【正文】 客人時，應(yīng)先說“對不起”，征得客人同意后再與客人談話。 5/13/2023 56 Resort Horizon 足的軌跡規(guī)范 男性工作人員兩腳跟可保持適當間隔，基本前進在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。在行進過程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。 多用在介紹、引路、指方向 忌：用一個指指指點點，手勢幅度不宜過大，頻率不宜過多。 ? 男子與女子握手時，往往只要微微握一下女子的手指部分?！? “不知道如何和你聯(lián)系？” 三、謙恭法（ 向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。 非緊急事，忌在對方吃飯、午休、早上 7點鐘以前、晚上 10鐘以后打。 5/13/2023 100 Resort Horizon （四）乘車行路 （五）遞物與接物 5/13/2023 101 Resort Horizon （六）會議禮儀 ? ? 。 16:21:2716:21:2716:21Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:21:2716:21:2716:213/28/2023 4:21:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 21分 27秒 下午 4時 21分 16:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時 21分 :21March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:2716:21:27March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 21分 :21March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 21分 27秒 下午 4時 21分 16:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:21:2716:21:2716:213/28/2023 4:21:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。得到允許后方可進入， 忌冒然闖入 。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 5/13/2023 87 Resort Horizon 索要名片的技巧 一、交易法 “張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教。 ? 軍人戴帽與對方握手前，應(yīng)先行軍禮，然后行握手禮 5/13/2023 80 Resort Horizon （ 3）握手力度 ? 一般情況下，握一下即可，不必用力。上身略向前傾，臀部朝下。 5/13/2023 62 Resort Horizon 5/13/2023 63 Resort Horizon 5/13/2023 64 Resort Horizon 5/13/2023 65 Resort Horizon 蹲 姿 ?高低式蹲姿 ?交叉式蹲姿 ?錯誤蹲姿 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 5/13/2023 66 Resort Horizon 高 低 式 蹲 姿 ? 下蹲時一般是左腳在前，右腳稍后。在正常情況下，接待人員每分鐘走 60～ 100步左右。 No 5/13/2023 34 Resort Horizon 站 姿 (1 ) 前腹式 （ 2）后背式 （ 3）體側(cè)式 5/13/2023 35 Resort Horizon 女士前腹式站姿 5/13/2023 36 Resort Horizon 后背式站姿 5/13/2023 37 Resort Horizon 錯誤站姿（叉腰和抱手） 5/13/2023 38 Resort Horizon ? 正確的坐姿是：端坐，腰部直挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上。 5/13/2023 31 Resort Horizon 儀態(tài)規(guī)范（ 言談 ） ? 盡量避免使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題。 5/13/2023 28 Resort Horizon （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) 5/13/2023 29 Resort Horizon （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 保持指甲和指甲縫中無污物 ， 不涂有色指甲油； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內(nèi) 。 包括容貌、服飾和姿態(tài)等， 是人的精神狀態(tài)的外在體現(xiàn)。 5/13/2023 19 Resort Horizon ? 問候禮 是接待人員在日常工作中結(jié)合時間、場合及對象的特點，所使用的向客人表示親切問候、關(guān)心及祝愿的語言， 如“早上好，祝您新年快樂”、“您還需要什么？”、“您好，歡迎您的光臨”、“祝您生日快樂”、“祝您健康長壽”、“祝您們幸?！钡?。 禮儀 是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的 完整過程。 5/13/2023 9 Resort Horizon 禮 是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。生活中我們經(jīng)常會有這樣迷失的時候。 在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 5/13/2023 4 Resort Horizon 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： ? （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認為形象是成功的關(guān)鍵；