【正文】 l同時(shí)具備數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)能力，數(shù)據(jù)安全可靠，不丟失。項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)方面，在以下幾點(diǎn)上可有所體現(xiàn)：4. 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中各階段目標(biāo)階段目標(biāo)：完成該系統(tǒng)編碼工作，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)功能。n專業(yè)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用和計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)，以及計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺(tái)組建等系統(tǒng)集成工程。寧夏恒信捷通公司成立至今，在可持續(xù)發(fā)展的道路上逐步地發(fā)展完善著自己，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前公司內(nèi)部使用為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，成立項(xiàng)目辦公室，成員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及秘書(shū)組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、有關(guān)行政和秘書(shū)事項(xiàng)，及處理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人委托的事項(xiàng)等。公司自成立以來(lái)，在系統(tǒng)集成、動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺(tái)組建、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)、軟件研發(fā)和專業(yè)人才培訓(xùn)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。4. 項(xiàng)目組人員專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)Server具體組人員名單如下表:根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，因自籌資金有限，需申請(qǐng)科技計(jì)劃項(xiàng)目無(wú)償資助2萬(wàn)元，作為項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)及中試階段補(bǔ)助。后來(lái)在1997年，GarnerGroup正式提出CRM的概念，加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。所以必須盡量讓使用者參與到開(kāi)發(fā)中來(lái)，并盡可能提供詳細(xì)具體的業(yè)務(wù)操作和想法，才能避免重復(fù)的修改。 預(yù)計(jì)本項(xiàng)目研發(fā)的產(chǎn)品將在2014年上半年開(kāi)始商品化生產(chǎn)，總投資將達(dá)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額50萬(wàn)元。在此背景下，客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生并逐漸成為應(yīng)用軟件市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。項(xiàng)目具備廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景：一、可為企業(yè)注入高新技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)，在企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)信息集成。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對(duì)獨(dú)立，大部分國(guó)外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)軟件廠商無(wú)法與之進(jìn)行平等競(jìng)爭(zhēng)。雖然沒(méi)有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐的客戶關(guān)系一樣可以管理，不同的是，有CRM支撐的客戶關(guān)系可以管理的更好！2. 預(yù)期盈利水平而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作是非常重要的，設(shè)計(jì)合理、構(gòu)架合理才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)健性和可成長(zhǎng)性，作為設(shè)計(jì)者應(yīng)該在一開(kāi)始就保證所開(kāi)發(fā)的軟件是有生命的，能夠不斷發(fā)展的，有問(wèn)題是可以解決的。在已經(jīng)先人一步實(shí)施CRM的企業(yè)中，它們大多選擇了國(guó)外的CRM主流廠商的產(chǎn)品，如東方航空公司、北京亞信公司和廣東美的集團(tuán)選擇Oracle。國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個(gè)新興的客戶服務(wù)市場(chǎng)，1999年全球CRM市場(chǎng)收益為76億元，2001年為120億元，2004年預(yù)計(jì)為670億元。CRM作為一種管理理念，起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論一1990年前后，許多美國(guó)企業(yè)為了滿足日益競(jìng)爭(zhēng)的需要，開(kāi)始開(kāi)發(fā)銷售自動(dòng)化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。鍛煉了一支由策劃人員，系統(tǒng)分析人員，軟件開(kāi)發(fā)人員，測(cè)試人員、文檔人員以及項(xiàng)目管理人員組成的團(tuán)隊(duì)。軟件開(kāi)發(fā)人員：由多名本科以上學(xué)歷的高級(jí)程序開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)分析員組成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多種編程語(yǔ)公司通過(guò)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的方式，不斷提升技術(shù)力量，現(xiàn)在已形成以青年人為主體，老中青相結(jié)合的研發(fā)梯隊(duì)，逐漸形成具有自主品牌的高品質(zhì)產(chǎn)品和全方位的服務(wù)體系。