【正文】 60。Service。通過采用WebService，開發(fā)的代價顯著降低了，程序員無需與多種平臺進行交互，他只需要與一種組件進行交互，即WebService，同時WebService的調用界面完全采用標準的XML及相關技術，在代碼實現(xiàn)上代價也有顯著下降。通過采用WebService，部署和集成的費用大大降低，流程的更改也無需更改大量代碼，甚至通過工具的支持，更無需更改程序代碼。同時隨著新的WebService技術，如WSDL/UDDI/WSFL的大量使用，WebService在運行時態(tài)進行動態(tài)裝配將成為現(xiàn)實，同時每個用戶甚至可以應用戶的需要而實時裝配。同時我們看到各大技術提供商都按照GartnerGroup的預測陸續(xù)地推出WebService的構建工具：Microsoft的VisualStudio.NET，IBM的WebServiceToolkit，SUN的SunONE等等。作為WebService的體系架構的領導者IBM和Microsoft也開始在全球推廣WebService技術。我們有理由相信WebService將成為將來動態(tài)商務Web的主流技術。（3）XMLXML是一項革命性的技術，我們相信未來的企業(yè)應用一定是“浸泡”在XML技術里的，XML使得企業(yè)間應用的部署成為現(xiàn)實，正是XML的特點決定了其卓越的性能表現(xiàn)。XML作為一種標記語言，有許多特點：216?！?簡單XML由若干規(guī)則組成，這些規(guī)則可用于創(chuàng)建標記語言，并能用一種常常稱作分析程序的簡明程序處理所有新創(chuàng)建的標記語言。XML能創(chuàng)建一種任何人都能讀出和寫入的世界語，這種創(chuàng)建世界語的功能叫做統(tǒng)一性功能。如XML創(chuàng)建的標記總是成對出現(xiàn)，以及依靠稱作統(tǒng)一代碼的新的編碼標準。216?！?開放XML是SGML在市場上有許多成熟的軟件可用來幫助編寫、管理等,開放式標準XML的基礎是經過驗證的標準技術，并針對網絡做最佳化。眾多業(yè)界頂尖公司，與W3C的工作群組并肩合作，協(xié)助確保交互作業(yè)性，支持各式系統(tǒng)和瀏覽器上的開發(fā)人員、作者和使用者，以及改進XML標準。XML解釋器可以使用編程的方法來載入一個XML的文檔，當這個文檔被載入以后,用戶就可以通過XML文件對象模型來獲取和操縱整個文檔的信息，加快了網絡運行速度。216。◆ 高效且可擴充支持復用文檔片斷，使用者可以發(fā)明和使用自己的標簽，也可與他人共享，可延伸性大，隨著世界范圍內的許多機構逐漸采用XML標準，將會有更多的相關功能出現(xiàn)：一旦鎖定資料，便可以使用任何方式透過電纜線傳遞，并在瀏覽器中呈現(xiàn)，或者轉交到其他應用程序做進一步的處理。XML提供了一個獨立的運用程序的方法來共享數(shù)據，使用DTD，不同的組中的人就能夠使用共同的DTD來交換數(shù)據。你的應用程序可以使用這個標準的DTD來驗證你接受到的數(shù)據是否有效，你也可以使用一個DTD來驗證你自己的數(shù)據。216?！?國際化標準國際化，且支持世界上大多數(shù)文字。這源于依靠它的統(tǒng)一代碼的新的編碼標準，這種編碼標準支持世界上所有以主要語言編寫的混合文本。在HTML中，就大多數(shù)字處理而言，一個文檔一般是用一種特殊語言寫成的，不管是英語，還是日語或阿拉伯語，如果用戶的軟件不能閱讀特殊語言的字符，那么他就不能使用該文檔。但是能閱讀XML語言的軟件就能順利處理這些不同語言字符的任意組合。因此，XML不僅能在不同的計算機系統(tǒng)之間交換信息，而且能跨國界和超越不同文化疆界交換信息。（4）面向服務架構（SOA）SOA即ServiceorientedArchitectures（基于服務的架構）。SOA是應用開發(fā)、產品選擇、應用集成的策略和方法，它是一種架構的模型。