【正文】 ”指的是《詩(shī)經(jīng)》，他說(shuō)經(jīng)典文章要倒背如流，不然你說(shuō)起話來(lái)就沒有文雅和水準(zhǔn)，有教養(yǎng)的人，用典故、用名人言論隨手捻來(lái)，脫口而出，很自然，不學(xué)詩(shī)無(wú)以言，不懂得經(jīng)典著作說(shuō)話沒有水平。不學(xué)禮無(wú)以立，這個(gè)“立”不是說(shuō)站住的意思，這個(gè)立就是你能不能持續(xù)發(fā)展，不懂人跡交往，不懂做人規(guī)矩站不穩(wěn)，不持續(xù)?！羧▌t，領(lǐng)帶和西裝同色，最簡(jiǎn)單的著裝規(guī)矩。我為什么要講這個(gè)事？有人不懂的。我記得很多年以前在我們西南片有個(gè)外事活動(dòng)，在貴州，我在貴州當(dāng)過(guò)工人的，領(lǐng)導(dǎo)跟我講你打前戰(zhàn)，你去給大家掃掃盲去吧，因?yàn)橛袀€(gè)外國(guó)總理過(guò)來(lái)，我在那兒說(shuō)我跟大家講講打領(lǐng)帶的事情，坐在前面一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志撲哧一下就笑了，我當(dāng)初年輕氣盛，我很不高興，我說(shuō)，“這個(gè)問(wèn)題值得你笑嗎，為什么笑，站起來(lái)?！毕旅媸撬脑挘皥?bào)告領(lǐng)導(dǎo)，俺就一條領(lǐng)帶，不管誰(shuí)來(lái)俺都打這個(gè)領(lǐng)帶。今天領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)指導(dǎo)工作必須打領(lǐng)帶，誰(shuí)不打領(lǐng)帶扣發(fā)當(dāng)月工資。”我說(shuō)，“你領(lǐng)導(dǎo)今天暫時(shí)歸我管，我替他做主，你把領(lǐng)帶摘了吧?！彼f(shuō)，“為什么？”我說(shuō)，“你領(lǐng)帶打得跟褲腰帶一樣?！贝蠹易⒁膺^(guò)沒有，有的同志不穿西裝你覺得他很順眼，一穿西裝像歪瓜劣棗，氣質(zhì)不夠。有的女同志不化妝覺得很純潔，一化妝像三陪，畫虎不成反類其犬。為什么呀？不懂規(guī)矩，沒按照規(guī)矩出牌。其實(shí)，領(lǐng)帶除了跟西裝同色之外，還有一個(gè)選項(xiàng)，特殊情況可以考慮打紫紅色領(lǐng)帶。什么特殊情況？接待貴賓。開業(yè)剪彩、慶典儀式、就任新職、祝賀別人，接待貴賓打紫紅色領(lǐng)帶。舉兩個(gè)經(jīng)典的離子，習(xí)主席八屆人大閉幕式以國(guó)家主席身份致辭的時(shí)候，你注意過(guò)沒有他打什么領(lǐng)帶，紫紅色。過(guò)了兩天，李克強(qiáng)同志就任總理，改李克強(qiáng)同志打紫紅色的，習(xí)主席打的藍(lán)色。為什么呀？干什么像什么。還有個(gè)我覺得特別能說(shuō)明問(wèn)題，十八大閉幕式新任七常委見記者，你注意了沒有，六個(gè)同志是紫紅色的，岐山同志是藍(lán)色的，我覺得太到位了，因?yàn)樗屑o(jì)委書記，我到哪里都是公事公辦的，其他幾個(gè)同志也是講的規(guī)矩，感謝黨和人民的信任，是喜事兒。我在講規(guī)則，我覺得這個(gè)事說(shuō)清楚了，禮儀，做人的規(guī)矩，文明人的規(guī)矩，對(duì)外交往的規(guī)矩，你平常也不打領(lǐng)帶，打領(lǐng)帶就得像那么事。我為什么舉這個(gè)例子呢，有同志不太懂，西南市長(zhǎng)峰會(huì)的時(shí)候，2005年，我記得我來(lái)過(guò)，在南岸會(huì)議中心那兒，有活動(dòng)。