【正文】 要說打電話對方掛，您務(wù)必要掐自己了，為什么呀？您沒有用心進行換位思考。我這個問題貌似小兒科，我的經(jīng)驗，至少1/10的人可能會錯的。二、禮儀它的最高水平提升我們與別人合作能力，讓我們變成受別人歡迎的人，說白了就是有效的溝通。我想說什么，講禮儀有助于我們內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹政府形象。但是你在別人面前剔牙你有沒有想想別人感受。你問他一般老百姓，一個外地游客到重慶來、到江北來，你問他一二三是誰，你讓他說說，他對重慶的印象是哪兒來的，第一是司機，最近可能好了一點了，我記得兩年前我給我們一個領(lǐng)導(dǎo)寫過一封信，我說我覺得重慶很多地方都有改觀，唯有出租司機的形象有提升空間，罵人，拒載，開窗戶吐吐沫，您千萬不要跟我說都是外地的，都是臨時工，他就是重慶，他就是重慶的窗口，他對重慶哪兒來的？酒店服務(wù)員，北城天街的收銀員，問路的時候熱情不熱情的市民，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境，公務(wù)員不僅是這樣的，而且公務(wù)員是個窗口中的窗口。有人發(fā)射都很專業(yè)的，不用武器，按住一個鼻孔噗就出去了。還有同志把褲腿順手往上一拉，露出一條飛毛腿。有教養(yǎng)的人陪餐不抽煙，問都不用問，您要問他能抽煙嗎，您有強加給他的嫌疑，你又不是他媽，他敢說你不抽煙。衣食足知禮儀。第四個不準：不在公共場合、不在客人面前抽煙。三心二意，不了解人性。了解什么呀？了解人性，每個人都認為他是最重要的，我要指名道姓說張三四李四就不好了，我不止一次見過有人翻臉的。第三個點，不能轉(zhuǎn)桌，重慶話怎么講我不知道，北京話叫轉(zhuǎn)桌。我說我到重慶來，餐桌上我發(fā)現(xiàn)三個問題。”我說：“那好，你喝，喝到你不騷擾我為止?！蔽艺f：“我問你兩個問題，問完再喝，問題一，咱們倆歲數(shù)誰大？”他說：“你大”。那同志問他，聽說您舅在這兒是吧，說在，那把老人家請來，舅公很高興，來了他就問，能不能為你舅舅喝一個？讓你說外甥喝不喝，喝完了講為你舅媽喝一個、為你哥哥喝一個、為你嫂子喝一個。我研究過這個問題，我們有些省份同志不厚道，說好聽點是經(jīng)濟不發(fā)達，資源不夠，所以節(jié)約，說難聽點就是沒規(guī)矩，灌你?！边@是規(guī)矩的，祝酒講先干為敬，祝酒講自罰一杯，祝酒不灌別人的。第三個不準：祝酒不勸酒。我拿它借題發(fā)揮。說白了，你不能我行我素，你做任何事都要考慮別人的感受。 什么叫順勢而為，要懂得和交往對象相互讓步，班子討論工作要不要相互讓步？你家孩子今年高考，孩子想報北大，班主任告訴你，他那水平大概也就是重慶大學，可是他媽媽想讓他上川外，最后結(jié)果是不是要相互讓步?！蹦闱髣e人是你的標準重要還是別人標準重要？大事講原則，小事要變通。他就問我“我們這兒都習慣拿車接送，能不能派車去接？”我說，“你按照陳教授要求做，他坐高鐵，你到高鐵站接就行了。為什么要講讓菜不夾菜，其實是一個人修養(yǎng)，大家發(fā)現(xiàn)了沒有，我們身邊人不乏這樣的人，喜歡給你夾菜，關(guān)心過度是一種傷害，不要拿自己習慣和愛好要求別人，要明白，和別人打交道從溝通這個角度來講重要的不是你要給他什么，重要的是你要明白他想要什么，你用心考慮一下，他此時此刻可能想要什么，不是你要給什么。