【正文】 年齡：26歲 民族：漢族 學歷：大專 政治面貌：黨員二、個人履歷：1994—1996：某大學計算機運用專業(yè)19961998：某市交警支隊勞動服務公司副經(jīng)理1998—2000：某市某集團房開公司經(jīng)理及某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理2000—2001：某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理2001今： 某市某物業(yè)公司某事務所經(jīng)理三、培訓經(jīng)歷：1999年6月，參加《職業(yè)經(jīng)理人》培訓，掌握“高效率工作技巧——目標、計劃和時間管理、高效團隊”等內(nèi)容，并獲相關(guān)證書；2002年5月，參加北京拓展培訓學校組織的拓展培訓；2003年7月，參加 “中國房地產(chǎn)研討會”。（3） 保安員9人，設3個崗，三班倒運轉(zhuǎn)。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓具清潔工作標準操作技能。 主管負責培訓計劃的制定、實施和記錄工作。 每半年管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。 根據(jù)行政中心的特殊性。掌握實際工作能力和處理問題的方法。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓，取證學習，并為他們提供時間上和學習條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應證書的給予適當獎勵，建立員工自學成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。遙“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。由于某某區(qū)行政中心物業(yè)的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。公司規(guī)定每周三晚7：009：00為培訓時間。 接管前員工培訓計劃表培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式計劃時數(shù)目的培訓物業(yè)基本情況 全體員工現(xiàn)場參觀兩天物業(yè)管理目標及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機構(gòu),各崗位職責全體員工授課、自學4基礎培訓公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊》新員工授課、自學4政府物業(yè)管理要點全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學8服務意識與服務禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理基礎新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工 授課4保密制度全體員工授課2計算機應用相關(guān)員工授課、操作5專業(yè)培訓整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應用（按工種分別進行）全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關(guān)員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關(guān)員工授課8設備故障及報警的處理相關(guān)員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標準，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機械設備使用與維護清潔人員授課、示范10安全保衛(wèi)技能，管理標準的方法保安人員授課、示范8法律常識的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓計劃管理處按公司年度培訓大綱制定管理處員工培訓計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化，不間斷的員工培訓，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強員工的責任心和學習自覺性。不斷提高管理水平，并取得相應證件。 職業(yè)道德與服務技能、服務禮儀、普通話培訓。 實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。 提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。操作層維修技師中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設施及機電設備維護、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強，業(yè)務素質(zhì)高，能吃苦耐勞。2001年管理物業(yè)獲得國家建設部物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號2002年管理物業(yè)獲某市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（三）某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員配置表人員架構(gòu)圖經(jīng) 理1人工程師1人設備技師2人保安9人保潔8人監(jiān)控3人會務3人人員配置依據(jù)（1） 管理員1人，負責保安管理及保潔管理，同時為辦公室行政管理兼社區(qū)文化員，并負責客戶投訴、報紙分發(fā)、質(zhì)量管理及檔案資料管理。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。（三）、工作內(nèi)容 內(nèi) 容完成時間落實部門備注一、前期工程監(jiān)督1）審閱樓宇、設備圖則及設計工程部、工作組2）設施設備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組3）從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4）按工程合同承諾標準，編造驗收表格工程部、工作組5）制定驗收程序并接管物業(yè)設施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組6）向機關(guān)事務局提供樓宇、設施設備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務所二、人事1）物管事務所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組2）管理級員工的招聘3）各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部4）人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部A公開招聘資源部B面　　