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公務(wù)員文明禮儀講座-資料下載頁

2025-05-27 23:45本頁面
  

【正文】 注意到了嗎?浙江人閑心很少,廣東人很少八卦別人,為什么呀?發(fā)展自己才是硬道理。越是欠發(fā)達地區(qū)挑別人毛病越多,為什么?氣度決定高度,少見才會多怪,見多才會識廣,當看不慣別人時候,就是拿你的習慣要求別人,這其實是一個修養(yǎng)。斯賓塞約翰遜告訴我們第二個道理, “凡可憐之人必有可惡之處”。他說的可憐人不是下崗職工,不是殘疾人,不是弱勢群體,而是做人做事,我行我素、目中無人的人,就是我剛才說的囂張放肆的人,這種人走哪兒死哪兒。我的字寫得不好,但有時候參加國際交往,老外聽說中國人練書法,非讓我比劃比劃,如果有機會的話我跟外國人寫字我喜歡寫八個字,老子寫的,道德經(jīng)里的,我把它兜售一遍,大象無形,大音希聲。什么叫大音希聲?有教養(yǎng)的話少,他說話三思而言,謹慎。那天一個重慶同志跟我講,我這個人豪爽,不吐不快。我說老兄,你得明白,有時候吐了之后死得更快,得慎言。一個人的社會地位和他說話數(shù)量成反比,有教養(yǎng)的人話少。大象無形,老子講的大象是大人物,真正大人物不招搖,天欲其亡,必令其狂,我們要指名道姓說誰囂張遭了報應(yīng)那就不太厚道,但是我們身邊真不乏這樣的人,他自己樹敵。說實話誰都不喜歡他,北京話,他找死。一個有良好教養(yǎng)的人他懂做人的規(guī)矩。我下面給你來個實證。剛才講了接待四個要點,陪著客人聊什么。假定今天金教授今天這個講座結(jié)束了,馬上去機場,您送金教授過去,您跟我們聊什么,咱們這兒離進場很近,但是再快也得二十分鐘吧,我不相信車上二十分鐘你就跟我聊一句“教授咱們到了。”您運貨呢?您跟我聊什么?不是我挑撥,您陪咱們區(qū)長或者隨市長出訪,您跟他聊什么,我就不相信您跟他搞智者不言。長話短說,有人一張嘴可能就把客人得罪了。我下面告訴你一個有所不為,按照我的經(jīng)驗,這是最容易得罪領(lǐng)導(dǎo)和客人的,你對號入座看你說過這個話沒有。什么話?他問別人,比如到機場、高鐵接金教授或者接別的專家學(xué)者,你問他,“以前來過重慶嗎?”超級巨笨的問題,最容易樹敵的問題。重慶從巴國建城到現(xiàn)在,你說有多長時間了,怎么也得有兩三千年吧?歷史名城,你要假定有地位、有身份的人經(jīng)常有機會來,說個大實話,外地小弟小妹都跑來打工,還您問金教授、余秋雨來過沒有?你等于罵他,土包子你出過村嗎?說個不厚道的,老百姓不是有句話嗎?什么什么眼看人低。我為什么要舉這個例子,我剛才講了,文化是一種習慣,我們很多人有種習慣皆是問人家,你來過本地沒有?來過涪陵嗎?聽說過釣魚城嗎?知道有個武隆嗎?去過萬州嗎?很容易傷害對方的。假定我是中國移動董事長奚國華,奚國華同志中國信息產(chǎn)業(yè)部副部長調(diào)任中國移動董事長大概還不到一年,到一個欠發(fā)達的區(qū)縣調(diào)研去了,當?shù)匾粋€移動部門經(jīng)理接待,或者分公司經(jīng)理接待,你問,“奚總來過我們這兒沒有?”你什么意思?我剛才講了,我當過秘書的,我給你報告,我的經(jīng)驗,最反感這句話,你等于罵他,下基層嗎?密切聯(lián)系群眾嗎?深入第一線嗎?心里有弱勢群體,有老少邊窮嗎?你等于當場挖苦他讓他下不了臺,恕我直言,說話這個人沒有這個意思,但是他的問題在哪兒?他不考慮別人感受,為什么幸福的人總是幸福,倒霉的人老會倒霉?倒霉的人自高自大,總覺得我是對的,我什么都知道,他不虛心。毛主席早就講了,虛心使人進步,驕傲使人落后。有教養(yǎng)的人能看到自己不足,沒有教養(yǎng)的人挑剔跟評論別人。我覺得我講得夠了,溝通一個要求,換位思考。溝通還有三個臺階,我想說說。第一個臺階,知名度。說白了,就是你跟別人打交道的時候,別人知道你嗎?