簡單有效的培訓(xùn)方案_薦-管理培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 你就越會忘記你該學(xué)習(xí)什么。在大多數(shù)情況下，清晰的指導(dǎo)是有效輔導(dǎo)的先驅(qū)。但是要避免當著客戶的面輔導(dǎo)，因為這樣做會使在場的所有人都感到難堪。無論這種想法是否被采納，這種討論都會使員工之間的關(guān)系更加密切，有助于你評價員工的工作態(tài)度是否投入！ 你必須在這 個過程中善于接受別人的意見，并且要公正，不能因為員工們的想法有點 離譜 而使他們感到受到了嘲笑。每件事情都從個人組成團隊這一假設(shè)出發(fā)。 慶祝成功 我必須在 十大方法 中再加上第十一種方法。我只是想強調(diào)還有許多其他的成本低、效果好的方案能滿足培訓(xùn)與發(fā)展的需要。 這種方法的威力在于，你不但培訓(xùn)了相關(guān)人員，同時還解決了問題或認識到了機會。使員工參與進來才是該過程最重要的組成部分，否則，還寫業(yè)務(wù)計劃干什么？ 培養(yǎng)團隊精神 你可能認為我還沒有用較大篇幅來探討團隊工作，但是再仔細想想。如果你真正歡迎員工提出他們的想法，知道你尊重他們，他們就更有可能提出想法。 一旦輔導(dǎo)機會出現(xiàn)，就要進行這項工作。 在體育場上的指導(dǎo)與工作中的輔導(dǎo)有區(qū)別嗎？在工作上輔導(dǎo)該如何發(fā)生作用？盡管在體育場上的指導(dǎo)與工作上的輔導(dǎo)存在明顯的內(nèi)容和環(huán)境上的區(qū)別，但兩者的過程幾乎一樣，有許多有關(guān)輔導(dǎo)的定義， 2 準備充分：－把任務(wù)分解成明確的幾個階段－列出每個階段的關(guān)鍵點－把它落實到局面上，不要依靠記憶－運用所有的工具、設(shè)備、材料和圖表－有一個最終結(jié)果的實例 2 清晰、系統(tǒng)的指導(dǎo)：－發(fā)現(xiàn)學(xué)員已經(jīng)知道什么，不要靠假設(shè)－確保他們能看到和聽到什么正在進行－解釋期望的任務(wù)和質(zhì)量標準－分階段講解和示范－檢查學(xué)員是否 跟上你的進度 2 讓學(xué)員嘗試：－必要時密切監(jiān)督－觀察進程并討論結(jié)果－耐心輔導(dǎo)，向?qū)W員施壓沒有任何好處2 復(fù)查－如果安全，讓學(xué)員自己再多試幾次－質(zhì)量、安全等檢查－對于任務(wù)的執(zhí)行情況，讓學(xué)員發(fā)表自己的觀點－檢查并監(jiān)督，直到你和學(xué)員都滿意為止－支持學(xué)員增進技能和速度 表 7 有效指導(dǎo)檢查表 但我更喜歡用下列定義： w 尋求幫助員工改善工作的機會； w 幫助他們發(fā)現(xiàn)提高自己水平的方法； w 當他們提高時，給予支持。內(nèi)莉必須向?qū)W員傳授正確的方法并監(jiān)督他們進行練習(xí)，如果學(xué)員同許多經(jīng)驗豐富的員工一塊工作，這一點就更加重要。 當然這些是總括介紹。這些人值得用黃金來衡量。但這里我要強調(diào)一點，你可以在培訓(xùn)課程上花費大量時間，但如果沒有有效的溝通，它們不會起任何作用。 表 4 倒置的金字塔與傳統(tǒng)的金字塔的比較 注意：誰處于最頂層－－是客戶，其次才是雇員。 表 3 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的連續(xù)統(tǒng)一體 資料來源：唐恩伯和舒密特 斯蒂芬。 表 2 授權(quán)的六個層次 資源來源：斯蒂芬。 我的 十大 小公司培訓(xùn)和發(fā)展方案（見下表） 對于這 一點，有許多原因可以用來解釋。那么，結(jié)果是他們在 48小時內(nèi)，接受的新思想、新方法都被日常的現(xiàn)實所淹沒。 送員工參加課程培訓(xùn)常常會帶來麻煩 :（假設(shè)這門課程在最初是非常適合的）當他們學(xué)完回來后，他們 可能發(fā)生了變化，然而別人仍與從前一樣。然而，我有意地把它稱作 放開 ，因為它對于公司中的老板和經(jīng)理是難以接受的。表 2 列出這六個層次。但為什么不讓雇員們在預(yù)算內(nèi)決定室內(nèi)的顏色配置和家俱安排呢？另一個例子就是管理層規(guī)定了午餐時間范圍，但雇員在此期間可以自行安排用餐時間。下表對這兩種方法進行了對比。 有效的溝通是如此重要，以至致于我必須把它 單獨分為一章。 積極的支持者 這類人與冠軍型的人非常接近，他們支持個人的學(xué)習(xí)、甚至當學(xué)員接受培訓(xùn)而不
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