你要問他想去哪兒看看，他告訴你中南海，你進得去嗎，商務(wù)交往中我見過這樣的人，他問你想去哪兒看看，他的意思無非就是南山一棵樹、鄒容墓、南濱路之類，他問人想去哪里看看，人家告訴他“澳大利亞”?！彼f，“實在沒有?！粲幸淮我煌締栁遥敖淌?，你想喝點什么飲料？”做事的規(guī)矩出問題的吧，就在南山一棵樹陪著我，說教授您想喝什么飲料，我說來一杯白茶吧，把他嚇一跳，“什么叫白茶？”我說，“浙江人，浙江安吉的白茶?！贝笞阏娴臎]去過，我一直對大足石刻耿耿在懷。吃什么、送什么、聊什么、玩什么，功夫在事外，這些話都是不明說的，但是你信不信搞得好了沒人表揚你，搞不好很麻煩。我當過五年接待辦主任，當過兩年外事處領(lǐng)導(dǎo)，當過外辦主任，我有句話，在你江北這兒說我覺得有點意思，當然這是跟你們說，跟群眾說也不合適，我們講內(nèi)外有別，有的事只能看透不能說透，看透不吃虧，說透就不好玩。我說句到此為止的話，您別生氣啊。三思而言，你要做到了，對國家對個人百益無一害。跟您報告我受的教育，供您參考。但是我相信你們在場同志絕大多數(shù)有外事經(jīng)驗的人都知道，歐美人不吃動物內(nèi)臟。有教養(yǎng)的人，接待客人也好陪餐也好不當?shù)皖^一族的，你看著辦，我要指明道姓說哪個領(lǐng)導(dǎo)討厭，打電話，不合適，我就說到這兒?！羝┤缒俏业膶W生，在咱們江北區(qū)外辦工作，您跟我發(fā)個短信，尊敬的金教授，教師節(jié)在即，每逢此時，感念恩師，感謝恩師對我的教育，祝恩師身體健康，全家平安，您的學生，人民大學國際關(guān)系學院99屆本科生現(xiàn)重慶江北區(qū)外辦科長李小平或者王軍。他們也想更好的為重慶人民服務(wù)，我就挑了個毛病，我說你們短信都不會，不是誰都不會，有的人不會，有人不高興，誰說我不會發(fā)短信，我說我告訴你發(fā)短信一個最簡單技巧，不能群發(fā)，你重視我嗎，你重視我的話單獨給我發(fā)一條能累死你嗎。什么叫尊敬呢？就是重視他，誰都希望別人重視他。聽明白了嗎？等于宣布我還有更重要的事情，這叫三心二意，用心不專。我調(diào)查了500個VIP，跟你報告，你看看他算不算VIP，100個211重點大學的教授，100個上市公司主席，100個廳局長以上領(lǐng)導(dǎo)，其中一半是副部長以上的，100個外國駐華大使，100個少將以上的軍銜的將軍，一半以上是中將以上，這應(yīng)該算是VIP吧。金教授有句名言，領(lǐng)導(dǎo)面前大聲接聽電話是自殺的捷徑，不相信操練，你會遭報應(yīng)的，早晚而已。第一個不準：不在客人面前當?shù)皖^一族。第一，主動溝通的意識有人有成長空間，第二，規(guī)范化的溝通意識有人也有成長的空間。市長峰會，你要去參加，你打條黑領(lǐng)帶還不如不打，打了不就貽笑大方了嗎？我談的是有所為，有所不為，我覺得我說得非常清楚了。我問他你為什么打黑領(lǐng)帶，他跟我講，習慣了。