知道有你這號嗎?能讓交往對象記住你嗎?千里馬常有伯樂不常有,重慶電視臺也好,焦點訪談也好,新華社駐我們重慶記者站也好,市委常委主要領(lǐng)導(dǎo)也好,不是每個人都知道有你這號。算我八卦,孫政才同志不可能天天到你這兒調(diào)研,黃奇帆同志不可能天天跟你喝茶,張高麗副總理跟你促膝談心的概率也是比較低的。千里馬常有伯樂不常有,你在這部門可能是老大,但說個囂張的話,處級領(lǐng)導(dǎo)、廳級領(lǐng)導(dǎo)全國比起來多了,您也就是萬紫千紅中一朵。李長春同志講的:“傳播力決定影響力”?,F(xiàn)在是個信息社會,要懂得傳播,說白了就是要會宣傳。第二個臺階,美譽度。能讓別人對你有好印象嗎?說實話,記住你了,印象不好還不如不記得你呢。用我的話來講,有人倒讓人家記住了,期末考試59。老百姓的話,領(lǐng)導(dǎo)夾菜他轉(zhuǎn)桌,找打。我想講的第二個點就是知名度決定美譽度,說白了,沒有知名度他沒有美譽度。天生三橋,武隆的,我去過,萬州大瀑布我也去過,但是承認不承認,講到瀑布,外國人講的是尼加拉瓜,中國人講的是黃果樹,過年過節(jié)大家去哪兒玩,有選擇首選三亞、麗江、九寨溝,說實話到你這兒來旅游的概率不太高。我老婆也算去過不少地方了,說個不謙虛的話,到你們重慶市來開會也能坐第一排,她從政也有一段時間,她國內(nèi)外也去過幾十個國家。我那天邀請她來重慶玩,她認真的講,重慶什么地方好玩呢?她印象重慶好像不是玩的地方,是吃的地方。傳播力決定影響力,知名度決定美譽度,不知道有你這號。第三個臺階,認同度。認你嗎?說個人民的話,不知道有人,有機會嗎?知道有你,印象不好會給你機會嗎?向國外宣傳中國。怎么宣傳?我有三句話,說給你聽聽,第一,向世界說明中國,別人了解你的積極性高?還是你推廣自己積極性高?你要搞清楚的,你不說明他就給你搞負面的,他今天給你說某警察把小孩摔了,明天說野蠻拆遷了,后天跟你說這兒老百姓自焚沒人管,然后跟你說那兒汽車又爆炸了,他接著說黃埔江又有死豬,又講毒奶粉、毒大米。但是我們沒有成績嗎?我們沒有優(yōu)點嗎?實踐證明發(fā)展中的問題只能在發(fā)展中解決,發(fā)展才是硬道理,實踐證明我們的國家向太陽,我們在前進,我們比以前有了很大的進步,長足的進步。但是你要不說明,別人給你八卦了,別人給你微博了,別人看你全是缺點,要懂得主動傳播,傳播力決定影響力,向世界說明中國。第二,讓世界了解中國,您不說明,您不讓人家了解,區(qū)縣一級單位全國可是兩千多個,全國的城市我有數(shù),原來是666,你就是666甚至是2000中的一個,憑什么記住你呀?向世界說明中國,才有讓世界了解中國的機會。第三,讓世界接受中國,不說明、不了解怎么能知道有你這號,怎么能有好印象呢,你不宣傳自己,別人說你全是缺點。剛才我講的兩句話都是長春同志講的,傳播力決定影響力,知名度決定美譽度。我順便告訴你他還有兩句話,我覺得挺有意思的。時效性決定有效性,出了事你再宣傳自己,人家全講你負面問題,你再辟謠,晚了。你為什么不主動去講?你知不知道人的習慣是先入為主?他還講了一句話,挺有意思的,透明度決定公信度。我們有很多正面的優(yōu)點,比如汶川地震,汶川地震跟非典相比就會發(fā)現(xiàn),汶川地震之后國內(nèi)外輿論說到我們一般都是正面的,為什么?我們第一時間把災(zāi)情向世界公開報道了,非典我們當時沒有經(jīng)驗,我們遮遮掩掩不說,最后養(yǎng)成大患,下不了臺。說個實話,我今天講的重點的重點,一個就是世界具有多樣性,這是觀念。另外就是三個臺階,但是我愿意跟各位共勉,我下面講兩個例子,希望你們不要罵我,我講一個別人的糗事,講一個我的糗事?!粑医衲?5,28年前,我大學(xué)出來,我到國家機關(guān),那時候耀邦同志做總書記,培養(yǎng)第三梯隊。