試資源部C聘用及入職培訓資源部D熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所三、設立某某區(qū)行政中心物管事務所1）設立及裝修物管事務所工程部、工作組2）辦公設備及工具設備的采購資源部、工作組3）現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務所四、管理文件1）中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部2）各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部五、管理預算、啟動預算及財務安排1）制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部2）管理費及各項費用制定及申報市場推廣部3）各項財務管理制度制定計劃財務部六、樓宇基本設備預算1）設計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部2）采購、制作及安裝市場推廣部七、物業(yè)驗收之準備1）樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組2）公共地方的驗收（道路、停車場等）根據(jù)情況確定工程部、工作組3）樓宇各項設施設備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組4）樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組5）遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組6）綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇接管安排1）制定接管計劃工作組2）安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組3）人員安排工程部、工作組4）接管培訓工程部5）清潔開荒中心物管事務所6）現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務所7）進行接管工作工程部、中心物管事務所九、遺漏工程跟進1）整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所2）維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所3）現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務所十、各服務項目檢討1）物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務所2）檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務所3）檢討保安安排中心物管事務所4）檢討清潔服務之安排中心物管事務所5）檢討維護保養(yǎng)服務之安排工程部、中心物管事務所6）檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務所7）檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務所8）檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務所第三節(jié) 長沙市某某區(qū)行政中心物質(zhì)裝備計劃長沙市某某區(qū)行政中心物質(zhì)裝備計劃 　　　　　　　　金元大廈物業(yè)管理物資裝備計劃預算類別名稱單位數(shù)量單價（元）小計備注辦公辦公桌椅套4200800辦公、固定崗、配電值班衣柜組1300300共計100個隔斷寢具套63001800雙人床文件柜臺1500500　貨架柜組1300300　電話門1300300　維修工具　　　　　　手電鉆臺1400400　架2300600　人字梯10米架120002000　保潔工具玻璃套裝套680480　保潔車輛42801120　日常工具套840320含大小塵推\掃把\拖把吸塵器臺1400400含電梯專用伸縮桿套830240兩套玻璃刮套840320　地板鏟刀副81080　抹水器個850400　垃圾清運車個1800800　噴壺個1250250　安防用具無線對講機 臺616009600　　　　　　　　總計　　　21010　 第三章 管理人員的配備、培訓、管理提要：公司從十個管理處精選優(yōu)秀人員組成某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的骨干隊伍。（3）業(yè)主監(jiān)督公司設24小時投訴電話，總經(jīng)理投訴熱線，24小時投訴受理流程。管理環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機結(jié)合的質(zhì)量環(huán)，在具體運作中，管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者，監(jiān)督管理者，又是被監(jiān)督者，評價者，各項指令下達后，執(zhí)行人員即開始動作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到各級指揮部，部門負責人作出校正，判斷，評價，各級管理人員還要從檢查，評比結(jié)果中對管理中存在的問題加以糾正，從而保證管理的有效和不失控、不變形。四、運作程序現(xiàn)場調(diào)查 通過對行政中心建筑，設備設施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的 管理方案。G、消防檢查和防火監(jiān)督管理。E. 垃圾清運，并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。C、設備及設備機房的清潔衛(wèi)生。E、維修工程監(jiān)理，驗收。（二） 組織架構(gòu)圖 行政中心物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖 經(jīng) 理1人維修技師1人管理員1人維修工2人保安15人保潔7人內(nèi)勤、綠化1人公司各職能部門與行政中心物業(yè)管理處的關(guān)系圖區(qū)政府區(qū)政府機關(guān)事務管理局XX投資股份公司XX物管公司區(qū)行政中心物管事務所工程管理內(nèi)勤綠化資源管理部品質(zhì)管理部市場推廣部計劃財務部工程管理部客戶投訴中心保 安 保 潔社區(qū)服務中心市房管局 (（注：各部門主要職責見第三章《管理人員的配備、培訓、管理》）三、管理職責品質(zhì)管理A. 編制管理體系文件并對文件進行管理。充分利用行政中心設備自身的性能優(yōu)勢。高效的組織架構(gòu)，24小時信息處理。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員（國家英語專業(yè)六級、貴州省翻譯工作者協(xié)會會員）提供中英文雙語接待，實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。所以，物業(yè)管理服務需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新，我們需借助各種知識，創(chuàng)造性地完成服務工作，使物業(yè)管理工作更具活力，更具新意?！獙嵭袑I(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設備的使用操作人員進行日常的維修保養(yǎng)和小修?！飿I(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機關(guān)事務管理部門處理，廢舊文件定點存放，定點監(jiān)控銷毀。內(nèi)部職稱評定。通過崗位培訓、外送培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學習國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，進一步提高員工的工作能力和工作標準。定員、定崗、定編、定崗位工作標準。OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系：二十世紀八十年代以來，隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關(guān)注，以及ISO 9000和ISO 14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施，一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動?；谌缟峡紤]，本公司將在某某區(qū)行政中心通過ISO14001環(huán)境認證并采用其標準進行物業(yè)管理。整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎，即將所有管理活動都歸結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程，并按“計劃——執(zhí)行—