【正文】 、車輛、儀器及具有技術性工具，非經(jīng)常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另負賠償責任）；８、 在管區(qū)內(nèi)以任何形式賭博或進行不恰當異性行為者；９、 上班睡覺者；１０、 泄漏公司機密者；１１、 行賄受賄，為己謀私利者；１２、 在公司內(nèi)售賣私人物品或募捐者；第五十一條　　有下列事情之一者，予以開除１、 毆打客人，同事或同事間相互斗毆者；２、 偷竊或侵占同事、客人、公司財物經(jīng)查實者；３、 吸食毒品者；４、 未經(jīng)許可，兼營其它公司或本公司同類業(yè)務者；５、 利用公司名義在外招搖撞騙，致公司名義受損者；６、 無故損毀公司財務，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；７、 煽動怠工或罷工者；８、 無故曠工三日以上者；９、 損公肥私，徇私舞弊，有貪污行為者；１０、 有意制造部門、個人之間矛盾，影響團結(jié)或違反公司保密制度者；１１、 有不道德行為，下流行為侮辱他人的；１２、 非法攜帶槍支彈藥者；１３、 散播不利于公司之謠言或挑拔勞資雙方感情者；１４、 參加非法組織者；１５、 違反國家法律法規(guī)者；第五十三條　　功過抵消規(guī)定１、 嘉獎與警告抵消；２、 記功一次或嘉獎三次抵消記過一次或警告三次；３、 記大功一次或記功三次抵消記大過一次或記過三次；４、 功過相抵以發(fā)生于同一月度內(nèi)者為限；第五十三條　　處罰程序由當事人簽署違章確認單，由部門主管上報經(jīng)理核準，按處罰內(nèi)容執(zhí)行，無正當理由拒不簽署確認單者將加倍處罰。附件二東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工食堂管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；2．0 范圍 公司員工食堂3．0 規(guī)定3．1．1 中餐：12：00—13：00 晚餐：18：0019：003．2 就餐規(guī)定3．2．1 各就餐人員應嚴格遵守就餐時間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權(quán)拒絕；3．2．2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費，非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付，另有約定者從其約定；3．2．3 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌，否則按標準扣除；3．2．4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作；3．2．5 非公司員工一律不得在食堂用餐；3．2．6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；3．2．7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；3．3 餐費管理3．3．1 炊事員按員工就餐標準，實行餐費定額預支（5001000元/次）；3．3．2 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務制度執(zhí)行；3．3．3 每月月初公布員工餐費收支情況；3．4 食堂衛(wèi)生管理3．4．1 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；3．4．2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 3．4．3 炊事員講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 3．4．4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。三、 檔案管理規(guī)定１、 辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負責管理；２、 檔案文件必須設專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱；３、 凡經(jīng)領導批示傳閱的文件，必須隨文將領導批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；４、 借閱檔案須認真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時歸檔；５、 凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準不得抄摘或復??；６、 檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異常或被盜，丟失等情況，及時向領導反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關人員的責任。5．0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時，應立即向領導反映，并及時采取補救措施，發(fā)生竊密案件時，還應向當?shù)毓膊块T報告。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處投訴處理表投訴人聯(lián)系電話地址投訴時間： 年 月 日 時 分內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日調(diào)查情況、結(jié)果： 有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見： 責任人： 年 月 日回訪驗證（上門/電話/信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗證人： 年 月 日東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處派工單單位： 被派人員： NO：業(yè)主用戶地址電話申請項目業(yè)主提供物品：是 否工作內(nèi)容驗收意見預約時間派工時間完成時間材料費 元人工費 元合計金額 元派工人： 業(yè)主簽字：注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財務 第三聯(lián)業(yè)主十、 質(zhì)檢工作程序1．0目的通過質(zhì)量檢查，糾正不合格服務，規(guī)范員工服務工作態(tài)度、責任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設施、設備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。4．0檢查內(nèi)容和標準4．1辦公室4．1．1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4．1．2服務態(tài)度A、使用規(guī)范的文明禮貌用語；B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務；C、服務態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4．1．3工作紀律A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關的事；C、服從領導安排、團結(jié)同事、不挑拔是非；D、保守公司機密。4．3．2服務態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4．4．2服務態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、周到；C、服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4．4．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關的事，不做有損公司形象的事。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個、樓道內(nèi)無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4．2．5工作要求A、服從領導、聽從指揮；B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點防范單位、地點；C、熟練掌握管區(qū)的保安設備和樓宇配套的設施、設備地點及使用方法；D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發(fā)事件；E、遵守公司各項規(guī)章制度。3．5每個星期安排二次夜間查崗工作。3．0具體規(guī)定3．1本著“用戶至上、服務第一”的宗旨，對用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為；3．2接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應立即轉(zhuǎn)呈，屬維修的、轉(zhuