【正文】 年齡：26歲 民族：漢族 學(xué)歷：大專 政治面貌：黨員二、個人履歷：1994—1996：某大學(xué)計算機運用專業(yè)19961998：某市交警支隊勞動服務(wù)公司副經(jīng)理1998—2000：某市某集團房開公司經(jīng)理及某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理2000—2001：某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理2001今： 某市某物業(yè)公司某事務(wù)所經(jīng)理三、培訓(xùn)經(jīng)歷：1999年6月，參加《職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)，掌握“高效率工作技巧——目標、計劃和時間管理、高效團隊”等內(nèi)容，并獲相關(guān)證書；2002年5月，參加北京拓展培訓(xùn)學(xué)校組織的拓展培訓(xùn)；2003年7月，參加 “中國房地產(chǎn)研討會”。（3） 保安員9人，設(shè)3個崗，三班倒運轉(zhuǎn)。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標準操作技能。 主管負責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。 每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。 根據(jù)行政中心的特殊性。掌握實際工作能力和處理問題的方法。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當獎勵，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。遙“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。由于某某區(qū)行政中心物業(yè)的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。公司規(guī)定每周三晚7：009：00為培訓(xùn)時間。 接管前員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式計劃時數(shù)目的培訓(xùn)物業(yè)基本情況 全體員工現(xiàn)場參觀兩天物業(yè)管理目標及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機構(gòu),各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)4基礎(chǔ)培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊》新員工授課、自學(xué)4政府物業(yè)管理要點全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學(xué)8服務(wù)意識與服務(wù)禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理基礎(chǔ)新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工 授課4保密制度全體員工授課2計算機應(yīng)用相關(guān)員工授課、操作5專業(yè)培訓(xùn)整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進行）全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學(xué)5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關(guān)員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關(guān)員工授課8設(shè)備故障及報警的處理相關(guān)員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標準，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機械設(shè)備使用與維護清潔人員授課、示范10安全保衛(wèi)技能，管理標準的方法保安人員授課、示范8法律常識的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓(xùn)計劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化，不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。 職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。 實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。 提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。操作層維修技師中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設(shè)施及機電設(shè)備維護、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。2001年管理物業(yè)獲得國家建設(shè)部物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號2002年管理物業(yè)獲某市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（三）某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員配置表人員架構(gòu)圖經(jīng) 理1人工程師1人設(shè)備技師2人保安9人保潔8人監(jiān)控3人會務(wù)3人人員配置依據(jù)（1） 管理員1人，負責(zé)保安管理及保潔管理，同時為辦公室行政管理兼社區(qū)文化員，并負責(zé)客戶投訴、報紙分發(fā)、質(zhì)量管理及檔案資料管理。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。（三）、工作內(nèi)容 內(nèi) 容完成時間落實部門備注一、前期工程監(jiān)督1）審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組2）設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組3）從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4）按工程合同承諾標準，編造驗收表格工程部、工作組5）制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組6）向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所二、人事1）物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組2）管理級員工的招聘3）各級員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部4）人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部A公開招聘資源部B面　　