當(dāng)時(shí)鴻舉同志講，你要跟基層同志把公務(wù)員禮儀說(shuō)清楚。正好有個(gè)男同志他在邊上坐著，打黑領(lǐng)帶。我問(wèn)他你為什么打黑領(lǐng)帶，他跟我講，習(xí)慣了。我說(shuō)不應(yīng)該打，至少市長(zhǎng)峰會(huì)不應(yīng)該打。他說(shuō)為什么，我說(shuō)我向你報(bào)告，黑色領(lǐng)帶，國(guó)際慣例，追悼會(huì)專用。有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎。市長(zhǎng)峰會(huì)，你要去參加，你打條黑領(lǐng)帶還不如不打，打了不就貽笑大方了嗎？我談的是有所為，有所不為，我覺得我說(shuō)得非常清楚了。為了加深你們印象，我下面再來(lái)個(gè)問(wèn)題，事事留心皆學(xué)問(wèn)。這個(gè)問(wèn)題很庸俗，但是說(shuō)個(gè)老百姓的話，像毛主席他老人家保證，你做得好不好絕對(duì)能體現(xiàn)出你一個(gè)人的修養(yǎng)，什么問(wèn)題呢？我來(lái)講講陪餐的規(guī)矩。◆假定我們組織部委托人社局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)請(qǐng)我吃飯，人社局劉書記請(qǐng)我吃飯，八項(xiàng)規(guī)定我們要遵守，但是劉書記一個(gè)人跟我一個(gè)人吃飯也有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去呀，你說(shuō)我倆大眼登小眼干什么，總得有一兩個(gè)同志陪，比如司機(jī)同志陪一下還是應(yīng)該的吧，如果您來(lái)陪金教授吃飯，陪餐，我想問(wèn)，陪餐最不該犯什么錯(cuò)誤？注意我的詞，最不該犯什么錯(cuò)誤，您陪我吃飯，不想得罪我吧，不想讓我找我們燕平書記投訴你去吧，肯定的呀，您可以不來(lái)陪我呀，但是你陪了我把我得罪了這個(gè)成本太大了，我想問(wèn)陪餐不該犯什么錯(cuò)誤？在西南大學(xué)我是兼職教授，有一次西南大學(xué)辦科處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)班，請(qǐng)我來(lái)做講座，我們?cè)诳N云山下一邊吹著風(fēng)，一邊在那兒擺龍門陣，我就說(shuō)了，我說(shuō)站在我這個(gè)外來(lái)和尚角度，按說(shuō)不該挑毛病，但是那天培訓(xùn)，培訓(xùn)就是要對(duì)癥下藥挑毛病，我說(shuō)要站在我這個(gè)外來(lái)和尚角度，重慶人民優(yōu)點(diǎn)多多，勤奮、樸實(shí)、熱情、豪爽，全國(guó)人民都有口皆碑的，但是從與時(shí)俱進(jìn)的角度來(lái)講我說(shuō)我想挑兩個(gè)。第一，主動(dòng)溝通的意識(shí)有人有成長(zhǎng)空間，第二，規(guī)范化的溝通意識(shí)有人也有成長(zhǎng)的空間。我覺得我說(shuō)的比較溫和了。我寫過(guò)一篇文章，關(guān)于陪餐，兜售給各位聽聽。叫“陪餐五不準(zhǔn)”。第一個(gè)不準(zhǔn)：不在客人面前當(dāng)?shù)皖^一族。什么叫低頭一族？擺弄手機(jī)。越是有身份的人，越是外人，對(duì)這條越是敏感。我相信各位領(lǐng)導(dǎo)您不至于在我面前在那兒干這個(gè)事兒，我們張部長(zhǎng)陪金教授吃飯也好，人社局劉書記請(qǐng)我吃飯也好，或者人社局成局長(zhǎng)陪我吃飯也好，您不至于在我面前干。金教授有句名言，領(lǐng)導(dǎo)面前大聲接聽電話是自殺的捷徑，不相信操練，你會(huì)遭報(bào)應(yīng)的，早晚而已。