【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行政管理最高水平是順勢(shì)而為，不能超越。 什么叫順勢(shì)而為，要懂得和交往對(duì)象相互讓步，班子討論工作要不要相互讓步？你家孩子今年高考，孩子想報(bào)北大，班主任告訴你，他那水平大概也就是重慶大學(xué)，可是他媽媽想讓他上川外，最后結(jié)果是不是要相互讓步。什么叫相互讓步？妥協(xié)。你要覺得妥協(xié)不好聽，我給你換個(gè)好聽的：求同存異。想把事做成就得尋找共同點(diǎn)，就得學(xué)會(huì)放棄不同點(diǎn)或者忽略不同點(diǎn)，求大同存小異。說(shuō)白了，你不能我行我素，你做任何事都要考慮別人的感受。我沒好意思跟我學(xué)生說(shuō)，其實(shí)那個(gè)老前輩他為什么要坐高鐵，站在我的角度太明白了，怕出車禍，上歲數(shù)了，安全是第一考慮，行車走馬三分險(xiǎn)，三百公里高速上有安全隱患。但是我要是工作人員我也不會(huì)跟別人說(shuō)：“你怕死嗎？坐車會(huì)死嗎？”不同嘛，你求別人，求別人就得像求別人的樣子，就得讓步，它不是原則問(wèn)題。有人喜歡夾菜，有人不僅夾菜，而且拿自己筷子夾，夾之前還把筷子吮吸處理一下，給你發(fā)口吐沫，沒修養(yǎng)，禮者養(yǎng)也。我拿它借題發(fā)揮。我搞外交的，我們有四個(gè)字，叫以例服人，希望通過(guò)例子講道理。我也想嘗試一下。第二個(gè)陪餐不準(zhǔn)，我相信你不至于。第三個(gè)不準(zhǔn)：祝酒不勸酒。15年前我在重慶反復(fù)講，現(xiàn)在我覺得沒問(wèn)題了，至少我們江北區(qū)同志做得很好。祝酒不勸酒，按照八項(xiàng)規(guī)定，我們不喝酒，但是有些時(shí)候有些私人交往、外事活動(dòng)，特別是簽字儀式，簽字儀式香檳酒干杯繞不過(guò)去，這個(gè)是慣例，祝酒不勸酒。假定跟金教授喝一杯，您跟他說(shuō)：“教授，教師節(jié)快到了，不可能到北京祝賀你，提前祝您教師節(jié)愉快，您隨意，我喝了?！边@是規(guī)矩的，祝酒講先干為敬，祝酒講自罰一杯，祝酒不灌別人的。我有句惡毒的話，一個(gè)人愛灌酒的程度和他社會(huì)地位和他受教育程度呈反比，一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和當(dāng)?shù)厝伺菥谱罆r(shí)間呈反比，衣食足知禮儀。大家全國(guó)各地去的地方多了，廣東人灌酒嗎？浙江人灌酒嗎？江蘇人灌酒嗎？不灌的，陪你喝可以的，陪你喝叫舍命陪君子，他不灌你的。說(shuō)個(gè)公道話，我們重慶目前個(gè)別同志強(qiáng)灌，但是江北的基本是好同志，他屬于同歸于盡，相互摧殘，你死我也死。我研究過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們有些省份同志不厚道，說(shuō)好聽點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，資源不夠，所以節(jié)約，說(shuō)難聽點(diǎn)就是沒規(guī)矩，灌你。我去過(guò)一個(gè)地方，您去過(guò)那地方?jīng)]有，一個(gè)盤子上面放七個(gè)酒，每個(gè)至少半兩都讓你喝了，不是七個(gè)人灌你，是一個(gè)人灌你。聽明白了嗎，要是八個(gè)人陪你，你還想活嗎。我有一次跟姜昆同志參加一個(gè)活動(dòng)，姜昆同志口才比我強(qiáng)，愣是被當(dāng)?shù)赝痉诺?。那同志?wèn)他，聽說(shuō)您舅在這兒是吧，說(shuō)在，那把老人家請(qǐng)來(lái)，舅公很高興，來(lái)了他就問(wèn)，能不能為你舅舅喝一個(gè)？讓你說(shuō)外甥喝不喝，喝完了講為你舅媽喝一個(gè)、為你哥哥喝一個(gè)、為你嫂子喝一個(gè)。后來(lái)姜昆同志說(shuō)：“舅，你有幾個(gè)孩子？”因?yàn)椴恍辛耍婀?。有一次一個(gè)同志灌我，給我搞了一杯我喝了，第二杯他來(lái)灌我，我說(shuō)：“一會(huì)兒再說(shuō)。”“你喝，不喝就是看不起我?！蔽艺f(shuō)：“我問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題，問(wèn)完再喝，問(wèn)題一，咱們倆歲數(shù)誰(shuí)大？”他說(shuō)：“你大”。我說(shuō)：“問(wèn)題二，我到你這兒來(lái)是你求我來(lái)的，還是我自己毛遂自薦來(lái)的。”他說(shuō)：“我求你”。我說(shuō)：“那就好辦了，誰(shuí)說(shuō)了算？”