試資源部C聘用及入職培訓(xùn)資源部D熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所1）設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組2）辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組3）現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所四、管理文件1）中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場推廣部2）各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排1）制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫計劃財務(wù)部2）管理費及各項費用制定及申報市場推廣部3）各項財務(wù)管理制度制定計劃財務(wù)部六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算1）設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部2）采購、制作及安裝市場推廣部七、物業(yè)驗收之準備1）樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組2）公共地方的驗收（道路、停車場等）根據(jù)情況確定工程部、工作組3）樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組4）樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組5）遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組6）綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇接管安排1）制定接管計劃工作組2）安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組3）人員安排工程部、工作組4）接管培訓(xùn)工程部5）清潔開荒中心物管事務(wù)所6）現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務(wù)所7）進行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所九、遺漏工程跟進1）整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務(wù)所2）維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務(wù)所3）現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所十、各服務(wù)項目檢討1）物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務(wù)所2）檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所3）檢討保安安排中心物管事務(wù)所4）檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所5）檢討維護保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所6）檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所7）檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所8）檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務(wù)所第三節(jié) 長沙市某某區(qū)行政中心物質(zhì)裝備計劃長沙市某某區(qū)行政中心物質(zhì)裝備計劃 　　　　　　　　金元大廈物業(yè)管理物資裝備計劃預(yù)算類別名稱單位數(shù)量單價（元）小計備注辦公辦公桌椅套4200800辦公、固定崗、配電值班衣柜組1300300共計100個隔斷寢具套63001800雙人床文件柜臺1500500　貨架柜組1300300　電話門1300300　維修工具　　　　　　手電鉆臺1400400　架2300600　人字梯10米架120002000　保潔工具玻璃套裝套680480　保潔車輛42801120　日常工具套840320含大小塵推\掃把\拖把吸塵器臺1400400含電梯專用伸縮桿套830240兩套玻璃刮套840320　地板鏟刀副81080　抹水器個850400　垃圾清運車個1800800　噴壺個1250250　安防用具無線對講機 臺616009600　　　　　　　　總計　　　21010　 第三章 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理提要：公司從十個管理處精選優(yōu)秀人員組成某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的骨干隊伍。（3）業(yè)主監(jiān)督公司設(shè)24小時投訴電話，總經(jīng)理投訴熱線，24小時投訴受理流程。管理環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機結(jié)合的質(zhì)量環(huán)，在具體運作中，管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者，監(jiān)督管理者，又是被監(jiān)督者，評價者，各項指令下達后，執(zhí)行人員即開始動作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到各級指揮部，部門負責(zé)人作出校正，判斷，評價，各級管理人員還要從檢查，評比結(jié)果中對管理中存在的問題加以糾正，從而保證管理的有效和不失控、不變形。四、運作程序現(xiàn)場調(diào)查 通過對行政中心建筑，設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的 管理方案。G、消防檢查和防火監(jiān)督管理。E. 垃圾清運，并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。C、設(shè)備及設(shè)備機房的清潔衛(wèi)生。E、維修工程監(jiān)理，驗收。（二） 組織架構(gòu)圖 行政中心物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖 經(jīng) 理1人維修技師1人管理員1人維修工2人保安15人保潔7人內(nèi)勤、綠化1人公司各職能部門與行政中心物業(yè)管理處的關(guān)系圖區(qū)政府區(qū)政府機關(guān)事務(wù)管理局XX投資股份公司XX物管公司區(qū)行政中心物管事務(wù)所工程管理內(nèi)勤綠化資源管理部品質(zhì)管理部市場推廣部計劃財務(wù)部工程管理部客戶投訴中心保 安 保 潔社區(qū)服務(wù)中心市房管局 (（注：各部門主要職責(zé)見第三章《管理人員的配備、培訓(xùn)、管理》）三、管理職責(zé)品質(zhì)管理A. 編制管理體系文件并對文件進行管理。充分利用行政中心設(shè)備自身的性能優(yōu)勢。高效的組織架構(gòu)，24小時信息處理。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員（國家英語專業(yè)六級、貴州省翻譯工作者協(xié)會會員）提供中英文雙語接待，實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。所以，物業(yè)管理服務(wù)需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新，我們需借助各種知識，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，使物業(yè)管理工作更具活力，更具新意?！獙嵭袑I(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設(shè)備的使用操作人員進行日常的維修保養(yǎng)和小修?！飿I(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機關(guān)事務(wù)管理部門處理，廢舊文件定點存放，定點監(jiān)控銷毀。內(nèi)部職稱評定。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步提高員工的工作能力和工作標準。定員、定崗、定編、定崗位工作標準。OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系：二十世紀八十年代以來，隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關(guān)注，以及ISO 9000和ISO 14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施，一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。基于如上考慮，本公司將在某某區(qū)行政中心通過ISO14001環(huán)境認證并采用其標準進行物業(yè)管理。整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動都歸結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程，并按“計劃——執(zhí)行—