當(dāng)然這個(gè)不至于吧，可有人這么干的，喂，喂（彎腰），他跑桌子下面去了。說(shuō)好聽點(diǎn)兒，你還是有點(diǎn)考慮我感受的，但是說(shuō)實(shí)在點(diǎn)，你懷疑我智商，我眼瞎了嗎，沒看到你低頭嗎？ 我最近主持一個(gè)項(xiàng)目，關(guān)于外宣的項(xiàng)目，下面有很多子項(xiàng)目，子項(xiàng)目中有一條，接待VIP客人的時(shí)候最讓對(duì)方反感的表現(xiàn)。三年以前你們有市領(lǐng)導(dǎo)跟我介紹過(guò)，世界五百?gòu)?qiáng)來(lái)重慶來(lái)了多少，五百?gòu)?qiáng)主要在哪兒，都在你們地盤里，你不一定天天跟他見面，總有碰到的時(shí)候。我調(diào)查了500個(gè)VIP，跟你報(bào)告，你看看他算不算VIP，100個(gè)211重點(diǎn)大學(xué)的教授，100個(gè)上市公司主席，100個(gè)廳局長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)，其中一半是副部長(zhǎng)以上的，100個(gè)外國(guó)駐華大使，100個(gè)少將以上的軍銜的將軍，一半以上是中將以上，這應(yīng)該算是VIP吧。說(shuō)實(shí)話也不是天天見面，您知道他們最反感的是什么嗎？我這個(gè)調(diào)查報(bào)告是3月5號(hào)出爐的，有數(shù)據(jù)的，我表現(xiàn)給你看看。拜訪人家也好，陪人家吃飯也好，接待人家也好，那些VIP最反感是這個(gè)動(dòng)作，就是哪些人坐下來(lái)之后，從口袋把手機(jī)拿出來(lái)放在桌上，沒接。因?yàn)橐话闱闆r下說(shuō)難聽點(diǎn)不敢接，不會(huì)接，但是他把手機(jī)習(xí)慣動(dòng)作放在桌上。聽明白了嗎？等于宣布我還有更重要的事情，這叫三心二意，用心不專。講到這兒，我想跟你講講孔子的高論?？鬃?500年前講“禮者敬人”。講禮儀是什么目的呢？向別人表示尊敬。什么叫尊敬呢？就是重視他，誰(shuí)都希望別人重視他。北京有句話，咱們重慶應(yīng)該也是有的，什么話？禮多人不怪。禮多人不怪不是見了別人送人家張飛牛肉，送人家土特產(chǎn)，送人家現(xiàn)金，送人家購(gòu)物卡，不是，禮多人不怪就是，凡做人成功的人都知道，跟別人打交道要想方設(shè)法的恰到好處表現(xiàn)出來(lái)我重視你。我為什么要講這個(gè)事？真的有人不注意，我是浙江東陽(yáng)人，我們浙江人在你們重慶、在江北區(qū)有不少，我們有個(gè)重慶浙江商會(huì)，去年年底商會(huì)辦活動(dòng)把我這個(gè)老鄉(xiāng)請(qǐng)來(lái)了，他們讓我挑毛病。他們也想更好的為重慶人民服務(wù)，我就挑了個(gè)毛病，我說(shuō)你們短信都不會(huì)，不是誰(shuí)都不會(huì)，有的人不會(huì)，有人不高興，誰(shuí)說(shuō)我不會(huì)發(fā)短信，我說(shuō)我告訴你發(fā)短信一個(gè)最簡(jiǎn)單技巧，不能群發(fā)，你重視我嗎，你重視我的話單獨(dú)給我發(fā)一條能累死你嗎。我有句名言，認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。行行出狀元，凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處，古今中外把大事做成的人都是用心做成的人，他琢磨那個(gè)事，他把那個(gè)事當(dāng)回事了。