他說(shuō)：“你說(shuō)了算?！蔽艺f(shuō)：“那好，你喝，喝到你不騷擾我為止?！辈荒苣米约簮酆煤土?xí)慣要求別人，要懂得讓步，這不叫虛偽，這叫智慧，這叫懂得與人合作。◆我為什么要講這個(gè)老土的例子，我們真的有人愛灌人酒的。我記得很多很多年以前，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我跟他報(bào)告，重慶的。我說(shuō)我到重慶來(lái)，餐桌上我發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題就是剛才這個(gè)問(wèn)題，愛灌酒，這個(gè)現(xiàn)在大家很不錯(cuò)了。第二個(gè)問(wèn)題，我不知道怎么樣，因?yàn)槲抑辽儆惺隂]有請(qǐng)過(guò)重慶朋友了。當(dāng)時(shí)有這樣一個(gè)事，比如我請(qǐng)老王吃飯或者我邀請(qǐng)老李參加，我想談點(diǎn)私事，結(jié)果他還好，來(lái)了帶了七八個(gè)人，我根本都不認(rèn)識(shí)，他跟我講都是朋友，都是他的朋友，我本來(lái)想談，不談了嘛。第三個(gè)點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)桌，重慶話怎么講我不知道，北京話叫轉(zhuǎn)桌。比如說(shuō)我在那兒吃請(qǐng)呢，我們?nèi)松缇殖删珠L(zhǎng)陪著我，或者組織部張部長(zhǎng)陪著我，我們?cè)谀莾撼燥垼吷线^(guò)您看見了，您是商務(wù)局或者外辦的，您馬上進(jìn)來(lái)了：“教授，聽說(shuō)您在這兒很高興，跟您干一個(gè)，我跟你報(bào)告，我在那兒陪中央商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)?！笨粗氵M(jìn)來(lái)，喝一口，喝完了講，“請(qǐng)個(gè)假，走了?！蹦闳亩猓追蜃又v“智者知人”，智慧的人了解別人。了解什么呀？了解人性，每個(gè)人都認(rèn)為他是最重要的，我要指名道姓說(shuō)張三四李四就不好了，我不止一次見過(guò)有人翻臉的?！粑以?jīng)有一次，當(dāng)時(shí)還是秘書，陪領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)地方活動(dòng)，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很謙和，他不喜歡人家陪餐，說(shuō)實(shí)話，夫人都不一塊兒吃飯的，可是當(dāng)?shù)厥莻€(gè)民族地區(qū)，有一個(gè)中直機(jī)關(guān)掛職同志非要陪他吃早餐，我報(bào)告了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那讓他來(lái)吧，到下面掛職不容易，來(lái)吧，見一見”。來(lái)了，吃早餐，領(lǐng)導(dǎo)吃，陪餐同志看著，領(lǐng)導(dǎo)就問(wèn)他：“你怎么不吃，你有什么民族忌諱嗎？”他說(shuō)沒有，“那你為什么不吃？”“跟首長(zhǎng)報(bào)告，剛才已經(jīng)陪過(guò)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)了，吃過(guò)了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)原話：“你走吧，你陪他去吧”。三心二意，不了解人性。每個(gè)人都認(rèn)為我是最重要的，智者知人，這怎么能叫虛偽呢，這不就是溝通嗎，這不就是換位思考，與人合作嗎？我講這個(gè)有目的的，我剛才講了，我要指名道姓說(shuō)張三李四不好，我當(dāng)過(guò)秘書，領(lǐng)導(dǎo)的事情不看、不聽、不傳、不問(wèn)，職業(yè)道德，但是我真的見過(guò)這樣的事，你們不至于，有的領(lǐng)導(dǎo)同志給領(lǐng)導(dǎo)夾菜，給客人夾菜，那是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)很實(shí)在，你為什么給我夾，你愛吃自己吃去，端過(guò)去。上下級(jí)呀，教不嚴(yán)師之惰，子不孝父之過(guò)，說(shuō)實(shí)話，我說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)至少比你們?cè)谧?jí)別要高一大圈，我指名道姓就不厚道了，真的有這樣的事。