【正文】 」的狀況，面對十幾個連結，十幾個網(wǎng)頁，還有參考書籍，一開始還真不知如何下手，將數(shù)據(jù)整理出有系統(tǒng)和條理的架構。但對網(wǎng)絡營銷而言，網(wǎng)站經(jīng)營目的不外乎促成各種產(chǎn)品的交易?！　　　∑鋵嵨矣X得像臺灣的小吃也很不錯，有很多東西都頗受到國人及外國人的歡迎，但是為什么不能像麥當勞一樣做的起來呢？雖然說資金和技術都是一件不是挺容易克服的事，但是我想應該是還沒有人想到要做吧，如果能在每個層面都想的周到的話，我想應該不難成功吧！　　這次報告其實沒有主要怎么分，就大部分都是經(jīng)過大家一起討論出來的結果，然后再分配給大家自己寫而已，經(jīng)過這次報告，我想大家都一定了解人多真的可以集思廣益，所以老師這種小組式的報告方式，真的是一個很不錯的學習機會，希望可以繼續(xù)延續(xù)下去。麥當勞能夠確實訂定各家店面都需遵守的衛(wèi)生、服務、質(zhì)量標準，并且嚴格執(zhí)行，讓其品牌在最直接的地方被擦亮，也是其成功關鍵。這是我讀企業(yè)傳記的心得：事后成敗出來后，再作分析都很容易，但是要如何在事前知道，做什么事會成功呢？這大概是全世界的經(jīng)理人都很想知道的事情吧?。海?。不采取一般業(yè)者對加盟店的不理不睬，只在加盟權賣出時順便賣出機具，并且收取高額權利金來獲取自身利益，麥當勞采取更長遠的眼光，以加盟者的成功為成功，不但真的讓自己獲得長遠的利益，也得到了加盟者的忠誠。當然，現(xiàn)在的麥當勞是全世界性的連鎖店，但是第一家店之所以能成功，他們做出來的東西，當然是受到大家的歡迎的，但是能第二家分店第三家一直開下去，而產(chǎn)品的質(zhì)量卻又不受到影響，原因自然和麥當勞能利用很多的信息科技有極大的關系，能讓全世界的人吃到的口味都一樣，并且自創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，股票市值升至世界第十名，真的是一件很不容易的事。這次做報告時花在整理時間比較久，結果組員中我是最晚交件完稿的，說來還真是不好意思。而且良好的CRM，也是成功的廣告營銷要素。(注二 )(注二) 2022年二月份，英國麥當勞和美國迪斯尼電影公司、歐洲行動營銷解決方案供貨商連手合作，在全英國1200家麥當勞門市，為即將在英國上映的電影「怪獸電力公司」舉辦了為期四周的簡訊服務活動，共同推銷勞當勞套餐與電影「怪獸電力公司」。新技術引入自動販賣機模式：就像機械化的得來速，只要顧客按幾下按鈕，所選的食物便會透過傳輸線送上，可大幅降低柜臺成本。二、可設一些免費會員機制，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及配合節(jié)慶或促銷快速傳送DM(麥當勞目前為免費電子報模式) ，此外會加入會員的極有可能為麥當勞的主要潛在顧客，透過此會員機制，有助于建立顧客數(shù)據(jù)庫及提升顧客關系。AutoWEB具有開放數(shù)據(jù)庫架構，可自由連接各種企業(yè)后臺的信息流(數(shù)據(jù)庫)，快速實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)Web 化?！埂赣捎邴湲攧诘姆值晟⒉既珖鞯?，必須確保各分店與中央服務器間的安全聯(lián)機。為了配合未來的經(jīng)營規(guī)畫，臺灣麥當勞將原先的PSTN連結系統(tǒng)，全面撤換為各分店以ADSL連結至總部的T3專線。為了給消費者更多理由到麥當勞用餐，像這樣加強客戶忠誠的活動通常是一個接著一個，分別針對麥當勞的3大客戶族群：15～19歲的青少年、年輕上班族、以及家庭。結果麥當勞很能夠抓住青少年網(wǎng)絡族的喜好，在2022年整個7月的活動期間，活動網(wǎng)站吸引了50萬人次到訪，門市共賣出了100萬只賤兔。