什么叫認(rèn)真，敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，過(guò)年過(guò)節(jié)給別人發(fā)個(gè)短信，過(guò)年過(guò)節(jié)去看看朋友，例行公事，用心就不同了?！羝┤缒俏业膶W(xué)生，在咱們江北區(qū)外辦工作，您跟我發(fā)個(gè)短信，尊敬的金教授，教師節(jié)在即，每逢此時(shí)，感念恩師，感謝恩師對(duì)我的教育，祝恩師身體健康，全家平安，您的學(xué)生，人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院99屆本科生現(xiàn)重慶江北區(qū)外辦科長(zhǎng)李小平或者王軍。手快的人這幾個(gè)字要不了一分鐘，但是我感覺很好，為什么呀？特別的愛給特別的你，單獨(dú)給我發(fā)的。各位，請(qǐng)你反躬自省，你偷過(guò)懶嗎，逢年過(guò)節(jié)我們收到的短信至少1/4群發(fā)的。我跟你說(shuō)個(gè)大實(shí)話，不講究的人你發(fā)了也沒用，講究的人你發(fā)了更沒用，你某種意義上把他得罪了，你等于告訴他老子沒把你當(dāng)回事，你不用心，事事留心皆學(xué)問(wèn)，禮者敬人。有教養(yǎng)的人，接待客人也好陪餐也好不當(dāng)?shù)皖^一族的，你看著辦，我要指明道姓說(shuō)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)討厭，打電話，不合適，我就說(shuō)到這兒。第二個(gè)不準(zhǔn)：讓菜不夾菜。你可以介紹這道菜有什么特點(diǎn)、有什么工藝上的長(zhǎng)處等等，你不能給他夾。舉個(gè)例子，你們重慶有道菜我很喜歡吃，如果真的是劉書記請(qǐng)我吃飯，我有個(gè)習(xí)慣，我自己點(diǎn)菜，為什么呢？因?yàn)槲尹c(diǎn)的菜才是我愛吃的，我喜歡黔江雞雜，又便宜又實(shí)惠，搞碗黔江雞雜，再搞碗白菜，可能情況下整整麻婆豆腐，我就愛死你了，我喜歡這個(gè)東西。但是我相信你們?cè)趫?chǎng)同志絕大多數(shù)有外事經(jīng)驗(yàn)的人都知道，歐美人不吃動(dòng)物內(nèi)臟。你要想把一個(gè)外國(guó)客人在餐桌上整個(gè)半死很簡(jiǎn)單，黔江雞雜，而且告訴廚師來(lái)整的雞腸不要切，我估計(jì)上吊不用繩。你要想把他嚇個(gè)半死，再整兩個(gè)鴨頭或者再整一對(duì)鳳爪，他不吃動(dòng)物頭和腳，不吃動(dòng)物內(nèi)臟，我講的這是規(guī)矩，對(duì)外交往的規(guī)矩。我為什么要講這個(gè)例子呢，希望您別說(shuō)我刻薄，我搞外事工作的，我們有個(gè)行話叫“智者不言，言者不智”，您要是外交官見得多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的基本特點(diǎn)不是妙語(yǔ)連珠，而是不愛說(shuō)話，為什么？言多語(yǔ)失。跟您報(bào)告我受的教育，供您參考。老師教我，平常大家八卦聊天無(wú)所謂，那叫從眾，先要學(xué)會(huì)從眾，然后才有可能與眾不同。但是重要活動(dòng)，接待記者也好，匯報(bào)也好，回答群眾上訪和投訴也好，要三思而言。哪三思而言？第一，非要說(shuō)嗎；第二，能不說(shuō)嗎；第三，說(shuō)了之后要考慮考慮別人有什么感受。三思而言，你要做到了，對(duì)國(guó)家對(duì)個(gè)人百益無(wú)一害。有人做不到的。那天一個(gè)同志跟我講，剛從湖南回來(lái)，我說(shuō)你覺得湖南怎么樣？湖南物產(chǎn)豐富，湖南山水也比較好，但是湖南女人比較粗獷，不像女人，然后問(wèn)我您太太哪兒人？