加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)管理與過(guò)程管理結(jié)合?，F(xiàn)有員工65人，大專以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的90%，主要技術(shù)骨干均經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，公司管理層具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)。受益于嚴(yán)格的管理和計(jì)劃，我們可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量地向用戶提供可靠的軟件產(chǎn)品?？偛课挥谥袊?guó)硅谷——中關(guān)村，并先后在福州、廈門(mén)、吉林、哈爾濱等地設(shè)立了辦事處，在天津、上海、杭州等地設(shè)立了經(jīng)銷點(diǎn)及合作單位。（1）項(xiàng)目單位基本情況] 2014年5月至2014年8月，交付用戶試用，收集用戶的反饋信息，分析系統(tǒng)的不足之處，提供改進(jìn)措施，使之更符合用戶的需求。2014年3月11日至2014年4月30日，完成系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。面向?qū)ο蠹夹g(shù)在需求分析、可維護(hù)性和可靠性這三個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量指標(biāo)上有了實(shí)質(zhì)性的突破，徹底地解決了在這些方面存在的嚴(yán)重問(wèn)題。項(xiàng)目完成時(shí)，通過(guò)寧夏回族自治區(qū)科技廳組織的產(chǎn)品鑒定，并獲得軟件著作權(quán)登記證書(shū)及軟件登記證書(shū)。l客戶管理模塊包括客戶信息管理、聯(lián)系人管理、拜訪記錄管理、服務(wù)信息管理四個(gè)部分，用于記錄管理企業(yè)內(nèi)部客戶詳細(xì)信息，方便主管歸納了解企業(yè)內(nèi)部客戶分布情況及下屬員工的客戶維護(hù)情況。在用戶身份論證上采用應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證、軟密鑰論證、硬密鑰論證、數(shù)字簽名等多因素安全論證技術(shù)，確保系統(tǒng)的安全性。Access用戶信息管理系統(tǒng)主要通過(guò)大量細(xì)微的資料積累，把企業(yè)客戶和個(gè)人用戶的基本數(shù)據(jù)以及與商務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)積累起來(lái)并不斷更新和擴(kuò)大。CEeMbedded216。216。因此，XML不僅能在不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間交換信息，而且能跨國(guó)界和超越不同文化疆界交換信息。XML是一項(xiàng)革命性的技術(shù)，我們相信未來(lái)的企業(yè)應(yīng)用一定是“浸泡”在XML技術(shù)里的，XML使得企業(yè)間應(yīng)用的部署成為現(xiàn)實(shí)，正是XML的特點(diǎn)決定了其卓越的性能表現(xiàn)。Toolkit，SUN的SunService在運(yùn)行時(shí)態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)裝配將成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)每個(gè)用戶甚至可以應(yīng)用戶的需要而實(shí)時(shí)裝配。通過(guò)采用Web通過(guò)使用Web對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，亦可快速地銜接各企業(yè)間的多種系統(tǒng)平臺(tái)，即可真正作到讓使用者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，透過(guò)任何裝置自由安全地存取所需數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可以降低電子商務(wù)門(mén)坎，更可降低企業(yè)成本。這些層是客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層及企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)。電子商務(wù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展及對(duì)它的需求給應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)了新的壓力。1．項(xiàng)目技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)在導(dǎo)入CRM的時(shí)候，選擇的是一次性買斷CRM軟件的使用權(quán)安裝在本公司擁有的服務(wù)器上使用，這種方式也被稱做許可證銷售方式。除了SugerCRM以外,極具潛力的開(kāi)源CRM軟件還包括vTigerCRM,CompiereCRM,OpenCRM等。開(kāi)源似乎成了一種趨勢(shì),眾多廠商都紛紛加大了這方面的投入力度。實(shí)際上這種趨勢(shì)在兩年以前就開(kāi)始逐步形成，就在2002005年國(guó)內(nèi)廠商在寂靜中快速發(fā)展的同時(shí)，很多廠商的市場(chǎng)定位也悄悄地發(fā)生變化。三、中低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將近一步加劇通過(guò)CRM的發(fā)展和長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)搜集處理，制定合理的營(yíng)銷策略，可以有效地滿足這部分消費(fèi)人群的消費(fèi)需求，在市場(chǎng)上占用更大的份額。CRM最適合的行業(yè)，首推服務(wù)性企業(yè)。CRM雖然是電子商務(wù)的部分，但從現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，有成為電子商務(wù)核心的趨勢(shì)。Berson等人認(rèn)為，CRM與ERP的相互滲透十分重要，任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統(tǒng)。