【正文】 ，內(nèi)外有別。人家高度警惕，你今天做了什么缺德事?！彼f，“你一定能講，你就給大家講講夫妻禮儀吧。◆我有一次到咱們某一個(gè)區(qū)做講座，完了以后有一個(gè)區(qū)婦聯(lián)同志問我，“金教授，您是今天下午走還是明天走？”他們那個(gè)講座是上午進(jìn)行的，我說，“我準(zhǔn)備今天晚上回去。在荀子眼里，講規(guī)矩的人就是有教養(yǎng)的人，有教養(yǎng)表現(xiàn)在他講規(guī)矩上面，禮者養(yǎng)也。你的孩子，兒子、兒媳婦都在，進(jìn)了門你跟他們介紹，你說這是我大學(xué)同學(xué)，北京來的金教授。我這話挺重。我剛才把做人的規(guī)則應(yīng)該是提升到很高的水平去講了，有句話大概金教授來說行，別的教授可能不合適了，您說可能更不合適了，什么話？現(xiàn)代社會(huì)，黨和人民對(duì)我們有多種的要求，你要想更好的服務(wù)國家，報(bào)效社會(huì)，既文憑不代表水平，學(xué)歷不代表能力。有人就是這么死的，不明不白的慷慨就義。聊天不就是瞎聊嘛，那哥們兒說：“金教授你說得太形象，就是他，我大舅，我媽親哥”。中國人跟別人打交道有個(gè)習(xí)慣，找最大公約數(shù)。我就笑了，我說你等于宣布省里那個(gè)同志比我重要，你罵誰？領(lǐng)導(dǎo)可以不來的，誰都有自己的本職工作，但是你能不能不說？講個(gè)對(duì)外交往的規(guī)則，大家都不用教吧，“智者善聽，愚者善說”，你少說兩句行不行。有的同志一看國際化程度不行，座機(jī)號(hào)是什么？0237654321，應(yīng)該是+86237654321，+86或者00867654321，國際化，江北區(qū)尤其是你是領(lǐng)導(dǎo)，0086237654321，我深信我們一大半同志應(yīng)該沒問題，但是恕我直言，真的有人有問題。我下面說句話，我希望在場(chǎng)的同志有則改之，無則加勉，當(dāng)然你要不做我也管不了，世界不因?yàn)槲叶淖??！粑以夙樦e個(gè)例子，按照我這行的講法，見了面跟你打交道要互相交換名片的，但是說話，我在你這兒來講課我不換名片。他當(dāng)時(shí)個(gè)子比較低，后來又長(zhǎng)了一點(diǎn)個(gè)兒。說個(gè)不厚道的話，被“同黨”摸醒不爽，而且你還不謙虛。開關(guān)是開了，但是沒有電。說白了，容易產(chǎn)生誤會(huì)。我們孫書記在北京市做領(lǐng)導(dǎo)我就見過，他在順義區(qū)當(dāng)區(qū)長(zhǎng)我還去講過課的，山東人，我斷定他對(duì)重慶話的熟練程度不如我。第二是做人的規(guī)矩，大家坐在這兒，不管你干什么事情，既要懂得做事的規(guī)矩，更要掌握做人的規(guī)矩，說白了就是處理好人際關(guān)系。還有一個(gè)問題，有所不為。公務(wù)員文明禮儀講座金正昆今天我主要講兩個(gè)問題，七個(gè)字：有所為有所不為。這個(gè)是我的重點(diǎn)，說白了就是在公務(wù)交往中、公務(wù)接待中公務(wù)禮儀的應(yīng)用方面不能犯什么錯(cuò)誤，不應(yīng)該犯什么錯(cuò)誤，大概是這樣兩個(gè)問題，下面我開張。說句到此為止的話，一個(gè)人不會(huì)做人，他往往就沒有做事的機(jī)會(huì)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他要不了解你的方言土語，你要在他面前講方言土語，說好聽點(diǎn)兒就是你不考慮別人感受，說實(shí)在點(diǎn)難道你有見不得人的勾當(dāng)嗎？《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條，四個(gè)字：講普通話?！