目前世界知名的軟件開發(fā)公司BEA、微軟、IBM、SUN等都在推SOA技術。作為面向服務的體系架構，SOA成為一種功能組件化的設計模型。它屏蔽了不同平臺、編程語言、操作系統(tǒng)和硬件架構之間的差異，實現(xiàn)了應用程序的簡單集成。這意味著IT系統(tǒng)的靈活性得到了前所未有的提升，同時應用程序的重復利用成為可能，開發(fā)成本得到了降低。SOA實際上有四大特性：◆ 異構平臺的互操作性：不同編程語言實現(xiàn)的功能可以通過SOA整合在一起。216。 ◆ 軟件架構的設計：SOA的基礎還是一些類似的架構準則，這就如同傳統(tǒng)所說的“蓋一棟房子”。216?！?服務的集成與組裝。216?！?應用組件的標準化。 （5）嵌入式開發(fā)技術隨著嵌入設備的發(fā)展，PDA（個人數(shù)字助理）的運用也越來越廣泛。針對嵌入設備的開發(fā)技術也越來越豐富。本項目主要使用了以下嵌入式開發(fā)技術：◆ MicrosofteMbeddedVisualTools216?！?MicrosoftSQLServerCE216?！?WindowsCE（6）第四代呼叫中心技術CRM技術的引入將使呼叫中心的價值得以大幅提升。CRM按其內容包括了用戶信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)兩個主要部分。用戶信息管理系統(tǒng)主要通過大量細微的資料積累，把企業(yè)客戶和個人用戶的基本數(shù)據以及與商務有關的數(shù)據積累起來并不斷更新和擴大。決策支持系統(tǒng)則負責進行數(shù)據挖掘、分析和決策。CRM的數(shù)據不僅來自于用戶信息管理，還根據行業(yè)不同來自不同系統(tǒng)。216?！?企業(yè)、客戶、渠道商共享的一體化管理平臺CRM客戶關系管理系統(tǒng)是集企業(yè)、客戶、渠道商數(shù)據一體化的管理平臺，共享企業(yè)鏈上的信息資源，在此基礎上形成快速反應機制，形成具有競爭力的企業(yè)鏈。216?！?系統(tǒng)采用STRUS+DAO+Hibernate的架構設計，安全可靠系統(tǒng)開發(fā)采用Strus實現(xiàn)MVC(ModelViewController)模式；采用DAO（DataAccessObject）封裝對數(shù)據庫的查詢，插入，刪除等各種訪問操作，提高數(shù)據庫訪問的透明性及系統(tǒng)的靈活性；采用Hibernate關系數(shù)據庫的持久層設計，具有良好的穩(wěn)定性，同時支持多種數(shù)據庫，具備良好的擴展性。216?！?多因素安全論證技術對于企業(yè)客戶管理系統(tǒng)而言，安全是值得重視并要著力解決的問題。CRM客戶關系管理系統(tǒng)采用的安全技術包括網絡防火墻SSL（安全槽層）協(xié)議、傳輸數(shù)據加密、用戶跟蹤記錄等。在用戶身份論證上采用應用系統(tǒng)驗證、數(shù)據庫驗證、軟密鑰論證、硬密鑰論證、數(shù)字簽名等多因素安全論證技術，確保系統(tǒng)的安全性。在系統(tǒng)實施過程中，用戶可以選擇需要的安全論證技術。2. 項目技術方案論述CRM客戶關系管理系統(tǒng)采用J2EE開發(fā)平臺，面向服務架構，是一套跨平臺的管理平臺。它包括以下幾個模塊：（1）客戶管理模塊客戶管理模塊包括客戶信息管理、聯(lián)系人管理、拜訪記錄管理、服務信息管理四個部分，用于記錄管理企業(yè)內部客戶詳細信息，方便主管歸納了解企業(yè)內部客戶分布情況及下屬員工的客戶維護情況。（2） 渠道管理模塊 渠道管理模塊包括渠道信息管理、聯(lián)系人管理、拜訪記錄管理三個部分，用于記錄與企業(yè)的合作渠道商的詳細信息，該系統(tǒng)對渠道信息進行統(tǒng)一管理，內部業(yè)務人員在線共享渠道信息，統(tǒng)一管理，方便查詢。