隨著與客戶接觸管道的多元化，因應不同的顧客族群，交互式數(shù)據(jù)庫營銷還可以運用各種管道，來接觸不同的客戶，以Email營銷為例，由于具有成本低、速度快、雙向互動、實時響應、效果直接可追蹤等特性，已成為企業(yè)拓展業(yè)績的新寵，除了發(fā)信以外，從收信者的點選行為、顧客的數(shù)據(jù)收集與問卷，也能夠?qū)崟r分析效果，立即反映市場。其中，配銷中心有三大作業(yè)原則：集中、先進先出、化學品與食品分開，而且在每一批貨架上，都清楚地標示產(chǎn)品使用期限，甚至連一般倉庫容易忽略的非食品類部份，也都一一以進貨日期標示。在麥當勞內(nèi)部有專門的品管人員運用「產(chǎn)品品評」、「產(chǎn)品規(guī)格標準書及原料組成配方表」、「統(tǒng)計制程控制」、「質(zhì)量評估系統(tǒng)」與「產(chǎn)品品評系統(tǒng)」等檢定系統(tǒng)測試每一項產(chǎn)品。很好的一個例子是「麥克炸雞」的誕生，由于傳統(tǒng)炸爐一爐僅可炸出24塊炸雞，并且一次須耗時14～16分鐘，而在麥當勞，由于不是單一販賣炸雞，因此無法將大部分的空間消耗在置放炸爐，但是又要能有效率地符合顧客的需求量，所以麥當勞便透過制程的改變與創(chuàng)新，將前端工作（如腌制、裹粉等）轉(zhuǎn)至工廠中作業(yè)，并且在工廠中已制作為「全熟」的半成品，在店中的處理時間便僅需2分鐘的即可，如此不但使得整體成本下降，而且又助臺灣麥當勞進入「炸雞」市場，是供應鏈管理中很典型透過創(chuàng)新提升競爭優(yōu)勢的例子。四、麥當勞使用信息科技的現(xiàn)況A. 麥當勞的供應鏈架構麥當勞供應鏈管理中所包含的「愿景」、「任務」、「精神與價值」乃至于「供應鏈管理的目標」，分別說明如下。E. 其它成功因素1. 麥當勞公司對于質(zhì)量的要求，也是非常嚴格。D. 連鎖的成功關鍵克羅克提出了劃時代的新觀念，而這也是麥當勞相較于其它快餐連鎖業(yè)者，能夠最早獨占鰲頭的關鍵。B. 連鎖的開始與問題由于開始推行快餐之后的麥當勞獲利實在太多，因此引起許多人的注意，也吸引許多人想要以麥當勞的經(jīng)營方式來經(jīng)營一家自己的餐廳，于是便向麥當勞申請加盟。為此，麥當勞兄弟重新更改了廚房的設計與動線，更把原本有二十五項選擇的菜單，減少到九項。優(yōu)勢（S）：1. 全球品牌2. 支持足、有規(guī)模經(jīng)濟3. 營運品管、質(zhì)量高4. 人員地域化、素質(zhì)高且聚公司文化、共同價值5. 品牌被認同弱勢(W)：、管理不易機會（O）：威脅（T）：三、麥當勞的由來麥當勞快餐餐廳，在今日是一個眾所皆知的名企業(yè)，但是關于他的名字，卻很少有人追究究竟是怎么來的，也很少有人知道，最早的麥當勞餐廳的創(chuàng)立者，真的是一對叫做麥當勞的兄弟。由于顧客市善變的，相對要求也會愈來愈高，造成需要創(chuàng)造更高的顧客服務質(zhì)量。 BPR）、企業(yè)網(wǎng)絡再造（Business Network Reengineering。B. 產(chǎn)業(yè)類型與策略食品日用品業(yè)無疑是屬于成熟型的產(chǎn)業(yè)，因此它的策略主要就是仰賴差異化，這里所謂的「差異化」是指通路鎖定目標客群的差異化，而非針對產(chǎn)品的差異化。食品日用品業(yè)的供應鏈體系主要包括上游制造商或供貨商、中游批發(fā)商與下游零售商（見下圖）。二、食品業(yè)之產(chǎn)業(yè)結構A. 食品日用品業(yè)之整體供應鏈體系由于麥當勞是屬于食品日用品業(yè)，所以以上我們針對所有的食品日用品業(yè)進行分析。