粑医o你舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我上大學(xué)的時(shí)候，9月1號(hào)開學(xué)，我們8月20來號(hào)跑到學(xué)校去，年輕人，慷慨激昂，夜不能寐，晚上胡說八道，敲盆打碗。因?yàn)殡婇l拉了嘛，他著急，他就亂摸，把我們7個(gè)人全摸醒了。我們就不理他，其實(shí)我們都醒了，你有經(jīng)驗(yàn)，黑的地方人看亮的地方清楚，亮的地方剛進(jìn)來看黑的不清楚。你還當(dāng)老子，誰都比你高，誰都比你歲數(shù)大，我上大學(xué)的時(shí)候21歲，你還當(dāng)老子，我們都不理他，他最后急了，“龜兒子說話！”結(jié)果7個(gè)“龜兒子”聯(lián)合起來把“老子”打一頓，拿被子把他頭一包霹靂啪啦打，打了個(gè)鼻青臉腫，后來跟你們這兒同志打交道機(jī)會(huì)多了才知道，四川話、重慶話的“老子、龜兒子”不是我們其他地方人理解的“我是你爸、你是我孩子”，其實(shí)跟北京話“哥們兒”差不多。為什么呀？我相信大家請(qǐng)我來做講座是為了進(jìn)一步提升公務(wù)員水準(zhǔn)，就是我說的有所為，做得好一點(diǎn)。我搞外事工作出身的，我55歲，搞這行有將近有30年了，說個(gè)不厚道的話，你把名片一給我我就能看出你國際化程度。有人名片遞給你023都沒有，就是直奔座機(jī)號(hào)去了，7654321，說明此人不常出村，村辦企業(yè)干活，說難聽點(diǎn)就是不懂規(guī)矩，不懂對(duì)外交往的規(guī)矩。他本來就沒來嘛，我其實(shí)沒注意到這個(gè)問題，你還要強(qiáng)調(diào)他陪別人去了，你等于宣布那個(gè)人比我重要嗎，你挑戰(zhàn)我的底線嗎，這樣的人容易樹敵，他把人得罪了。所以我一說我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院，他就問了你那兒有個(gè)教授叫高軍認(rèn)識(shí)嗎？我說我認(rèn)識(shí)，人民大學(xué)誰不知道高軍教授，鼎鼎大名，我國俄羅斯問題首席專家，人很好，學(xué)問也很好。你聽出他話的問題沒有，恕我直言，他不懂對(duì)外交往規(guī)則。因?yàn)樗赖貌幻鞑话祝史Q含恨而死。你要想更好的做，既要有文憑更要有水平，既要有學(xué)歷更要有能力，什么能力？與人合作的能力，什么水平？與人溝通的水平，說白了就是處理人際關(guān)系的水準(zhǔn)。說白了，您在外人面前，在公務(wù)交往中如果不講禮儀，我估計(jì)一般情況下單位也不會(huì)開除你，警察叔叔也不抓你，交往對(duì)象也不會(huì)給你翻臉、往你臉上吐吐沫。他們兩個(gè)人沒有必要見了我熱淚盈眶，敬獻(xiàn)鮮花，擁抱親吻，但是你介紹了金教授是我朋友，金教授北京來的客人，他們兩個(gè)人應(yīng)不應(yīng)該站起來？應(yīng)不應(yīng)該主動(dòng)跟我打招呼，金教授好，金叔叔好，應(yīng)不應(yīng)該？他要站起來我不感動(dòng)，他打招呼我也感謝，但是說實(shí)話，他要不站起來、不打招呼，他在我眼里就是個(gè)沒有教養(yǎng)的人，不文明。你在別人面前不講禮儀你就是個(gè)不文明的人，沒有教養(yǎng)的人，就是這個(gè)事要說說，禮儀不僅是做人的規(guī)矩，而且是文明人的規(guī)矩，他等于把不講規(guī)矩的人否了，他們不文明?！薄澳懿荒苊魈旎厝?？”我說，“什么意思？”她說，“我覺得你講座特別好，我想臨時(shí)邀請(qǐng)你到我們區(qū)婦聯(lián)機(jī)關(guān)跟婦女同志講一講，不是過兩天就三八節(jié)了。”我撲哧一下就樂了。俗不拘禮，禮儀是對(duì)外交往的規(guī)矩?！舸蚴裁搭伾I(lǐng)帶這個(gè)問題有答案的，下面是我的答案，哪位領(lǐng)導(dǎo)要錯(cuò)了的話，男同志建議你掐自己左腿，當(dāng)然我相信在咱們江北不至于，你見多識(shí)廣。