懂，什么道理？一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，能做成大事的人都懂一個(gè)道理，順勢而為，我一向認(rèn)為行政管理最高水平是順勢而為，不能超越。想把事做成就得尋找共同點(diǎn)，就得學(xué)會放棄不同點(diǎn)或者忽略不同點(diǎn)，求大同存小異。有人喜歡夾菜，有人不僅夾菜，而且拿自己筷子夾，夾之前還把筷子吮吸處理一下，給你發(fā)口吐沫，沒修養(yǎng)，禮者養(yǎng)也。第二個(gè)陪餐不準(zhǔn)，我相信你不至于。假定跟金教授喝一杯，您跟他說：“教授，教師節(jié)快到了，不可能到北京祝賀你，提前祝您教師節(jié)愉快，您隨意，我喝了。說個(gè)公道話，我們重慶目前個(gè)別同志強(qiáng)灌，但是江北的基本是好同志，他屬于同歸于盡，相互摧殘，你死我也死。我有一次跟姜昆同志參加一個(gè)活動(dòng)，姜昆同志口才比我強(qiáng)，愣是被當(dāng)?shù)赝痉诺??！薄澳愫?，不喝就是看不起我。我說：“那就好辦了，誰說了算？”他說：“你說了算。我記得很多很多年以前，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我跟他報(bào)告，重慶的。當(dāng)時(shí)有這樣一個(gè)事，比如我請老王吃飯或者我邀請老李參加，我想談點(diǎn)私事，結(jié)果他還好，來了帶了七八個(gè)人，我根本都不認(rèn)識，他跟我講都是朋友，都是他的朋友，我本來想談，不談了嘛。”你三心二意，孔夫子講“智者知人”，智慧的人了解別人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)原話：“你走吧，你陪他去吧”。我為什么要講這個(gè)事，真的有人喜歡跟人家夾菜，那天一個(gè)同志還跟我抬杠，我不給你夾菜我干什么，我說你介紹介紹就行了，這就是我們重慶小面，有什么制作工藝，這是豌雜面，豌雜面跟炸醬面有什么區(qū)別，介紹就可以了，黔江雞雜主要配料是什么，你說一說就行了，你為什么要給人家夾，關(guān)心過度是一種傷害，把別人搞得不爽自然會討自己不爽，我這剛才講的是第三點(diǎn)。第二條，大廳里面有沒有人抽煙。他做人做事不考慮別人感受，不懂得順勢而為。我們有同志往對面一坐無其不有，比如有同志往對面一坐，第一件事解褲腰帶，像我這種歲數(shù)人肚子可能大，解褲腰帶。還有同志干嗎，他平常沒事，他往上餐桌上一坐，人一多了他就習(xí)慣清嗓子，等于宣布即將發(fā)射，而且富有成果。員工個(gè)人形象代表政府形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。沒有外人在場你拔牙也可以，等于宣布這你家伙比較猛。你會不會中風(fēng)？要是個(gè)老百姓他也就代表個(gè)人，要是公務(wù)員代表你這個(gè)部門，代表你這個(gè)區(qū)甚至代表中國。小結(jié)一、禮儀——做人之道，做人的規(guī)矩。二、禮儀——習(xí)慣法為了加深大家印象，我下面再給各位出個(gè)問題，我講了半天溝通了，我希望大家通過這件事來做個(gè)自測，看您溝通水平如何。你是我們區(qū)負(fù)責(zé)招商引資的一個(gè)科長，有一個(gè)客戶跟你談條件，你不能做主，你向主管常委或者主管副區(qū)長請示報(bào)告，你打電話給他去請示報(bào)告，你告訴我誰先掛？說個(gè)人民的話，您難道剛參加革命，這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有嗎？顯然是行不通的。