（3）項目管理模塊項目管理模塊包括項目信息管理、項目基本信息維護、拜訪記錄管理、文檔管理、項目組成員管理、費用管理、分析評估管理七個部分，用于記錄管理企業(yè)內部項目詳細信息，實時跟進項目進度，保存記錄相關項目活動，方便主管及領導人掌控企業(yè)重要項目情況，及時作出應對決策。（4）拜訪管理模塊 拜訪管理模塊是一個統(tǒng)計查詢模塊，按照拜訪類型、日期、拜訪性質、拜訪人員等條件將所有已記錄的拜訪信息進行分類，主要使用者為主管領導，目的是為了更直觀的按照需要分類分析拜訪信息，從而達到了解下屬的工作內容、掌握公司業(yè)務發(fā)展走向的目的。（5）數(shù)據管理模塊 數(shù)據管理模塊用于管理系統(tǒng)所有生成數(shù)據，系統(tǒng)初始設定所有信息不允許有刪除操作，當系統(tǒng)操作人員出現(xiàn)填寫錯誤信息或者需要刪除的信息，可以向權限用戶申請，權限用戶通過此功能可以刪除錯誤數(shù)據，使其不再出現(xiàn)于系統(tǒng)中，該模塊分為渠道數(shù)據、客戶數(shù)據、項目數(shù)據三部分，含有數(shù)據查詢功能。（6）統(tǒng)計查詢模塊 統(tǒng)計查詢模塊分為渠道漏斗和項目漏斗兩個部分，主要功能是分別將渠道數(shù)據和項目數(shù)據按照管理者需求進行分類統(tǒng)計，使企業(yè)管理者更加直觀的了解掌握公司業(yè)務情況，從數(shù)據中分析員工業(yè)績、公司業(yè)績、銷售商機等重要信息，并同時以數(shù)據列表和圖標兩種形式呈現(xiàn)。為了保證項目的質量，公司有一個規(guī)范、有效的開發(fā)流程。我們參照了CMM標準，并借鑒了國際知名軟件公司的經驗，制定了統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程。此流程由項目經理和測試經理執(zhí)行，并由項目負責人、技術負責人進行監(jiān)督，對開發(fā)過程中的每個CheckPoint進行詳細的審查，不符合規(guī)范的將不予通過，直至改進通過審查為止，保證每個開發(fā)階段的品質，從而保證了整個軟件系統(tǒng)的品質。同時要求必須同步提交各種項目文檔資料，文檔的內容和形式主要參考國家標準，為增強可操作性，對文檔的要求作了適當?shù)恼{整和細化。3. 項目技術質量指標客戶端運行環(huán)境: Windows2000及其以上的版本；l服務器端運行環(huán)境:WebSphere 數(shù)據庫：Oracle 9il采用安全套制層技術（SSL），在客戶端與系統(tǒng)的交互上采用了SSL信息加密技術以加強信息傳遞的安全性。系統(tǒng)可方便靈活與內部現(xiàn)有系統(tǒng)相結合，如：用XML作為數(shù)據交換的標準，有效與各種應用程序等等進行數(shù)據交換。l系統(tǒng)具有操作權限控制，使系統(tǒng)安全可靠，不易非法侵入。同時具備數(shù)據備份及數(shù)據恢復能力，數(shù)據安全可靠，不丟失。l各模塊之間應實現(xiàn)數(shù)據共享，保證數(shù)據的一致性，實現(xiàn)各業(yè)務流程的集成。l項目完成時，通過寧夏回族自治區(qū)科技廳組織的產品鑒定，并獲得軟件著作權登記證書及軟件登記證書。項目的技術質量指標方面，在以下幾點上可有所體現(xiàn)：首先，在硬件的配置上，嚴格按照國際通行的工業(yè)標準，以保證硬件系統(tǒng)的相互兼容以及與軟件系統(tǒng)的兼容性；其次，在系統(tǒng)網絡的設計上，盡量采用已經成熟且被廣泛使用的網絡設備和結構，網絡通訊協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議，符合國際通訊協(xié)議標準和Internet標準，這就保證了網絡系統(tǒng)的正常通訊；第三，在軟件開發(fā)的過程中，在每一階段的每一步驟都嚴格按照軟件工程的要求來實施，嚴格遵循國家標準的《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》（GB856688）和《計算機軟件產品開發(fā)文件編制指南》（GB856788），以確保軟件系統(tǒng)的高質量；第四，在軟件開發(fā)的過程中，采用面向對象的軟件開發(fā)方法—對象建模技術。