我為什么要講這個(gè)事，真的有人喜歡跟人家夾菜，那天一個(gè)同志還跟我抬杠，我不給你夾菜我干什么，我說(shuō)你介紹介紹就行了，這就是我們重慶小面，有什么制作工藝，這是豌雜面，豌雜面跟炸醬面有什么區(qū)別，介紹就可以了，黔江雞雜主要配料是什么，你說(shuō)一說(shuō)就行了，你為什么要給人家夾，關(guān)心過(guò)度是一種傷害，把別人搞得不爽自然會(huì)討自己不爽，我這剛才講的是第三點(diǎn)。第四個(gè)不準(zhǔn)：不在公共場(chǎng)合、不在客人面前抽煙。個(gè)別同志大概有問(wèn)題，你要想知道一個(gè)地方公務(wù)員的整體水平如何，兩條。第一條，開會(huì)的時(shí)候有沒有人手機(jī)響。第二條，大廳里面有沒有人抽煙。衣食足知禮儀。有良好教養(yǎng)的人不在別人面前抽煙的，孫政才同志不抽煙的，汪洋同志不抽煙的，說(shuō)個(gè)挑撥離間的話，您在他面前抽煙算不算你囂張，天欲其亡，必令其狂，人家不抽煙，別人怎么看你？你囂張。我們這樣的人大有人在。他做人做事不考慮別人感受，不懂得順勢(shì)而為。有教養(yǎng)的人陪餐不抽煙，問(wèn)都不用問(wèn)，您要問(wèn)他能抽煙嗎，您有強(qiáng)加給他的嫌疑，你又不是他媽，他敢說(shuō)你不抽煙。第五個(gè)不準(zhǔn)：不在客人面前整理自己。就是在別人面前收拾自己，整理自己。我們有同志往對(duì)面一坐無(wú)其不有，比如有同志往對(duì)面一坐，第一件事解褲腰帶，像我這種歲數(shù)人肚子可能大，解褲腰帶。還有同志把褲腿順手往上一拉，露出一條飛毛腿。這樣的人大量存在，等于宣布老子發(fā)育正常，用王石的話說(shuō)這家伙野蠻生長(zhǎng)，剛出村。我們老家把這種同志叫阿鄉(xiāng)，老土。還有同志干嗎，他平常沒事，他往上餐桌上一坐，人一多了他就習(xí)慣清嗓子，等于宣布即將發(fā)射，而且富有成果。有人發(fā)射都很專業(yè)的，不用武器，按住一個(gè)鼻孔噗就出去了。我還見過(guò)最高水平，那家伙不發(fā)射，他自我消化，咽下去了。不是我挑撥，如果你們組團(tuán)招商引資到外地去或者你們這兒接待客人，您要是有個(gè)員工哪怕是個(gè)科員在別人面前這樣做是不是損害江北區(qū)的形象。員工個(gè)人形象代表政府形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。你問(wèn)他一般老百姓，一個(gè)外地游客到重慶來(lái)、到江北來(lái)，你問(wèn)他一二三是誰(shuí)，你讓他說(shuō)說(shuō)，他對(duì)重慶的印象是哪兒來(lái)的，第一是司機(jī)，最近可能好了一點(diǎn)了，我記得兩年前我給我們一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)寫過(guò)一封信，我說(shuō)我覺得重慶很多地方都有改觀，唯有出租司機(jī)的形象有提升空間，罵人，拒載，開窗戶吐吐沫，您千萬(wàn)不要跟我說(shuō)都是外地的，都是臨時(shí)工，他就是重慶，他就是重慶的窗口，他對(duì)重慶哪兒來(lái)的？酒店服務(wù)員，北城天街的收銀員，問(wèn)路的時(shí)候熱情不熱情的市民，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境，公務(wù)員不僅是這樣的，而且公務(wù)員是個(gè)窗口中的窗口。禮者養(yǎng)也。最最最最最最最不能在客人面前干整理自己的事是什么事呀？當(dāng)眾剔牙，用牙簽剔牙。沒有外人在場(chǎng)你拔牙也可以，等于宣布這你家伙比較猛。但是你在別人面前剔牙你有沒有想想別人感受。我有個(gè)比方，當(dāng)眾剔牙等于搓了腳趾頭之后再聞聞手指頭臭不臭，當(dāng)眾剔牙等于把鼻子流搓成球再發(fā)射出去，惡心嗎？大家注意過(guò)嗎，我們身邊不乏這樣的人，坐在你對(duì)面想剔就剔，連擋一擋都不干，還有同志吃完之后含著牙簽意猶未盡。我還見過(guò)最猛的，他牙簽都不用，下手去扣，扣了半天還要把成果拿出來(lái)看看，哇，這塊羊肉不錯(cuò)，放進(jìn)去繼續(xù)吃。你會(huì)不會(huì)中風(fēng)？要是個(gè)老百姓他也就代表個(gè)人，要是公務(wù)員代表你這個(gè)部門，代表你這個(gè)區(qū)甚至代表中國(guó)。我想說(shuō)什么，講禮儀有助于我們內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹政府形象。我公務(wù)員有規(guī)矩，我就是有素質(zhì)的人，我們每個(gè)公務(wù)員都有組織，無(wú)益于有助我們政府形象的提升。我希望我我這餐桌五不準(zhǔn)，陪餐說(shuō)完之后大家有則改之，無(wú)則加冕。