【正文】 煩。某天一個小妹跟我說覺得這種拿法不好看。茶葉怎么放也有講究，如果是好茶要跟客人介紹一下，當場拿鑷子夾，辦公室里條件簡陋沒有鑷子，可用茶罐、茶包直接倒，不能下手抓。◆再舉個例子，剛才我講了發(fā)短信要注意，不能群發(fā)，其實發(fā)短信還有個規(guī)矩，發(fā)短信要署名。各位你注意過沒有，逢年過節(jié)我們收到的祝賀和問候的信息1/4以上不知道誰發(fā)的。爹媽還造了一句詞：“寶寶向最最敬愛的爺爺致敬，你看我?guī)洸粠?？”估計是我的學生，因為一般人誰會叫我爺爺，人家都叫我爺爺，我能說什么呢。北京話，逗你玩，吊你胃口，其實這就是我談的換位思考。他們四位我都不認識，下面我給你派個活，替我們五個人做介紹，先介紹誰？后介紹誰？依照我的經驗，很容易出錯的問題?！粑蚁旅娼o你講個負面的例子?！蹦莻€哥們喝大了，他把我一推，“我不跟你說，我要跟派瑞說。這個俄羅斯外交官接著說“怎么越看她越像頭豬呀。那個美國人還是不高興：“She is my daughter（那是我女兒）。我這是告訴你了，萬一我不告訴你，比如今天晚上你去逛西城天街，我在那附近住，你碰到我，我跟一小姑娘勾肩搭背，你有沒有好奇心，我老婆不至于那么年輕吧？我不至于跟我兒媳婦兒勾肩搭背吧？客人有優(yōu)先知情權，比如我見到人社局成局長或者劉書記，我就跟他講，“哎喲，局長來了，跟你報告，這就是昨天告訴你的，我嫁到你們軍分區(qū)當兒媳婦兒的侄女，叫劉叔叔好。事事留心皆學問，你要把他不當回事它可能不是事，你要把它當回事它絕對是回事。他這本書講了兩個意思，我覺得特別有意思，哪兩個意思？第一個意思，人最大的敵人是自己，知易行難。因為他明白，尺有所短寸有所長，他明白這個世界是不完美的，我們每個人都不完美。◆那天一個女孩子跟我說了，“教授，聽說你55歲了，不像啊?！彼浅＜儩崋栁?，“你為什么不把背直起來？”我也非常純潔問她，“我的背要能直我能不直嗎?”你們坐在我右側各位朋友發(fā)現(xiàn)我講課一個特點沒有？我看你們這邊概率較低，我基本上在看著我的左前方，我出過車禍，我這邊少一根半肋骨，我是習慣性左傾。重慶的事誰管？市委、市政府管。注意到了嗎？浙江人閑心很少，廣東人很少八卦別人，為什么呀？發(fā)展自己才是硬道理。他說的可憐人不是下崗職工，不是殘疾人，不是弱勢群體，而是做人做事，我行我素、目中無人的人，就是我剛才說的囂張放肆的人，這種人走哪兒死哪兒。我說老兄，你得明白，有時候吐了之后死得更快，得慎言。一個有良好教養(yǎng)的人他懂做人的規(guī)矩。”您運貨呢？您跟我聊什么？不是我挑撥，您陪咱們區(qū)長或者隨市長出訪，您跟他聊什么，我就不相信您跟他搞智者不言。重慶從巴國建城到現(xiàn)在，你說有多長時間了，怎么也得有兩三千年吧？歷史名城，你要假定有地位、有身份的人經常有機會來，說個大實話，外地小弟小妹都跑來打工，還您問金教授、余秋雨來過沒有？你等于罵他，土包子你出過村嗎？說個不厚道的，老百姓不是有句話嗎？什么什么眼看人低。有教養(yǎng)的人能看到自己不足，沒有教養(yǎng)的人挑剔跟評論別人。說白了，就是你跟別人打交道的時候，別人知道你嗎？知道有你這號嗎？能讓交往對象記住你嗎？千里馬常有伯樂不常有，重慶電視臺也好，焦點訪談也好，新華社駐我們重慶記者站也好，市委常委主要領導也好，不是每個人都知道有你這號。現(xiàn)在是個信息社會，要懂得傳播，說白了就是要會宣傳。老百姓的話，領導夾菜他轉桌，找打。我那天邀請她來重慶玩，她認真的講，重慶什么地方好玩呢？她印象重慶好像不是玩的地方，是吃的地方。怎么宣傳？我有三句話，說給你聽聽，第一，向世界說明中國，別人了解你的積極性高？還是你推廣自己積極性高？