我在講規(guī)則，我覺得這個事說清楚了，禮儀，做人的規(guī)矩，文明人的規(guī)矩，對外交往的規(guī)矩，你平常也不打領(lǐng)帶，打領(lǐng)帶就得像那么事。舉兩個經(jīng)典的離子，習主席八屆人大閉幕式以國家主席身份致辭的時候，你注意過沒有他打什么領(lǐng)帶，紫紅色。為什么呀？不懂規(guī)矩，沒按照規(guī)矩出牌?！蔽艺f，“你領(lǐng)導(dǎo)今天暫時歸我管，我替他做主，你把領(lǐng)帶摘了吧。我為什么要講這個事？有人不懂的?？鬃佑惺€字，孔子講：“不學詩無以言，不學禮無以立”。從某種意義上來講，禮儀是一個人的軟實力，你多大歲數(shù)，你懂什么業(yè)務(wù)，你外語好不好，硬指標，考公務(wù)員也好，提拔你也好，這種事是硬指標。不怕您笑，我昨天下午到了以后我去逛街我也穿涼鞋。各位美女，下面兩條，您要是重慶人不用我教吧。您見過聯(lián)合國秘書長潘基文腰上別只手機嗎？王鴻舉同志還有我們黃市長您見他腰帶正前方掛只手機嗎？有的老兄往咱們對面一站，說實話那是朝天門碼頭干活，小商小販，他腰上別手機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，北京話“練攤兒的”?！粑以夙樦e個例子，我希望由此及彼，大家有則改之，無則加勉。我說句刻薄的話，縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)很少穿白襪子，郊縣我不敢保證，市區(qū)沒有必要討論。強調(diào)一下男同志重要活動別穿白襪子，否則貽笑大方，當然我們這是對公務(wù)員的要求。您要是小有意見的話，或者有猶豫的話，您可以今天晚上看看新聞聯(lián)播，習主席也好，奧巴馬也好，普京也好，他們公務(wù)活動一般穿藍色套裝，你信不信他們一般都是藍色領(lǐng)帶，頂多顏色深一點淺一點，有沒有圖案而已，區(qū)別也就在那么一點。我覺得我說清楚了，就像打領(lǐng)帶，我們平常也不打領(lǐng)帶，我跟在場各位同志基本不打領(lǐng)帶，內(nèi)外有別?！彼f，“你怎么講不了?”我說“我問你，夫妻有禮儀嗎？”你非逼著我講兩句我也能講出來，相敬如賓，百年好和，互相尊重，禮尚往來，但是那個東西有操作性嗎，你們誰跟老公老婆玩這套?各位領(lǐng)導(dǎo)，不管你是什么級別，廳局級還是科級還是科員，我不相信你跟你們家那口講禮儀，今天晚上回家見到老婆說，坐，請坐，請上坐。不過你想讓我講什么？跟我說一下，不是什么問題我都能講。看對象講規(guī)矩，對外交往有對外交往的規(guī)矩，剛才我們講的是對外交往的規(guī)矩。偉大哲學家家荀子講：“禮者養(yǎng)也”?！繇樦e個例子，如果您是我的同學，比我小幾歲，今天晚上我講座結(jié)束了，我到你家做客去了。但是我這兒還要強調(diào)一下，它是文明人的規(guī)矩。講個人民的話，見識差、修養(yǎng)差、規(guī)則意識不強。但是有一條錯了，錯在什么呢？他忘了考慮到一個問題，高和他關(guān)系如何？這就是溝通，溝通講換位思考的，你站在他的角度看一看，萬一高跟他不對勁呢，你這話一說，就意味著主動站到他對面去了。我說我要沒記錯的話他是綿竹人，我說他的基本特點除了不愛說話之外就是頭發(fā)比較少，此人學問跟頭發(fā)成反比，我說我上個月電視上看到他了，他那個聰明的腦門已經(jīng)不長苗了。