我講的是男同志，全世界都講保護(hù)婦女，對(duì)女同志往往網(wǎng)開一面，你們可以打扮得像花朵一樣，我們只能像草，草就不能招搖，三色。一般老百姓穿襪子其實(shí)沒什么講究，一般老百姓穿襪子就一個(gè)講究，兩只是不是一種顏色。老外把它叫“驢蹄子”，又叫鄉(xiāng)巴佬基本特征。怎么干凈整齊呢？講究的男人腰帶上不能懸掛其他任何物品。您到國家機(jī)關(guān)辦事，您進(jìn)門進(jìn)不去，您想被保安截住，很容易，腰上別一只手機(jī)就夠了，他一看肯定截你，因?yàn)楦鶕?jù)他的經(jīng)驗(yàn)，我們村沒這種人，您是偽軍。我為什么講呢？我當(dāng)過副鎮(zhèn)長(zhǎng)，我也做過外事干部，我們基層有些同志恐怕這個(gè)方面有犯忌的，而且不是個(gè)案，不正規(guī)。涼鞋就是透氣的，你穿雙襪子是非常典型的畫蛇添足，你等于告訴我等兄弟不是大學(xué)畢業(yè)的，不是正而八經(jīng)的原裝重慶人。做人的水準(zhǔn)。不學(xué)禮無以立，這個(gè)“立”不是說站住的意思，這個(gè)立就是你能不能持續(xù)發(fā)展，不懂人跡交往，不懂做人規(guī)矩站不穩(wěn)，不持續(xù)。”下面是他的原話，“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，俺就一條領(lǐng)帶，不管誰來俺都打這個(gè)領(lǐng)帶。”大家注意過沒有，有的同志不穿西裝你覺得他很順眼，一穿西裝像歪瓜劣棗，氣質(zhì)不夠。什么特殊情況？接待貴賓。為什么呀？干什么像什么。當(dāng)時(shí)鴻舉同志講，你要跟基層同志把公務(wù)員禮儀說清楚。他說為什么，我說我向你報(bào)告，黑色領(lǐng)帶，國際慣例，追悼會(huì)專用。這個(gè)問題很庸俗，但是說個(gè)老百姓的話，像毛主席他老人家保證，你做得好不好絕對(duì)能體現(xiàn)出你一個(gè)人的修養(yǎng)，什么問題呢？我來講講陪餐的規(guī)矩。我寫過一篇文章，關(guān)于陪餐，兜售給各位聽聽。越是有身份的人，越是外人，對(duì)這條越是敏感。說好聽點(diǎn)兒，你還是有點(diǎn)考慮我感受的，但是說實(shí)在點(diǎn)，你懷疑我智商，我眼瞎了嗎，沒看到你低頭嗎？ 我最近主持一個(gè)項(xiàng)目，關(guān)于外宣的項(xiàng)目，下面有很多子項(xiàng)目，子項(xiàng)目中有一條，接待VIP客人的時(shí)候最讓對(duì)方反感的表現(xiàn)。拜訪人家也好，陪人家吃飯也好，接待人家也好，那些VIP最反感是這個(gè)動(dòng)作，就是哪些人坐下來之后，從口袋把手機(jī)拿出來放在桌上，沒接?？鬃?500年前講“禮者敬人”。禮多人不怪不是見了別人送人家張飛牛肉，送人家土特產(chǎn)，送人家現(xiàn)金，送人家購物卡，不是，禮多人不怪就是，凡做人成功的人都知道，跟別人打交道要想方設(shè)法的恰到好處表現(xiàn)出來我重視你。行行出狀元，凡過人之人必有過人之處，古今中外把大事做成的人都是用心做成的人，他琢磨那個(gè)事，他把那個(gè)事當(dāng)回事了。各位，請(qǐng)你反躬自省，你偷過懶嗎，逢年過節(jié)我們收到的短信至少1/4群發(fā)的。你可以介紹這道菜有什么特點(diǎn)、有什么工藝上的長(zhǎng)處等等，你不能給他夾。你要想把他嚇個(gè)半死，再整兩個(gè)鴨頭或者再整一對(duì)鳳爪，他不吃動(dòng)物頭和腳，不吃動(dòng)物內(nèi)臟，我講的這是規(guī)矩，對(duì)外交往的規(guī)矩。但是重要活動(dòng)，接待記者也好，匯報(bào)也好，回答群眾上訪和投訴也好，要三思而言。那天一個(gè)同志跟我講，剛從湖南回來，我說你覺得湖南怎么樣？