你要搞清楚的，你不說明他就給你搞負面的，他今天給你說某警察把小孩摔了，明天說野蠻拆遷了，后天跟你說這兒老百姓自焚沒人管，然后跟你說那兒汽車又爆炸了，他接著說黃埔江又有死豬，又講毒奶粉、毒大米。第三，讓世界接受中國，不說明、不了解怎么能知道有你這號，怎么能有好印象呢，你不宣傳自己，別人說你全是缺點。你為什么不主動去講？你知不知道人的習慣是先入為主？他還講了一句話，挺有意思的，透明度決定公信度?！粑医衲?5，28年前，我大學出來，我到國家機關，那時候耀邦同志做總書記，培養(yǎng)第三梯隊。他問我，“你真的想聽我提意見嗎？”我說，“想。我當時傻，想了半個小時沒想明白，他回來我問他，我說“為什么開會朝前座？“他又告訴我，“你以后坐臺上就明白了。為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人老會倒霉？你朝前坐就是對臺上人支持和欣賞，你能表達干嘛不表達呢？ ◆上海世博會我是顧問。當時現(xiàn)場活動完了之后，我就問他，“現(xiàn)在一點鐘，送你到酒店休息還是到機場侯機飛回去？”他說，“聽你安排。為什么？肉夾饃應該是肉夾著饃，咱們是饃夾著肉。當時陜西省某一個進出口公司陳列處處長，我還記得她名字，叫李麗萍，她戴著胸卡。你知道為什么嗎？當時陪著歐龍佩先生的中國人只有四個，除了我們之外，48個電視臺，中國電視臺只有3個，中央4臺、鳳凰衛(wèi)視、東方衛(wèi)視，其余45個全是一流國際臺，NHK、HBO等等。說實話，你做個廣告，四十多個臺，不止500萬歐元，哪怕就說一句。假定我們燕平書記委托組織部張部長請我吃便餐，就在內部餐廳設便宴請我吃飯，張部長他忙，他在現(xiàn)場聽講座，他不會去操作的，他把這個任務交給你了，你是組織部辦公室主任或者一個科長，你現(xiàn)在負責操練，我現(xiàn)在想問，宴請別人不能犯什么錯誤？不是陪餐，是宴請，就是你張羅這件事。接待金教授這一個簡單的學者，有關同志，人社局領導把接待計劃、接待方案都給我助理，我看了看，你們達到省部級水平，我覺得挺好，挺專業(yè)，給我留下了深刻的印象。明天請他吃飯最好今天問，下個星期請他吃飯最好這個星期問，禮多人不怪。姓金的人除了漢族、朝鮮族之外，滿族、蒙古族、藏族、回族，你們邊上大小涼山都有，我是滿族，各民族平等，滿族沒有什么不得了，但是滿族、蒙古族、藏族、回族跟漢族、朝鮮族有一點是不一樣的，他們不吃狗肉的。他告訴我，今天晚上這個狗肉宴沒有別的。我有一次到六盤水參加一個活動，國際煤炭大會，一個同志跟我講，教授，你國內外去過那么多地方，我不請你吃魷魚海參，估計你吃得多，給你搞個特色，給你吃狗肉，我們這兒號稱中國第一狗，花江狗肉。不怕您笑，我很愿意是朝鮮族，你看我的名字跟他們前任老大基本一樣。第一問題，你要問你不吃什么？封閉式問題，別到了職工食堂再問我你不吃什么，晚了吧，提前問。為什么呀？世界具有多樣性，你信不信，有同志講，很簡單，給你弄黔江雞雜，吃死你，給你搞三盤，給你打包帶走。各位，希望你有空用心的想一想，您那個傳播，您那個對外交流的水準如何。讓你宣傳自己，傳播力決定影響力，48個電視臺啊。國際展覽局歐龍佩先生笑了笑，小李，走了?！蔽艺f那個沒問題。”他說,”你建議逛哪個地方呢？”我剛才講了，我在陜西當過知青的，我就建議他逛逛陜西館，我的原話是”陜西是中國文化發(fā)祥地，了解調查我們起源，北京上海見得多，看看陜西吧。5月份舉行的，他7月份又來一次。有沒有想想臺上那個人感受？這不就是換位思考嗎？這不就是溝通嗎？這不就是主動說明自己嗎？我囂張一個，你們不能罵我，我外來的和尚，如果我是新調任或者交流過來的或者中直機關來你們這兒掛職常委或者副區(qū)長，我召集分管的單位來開會，我已經坐在臺上了，你還往后面去，你看我不順眼嗎？