打電話誰先掛，公務(wù)員的禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法，位之高者先掛，上下級通話，不管上級打給下級還是下級打給上級，上級先掛，尊重上級是一種天職。◆為了加深你們印象，我下面再來一個(gè)問題，我這個(gè)問題有點(diǎn)比較陰險(xiǎn)，我招博士面試不想要那個(gè)學(xué)生我一般就上這個(gè)問題，我的經(jīng)驗(yàn)一般考生必死。我希望大家有空琢磨琢磨我這句話，什么話？世界具有多樣性，文明具有多樣性。企業(yè)文化是這個(gè)企業(yè)的習(xí)慣，文化是一種習(xí)慣。再說個(gè)實(shí)話，尺有所短，寸有所長。你要不講這個(gè)禮儀，不講這個(gè)習(xí)慣法，沒人罵你，沒人開除你的，但是你在別人眼里軟實(shí)力不行，是個(gè)沒有教養(yǎng)的人，影響你可持續(xù)發(fā)展。有同志講，我為什么就不能給你夾菜，我們這兒習(xí)慣給你灌酒，不能拿你習(xí)慣要求別人，要懂得適當(dāng)讓步。另外大家注意到?jīng)]有，歲數(shù)不同，人生經(jīng)驗(yàn)不同，同樣看一件事，友誼、愛情、財(cái)產(chǎn)、生命，歲數(shù)不同的人看的不一樣?！粑覟槭裁磩偛乓嬖V你左大還是右大是個(gè)高難度問題，很簡單？答案不是一個(gè)，你要單純回答左大和右大都是錯(cuò)的。大家在場的人英文都沒有問題吧，英文沒有問題的話這個(gè)詞您應(yīng)該會說吧，最簡單了，Right and Left，右和左。您聽說過后前右左嗎？另外我還想告訴你，我相信你要是處級以上領(lǐng)導(dǎo)不用我教你肯定是知道的，我國現(xiàn)行公務(wù)員禮儀坐次排列分單雙數(shù)，單數(shù)和雙數(shù)的規(guī)則是不同的，簡言之，先說說單數(shù)，拿我們中央領(lǐng)導(dǎo)說事兒，假定七常委參加一個(gè)活動(dòng)，在主席臺上排開，如果我是習(xí)近平同志，中央高于兩側(cè)，不討論的，坐在中間，二號是李克強(qiáng)同志，三號是張德江同志，常委七個(gè)人，這是單數(shù)，單數(shù)左為上。你要跟女同志討論放位，她會問你左是怎么來的，是臺下看過去還是你們臺上的，說好聽點(diǎn)是你心細(xì)，說難聽點(diǎn)是你空間感有問題，我這里講的左和右和當(dāng)事人之間左和右，是客觀的，不是主觀的，你看過來那叫主觀的，我們是客觀的。分單雙數(shù)，因?yàn)槟銋^(qū)委常委也好，他中央常委也好，開會的時(shí)候不一定全到，很有可能出現(xiàn)雙數(shù)。它比較簡單，它是講從簡的，我們目前是分單雙數(shù)的。我覺得培訓(xùn)有兩個(gè)見解：第一個(gè)見解，我一向認(rèn)為，培訓(xùn)是一個(gè)單位送給員工最好的福利。知識是講積累，古人有句話，“好學(xué)近乎智”。第二個(gè)見解，重要的不是要給你知識，重要的是讓你思考。簡單的講，既要了解別人，更要讓我們被對方所了解。（二）怎么去溝通呢？一個(gè)要求，三個(gè)臺階。重要的不是你要給對方什么，重要的是你要知道別人要什么，換位思考，這四個(gè)字簡單了。”“那你認(rèn)識我家誰？”我家五兄弟，我老三，認(rèn)識我兩個(gè)哥哥兩個(gè)弟弟都沒用，因?yàn)樗麄兯膫€(gè)人長得一個(gè)德行，我單干，我到二十歲了都懷疑自己不是親生的，因?yàn)槠渌膫€(gè)人長得一樣，我單獨(dú)干一樣，后來我發(fā)現(xiàn)我長得像舅。”開個(gè)玩笑，我這個(gè)例子不太厚道。但是有人連這個(gè)規(guī)矩都沒有?！蔽艺f，“目前我被你們老大請來，我臨時(shí)代理老大?！粼倥e個(gè)例子，您別嫌我俗，大雅若俗。