小結(jié)一、禮儀——做人之道，做人的規(guī)矩。二、禮儀它的最高水平提升我們與別人合作能力，讓我們變成受別人歡迎的人，說(shuō)白了就是有效的溝通。注意我的詞，有效的溝通，不是你想溝通，你跟別人打交道，你怎么想不重要，你怎么做不重要，對(duì)方怎么認(rèn)可你才是重要的，換位思考。三、講禮儀有助于我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。二、禮儀——習(xí)慣法為了加深大家印象，我下面再給各位出個(gè)問(wèn)題，我講了半天溝通了，我希望大家通過(guò)這件事來(lái)做個(gè)自測(cè)，看您溝通水平如何。我這個(gè)問(wèn)題貌似小兒科，我的經(jīng)驗(yàn)，至少1/10的人可能會(huì)錯(cuò)的。打電話，你別管是座機(jī)，你也別管是手機(jī)，我問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？各位，一分鐘時(shí)間，你討論一下，打電話時(shí)誰(shuí)先掛，誰(shuí)要錯(cuò)的掐自己右腿。我說(shuō)說(shuō)，我的經(jīng)驗(yàn)容易出現(xiàn)兩個(gè)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤一，有人告訴我主叫先掛？行不通的，絕對(duì)是沒有操作性。你是我們區(qū)負(fù)責(zé)招商引資的一個(gè)科長(zhǎng)，有一個(gè)客戶跟你談條件，你不能做主，你向主管常委或者主管副區(qū)長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告，你打電話給他去請(qǐng)示報(bào)告，你告訴我誰(shuí)先掛？說(shuō)個(gè)人民的話，您難道剛參加革命，這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有嗎？顯然是行不通的。第二個(gè)錯(cuò)誤，我的經(jīng)驗(yàn)八個(gè)人是這種錯(cuò)法，他告訴我，對(duì)方掛，哪位要說(shuō)打電話對(duì)方掛，您務(wù)必要掐自己了，為什么呀？您沒有用心進(jìn)行換位思考。你想想，江北區(qū)規(guī)定打電話對(duì)方掛，渝北區(qū)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，江北和渝北兩家通話會(huì)出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛。大說(shuō)其廢話，都等對(duì)方掛，行不通。打電話誰(shuí)先掛，公務(wù)員的禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法，位之高者先掛，上下級(jí)通話，不管上級(jí)打給下級(jí)還是下級(jí)打給上級(jí)，上級(jí)先掛，尊重上級(jí)是一種天職。和中組部一個(gè)同志通話，您不管那個(gè)人是趙樂際同志還是陳希同志，還是一個(gè)科員，代表上級(jí)機(jī)關(guān)，上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。現(xiàn)在我們講立黨為公，服務(wù)為民，客戶是上帝，不管是商務(wù)交往還是群眾來(lái)的投訴電話、咨詢電話，人家先掛。為什么地位高的人先掛，他牛，他有決定權(quán)，他把話說(shuō)完了，人家投訴你，你這個(gè)接電話的人先掛了，你是不是不耐煩了，我講這個(gè)例子在討論換位思考?！魹榱思由钅銈冇∠?，我下面再來(lái)一個(gè)問(wèn)題，我這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)比較陰險(xiǎn)，我招博士面試不想要那個(gè)學(xué)生我一般就上這個(gè)問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)一般考生必死。我相信你們江北的人見多識(shí)廣，不至于，不過(guò)我斷定大概有1/4以上同志會(huì)犧牲。問(wèn)，位次排列？簽字儀式也好，區(qū)委常委換屆之后合影也好，或者主席臺(tái)上擺桌簽也好，問(wèn)位次排列，左大還是右大，右大還是左大，給大家三分鐘時(shí)間，把位次排列的革命經(jīng)驗(yàn)和周圍的討論一下?！粑蚁矚g講一句話，這句話就算是我今天三個(gè)小時(shí)講座的主題思想吧。我希望大家有空琢磨琢磨我這句話，什么話？世界具有多樣性，文明具有多樣性。