我說(shuō)湖南的，我說(shuō)你要不相信看看我老婆身份證，湖南的，你說(shuō)話怎么不考慮別人感受呢，古人早就教導(dǎo)我們，跟別人打交道，莫道人非，莫言己長(zhǎng)，跟外人打交道別挑人毛病，到美國(guó)去也好，到歐洲去也好，您是合作去的，不是挑別人毛病，不歸你管你要管，找氣生，樹敵，君子不言他人之非，這不叫虛偽，這叫教養(yǎng)，禮者養(yǎng)也。一個(gè)有教養(yǎng)的人不給別人夾菜。我說(shuō)句到此為止的話，您別生氣啊。有人是熱情有余，做人的能力差。你信不信，他連請(qǐng)客做飯都不會(huì)。注意過(guò)沒有？有人請(qǐng)你吃飯，點(diǎn)的好吃的菜往往是自己愛吃的，有人陪你玩去好玩的地方實(shí)際上是自己愛玩的。我當(dāng)過(guò)五年接待辦主任，當(dāng)過(guò)兩年外事處領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)過(guò)外辦主任，我有句話，在你江北這兒說(shuō)我覺得有點(diǎn)意思，當(dāng)然這是跟你們說(shuō)，跟群眾說(shuō)也不合適，我們講內(nèi)外有別，有的事只能看透不能說(shuō)透，看透不吃虧，說(shuō)透就不好玩。你承認(rèn)不承認(rèn)我這句話在一定限制下還是有合理性的，什么話？接待就是生產(chǎn)力，你的產(chǎn)品再好、你的投資政策再優(yōu)惠，你信不信有的時(shí)候請(qǐng)神容易送神難。什么是接待，四件事：客人來(lái)了吃什么，客人走的時(shí)候送什么，陪著客人聊什么，業(yè)余活動(dòng)玩什么。學(xué)馬列要管用。吃什么、送什么、聊什么、玩什么，功夫在事外，這些話都是不明說(shuō)的，但是你信不信搞得好了沒人表?yè)P(yáng)你，搞不好很麻煩?！粑矣浀糜幸淮挝抑貞c大學(xué)答辯，沙坪壩那邊住，一天禮拜六，重慶大學(xué)一個(gè)教授問(wèn)我，“金教授明天回去還是后天回去？”我說(shuō)，“我老婆出訪，我家就一個(gè)人，我準(zhǔn)備明天中午回去。”他說(shuō)，“你干脆明天下午回去?！蔽艺f(shuō)，“為什么？”他說(shuō)，“你不是說(shuō)大足沒去過(guò)嗎，陪你去大足玩去。”大足真的沒去過(guò)，我一直對(duì)大足石刻耿耿在懷。我心里想去大足肯定看大足石刻，你們有數(shù)，從主城區(qū)到大足多長(zhǎng)時(shí)間，開了兩三個(gè)小時(shí)車，他也不跟我說(shuō)干什么去，我就誤認(rèn)為去大足時(shí)刻，您猜猜他帶我到大足干什么？釣魚去了，此人酷愛釣魚，帶了四套魚竿，告訴我全是進(jìn)口的，你要喜歡的話都給你，到那兒之后才跟我說(shuō)要釣魚。我也非常純潔的問(wèn)他，“有手雷嗎？”他說(shuō)，“你什么意思？”我說(shuō),“我機(jī)械工程兵出身，我想炸魚。”你聽明白了嗎？我想告訴他的是我不喜歡釣魚，是你陪我玩還是我陪你玩啊，有人不用心，說(shuō)個(gè)人民的話，大老粗，不懂得做人，往往失去了做事的機(jī)會(huì)?！粲幸淮我煌締?wèn)我，“教授，你想喝點(diǎn)什么飲料？”做事的規(guī)矩出問(wèn)題的吧，就在南山一棵樹陪著我，說(shuō)教授您想喝什么飲料，我說(shuō)來(lái)一杯白茶吧，把他嚇一跳，“什么叫白茶？”我說(shuō)，“浙江人，浙江安吉的白茶。”他說(shuō)，“不好意思，我們只有普洱茶，只有康師傅冰紅茶，還有立頓的茶，還有永川秀芽。”我說(shuō)。“我要喝白茶，因?yàn)槟銌?wèn)我喝什么呀。”他說(shuō)，“實(shí)在沒有?！蔽艺f(shuō)，“再來(lái)一個(gè)安化黑茶.”