我說:“我向你報告，我在人民大學國際關(guān)系學院”，他說：“啊，你居然在國際關(guān)系學院！”我說什么叫居然，我又不是搞家具的，我怎么就不能在人民大學國際關(guān)系學院？他說：“我問你，你那兒有個教授叫高軍你認不認識？”咱們老百姓有個習慣，他喜歡跟你套近乎，譬如您說您是武隆的，我就要講我去武隆縣委講過課，您說您是大足的，我說大足某一個常委我私人朋友，認識他三十年了，或者我說我人民大學的，你就說我去過人民大學，我說我是浙江東陽的，我到你們那兒參觀過?！粑以倥e個例子，有一次我參加一個活動，他們主要領(lǐng)導(dǎo)沒來，我其實也沒當回事，辦公室主任接待我，跟我說，教授，跟你報告，我們一把手本來要來參加的，但是沒有想到省里來人了。志當存高遠，怎么能讓你知道國際化程度呢？說個實話，看座機號就知道了。我雖然沒有來過江北區(qū)，我知道你們水平高。所以一個有教養(yǎng)的人懂一個規(guī)矩，不在外人面前講方言土語，這是做人的規(guī)矩。他這么說的，“老子床在哪里”，一邊摸一邊說，我們很不爽。就摸，不吭氣，年齡小。我們報道的時候我宿舍8個人7個人按時到的，第8個是重慶的，晚上大概是8月30號晚上2點鐘到的北京，人民大學在郊區(qū)，四點半摸到人民大學了，五點鐘摸到我們宿舍，好不容易找到宿舍，進了門。為什么？講方言土語最大問題是不容易溝通。注意我的詞：外人。下面是我給在場男同志出的問題：你要是那位局長，向楊金秘書長報告工作，我問打什么顏色的領(lǐng)帶？ 一、禮儀——做人的規(guī)矩地球上的規(guī)矩簡單說大概兩種，第一種是做事的規(guī)矩，老師把課講好、公務(wù)員把自己本職工作做好，農(nóng)民把地種好，你得懂業(yè)務(wù)，你得遵守有關(guān)的規(guī)章制度做事。在禮儀的應(yīng)用方面怎么做得好一點，怎么樣能夠好上加好，越來越好，談?wù)劧Y儀怎么做得好一點。第一個問題，有所為?！魹榱思由罡魑活I(lǐng)導(dǎo)的印象，我下面給你出個問題：假定明天下午國務(wù)委員、國務(wù)院秘書長楊金同志來我們這兒調(diào)研指導(dǎo)工作，計劃在我們江北區(qū)委區(qū)政府聽有關(guān)方面的匯報，你是某局的局長，比如人社局、商務(wù)局，男，45歲50歲之間，為了表示鄭重其事，我現(xiàn)在要求你穿西裝套裝，注意：灰色的套裝或者咖啡色套裝，白襯衫?！艄珓?wù)員禮儀要求我們外人面前不講方言土語。講不好沒關(guān)系，你講重慶普通話也行。學校怕出事就想個辦法，晚上十點鐘把電閘拉了，早上六點推上，看你睡不睡。交際經(jīng)驗差，你說一句，“不好意思，打擾了，對不起了”。他不知道我們醒了，他一邊摸還一邊咕嘟，川味普通話，他已經(jīng)講的是川味普通話了，但是我們是聽得挺清楚的。禮儀其實是一個溝通的橋，過長江、過嘉陵江，沒有橋照過，但實踐證明有座橋安全迅速有效。你要給了我名片，我再挑你毛病就不厚道。重慶是中國的重慶，江北區(qū)不僅是重慶的江北，而且是我們中國的江北，世界的江北。禮儀，做人的規(guī)矩?！粑以倥e個例子，有一天一同志跟我聊天，他問我“教授，你在人民大學哪個學院高就呀？”