說(shuō)個(gè)老百姓常說(shuō)的話，我講的就是十里不同風(fēng)，百里不同俗?，F(xiàn)在我們江北區(qū)也好，重慶也好，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，進(jìn)行文化建設(shè)。什么叫文化？不知道有沒有專家發(fā)表過(guò)高見，站在我金教授的角度，我認(rèn)為文化是一種習(xí)慣，重慶的文化，重慶的習(xí)慣，沙坪壩的文化，沙坪壩那個(gè)地方的習(xí)慣。企業(yè)文化是這個(gè)企業(yè)的習(xí)慣，文化是一種習(xí)慣。但你注意到?jīng)]有，習(xí)慣和習(xí)慣是不一樣的。豌雜面好吃還是臺(tái)灣的蛋仔面好吃，你要到臺(tái)灣，杜小月蛋仔面很有名的。重慶大學(xué)辦得好還是人民大學(xué)辦得好，金教授課講得好還是易中天講得好？說(shuō)個(gè)實(shí)話，他們沒有可比性，他們不是一個(gè)套數(shù)。再說(shuō)個(gè)實(shí)話，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。禮儀是什么，禮儀其實(shí)是跨文化的一座橋，跨文化的普通話，它是最大公約數(shù)。我沒跟你進(jìn)行學(xué)理討論，我要跟你進(jìn)行學(xué)術(shù)討論，我想告訴你，禮儀是習(xí)慣法。法律有三種，第一自然法，生老病死，自然規(guī)律；第二種，成文法，中華人民共和國(guó)刑法、中華人民共和國(guó)婚姻法，違法必究的；第三就是習(xí)慣法，約定俗成，禮出于俗，俗化為禮。你要不講這個(gè)禮儀，不講這個(gè)習(xí)慣法，沒人罵你，沒人開除你的，但是你在別人眼里軟實(shí)力不行，是個(gè)沒有教養(yǎng)的人，影響你可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)習(xí)慣是什么呢？主流社會(huì)的習(xí)慣，文明人的習(xí)慣。說(shuō)個(gè)不厚道的，我們講普通話，倒不是四川話、重慶話不好聽，但是你信不信游戲規(guī)則是強(qiáng)者制定的，如果我們重慶，我們西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度一流，超越廣東，你信不信，全國(guó)人民給你改講四川話，給你改講重慶話，游戲規(guī)則是強(qiáng)者制定的，強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化。有哈日，有哈韓，你見過(guò)哈柬埔寨的嗎，現(xiàn)在全國(guó)電影院都在演所謂的美國(guó)進(jìn)口大片《侏羅紀(jì)公園》，修訂版，3D的，還有《環(huán)太平洋》，你有沒有見過(guò)柬埔寨、印度的進(jìn)口大片？強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化。有同志講，我為什么就不能給你夾菜，我們這兒習(xí)慣給你灌酒，不能拿你習(xí)慣要求別人，要懂得適當(dāng)讓步。為什么講到左大還是右大的時(shí)候我要講文明具有多樣性，世界具有多樣性？說(shuō)白了，人和人的習(xí)慣不一樣的?！襞e個(gè)最簡(jiǎn)單例子，咱們四川、重慶美女如云，各位在場(chǎng)美女，你們發(fā)現(xiàn)了沒有，女人覺得長(zhǎng)得好看的女人和男人覺得長(zhǎng)得好看的女人往往不是一回事。那天西南大學(xué)一個(gè)副教授女同志跟我說(shuō)，你們男人眼都瞎了，我說(shuō)，抱歉，我們長(zhǎng)的都是男人的眼。另外大家注意到?jīng)]有，歲數(shù)不同，人生經(jīng)驗(yàn)不同，同樣看一件事，友誼、愛情、財(cái)產(chǎn)、生命，歲數(shù)不同的人看的不一樣。我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，你注意到?jīng)]有，同樣聊天，二十、三十、五十、六十不一樣，我當(dāng)外事處長(zhǎng)的時(shí)候，兼管過(guò)三個(gè)月外事口老干部處處長(zhǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)處長(zhǎng)空缺，到美國(guó)學(xué)習(xí)去了，我去了三個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)一條，離退休老同志聊天，不管什么時(shí)候他聊天的話題基本上都有個(gè)主題，我沒有別的意思，我也會(huì)老的，老吾老以及人之老，你