您知道為什么我要挑他毛病?他犯了錯(cuò)誤，他使用的叫開放式問(wèn)題，我斷定你外辦、接待辦的人不會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，不然你就是偽軍。有教養(yǎng)的人問(wèn)什么問(wèn)題呢？問(wèn)封閉式問(wèn)題。張部長(zhǎng)假定是我私人朋友，他到北京學(xué)習(xí)去了，禮拜六我來(lái)看他，我說(shuō)張部長(zhǎng)明天陪你去逛逛，問(wèn)你想去看看頤和園還是想去看看奧運(yùn)村，這叫封閉式問(wèn)題，等于告訴他，不去頤和園只能看奧運(yùn)村，其他地方不管。你要問(wèn)他想去哪兒看看，他告訴你中南海，你進(jìn)得去嗎，商務(wù)交往中我見過(guò)這樣的人，他問(wèn)你想去哪兒看看，他的意思無(wú)非就是南山一棵樹、鄒容墓、南濱路之類，他問(wèn)人想去哪里看看，人家告訴他“澳大利亞”。你問(wèn)的呀，他沒規(guī)矩，不是人家沒規(guī)矩，是你沒規(guī)矩，很尷尬的。接待很重要。不是八卦，你不要認(rèn)為我說(shuō)的是接待就是生產(chǎn)是弄虛作假，阿諛奉承，收買別人，拉人家下水，不是，我在講規(guī)矩，實(shí)踐證明你有規(guī)矩就容易跟別人合作。為什么要講讓菜不夾菜，其實(shí)是一個(gè)人修養(yǎng)，大家發(fā)現(xiàn)了沒有，我們身邊人不乏這樣的人，喜歡給你夾菜，關(guān)心過(guò)度是一種傷害，不要拿自己習(xí)慣和愛好要求別人，要明白，和別人打交道從溝通這個(gè)角度來(lái)講重要的不是你要給他什么，重要的是你要明白他想要什么，你用心考慮一下，他此時(shí)此刻可能想要什么，不是你要給什么。◆我今天早上接一個(gè)電話，我還把我們河北的一個(gè)同志說(shuō)兩句。我有一個(gè)學(xué)生，博士，在北京邊上三百公里左右一個(gè)地方郊縣掛職，常委副縣長(zhǎng)。他要請(qǐng)一批專家，他要做貢獻(xiàn)，從北京請(qǐng)過(guò)去，我給他介紹一個(gè)專家，德高望重，至少比我名氣大，歲數(shù)大一點(diǎn)，他請(qǐng)人，人家也答應(yīng)，人家提一個(gè)要求，說(shuō)要坐高鐵過(guò)去。他就問(wèn)我“我們這兒都習(xí)慣拿車接送，能不能派車去接？”我說(shuō)，“你按照陳教授要求做，他坐高鐵，你到高鐵站接就行了。”他說(shuō)?！拔覀兊牧?xí)慣是要去北京接?！蔽艺f(shuō)，“你再說(shuō)一遍，再說(shuō)一遍就不跟你玩了?！蹦闱髣e人是你的標(biāo)準(zhǔn)重要還是別人標(biāo)準(zhǔn)重要？大事講原則，小事要變通。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，我相信你們都是，你們不用我教吧，當(dāng)你和別人打交道，重要的不是要改變別人，重要的是要懂得調(diào)整自己。我可以在重慶買套房子，我能決定誰(shuí)住我們家對(duì)門嗎？我可以答應(yīng)到江北區(qū)做講座，我能控制哪位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參加我的講座嗎？我要年輕，我可以追一個(gè)女孩當(dāng)我老婆，我能決定誰(shuí)當(dāng)她哥哥的老婆嗎？世界往往不因?yàn)槲覀冏约憾淖儭Ｎ蚁嘈拍銈兡茏谶@兒，這個(gè)道理一定懂，什么道理？一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，能做成大事的人都懂一個(gè)道理，順勢(shì)而為，我一向認(rèn)為