【正文】 中，我司將對其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。 本項目物業(yè)管理處下設(shè) 綜合 部負(fù)責(zé)完成上述人力資源管理工作； 綜合 部作為項目管理處的重要部門，綜合部經(jīng)理直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 崗位職責(zé)； ? 操作規(guī)范、操作流程； ? 應(yīng)具備的基本技能； ? 有關(guān)的法律、法規(guī)； ? 服務(wù)意識、職業(yè)道德。 1) 自學(xué) 要求員工在規(guī)定的時間范圍內(nèi)學(xué)習(xí)由部門經(jīng)理指定的與本人工作相關(guān)的一門或幾門專業(yè)知識，經(jīng)過考試對培訓(xùn)結(jié)果加以確認(rèn)。 為人誠懇，敬業(yè) 踏實，善于溝通，具備良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 北京 XX 物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖 會務(wù)部 會議服務(wù) 工程部 運(yùn)行 保養(yǎng) 綜合部 人事 行政 財務(wù) 采購 庫管 保潔部 保潔 綠化 客戶服務(wù)中心 保安部 警衛(wèi) 消防 車場 客服 前臺 特約服務(wù) 北京電視中心物業(yè)管理處 項目經(jīng)理助理 項目經(jīng)理 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 二、管理人員的配備 1. 人員配備明細(xì) 本項目物業(yè)管理處管理 服務(wù)人員總編為 227 人。通過會議服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即能滿足北京 XX 領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作需求，又能體現(xiàn)北京 XX 的良好形象。并以此為龍頭，引領(lǐng)各部 門實施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況，制定科學(xué)合理、切實可行的維護(hù)運(yùn)行、保養(yǎng)計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行管理。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序，并 嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行。 2. 對物業(yè)管理與服務(wù)的專業(yè)需求 從客戶服務(wù)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、會議服務(wù)專業(yè)上，具體表現(xiàn)如下： 1) 客戶服務(wù) ? 服務(wù) 細(xì)致入微 ? 溝通順暢便捷 ? 跟進(jìn)及時有力 2) 保安服務(wù) ? 人員形象好 ? 保密程度高 ? 反應(yīng)快速及時 ? 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 3) 保潔服務(wù) ? 清潔及時徹底 ? 保證安全衛(wèi)生 4) 保養(yǎng)服務(wù) ? 設(shè)備保障得力 ? 維修快速有效 ? 操作技術(shù)規(guī)范 5) 會議服務(wù) ? 注重工作細(xì)節(jié) ? 服務(wù)全面周到 第二節(jié) 明確可行的管理思路 我司在尊崇北京 XX 對物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合國貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營與管理理念，對北京 XX 實施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是： 憑借我司 17 余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗，將成熟的 “國貿(mào)管理模式 ”引入本項目，以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美， 服務(wù)高雅”為四項原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊的建設(shè)，強(qiáng)化本項目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范 地開展各項管理服務(wù)工作。 第四節(jié) 類似項目管理業(yè) 績 一、寫字樓項目管理業(yè)績 序號 名稱 類型 地點 建筑 面積 管理方式 1 中國國際貿(mào)易中心 寫字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳/酒店 建外大街 56 萬㎡ 委托管理 2 中鋼國際廣場 寫字樓 中關(guān)村 8 萬㎡ 委托管理 3 新東方總部大廈 寫字樓 中關(guān)村 2 萬㎡ 委托管理 4 藍(lán)堡國際中心 寫字樓 /公寓 /商業(yè) 西大望路 20 萬㎡ 委托管理 5 北京電信大廈 寫字樓 朝陽門 13 萬㎡ 授權(quán)管理 6 卷石天地大廈 寫字樓 望京 3 萬㎡ 授權(quán)管理 7 嘉捷科技園 寫字樓 亦莊 9 萬㎡ 授權(quán)管理 8 中國兵器 大廈 寫字樓 車道溝 4 萬㎡ 管理顧問 9 國家環(huán)?？偩致募s中心 寫字樓 西直門 3 萬㎡ 管理顧問 10 人民教育出版社大廈 寫字樓 魏公村 5 萬㎡ 管理顧問 11 國航世紀(jì)中心 寫字樓 四川成都 10 萬㎡ 管理顧問 12 輝煌國際廣場 寫字樓 /公寓 /商業(yè) 上地 17 萬㎡ 管理顧問 13 中國第一商城二期 寫字樓 /公寓 /商業(yè) 小莊 14 萬㎡ 管理顧問 14 恒奧中心 寫字樓 金融街 10 萬㎡ 管理顧問 15 銀谷大廈 寫字樓 中關(guān)村 8 萬㎡ 管理顧問 16 中華商務(wù)中心 寫字樓 河北石家莊 7 萬㎡ 管理顧問 17 科技財富中心 寫字樓 學(xué)清路 6 萬㎡ 管理顧問 18 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 寫字樓 甘肅蘭州 5 萬㎡ 管理顧問 19 HOA 中心 寫字樓 左家莊 4 萬㎡ 管理顧問 20 金泰國益大廈 寫字樓 青年路 3 萬㎡ 管理顧問 二、其他項目管理業(yè)績 序號 名稱 類型 地點 建筑 面積 管理方式 1 通用時代國際中心 公寓 永安里 12 萬㎡ 委托管理 2 溫莎大道 公寓 光華路 11 萬㎡ 委托管理 3 萬城華府 公寓 /別墅 萬柳 15 萬㎡ 委托管理 4 金融街公寓 公寓 金融街 6 萬㎡ 委托管理 5 威爾夏大道 公寓 太平橋路 22 萬㎡ 委托管理 6 云南綠洲大酒店 五星級酒店 云南昆明 6 萬㎡ 委托管理 7 海南皇宮大飯店 五星級酒店 海南?？? 6 萬㎡ 委托管理 8 四川綠洲大酒店 四星級酒店 四川成都 6 萬㎡ 委托管理 9 大連中國人壽大廈 三星級酒店 遼寧大連 4 萬㎡ 委托管理 10 紅樓利都酒店 四星級酒店 廣東廣州 2 萬㎡ 授權(quán)管理 11 萬柳購物中心 商業(yè) 萬柳 11 萬㎡ 管理顧問 12 晨楓花園 公寓 /別墅 萬柳 6 萬㎡ 管理顧問 13 西山洋房 公 寓 四季青 8 萬㎡ 管理顧問 14 太和大廈 公寓 山西太原 4 萬㎡ 管理顧問 15 北京灣 別墅 昌平 10 萬㎡ 管理顧問 16 阿凱笛亞莊園 別墅 后沙峪 12 萬㎡ 管理顧問 17 香邑山 別墅 香山 1 萬㎡ 管理顧問 三、類似項目介紹 項目名稱：中國國際貿(mào)易中心 建筑面積： 56 萬㎡ 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳 /酒店 管理方式：委托管理 項目名稱： 中鋼國際廣場 新東方總部大廈 建筑面積： 10 萬㎡ 項目類型：寫字樓 管理方式：委托管理 項目名稱：藍(lán)堡國際中心 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 20 萬㎡ 管理方式：委托管理 項目名 稱： 北京電信大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 13 萬㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項目名稱： 卷石天地大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項目名稱：嘉捷科技園 項目類型：寫字樓 建筑面積： 9 萬㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項目名稱： 國家環(huán)?？