在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘正起著導(dǎo)向作用，只有應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大企業(yè)才能將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成描述顧客特征的一些圖像。而且電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的客戶不再以地理位置為界限，客戶數(shù)量遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商務(wù)模式下的規(guī)模。學(xué)術(shù)界對(duì)于CRM的研究，近幾年來(lái)也主要集中在客戶關(guān)系管理研究和數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等方向，基于決策樹(shù)方法給出了一個(gè)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的評(píng)價(jià)模型，用一種基于遺傳算法的多重決策樹(shù)組合分類方法來(lái)進(jìn)行客戶獲取分析。有關(guān)客戶價(jià)值的研究也是目前國(guó)內(nèi)的主要研究方向之一，并且取得了一定的成果。國(guó)外憑借CRM起步早，在研究發(fā)展過(guò)程中積累了豐富的管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，軟件較為成熟，穩(wěn)定性高，功能模塊健全。Microsoft公司的Myamp。第四階段：2002年至今，這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)階段，各項(xiàng)研究繼續(xù)向深入開(kāi)展。GartnerJ1980年初“接觸管理”(Contact提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度這一指標(biāo)一直是CRM所追求的關(guān)鍵目標(biāo)，也是最難的一個(gè)要求。一個(gè)實(shí)施效果不錯(cuò)的CRM系統(tǒng)會(huì)通過(guò)以下方式讓客戶的滿意度有所提升：（2）銷售人員可以利用CRM的各種分析工具了解客戶的夠買歷史和習(xí)慣，利用連帶銷售和升級(jí)銷售來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。提高內(nèi)部人員的工作效率，節(jié)省日常開(kāi)支由于采取了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高了，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，企業(yè)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員離職而失去與其相關(guān)的客戶資源，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少了培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。二、CRM是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器一、CRM的基本概念通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷售人員可及時(shí)獲取有關(guān)產(chǎn)品、定價(jià)、配置和交貨以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信息，更有效地利用客戶的信息、更方便地與客戶交流。(8)顧客保留率(維系率)(Customer Retention)：指的是在于如何留住有價(jià)值的老顧客，不讓其流失，利用優(yōu)秀、貼心、量身訂制的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)提升顧客的滿意度，以降低其流失率(Chun Rate)，獲取其一輩子的凈值。(2)顧客知識(shí)(Customer Knowledge)：指的是與顧客有關(guān)，由資訊轉(zhuǎn)換而來(lái)，更深更廣、更能指導(dǎo)CRM的一些經(jīng)驗(yàn)法則與因果關(guān)系等。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置應(yīng)包括：管理員的電子郵件地址，應(yīng)收款提前提醒天數(shù)，客戶生日提醒提前天數(shù)，銷售合同、銷售訂單、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品等數(shù)值應(yīng)保留的小數(shù)位數(shù)等。服務(wù)管理模塊應(yīng)設(shè)置的功能有：服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)合同、產(chǎn)品維修、裝箱單、商品、項(xiàng)目服務(wù)、產(chǎn)品缺陷等功能。銷售管理模塊應(yīng)設(shè)置的功能有：線索管理、商機(jī)、銷售報(bào)價(jià)、銷售合同、傭金、銷售訂單、收款、銷售計(jì)劃、銷售分析等功能。市場(chǎng)管理功能可與其他的應(yīng)用模塊相集成，確保新的市場(chǎng)活動(dòng)資料自動(dòng)地發(fā)布給合適的銷售、服務(wù)人員，使活動(dòng)得到快速的執(zhí)行。 核心應(yīng)用價(jià)值：以銷售漏斗理念管理客戶 圖1 CRM核心價(jià)值 企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)行為如發(fā)布產(chǎn)品信息、與用戶接觸、交易和服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)與用戶發(fā)生著緊密的聯(lián)系。企業(yè)和這些相關(guān)成員包括競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系并不是完全對(duì)立的，其所追求的目標(biāo)存在相當(dāng)多的一致性，關(guān)系營(yíng)銷或者說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)也就在于建立和發(fā)展企業(yè)和相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系，取消對(duì)立，成為一個(gè)相互依賴的事業(yè)共同體。越來(lái)越多的企業(yè)在挫敗中不斷認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身的生產(chǎn)無(wú)法擺脫市場(chǎng)的制約作用，消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等等企業(yè)活動(dòng)的決定力量。