這是一種自底向上和自頂向下相結合的方法，它以對象建模為基礎，從而不僅考慮了輸入、輸出數(shù)據結構，實際上也包含了所有對象的數(shù)據結構。面向對象技術在需求分析、可維護性和可靠性這三個軟件開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)和質量指標上有了實質性的突破，徹底地解決了在這些方面存在的嚴重問題。4. 項目執(zhí)行過程中各階段目標CRM客戶關系管理系統(tǒng)的研制開發(fā)是個復雜的過程，需要周密的計劃。我們的策略是總體規(guī)劃、分步實施，共分為以下幾個階段來完成整個項目的開發(fā)。本系統(tǒng)研制時間為10個月，開始實施時間為2004年2月份，具體時間安排如下：2014年2月，對本項目進行需求調研；階段目標：提供系統(tǒng)需求分析說明書及概要設計說明書。2014年3月1日至2014年3月10日，根據系統(tǒng)需求分析進行總體設計，分析數(shù)據的輸入輸出，創(chuàng)建數(shù)據庫；階段目標：完成項目的總體設計說明書、數(shù)據庫設計說明書，完成開發(fā)平臺（J2EE）的搭建工作，數(shù)據庫采用ORACLE，源代碼控制采用SVN。2014年3月11日至2014年4月30日，完成系統(tǒng)的詳細設計、編碼工作和基礎數(shù)據準備。階段目標：完成該系統(tǒng)編碼工作，實現(xiàn)各系統(tǒng)功能。2014年5月1日至2014年5月10日，完成系統(tǒng)的整體測試及幫助文檔的制作，對系統(tǒng)進行編碼測試、單元測試和應用測試，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，達到系統(tǒng)預定的技術質量指標；階段目標：提交測試報告和用戶使用手冊。n 2014年5月至2014年8月，交付用戶試用，收集用戶的反饋信息，分析系統(tǒng)的不足之處，提供改進措施，使之更符合用戶的需求。n2014年9月至2014年12月，系統(tǒng)完成最后的制作，初步完成產品商品化。省內市場建點，根據業(yè)務部門的銷售戰(zhàn)略需要，安排廣告、宣傳等市場推廣活動，完成銷售計劃。5. 項目經費預算情況[項目投資總額、項目已完成投資、項目須新增投資及投資構成和投資預算、申請科技三項經費的使用預算（見附表）。]根據項目開發(fā)規(guī)劃，費用名稱金額（萬元）人員工資4采購設備、軟件2辦公費用1辦公用品2資料費鑒定費2培訓費1上網費1協(xié)作費3市場開拓費5不可預見費用1合計，已完成投資10萬元，，申請科技三項經費2萬元。三 項目實施支撐條件1. 項目技術來源本項目是在恒信捷通公司技術人員消化、吸收當前最先進的公用技術，并對其加以創(chuàng)造性地集成利用后研制成功的，屬自有技術。2. 項目實驗、檢測條件（1）項目單位基本情況寧夏恒信捷通信息技術服務有限公司是由北京恒信捷通網絡科技有限公司在寧夏投資組建的獨立法人單位，經營性質為有限責任公司，注冊資金500萬元人民幣，成立于2010年9月，位于寧夏銀川高新區(qū)軟件工業(yè)園（IBI育成中心），辦公面積近1600平方米。專業(yè)從事計算機系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)應用和計算機技術服務，以及計算機動態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺組建等系統(tǒng)集成工程。公司立足于自主研發(fā)，不斷提升自主創(chuàng)新的能力和以自主知識產權武裝起來的競爭實力，