我說不是好看，我這手的高度在整個(gè)杯子高度2/3以下，留出足夠空間讓別人下嘴，這不就是換位思考嗎？你的手放在上面，那人家嘴往哪兒放？我見過恐怖主義者，用手拎杯口。那天一美女下手給我抓茶，我裝沒看見，我不喝就是了。有一個(gè)成語叫自作多情，有一個(gè)成語叫自以為是。有的短信好親切，你還不能問他，你是誰？◆我前兩天在長沙參加外事活動(dòng)，我到你們這兒是從長沙轉(zhuǎn)飛過來的，我坐的南航飛機(jī)，乘務(wù)長認(rèn)識我，我是他們顧問。我順著嘴下去了：“爺爺問，這個(gè)大帥哥尊姓大名？”生了孩子要起名，老張的孩子一定姓張，老李孫子一定說李，我想我誘供，讓他把名字說出來就完了?！魹榱思由畲蠹矣∠?，我下面出個(gè)問題，這個(gè)問題我在國家公務(wù)員局的內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)上做過副處級以上公務(wù)員千人調(diào)查，錯(cuò)的概率是78%，我相信你們不至于，但是我來跟你們說說。下面是標(biāo)準(zhǔn)答案，標(biāo)準(zhǔn)答案是先介紹主人，這是規(guī)矩。1999年7月4號，美國國慶節(jié)，我當(dāng)時(shí)剛從俄羅斯回來，當(dāng)時(shí)美國駐華大使館文化參贊叫派瑞，他也是從俄羅斯大使館交流過來的。”他說：“派瑞，人家都說你們美國女的身材好，我這兒轉(zhuǎn)了半天沒見到一個(gè)好的?！币幌掳衙绹藲鈺灹耍琌H了足有兩分鐘，“oh my god，She is my wife?！蔽倚ν炅酥笙耄终l？怪美國人，為什么？國際慣例，規(guī)矩!習(xí)慣法!先介紹自己人?！睗M足其好奇心。重慶同志喜歡讀書。都知道在客人面前接電話不禮貌，但是你信不信有人該接照接，都知道公眾場合抽煙是沒教養(yǎng)，有人該抽照抽，對別人馬克思主義，對自己自由主義。水至清則無魚，人至察則無徒?！蔽艺f，“那我像多大？”他說，“您頂多像40歲。我容易嗎，我能直我不直嗎？再說個(gè)實(shí)話，我背駝危害國家安全嗎？我破壞社會穩(wěn)定了嗎？孔子2500年前就把國人一個(gè)小毛病看明白，但是他水平比我高，不然的話他怎么當(dāng)大師，我也就是個(gè)教員。江北的事誰管？我們常委管，我們主管領(lǐng)導(dǎo)管。越是欠發(fā)達(dá)地區(qū)挑別人毛病越多，為什么？氣度決定高度，少見才會多怪，見多才會識廣，當(dāng)看不慣別人時(shí)候，就是拿你的習(xí)慣要求別人，這其實(shí)是一個(gè)修養(yǎng)。我的字寫得不好，但有時(shí)候參加國際交往，老外聽說中國人練書法，非讓我比劃比劃，如果有機(jī)會的話我跟外國人寫字我喜歡寫八個(gè)字，老子寫的，道德經(jīng)里的，我把它兜售一遍，大象無形，大音希聲。一個(gè)人的社會地位和他說話數(shù)量成反比，有教養(yǎng)的人話少。我下面給你來個(gè)實(shí)證。長話短說，有人一張嘴可能就把客人得罪了。我為什么要舉這個(gè)例子，我剛才講了，文化是一種習(xí)慣，我們很多人有種習(xí)慣皆是問人家，你來過本地沒有？來過涪陵嗎？聽說過釣魚城嗎？知道有個(gè)武隆嗎？去過萬州嗎？很容易傷害對方的。我覺得我講得夠了，溝通一個(gè)要求，換位思考。算我八卦，孫政才同志不可能天天到你這兒調(diào)研，黃奇帆同志不可能天天跟你喝茶，張高麗副總理跟你促膝談心的概率也是比較低的。第二個(gè)臺階，美譽(yù)度。我想講的第二個(gè)點(diǎn)就是知名度決定美譽(yù)度，說白了，沒有知名度他沒有美譽(yù)度。傳播力決定影響力，知名度決定美譽(yù)度，不知道有你這號。但是我們沒有成績嗎？我們沒有優(yōu)點(diǎn)嗎？