湖南物產(chǎn)豐富，湖南山水也比較好，但是湖南女人比較粗獷，不像女人，然后問我您太太哪兒人？我說湖南的，我說你要不相信看看我老婆身份證，湖南的，你說話怎么不考慮別人感受呢，古人早就教導(dǎo)我們，跟別人打交道，莫道人非，莫言己長(zhǎng)，跟外人打交道別挑人毛病，到美國去也好，到歐洲去也好，您是合作去的，不是挑別人毛病，不歸你管你要管，找氣生，樹敵，君子不言他人之非，這不叫虛偽，這叫教養(yǎng)，禮者養(yǎng)也。你信不信，他連請(qǐng)客做飯都不會(huì)。什么是接待，四件事：客人來了吃什么，客人走的時(shí)候送什么，陪著客人聊什么，業(yè)余活動(dòng)玩什么?！彼f，“你干脆明天下午回去。我也非常純潔的問他，“有手雷嗎？”他說，“你什么意思？”我說,“我機(jī)械工程兵出身，我想炸魚?！蔽艺f。有教養(yǎng)的人問什么問題呢？問封閉式問題。接待很重要。我有一個(gè)學(xué)生，博士，在北京邊上三百公里左右一個(gè)地方郊縣掛職，常委副縣長(zhǎng)?！拔覀兊牧?xí)慣是要去北京接。我可以在重慶買套房子，我能決定誰住我們家對(duì)門嗎？我可以答應(yīng)到江北區(qū)做講座，我能控制哪位領(lǐng)導(dǎo)來參加我的講座嗎？我要年輕，我可以追一個(gè)女孩當(dāng)我老婆，我能決定誰當(dāng)她哥哥的老婆嗎？世界往往不因?yàn)槲覀冏约憾淖?。你要覺得妥協(xié)不好聽，我給你換個(gè)好聽的：求同存異。但是我要是工作人員我也不會(huì)跟別人說：“你怕死嗎？坐車會(huì)死嗎？”不同嘛，你求別人，求別人就得像求別人的樣子，就得讓步，它不是原則問題。我也想嘗試一下。祝酒不勸酒，按照八項(xiàng)規(guī)定，我們不喝酒，但是有些時(shí)候有些私人交往、外事活動(dòng)，特別是簽字儀式，簽字儀式香檳酒干杯繞不過去，這個(gè)是慣例，祝酒不勸酒。大家全國各地去的地方多了，廣東人灌酒嗎？浙江人灌酒嗎？江蘇人灌酒嗎？不灌的，陪你喝可以的，陪你喝叫舍命陪君子，他不灌你的。聽明白了嗎，要是八個(gè)人陪你，你還想活嗎。有一次一個(gè)同志灌我，給我搞了一杯我喝了，第二杯他來灌我，我說：“一會(huì)兒再說。”他說：“我求你”?！粑覟槭裁匆v這個(gè)老土的例子，我們真的有人愛灌人酒的。第二個(gè)問題，我不知道怎么樣，因?yàn)槲抑辽儆惺隂]有請(qǐng)過重慶朋友了?！笨粗氵M(jìn)來，喝一口，喝完了講，“請(qǐng)個(gè)假，走了。來了，吃早餐，領(lǐng)導(dǎo)吃，陪餐同志看著，領(lǐng)導(dǎo)就問他：“你怎么不吃，你有什么民族忌諱嗎？”他說沒有，“那你為什么不吃？”“跟首長(zhǎng)報(bào)告，剛才已經(jīng)陪過誰誰誰了，吃過了。上下級(jí)呀，教不嚴(yán)師之惰，子不孝父之過，說實(shí)話，我說的領(lǐng)導(dǎo)至少比你們?cè)谧?jí)別要高一大圈，我指名道姓就不厚道了，真的有這樣的事。第一條，開會(huì)的時(shí)候有沒有人手機(jī)響。我們這樣的人大有人在。就是在別人面前收拾自己，整理自己。我們老家把這種同志叫阿鄉(xiāng)，老土。不是我挑撥，如果你們組團(tuán)招商引資到外地去或者你們這兒接待客人，您要是有個(gè)員工哪怕是個(gè)科員在別人面前這樣做是不是損害江北區(qū)的形象。最最最最最最最不能在客人面前干整理自己的事是什么事呀？當(dāng)眾剔牙，用牙簽剔牙。我還見過最猛的，他牙簽都不用，下手去扣，扣了半天還要把成果拿出來看看，哇，這塊羊肉不錯(cuò)，放進(jìn)去繼續(xù)吃。我希望我我這餐桌五不準(zhǔn)，陪餐說完之后大家有則改之，無則加冕。三、講禮儀有助于我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。