科特勒在它的《營(yíng)銷管理》中總結(jié)了營(yíng)銷觀念的5個(gè)發(fā)展階段，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。企業(yè)不斷努力的結(jié)果是生產(chǎn)效率不斷發(fā)展，產(chǎn)品很快變得非常豐富，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，于是銷售中心論代之而起。在早期，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)需求巨大，而供給不足的賣方市場(chǎng)，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理?！盃I(yíng)銷學(xué)之父”——菲利浦 以上三種觀念的共同特征是企業(yè)運(yùn)用其經(jīng)濟(jì)力量促使顧客按照自己的要求行事，但是不斷成熟的消費(fèi)者并不接受這一點(diǎn)。因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象也就不僅僅是內(nèi)部可控因素，其范圍擴(kuò)展到外部環(huán)境的相關(guān)成員。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間。市場(chǎng)管理功能通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具, 幫助市場(chǎng)人員識(shí)別、選擇和產(chǎn)生目標(biāo)客戶列表。同時(shí)為下一環(huán)節(jié)提供銷售服務(wù)需求，形成服務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)來(lái)源。服務(wù)管理模塊是通過(guò)呼叫中心接受客戶服務(wù)請(qǐng)求信息，在校驗(yàn)銷售合同后，對(duì)需要維修的產(chǎn)品提供產(chǎn)品維修服務(wù)，對(duì)于需要裝箱的配件進(jìn)行裝箱處理，并進(jìn)一步完成客戶商品的管理、維修項(xiàng)目的服務(wù)管理，以及產(chǎn)品缺陷的管理。主要包括：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、部門(mén)員工設(shè)置、權(quán)限管理和產(chǎn)品管理等功能。(1)顧客輪廓(Customer Profile)：指的是企業(yè)對(duì)顧客整合性資訊的搜集，包括人口統(tǒng)計(jì)資訊、消費(fèi)心理特性、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為模式、交易紀(jì)錄、信用等等，以充分了解顧客輪廓。?進(jìn)階銷售(Up Sell)：在適當(dāng)時(shí)機(jī)向顧客促銷更新、更好、更貴的同類產(chǎn)品。幫助銷售部門(mén)跟蹤眾多復(fù)雜的銷售路線，用自動(dòng)化的處理過(guò)程代替手工操作，既縮短了銷售周期，又減少了錯(cuò)誤和重復(fù)性工作。高效率地為客戶提供溢價(jià)服務(wù)三、CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（3）通過(guò)使用CRM自助服務(wù)，把一般性、重復(fù)性客戶服務(wù)交給客戶自己完成，從而減少了呼叫中心的服務(wù)總量以及人員開(kāi)支?？蛻舻臐M意程度往往不會(huì)直接反映在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，但它卻是一個(gè)不可忽略的重要指標(biāo)，間接地影響著企業(yè)的效益。長(zhǎng)久的和客戶保持良好的關(guān)系國(guó)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究起步較早，眾多學(xué)者開(kāi)展了大量的相關(guān)研究，雖然這些研究還處在十分零散的狀態(tài)，但也取得了一些開(kāi)創(chuàng)性的成果！第一階段：20世紀(jì)70年代末到80年代初，這是客戶關(guān)系管理理念萌芽的時(shí)期，相關(guān)研究主要側(cè)重于理念的探討。center)；代表性的研究有John這一階段，各組織、公司等相繼推出他們的CRM理念。Shin目前國(guó)外比較成熟的CRM軟件產(chǎn)品主要有SAPCRM，微軟公司的繼北京聯(lián)成互動(dòng)第一家發(fā)布中小企業(yè)CRM軟件產(chǎn)品后，相繼有用友、中圣、金蝶等一批軟件公司發(fā)布了自己的CRM產(chǎn)品。電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的“非接觸經(jīng)濟(jì)”，交易雙方越是“非接觸”，客戶關(guān)系管理就越顯得重要。他認(rèn)為客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)整合可以實(shí)現(xiàn)快捷性、廉價(jià)性、普及性、可塑性、自動(dòng)記錄、低邊際成本、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)。Todman認(rèn)為，采用個(gè)性化的銷售方法，必須盡可能了解有關(guān)客戶詳情和行為的信息，而只有通過(guò)提取、轉(zhuǎn)換、裝載(ETL)等程序建立起來(lái)的以CRM為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)才能滿足這一需求。Alex因?yàn)檫@類相對(duì)穩(wěn)定而價(jià)格較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者通常會(huì)進(jìn)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考量再消費(fèi)。其友好的界面、強(qiáng)大的自定義功能迅速引起了國(guó)內(nèi)用戶的注意。二 技術(shù)方案論述一個(gè)應(yīng)用組件應(yīng)被安裝在什么地方，取決于該應(yīng)用組件屬于該多層的J2EE環(huán)境中的哪一層。Service的延展性、安全性與可靠性，均可將每一項(xiàng)應(yīng)用程序視為一項(xiàng)服務(wù)，并加以跨平臺(tái)整合。Service能夠統(tǒng)一地封裝信息、行為、數(shù)據(jù)表現(xiàn)以及商務(wù)流程，而無(wú)需考慮應(yīng)用所在的環(huán)境是使用何種系統(tǒng)和設(shè)備。Service。Service技術(shù)，如WSDL/UDDI/WSFL的大量使用，WebService（3）XML如XML創(chuàng)建的標(biāo)記總是成對(duì)出現(xiàn)，以及依靠稱作統(tǒng)一代碼的新的編碼標(biāo)準(zhǔn)。XML解釋器可以使用編程的方法來(lái)載入一個(gè)XML的文檔，當(dāng)這