金教授這種外來和尚一輩子就來一次，百年修得同船渡，你已經看他坐臺上還往后面去，別人讓你來都不來，你想以此向他表達對他的抵制和反感嗎？千萬不要跟我說沒那個意思，我肯定是這么想的。以后開會朝前坐。我實在抗不住，拿一句話忽悠他，我說，“部長，感謝組織上和你對我的信任，我的情況你大概很了解了，再跟你報告一次，我當過副連長，基建工程兵的副連長，四個兜，那時候沒有軍銜，四個兜能取老婆了，我當過地市委團委副書記，我當過學生會主席，學校一級的，也當過系一級的，但是我沒有到高層機關工作的經驗，我來了幾天，您對我很了解，您見多識廣，現(xiàn)在沒有別人，您挑挑我毛病，你幫助我成長吧。說個實話，我今天講的重點的重點，一個就是世界具有多樣性，這是觀念。我順便告訴你他還有兩句話，我覺得挺有意思的。但是你要不說明，別人給你八卦了，別人給你微博了，別人看你全是缺點，要懂得主動傳播，傳播力決定影響力，向世界說明中國。第三個臺階，認同度。天生三橋，武隆的，我去過，萬州大瀑布我也去過，但是承認不承認，講到瀑布，外國人講的是尼加拉瓜，中國人講的是黃果樹，過年過節(jié)大家去哪兒玩，有選擇首選三亞、麗江、九寨溝，說實話到你這兒來旅游的概率不太高。能讓別人對你有好印象嗎？說實話，記住你了，印象不好還不如不記得你呢。千里馬常有伯樂不常有，你在這部門可能是老大，但說個囂張的話，處級領導、廳級領導全國比起來多了，您也就是萬紫千紅中一朵。溝通還有三個臺階，我想說說。假定我是中國移動董事長奚國華，奚國華同志中國信息產業(yè)部副部長調任中國移動董事長大概還不到一年，到一個欠發(fā)達的區(qū)縣調研去了，當?shù)匾粋€移動部門經理接待，或者分公司經理接待，你問，“奚總來過我們這兒沒有？”你什么意思？我剛才講了，我當過秘書的，我給你報告，我的經驗，最反感這句話，你等于罵他，下基層嗎？密切聯(lián)系群眾嗎？深入第一線嗎？心里有弱勢群體，有老少邊窮嗎？你等于當場挖苦他讓他下不了臺，恕我直言，說話這個人沒有這個意思，但是他的問題在哪兒？他不考慮別人感受，為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人老會倒霉？倒霉的人自高自大，總覺得我是對的，我什么都知道，他不虛心。我下面告訴你一個有所不為，按照我的經驗，這是最容易得罪領導和客人的，你對號入座看你說過這個話沒有。剛才講了接待四個要點，陪著客人聊什么。大象無形，老子講的大象是大人物，真正大人物不招搖，天欲其亡，必令其狂，我們要指名道姓說誰囂張遭了報應那就不太厚道，但是我們身邊真不乏這樣的人，他自己樹敵。什么叫大音希聲？有教養(yǎng)的話少，他說話三思而言，謹慎。斯賓塞你的事誰管？你自己管。大師告訴我們，“不在其位不謀其政”。”我很高興，但是她只讓我高興兩秒鐘。講和諧國家，講和諧世界，胡錦濤主席多次講過一個成語，有容乃大。我有句不太好聽的話，有教養(yǎng)的人能看到自己的不足，沒有教養(yǎng)的人善于挑剔和評論別人。我為了加深印象，我給你們推薦一書，他山之石可以攻玉，作者很有名，暢銷書作者，美國人斯賓塞我要不說，人家老劉就會想，“哼哼，金教授，非組織活動。當然介紹自己人有規(guī)矩的，從上往下走。（那個是我老婆）”世界具有多樣性，你知道為什么要三思而言了嗎？我估計那個俄羅斯外交官酒一下就醒了，他說：“我怎么能說你老婆呢，我見過你老婆，我說你老婆后面那個年輕女人。你看那個，安全門附近，大概不到十米，正好一個女的走過去，“你看那個渾身都是拋物線。我跟他在那兒聊天，聊著聊著俄羅斯文化處長過來了，見到我們兩個人說的第一句話不是人話，“兄弟們，女的很多，長得像樣的沒有。