我到機關(guān),我做一個外事口的領(lǐng)導(dǎo),常務(wù)副部長的秘書,當時我的職務(wù)叫外事處長助理兼領(lǐng)導(dǎo)文字秘書,因為他需要天天起草文件,我上班三天就遭了報應(yīng),我就遇到我剛才說的問題,陪著領(lǐng)導(dǎo)說什么?他參加廣交會,從北京坐火車過去,當時沒有動車,北京到廣州38個小時,您叫我跟他聊什么,車開到保定我就快死了,因為開了四個小時,我渾身汗流浹背,我站在邊上沒話說,他讓我坐,我就坐了,我哆嗦。我實在抗不住,拿一句話忽悠他,我說,“部長,感謝組織上和你對我的信任,我的情況你大概很了解了,再跟你報告一次,我當過副連長,基建工程兵的副連長,四個兜,那時候沒有軍銜,四個兜能取老婆了,我當過地市委團委副書記,我當過學(xué)生會主席,學(xué)校一級的,也當過系一級的,但是我沒有到高層機關(guān)工作的經(jīng)驗,我來了幾天,您對我很了解,您見多識廣,現(xiàn)在沒有別人,您挑挑我毛病,你幫助我成長吧?!碑敃r軟臥包廂就我們兩個人,老人家說一句話我到現(xiàn)在都沒忘。他問我,“你真的想聽我提意見嗎?”我說,“想?!彼f,“那長話短說吧,提一條吧,不是部長跟你說,是長輩跟你說。以后開會朝前坐。”他說完就溜彎去了,跑到別的包廂串門去了。我當時傻,想了半個小時沒想明白,他回來我問他,我說“為什么開會朝前座?“他又告訴我,“你以后坐臺上就明白了。”算我進步得快,四年以后我坐臺上,我當那個單位外事司領(lǐng)導(dǎo),我經(jīng)常召集大家開會,我發(fā)現(xiàn)一條,機關(guān)也好,企業(yè)也好,中國人開會是來得早的坐后面,坐兩邊(準備溜),來得晚的不得不逐層向前推進,因為后面沒地了,如果不擺桌簽或者臺上坐的不是劉德華、周立波、林志玲一般不去的,辦公室主任招呼大家去都不去。有沒有想想臺上那個人感受?這不就是換位思考嗎?這不就是溝通嗎?這不就是主動說明自己嗎?我囂張一個,你們不能罵我,我外來的和尚,如果我是新調(diào)任或者交流過來的或者中直機關(guān)來你們這兒掛職常委或者副區(qū)長,我召集分管的單位來開會,我已經(jīng)坐在臺上了,你還往后面去,你看我不順眼嗎?金教授這種外來和尚一輩子就來一次,百年修得同船渡,你已經(jīng)看他坐臺上還往后面去,別人讓你來都不來,你想以此向他表達對他的抵制和反感嗎?千萬不要跟我說沒那個意思,我肯定是這么想的。北京人喜歡說幽默的話,北京人會問你,想決斗嗎?我老祖宗是東北,東北人說話難聽,但是實在,要是東北人就問你了,找死嗎?沒有那種溝通的意識。為什么幸福的人總是幸福,倒霉的人老會倒霉?你朝前坐就是對臺上人支持和欣賞,你能表達干嘛不表達呢? ◆上海世博會我是顧問。世博會舉行期間,國際展覽局局長來了,他開幕式來了,但是有事,半個小時走了。5月份舉行的,他7月份又來一次。他時間很緊,一個小時活動,然后晚上要回去。當時現(xiàn)場活動完了之后,我就問他,“現(xiàn)在一點鐘,送你到酒店休息還是到機場侯機飛回去?”他說,“聽你安排?!蔽艺f,”我建議你逛一逛,上次都沒時間逛?!彼f,”你建議逛哪個地方呢?”我剛才講了,我在陜西當過知青的,我就建議他逛逛陜西館,我的原話是”陜西是中國文化發(fā)祥地,了解調(diào)查我們起源,北京上海見得多,看看陜西吧。”一進門,正好是中午吃飯的時間,有那種食品制作,《舌尖上中國》展示的黃饃饃,還有陜西一個小吃肉夾饃,當時在那肉夾饃制作,我不能跟老外講這是肉夾饃,他聽不懂的,不是講換位思考嗎,我跟他講This is china Hamburg,他翻譯懂中文,馬上說,中國人是騙子。為什么?肉夾饃應(yīng)該是肉夾著饃,咱們是饃夾著肉。我說古漢語倒裝,我問他要不要試一個,老外有好奇心,他試了一個,他覺得好吃,他問我,“能送我兩個嗎?”我說, “你什么意思?”他說,“我的女兒剛剛當了媽媽,我這次出國回去來不及買禮物,能送幾個帶回去?!蔽艺f那個沒問題。我就問他們有沒有小包裝,做得好的給他搞幾個。當時陜西省某一個進出口公司陳列處處長,我還記得她名字,叫李麗萍,她戴著胸卡。