【正文】 、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另負(fù)賠償責(zé)任）；８、 在管區(qū)內(nèi)以任何形式賭博或進(jìn)行不恰當(dāng)異性行為者；９、 上班睡覺(jué)者；１０、 泄漏公司機(jī)密者；１１、 行賄受賄，為己謀私利者；１２、 在公司內(nèi)售賣私人物品或募捐者；第五十一條　　有下列事情之一者，予以開(kāi)除１、 毆打客人，同事或同事間相互斗毆者；２、 偷竊或侵占同事、客人、公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者；３、 吸食毒品者；４、 未經(jīng)許可，兼營(yíng)其它公司或本公司同類業(yè)務(wù)者；５、 利用公司名義在外招搖撞騙，致公司名義受損者；６、 無(wú)故損毀公司財(cái)務(wù)，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；７、 煽動(dòng)怠工或罷工者；８、 無(wú)故曠工三日以上者；９、 損公肥私，徇私舞弊，有貪污行為者；１０、 有意制造部門、個(gè)人之間矛盾，影響團(tuán)結(jié)或違反公司保密制度者；１１、 有不道德行為，下流行為侮辱他人的；１２、 非法攜帶槍支彈藥者；１３、 散播不利于公司之謠言或挑拔勞資雙方感情者；１４、 參加非法組織者；１５、 違反國(guó)家法律法規(guī)者；第五十三條　　功過(guò)抵消規(guī)定１、 嘉獎(jiǎng)與警告抵消；２、 記功一次或嘉獎(jiǎng)三次抵消記過(guò)一次或警告三次；３、 記大功一次或記功三次抵消記大過(guò)一次或記過(guò)三次；４、 功過(guò)相抵以發(fā)生于同一月度內(nèi)者為限；第五十三條　　處罰程序由當(dāng)事人簽署違章確認(rèn)單，由部門主管上報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)，按處罰內(nèi)容執(zhí)行，無(wú)正當(dāng)理由拒不簽署確認(rèn)單者將加倍處罰。附件二東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工食堂管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費(fèi)，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；2．0 范圍 公司員工食堂3．0 規(guī)定3．1．1 中餐：12：00—13：00 晚餐：18：0019：003．2 就餐規(guī)定3．2．1 各就餐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權(quán)拒絕；3．2．2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費(fèi)，非包食者按用餐數(shù)額在生活費(fèi)中支付，另有約定者從其約定；3．2．3 需用餐或臨時(shí)停餐者必須提前一天掛牌，否則按標(biāo)準(zhǔn)扣除；3．2．4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動(dòng)手制作；3．2．5 非公司員工一律不得在食堂用餐；3．2．6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；3．2．7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；3．3 餐費(fèi)管理3．3．1 炊事員按員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行餐費(fèi)定額預(yù)支（5001000元/次）；3．3．2 物業(yè)管理員對(duì)餐費(fèi)采購(gòu)實(shí)行監(jiān)控、報(bào)銷按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行；3．3．3 每月月初公布員工餐費(fèi)收支情況；3．4 食堂衛(wèi)生管理3．4．1 就餐人員必須講秩序，愛(ài)衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；3．4．2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 3．4．3 炊事員講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長(zhǎng)指甲； 3．4．4 物業(yè)管理員每天對(duì)食堂衛(wèi)生檢查一次。三、 檔案管理規(guī)定１、 辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負(fù)責(zé)管理；２、 檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號(hào)，清楚編寫文件目錄，以便查閱；３、 凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；４、 借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時(shí)歸檔；５、 凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)印；６、 檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜，核對(duì)件數(shù)，做好防蟲(chóng)、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。5．0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，發(fā)生竊密案件時(shí)，還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處投訴處理表投訴人聯(lián)系電話地址投訴時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日調(diào)查情況、結(jié)果： 有效投訴 無(wú)效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見(jiàn)： 責(zé)任人： 年 月 日回訪驗(yàn)證（上門/電話/信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗(yàn)證人： 年 月 日東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處派工單單位： 被派人員： NO：業(yè)主用戶地址電話申請(qǐng)項(xiàng)目業(yè)主提供物品：是 否工作內(nèi)容驗(yàn)收意見(jiàn)預(yù)約時(shí)間派工時(shí)間完成時(shí)間材料費(fèi) 元人工費(fèi) 元合計(jì)金額 元派工人： 業(yè)主簽字：注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財(cái)務(wù) 第三聯(lián)業(yè)主十、 質(zhì)檢工作程序1．0目的通過(guò)質(zhì)量檢查，糾正不合格服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)工作態(tài)度、責(zé)任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識(shí)、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設(shè)施、設(shè)備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。4．0檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4．1辦公室4．1．1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4．1．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)；B、主動(dòng)熱情、耐心、微笑、周到的文明服務(wù)；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4．1．3工作紀(jì)律A、不抽煙、喝酒、遵紀(jì)守法、遵守公司各項(xiàng)管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事；C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事、不挑拔是非；D、保守公司機(jī)密。4．3．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；B、主動(dòng)、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4．4．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；B、主動(dòng)、熱情、耐心、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4．4．3工作紀(jì)律A、按時(shí)上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀(jì)守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無(wú)關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)㎡不超過(guò)一個(gè)、樓道內(nèi)無(wú)明顯鼠跡；B、蚊幼蟲(chóng)孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；C、每一萬(wàn)平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過(guò)一處，商場(chǎng)、酒樓、辦公室無(wú)蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內(nèi)不超過(guò)5%，室外污、雨水井不超過(guò)10%。4．2．5工作要求A、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮；B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點(diǎn)防范單位、地點(diǎn)；C、熟練掌握管區(qū)的保安設(shè)備和樓宇配套的設(shè)施、設(shè)備地點(diǎn)及使用方法；D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時(shí)正確的處理各類突發(fā)事件；E、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3．