因此，預計未來的食品日用品業(yè)會趨向提供顧客更多的便利性、通路多元性和多樣性，店家也趨向連鎖化。另外，企業(yè)也可以采取三種的經(jīng)營模式再造策略，分別為企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering。在顧客方面，麥當勞是第一家進入臺灣市場的快餐連鎖店，以南區(qū)而言主要的競爭態(tài)勢而言，711為中式快餐的競爭者，而西式快餐則以肯德基與小騎士為主要競爭對手?，F(xiàn)有競爭 High 吃的競爭對手太多，彼此間競爭激烈。這樣當然可以解決汽車服務員的問題，但是相對地必須要有能力提供快速而且質(zhì)量不下降的足夠餐點。這種新型態(tài)對兒童尤其有用，因為小孩子們會覺得非常有趣。事實上麥當勞公司的成功，有絕大部分要歸功于克羅克，而克羅克隨后（1955年）成立了麥當勞體系公司，更在1961年從兩兄弟手中完成經(jīng)營權轉(zhuǎn)讓，成為麥當勞的實際所有人。如此一來，和其它只求賣出牌照順便賣出必要機具以便獲取利益的公司相比，麥當勞擁有的長期利益，就難以估計了。當然時至今日，麥當勞也面臨了許多新的挑戰(zhàn)，包括大環(huán)境的改變等等……而這些就有賴新的管理模式與更新的信息系統(tǒng)的運用，來解決了?！竸?chuàng)新」是麥當勞保持領導地位的關鍵之一，就供應鏈管理而言，創(chuàng)新包括觀念的改變或是制程的改變以提供新商品或是服務。麥當勞食品安全管理系統(tǒng)（Food Safety System）麥當勞為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，在供應鏈管理上下了很大的工夫，除了不斷強調(diào)「產(chǎn)品衛(wèi)生、安全與不斷貨的保證」之重要性，更在每一個環(huán)節(jié)（配銷中心的采購、進貨、運送、中心分店的處理）都一再確認產(chǎn)品之質(zhì)量是否符合麥當勞的標準。配銷過程所牽涉金流（cash flow）、物流（ products/services flow）以及信息流（information flow）均由統(tǒng)一的配銷中心整合處理，以最高效率簡化供貨商與餐廳間的復雜往來程序，并控制產(chǎn)品質(zhì)量。左圖為Forrester預測2022 年，企業(yè)與客戶的互動管道中，有86％是透過因特網(wǎng)，相較于1997年的3％成長驚人。2022年中，麥當勞選中賤兔做為暑假活動的主角，以「快樂暑假在麥當勞見」活動搭配店內(nèi)餐點銷售賤兔玩偶，并且制作了網(wǎng)絡營銷活動。麥當勞的營銷活動非常密集。充足的頻寬成了聯(lián)機順暢的必要條件。「我們對NetScreen 所表現(xiàn)出來的效能相當滿意，盡管NetScreen進入防火墻市場的時間尚短，但各方面的評估報告都指出NetScreen在網(wǎng)絡安全市場的成長快速。麥當勞選擇作為平臺的AutoWEB系統(tǒng)是專為企業(yè)Portal系統(tǒng)開發(fā)而設計，從開發(fā)到數(shù)據(jù)庫串連與修正程序，都可以快速完成循環(huán)流程，提升開發(fā)人員的工作效率，透過先進的「組件技術」可以快速產(chǎn)生系統(tǒng)機能，大幅提升工作效率?？紤]改進方向兩點，一為網(wǎng)絡或電話訂貨，訂的量小時可約時間自行取貨，量大則可專人送貨，便利性提升(Pizza 模式) ，后期甚至可以推行 PDA訂餐，臨時性的訂餐也可變得快速解決。或與手機業(yè)者結合，讓手機用戶可自行download優(yōu)惠卷，但此點根據(jù)調(diào)查，在臺灣手機用戶中，大部分的手機用戶，多局限使用手機內(nèi)附基本功能，有些會上網(wǎng)dow