我說說，我的經(jīng)驗(yàn)容易出現(xiàn)兩個(gè)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤一，有人告訴我主叫先掛？行不通的，絕對(duì)是沒有操作性。大說其廢話，都等對(duì)方掛，行不通。為什么地位高的人先掛，他牛，他有決定權(quán)，他把話說完了，人家投訴你，你這個(gè)接電話的人先掛了，你是不是不耐煩了，我講這個(gè)例子在討論換位思考?！粑蚁矚g講一句話，這句話就算是我今天三個(gè)小時(shí)講座的主題思想吧。什么叫文化？不知道有沒有專家發(fā)表過高見，站在我金教授的角度，我認(rèn)為文化是一種習(xí)慣，重慶的文化，重慶的習(xí)慣，沙坪壩的文化，沙坪壩那個(gè)地方的習(xí)慣。重慶大學(xué)辦得好還是人民大學(xué)辦得好，金教授課講得好還是易中天講得好？說個(gè)實(shí)話，他們沒有可比性，他們不是一個(gè)套數(shù)。法律有三種，第一自然法，生老病死，自然規(guī)律；第二種，成文法，中華人民共和國刑法、中華人民共和國婚姻法，違法必究的；第三就是習(xí)慣法，約定俗成，禮出于俗，俗化為禮。有哈日，有哈韓，你見過哈柬埔寨的嗎，現(xiàn)在全國電影院都在演所謂的美國進(jìn)口大片《侏羅紀(jì)公園》，修訂版，3D的，還有《環(huán)太平洋》，你有沒有見過柬埔寨、印度的進(jìn)口大片？強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化。那天西南大學(xué)一個(gè)副教授女同志跟我說，你們男人眼都瞎了，我說，抱歉，我們長(zhǎng)的都是男人的眼。一方水土一方人。所以我還想告訴你，不僅古代跟當(dāng)代不同，中國和外國不同，中國是講左大的，歐美國家往往強(qiáng)調(diào)右大。同理，中國人詞講前后左右，說明前大于后，左大于右。這不是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)的問題，是尺有所短，寸有所長(zhǎng)。雙數(shù)呢？假定這個(gè)桌子很寬，我們張部長(zhǎng)和金教授兩個(gè)人坐在這兒，他坐在這兒陪著我，雙數(shù)是講右大的。我這兒要再來一句，目前國際主流社會(huì)習(xí)慣不分單雙數(shù)，一律右大。我自己沒有培訓(xùn)公司，但是經(jīng)常應(yīng)邀去參加一些內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)，或者公開場(chǎng)合的講座。我聽說我們這個(gè)講座密度很大，一個(gè)月一次，把春節(jié)去掉一年大概也得有十來次，你不一定每次參加，一年的培訓(xùn)你參加五次，每次培訓(xùn)改一個(gè)錯(cuò)誤，或者能有一點(diǎn)收獲，日積月累，我覺得你就進(jìn)步了。金教授講三個(gè)小時(shí)，你不可能每句話都記住，每個(gè)東西都認(rèn)可，但是我相信多多少少總有一款適合你。（一）什么是溝通呢？宏觀的講，禮儀就是溝通技巧。否則的話，有時(shí)候就沒有成長(zhǎng)空間了?！耙粋€(gè)要求”是什么呢？一個(gè)要求就是換位思考?！粲幸淮挝以谡憬瓍⒓右粋€(gè)活動(dòng)，一個(gè)女孩子問我，“金教授你知道不知道你長(zhǎng)得行像一個(gè)人？”我笑了，我說, “金教授我今年50歲了，據(jù)我所知長(zhǎng)得像我爹，我說你認(rèn)識(shí)我爹嗎?我爹曾經(jīng)有一段在東海艦隊(duì)做副政委，你在東海艦隊(duì)當(dāng)過兵嗎？”她說“沒有?！蔽覛鈺灹?，我說，“我長(zhǎng)得有那么困難嗎，他演壞人都不用化裝的，他臉還是花的。過來了，我說不要了，從后面繞過去，不打擾我了，這是有規(guī)矩的。我就問，“我說你為什么倒給他？”他非常純潔地告訴我，“他是我們老大。這種事做得好了，我剛才講沒有人表揚(yáng)你，做得不好有麻