。江主席、胡主席都很喜歡他，江主席、胡主席見普京、見葉利欽，不管在北京還是在莫斯科，我們高教授必去的。高軍在人民大學沒有錯，高軍是教授沒有錯，高軍是你舅舅沒錯，我們不會隨便拜托一個人當舅舅的。說個人民的話，這哥們兒死得比較冤，他要知道自己什么地方有漏洞還有補救的機會，怕就怕根本就沒當回事。禮儀，做人的規(guī)矩。但是你就會弄巧成拙，在他眼里得出一個印象，你是個不文明的人?！糗髯?300年有句話，我在這兒鄭重其事的向各位兜售一下。還有一句話我也想說說：禮儀是對外交往的規(guī)矩，它這個對象是有差異的?！蔽艺f，“我那是頭等艙機票，倒是可以改簽。她說，“你樂什么？”我說，“我這人工農(nóng)兵全干過的，實在人，跟你報告夫妻禮儀我還真講不了。國家公務(wù)員以公職身份為人民服務(wù)身份的規(guī)矩，中國人跟外國人打交道對外交往的規(guī)矩。標準答案就是領(lǐng)帶必須和西裝同色，藍西裝打藍領(lǐng)帶，灰西裝打灰領(lǐng)帶，咖啡色打咖啡色領(lǐng)帶，標準化做法，必須的。一般套裝應(yīng)該是深色的，不是藍的一般都是灰的，襯衫必須是白色，特別要強調(diào)重要活動鞋襪是黑色。內(nèi)行看門道，講究的男人不穿白襪子的。老外說的，反正你要對外交往中不注意，在別人眼里就是老土。我有句惡毒子的話，一個男人腰上懸掛物品件數(shù)與他社會地位呈反比?！粑以陧樦f女同志一個壞話，以示男女平等。禮儀就是規(guī)矩，標準化做法，像現(xiàn)在這個場合，今天早上我看天氣預(yù)報，重慶是全國今天第二熱，今天很熱，也有可能下雨，您穿涼鞋很正常。你等于宣布自己腿上有嚴重問題，毛孔粗大，胎斑色滯，胎毛濃重，怕別人發(fā)現(xiàn)。從這個意義上來講，他是一個人的軟實力?！羧▌t，領(lǐng)帶和西裝同色，最簡單的著裝規(guī)矩。今天領(lǐng)導(dǎo)來說指導(dǎo)工作必須打領(lǐng)帶，誰不打領(lǐng)帶扣發(fā)當月工資。有的女同志不化妝覺得很純潔，一化妝像三陪，畫虎不成反類其犬。開業(yè)剪彩、慶典儀式、就任新職、祝賀別人，接待貴賓打紫紅色領(lǐng)帶。還有個我覺得特別能說明問題，十八大閉幕式新任七常委見記者，你注意了沒有，六個同志是紫紅色的，岐山同志是藍色的，我覺得太到位了，因為他中紀委書記，我到哪里都是公事公辦的，其他幾個同志也是講的規(guī)矩，感謝黨和人民的信任，是喜事兒。正好有個男同志他在邊上坐著，打黑領(lǐng)帶。有朋自遠方來，不亦樂乎。◆假定我們組織部委托人社局領(lǐng)導(dǎo)來請我吃飯，人社局劉書記請我吃飯，八項規(guī)定我們要遵守，但是劉書記一個人跟我一個人吃飯也有點說不過去呀，你說我倆大眼登小眼干什么，總得有一兩個同志陪，比如司機同志陪一下還是應(yīng)該的吧，如果您來陪金教授吃飯，陪餐，我想問，陪餐最不該犯什么錯誤？注意我的詞，最不該犯什么錯誤，您陪我吃飯，不想得罪我吧，不想讓我找我們燕平書記投訴你去吧，肯定的呀，您可以不來陪我呀，但是你陪了我把我得罪了這個成本太大了，我想問陪餐不該犯什么錯誤？在西南大學我是兼職教授，有一次西南大學辦科處級領(lǐng)導(dǎo)的培訓班，請我來做講座，我們在縉云山下一邊吹著風，一