實(shí)踐證明發(fā)展中的問題只能在發(fā)展中解決，發(fā)展才是硬道理，實(shí)踐證明我們的國家向太陽，我們在前進(jìn)，我們比以前有了很大的進(jìn)步，長足的進(jìn)步。剛才我講的兩句話都是長春同志講的，傳播力決定影響力，知名度決定美譽(yù)度。我們有很多正面的優(yōu)點(diǎn)，比如汶川地震，汶川地震跟非典相比就會發(fā)現(xiàn)，汶川地震之后國內(nèi)外輿論說到我們一般都是正面的，為什么？我們第一時(shí)間把災(zāi)情向世界公開報(bào)道了，非典我們當(dāng)時(shí)沒有經(jīng)驗(yàn)，我們遮遮掩掩不說，最后養(yǎng)成大患，下不了臺。我到機(jī)關(guān)，我做一個(gè)外事口的領(lǐng)導(dǎo)，常務(wù)副部長的秘書，當(dāng)時(shí)我的職務(wù)叫外事處長助理兼領(lǐng)導(dǎo)文字秘書，因?yàn)樗枰焯炱鸩菸募?，我上班三天就遭了?bào)應(yīng)，我就遇到我剛才說的問題，陪著領(lǐng)導(dǎo)說什么？他參加廣交會，從北京坐火車過去，當(dāng)時(shí)沒有動(dòng)車，北京到廣州38個(gè)小時(shí)，您叫我跟他聊什么，車開到保定我就快死了，因?yàn)殚_了四個(gè)小時(shí)，我渾身汗流浹背，我站在邊上沒話說，他讓我坐，我就坐了，我哆嗦?！彼f，“那長話短說吧，提一條吧，不是部長跟你說，是長輩跟你說?！彼阄疫M(jìn)步得快，四年以后我坐臺上，我當(dāng)那個(gè)單位外事司領(lǐng)導(dǎo)，我經(jīng)常召集大家開會，我發(fā)現(xiàn)一條，機(jī)關(guān)也好，企業(yè)也好，中國人開會是來得早的坐后面，坐兩邊（準(zhǔn)備溜），來得晚的不得不逐層向前推進(jìn)，因?yàn)楹竺鏇]地了，如果不擺桌簽或者臺上坐的不是劉德華、周立波、林志玲一般不去的，辦公室主任招呼大家去都不去。世博會舉行期間，國際展覽局局長來了，他開幕式來了，但是有事，半個(gè)小時(shí)走了?！蔽艺f，”我建議你逛一逛，上次都沒時(shí)間逛。我說古漢語倒裝，我問他要不要試一個(gè)，老外有好奇心，他試了一個(gè)，他覺得好吃，他問我，“能送我兩個(gè)嗎？”我說, “你什么意思?”他說，“我的女兒剛剛當(dāng)了媽媽，我這次出國回去來不及買禮物，能送幾個(gè)帶回去。我是好心，我說美女你跟我們歐龍佩先生介紹一下你怎么稱呼，下面是她原話，叫我小李。其實(shí)我想讓她說什么呢？歐龍佩先生，很高興為您服務(wù)，我是陜西省土序產(chǎn)品進(jìn)出口或者三花印象的銷售部經(jīng)理，或者陳列處處長，很高興能為你服務(wù)，我們陜西有這個(gè)，我們陜西有那個(gè)，我們江北區(qū)有這個(gè)，我們江北區(qū)有那個(gè)，我叫李麗萍。用我的話她就犯了一個(gè)問題，發(fā)短信不署名，她沒有宣傳意識，不是你想逞能，為國家、為社會、為我們城市、為我們政府做貢獻(xiàn)，既要埋頭苦干，也得讓別人知道我們在埋頭苦干。我來說說，我的經(jīng)驗(yàn)，我要現(xiàn)場找?guī)讉€(gè)人發(fā)言，找十個(gè)人會有十個(gè)答案。我記住你們了，而且是正面的，雖然我不能給你們機(jī)會，但是我有機(jī)會會替你們宣傳?！裟梦易约赫f事，這是金教授我的芳名，我叫金正昆，向你報(bào)告，我是少數(shù)民族，剛才我還告訴你了我祖宗是東北的，你要不了解我的話，你估計(jì)我是哪個(gè)族的？那天我在南岸工商大學(xué)做報(bào)告，我問學(xué)生，他們一看就明白了，你是朝鮮族的。好像你們重慶吃狗肉，但是不是主流，到廣西、到貴州就麻