為什么先介紹主人呢？是向客人表達的一種尊重?！艏俣ㄎ医裉爝@個課是上午直接從成都坐高鐵來的，陰差陽錯有點晚點，1點50才趕到現(xiàn)場，下了高鐵直接過來了，社保局派小林，林怡然，來接我。那個人手真塊，不到一分鐘就回了，回了周圍那些人看著都笑了，回了就兩個字“磊磊”。他過來跟我寒喧，飛機停了他幫我拿行李，我手機一打開，出來個短信把他笑死了。說白了，不知道自己在交往對象眼里的分量。她看別人都喝了我沒喝，她誤會了，她問我茶葉不夠多嗎？再弄點。某天，一哥們兒兩手各拎一杯，我問他為什么這么拿，他告訴我，給你倒兩杯，但是比較燙。倒水您會嗎，您要給自己倒水隨你便，要給別人倒水它有規(guī)矩?！笨捅戎鞔?，這很簡單的?！粑夷翘斓揭粋€地方講課，他們人少，所以領導陪著我在臺上坐著，那服務生過來倒水，第一杯水倒給領導了，我裝沒看見，君子不言他人之非，但是我講座不會一分鐘，總得兩三個小時，他還得續(xù)水?！粼倥e個例子，倒水你會嗎？剛才我跟服務的女孩子講，你很專業(yè)。那個女孩子很神秘的說，“您說的那些人我都不認識，但是金教授你長得很像一個人。我舉兩個庸俗的例子，各位發(fā)現(xiàn)沒有，如果你要不懂得換位思考，往往活干了人也得罪了，甚至夸別人跟罵別人一樣。我想把這一個要求、三個臺階向各位兜售一下。既要了解我們的交往對象，更要讓我們被交往對象所了解。康德講什么叫大學問家呀？什么叫有水平呀？有水平的人不是給你講ABC，但是他通過講ABC讓你思考，讓你變被動為主動。喜歡學習的人就是智慧的。發(fā)給大家50斤大米、100斤菜油，說難聽點，那倒是實惠，可是扭頭就變成肥料了。三、禮儀——溝通的技巧統(tǒng)而言之，禮儀就是溝通的技巧。比如我有個經典的例子，辛亥革命一百周年，當時主席臺除了政治局九個常委之外，還有江主席，十個人，是雙數(shù)，雙數(shù)是講右大的。我是習近平同志，七常委都在，這個（左）是李克強同志，這個（右）是張德江同志，單數(shù)左為上。當然這里講到左為上還涉及個問題，你們有女同志，我必須說兩句，說個不厚道的話，女性方位感較差，你們不要罵我，我一般不找女同志問路，經驗證明，一般問了白問。翻譯成中文叫左右，它的本來寫法叫右和左。譬如，古代跟當代是不同的，像我們現(xiàn)在重慶請人吃飯，我還是參加過，一般情況下把客人放在主人的右手，實際上我告訴你，在歷史上哪怕就是在民國時期重慶剛剛建市的上世紀二十年代，你找老照片看，客人都是坐在左側的。我舉個簡單例子，你注意到沒有，同樣聊天，二十、三十、五十、六十不一樣，我當外事處長的時候，兼管過三個月外事口老干部處處長，因為當時處長空缺，到美國學習去了，我去了三個月，我發(fā)現(xiàn)一條，離退休老同志聊天，不管什么時候他聊天的話題基本上都有個主題，我沒有別的意思，我也會老的，老吾老以及人之老，你發(fā)現(xiàn)沒有，爺爺輩的同志喜歡聊什么呀，“老陳不在了，王局也快了，陳主任就這幾天了”，聽懂了嗎，言為心生，他的意思就是老子排隊了，他怕死，我懂心理學，他就是這個原因。為什么講到左大還是右大的時候我要講文明具有多樣性，世界具有多樣性？說白了，人和人的習慣不一樣的。這個習慣是什么呢？主流社會的習慣，文明人的習慣。禮儀是什么，禮儀其實是跨文化的一座橋，跨文化的普通話，它是最大公約數(shù)。但你注意到沒有，習慣和習慣是不一樣的。說個老百姓常說的話，我講的就是十里不同風，百里不同俗。我相信你們江北的人見多識廣，不至于，不過我斷定大概有1/4以上同志會犧牲。和中組部一個同志通話，您不管那個人是趙樂際同志還是陳希同志，還是一個科員，代表上級機關，上級機關先掛。第二個錯誤，我的經驗八個人是這種錯法，他告訴我，對方掛，哪位