5每個(gè)星期安排二次夜間查崗工作。3．0具體規(guī)定3．1本著“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語(yǔ)，不允許對(duì)用戶有冷淡和不禮貌行為；3．2接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈，屬維修的、轉(zhuǎn)呈水電工處理，屬投訴服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門處理，必要時(shí)書面轉(zhuǎn)呈；3．3對(duì)于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問(wèn)、詳細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行登記；3．4管理人員明確投訴內(nèi)容后，應(yīng)立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系，調(diào)查并判斷投訴的有效性，無(wú)論是否有效均應(yīng)兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，并做好解釋工作或跟蹤處理其結(jié)果；4．0如投訴涉及其它單位，無(wú)法及時(shí)將問(wèn)題解決，在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時(shí)盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問(wèn)題解決，并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。4．2 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案外泄，更改或丟失。二、 辦公室管理規(guī)定１、 嚴(yán)格按公司考勤制度守時(shí)守紀(jì)、自覺(jué)打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司 年 月 日附一、《宿舍管理規(guī)定》附二、《食堂管理規(guī)定》附件一東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工宿舍管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時(shí)保持員工有一個(gè)潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。第四十六條 公司各部門每月對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)特別突出，無(wú)違章，無(wú)違紀(jì)，出全勤的評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為30元/； 各部門先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選比例按總?cè)藬?shù)的10%進(jìn)行； 各部門必須在公平、公正、實(shí)事求是的原則下將評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人名單上報(bào)行政部、經(jīng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)； 主管職務(wù)以上人員不予評(píng)選。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后，按其批準(zhǔn)日期其單位不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，財(cái)、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛(ài)本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。l 我可以進(jìn)來(lái)嗎？l 請(qǐng)稍等。 應(yīng)在員工活動(dòng)區(qū)域梳理頭發(fā)。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹(shù)立這樣一個(gè)形象：在為客戶服務(wù)方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對(duì)公司的第一印象來(lái)自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認(rèn)真執(zhí)行。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個(gè)人形象為公司服務(wù)，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。第十九條 訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國(guó)家法律和行政法規(guī)的規(guī)定?；加芯癫　d癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。第八條 本守則的最終解釋權(quán)在東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司。公司的發(fā)展是大家的榮譽(yù)，您的績(jī)效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請(qǐng)熟悉本守則。第五節(jié) 清潔員工作息、職責(zé)、素質(zhì)崗位作息職責(zé)素質(zhì)室內(nèi)崗07:0011:0013:3017:30（6至10層每層一崗1人）（11層以上每三層一崗1人）（15層一崗2人）負(fù)責(zé)大樓內(nèi)垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護(hù)理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設(shè)施設(shè)備、燈具，開(kāi)關(guān)等的外表清潔工作；負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺(tái)面，設(shè)備的外表清潔工作；對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的進(jìn)行勸阻的糾正；參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)能培訓(xùn)。第四節(jié) 保安員工作息、職責(zé)、素質(zhì)崗位作息職責(zé)素質(zhì)領(lǐng)班崗07:0015:0015:0023:0023:0007:00(每班每崗1人)受保安主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)督促和落實(shí)轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作；領(lǐng)導(dǎo)本班人員做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作環(huán)境；負(fù)責(zé)本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；負(fù)責(zé)本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動(dòng)作的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作男性，2228歲，退伍軍人，高中文化，形象素質(zhì)佳；相關(guān)工作三年經(jīng)驗(yàn)；愛(ài)崗敬業(yè)；有突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。文員25歲左右，中專以上文化、形象素質(zhì)佳，有相關(guān)三年工作經(jīng)驗(yàn)；懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作；正派、廉潔，有較強(qiáng)的溝通能力；熟練操作電腦。 消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)，特別強(qiáng)調(diào)保證消防設(shè)備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進(jìn)行消防系統(tǒng)測(cè)試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救能力。三、 維護(hù)該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益，該寫字樓是用來(lái)辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價(jià)值的象征，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和或使用者的行為管理，維護(hù)投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。四、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。㎡，建筑面積88575㎡，㎡，㎡，,㎡，㎡，㎡，㎡，㎡，㎡，寫字樓單元 177 個(gè)，商鋪 5 個(gè)。大樓內(nèi)主要設(shè)施有停車場(chǎng)、俱樂(lè)部、會(huì)議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場(chǎng)等。七、 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。第四章 管理原則根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《東莞市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、修、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。四、 必須樹(shù)立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點(diǎn)的管理理念及行之有效的管理服務(wù)技巧成就該物業(yè)的知名度和社會(huì)信譽(yù)，推動(dòng)該物業(yè)的租售和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安、消