我是好心,我說美女你跟我們歐龍佩先生介紹一下你怎么稱呼,下面是她原話,叫我小李。國際展覽局歐龍佩先生笑了笑,小李,走了。據(jù)說我走了之后,陜西帶隊的那個副省長,商務(wù)部下去掛職的領(lǐng)導(dǎo),罵了她一個半小時,先單獨跳著腳罵她半個小時,然后開會罵她半個小時,最后追到屋子里罵她半個小時。你知道為什么嗎?當時陪著歐龍佩先生的中國人只有四個,除了我們之外,48個電視臺,中國電視臺只有3個,中央4臺、鳳凰衛(wèi)視、東方衛(wèi)視,其余45個全是一流國際臺,NHK、HBO等等。其實我想讓她說什么呢?歐龍佩先生,很高興為您服務(wù),我是陜西省土序產(chǎn)品進出口或者三花印象的銷售部經(jīng)理,或者陳列處處長,很高興能為你服務(wù),我們陜西有這個,我們陜西有那個,我們江北區(qū)有這個,我們江北區(qū)有那個,我叫李麗萍。讓你宣傳自己,傳播力決定影響力,48個電視臺啊。他們告訴我,說他們陳省長罵她十幾次的話,500萬歐元被你給糟蹋的,因為他是商務(wù)部下來的,他很有數(shù)的。說實話,你做個廣告,四十多個臺,不止500萬歐元,哪怕就說一句。用我的話她就犯了一個問題,發(fā)短信不署名,她沒有宣傳意識,不是你想逞能,為國家、為社會、為我們城市、為我們政府做貢獻,既要埋頭苦干,也得讓別人知道我們在埋頭苦干。各位,希望你有空用心的想一想,您那個傳播,您那個對外交流的水準如何。◆最后我再給大家出一個問題,這個問題完了我就準備滾蛋了。假定我們燕平書記委托組織部張部長請我吃便餐,就在內(nèi)部餐廳設(shè)便宴請我吃飯,張部長他忙,他在現(xiàn)場聽講座,他不會去操作的,他把這個任務(wù)交給你了,你是組織部辦公室主任或者一個科長,你現(xiàn)在負責操練,我現(xiàn)在想問,宴請別人不能犯什么錯誤?不是陪餐,是宴請,就是你張羅這件事。我來說說,我的經(jīng)驗,我要現(xiàn)場找?guī)讉€人發(fā)言,找十個人會有十個答案。為什么呀?世界具有多樣性,你信不信,有同志講,很簡單,給你弄黔江雞雜,吃死你,給你搞三盤,給你打包帶走。很多人不太用心,不太懂得透過現(xiàn)象看本質(zhì),我沒有吃過你們的請,但是我的經(jīng)驗,你們這兒接待水平還是相當可以的。接待金教授這一個簡單的學(xué)者,有關(guān)同志,人社局領(lǐng)導(dǎo)把接待計劃、接待方案都給我助理,我看了看,你們達到省部級水平,我覺得挺好,挺專業(yè),給我留下了深刻的印象。我記住你們了,而且是正面的,雖然我不能給你們機會,但是我有機會會替你們宣傳。第一問題,你要問你不吃什么?封閉式問題,別到了職工食堂再問我你不吃什么,晚了吧,提前問。入國問境,入鄉(xiāng)隨俗。明天請他吃飯最好今天問,下個星期請他吃飯最好這個星期問,禮多人不怪?!裟梦易约赫f事,這是金教授我的芳名,我叫金正昆,向你報告,我是少數(shù)民族,剛才我還告訴你了我祖宗是東北的,你要不了解我的話,你估計我是哪個族的?那天我在南岸工商大學(xué)做報告,我問學(xué)生,他們一看就明白了,你是朝鮮族的。不怕您笑,我很愿意是朝鮮族,你看我的名字跟他們前任老大基本一樣。世界具有多樣性。姓金的人除了漢族、朝鮮族之外,滿族、蒙古族、藏族、回族,你們邊上大小涼山都有,我是滿族,各民族平等,滿族沒有什么不得了,但是滿族、蒙古族、藏族、回族跟漢族、朝鮮族有一點是不一樣的,他們不吃狗肉的。好像你們重慶吃狗肉,但是不是主流,到廣西、到貴州就麻煩了。我有一次到六盤水參加一個活動,國際煤炭大會,一個同志跟我講,教授,你國內(nèi)外去過那么多地方,我不請你吃魷魚海參,估計你吃得多,給你搞個特色,給你吃狗肉,我們這兒號稱中國第一狗,花江狗肉。他還跟我宣傳,黃的比白的好吃,白的比黑的好吃。他告訴我,今天晚上這個狗肉宴沒有別
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