偩致募s中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 中國兵器大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 4 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱：人民教育出版社大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 國 航世紀(jì)中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 10 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 輝煌國際廣場 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 17 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 中國第一商城二期 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 14 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 銀谷大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 8 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱：恒奧中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 10 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 科技財富中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目 名稱： 中華商務(wù)中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 7 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： HOA 中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 4 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱：金泰園益大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬㎡ 管理方式：管理顧問 第二章 針對本項目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié) 對本項目的市場調(diào)查與分析 一、北京 XX 項目簡介 北京 XX 位于北京市朝陽區(qū)，東長安街延長線上，地處北京中央商務(wù)區(qū)（ CBD）的核心。 精誠團(tuán)結(jié) —— 和諧相處，團(tuán)結(jié)就是力量。 公司業(yè)務(wù)范圍包括： ? 物業(yè)管理： 中高檔物業(yè) 項目的委托管理、授權(quán)管理、顧問管理。 國貿(mào)中心地處北京中央商務(wù)區(qū)的核心，占地 12 公頃，工程總投資 億美元，總建筑面積 56 萬平方米。 正在建設(shè)中的國貿(mào)三期工程占地 公頃，總建筑規(guī)模達(dá) 54 萬平方米，主體建筑高度約 330 米，總投資約 8 億美元。 2. 經(jīng)營理念 為客戶提供卓越服務(wù)的國際化一流物業(yè)酒店管理服務(wù)。 三、 酒店管理與物業(yè)管理的完美結(jié)合 ? 我司是集物業(yè)管理與酒店管理為一體的專業(yè)管理公司，已將酒店管理的運(yùn)營模式及特點成功地融入到物業(yè)管理 服務(wù)中； ? 在物業(yè)管理過程中，我司根據(jù)受托物業(yè)項目的特點將酒店特色服務(wù)有機(jī)地應(yīng)用到日常物業(yè)管理服務(wù)中，始終將客戶作為首要關(guān)注對象，致力于提供喜出望外的高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)檔次。 北京 XX 是北京電視臺新臺址，是北京市 60 項重點工程之一，并被列入 2021奧運(yùn)行動規(guī)劃。因此，我們將 制定科學(xué)合理的設(shè)備周期性保養(yǎng)計劃，并采用人 防與技防相結(jié)合的措施，確保北京 XX高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向 1. “客戶需求”導(dǎo)向 一切以客戶為中心，所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物 力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計和落實；寓服務(wù)于管理之中 ，探索客戶需求，以創(chuàng)新的觀點，不斷提升客戶的滿意度。我司結(jié)合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級酒店的管理服務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗，專門為北京 XX 設(shè)計出“酒店式辦公”管理模式。 3. 保潔服務(wù)人性化 專業(yè)、系統(tǒng)的 保潔管理是提供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的工作環(huán)境的重要前提，也是提升北京 XX 形象和物業(yè)保值增值的必要條件。 3. 各部門職能概述 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)承擔(dān)客戶服務(wù)、信息管理、協(xié)調(diào)調(diào)度、質(zhì)量控制、前臺服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營等職能。 19861988 年，北京香格里拉飯店任客房部經(jīng)理助理。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 三、人員培訓(xùn) 物業(yè)管理能 否成功，物業(yè)管理人員隊伍的素質(zhì)是重要因素之一，而高素質(zhì)的管理人員隊伍離不開系統(tǒng)而完備的培訓(xùn)。 4. 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容包括入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)崗位包括： ? 財務(wù)人員、內(nèi)部審核人員； ? 專業(yè)技術(shù)人員； ? 保安人員； ? 強(qiáng)弱電工、焊工、制冷工等； ? 關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備的操作人員； 5. 培訓(xùn)制度 1) 公司培訓(xùn)部為培訓(xùn)工作的主管部門，負(fù)責(zé)對外培訓(xùn)聯(lián)系、制定公司員工年度、季度培訓(xùn)計劃；監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目和班組的培訓(xùn)計劃的實施； 2) 項目經(jīng)理和各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，制定年度和季度的培訓(xùn)計劃，并組織實施； 3) 培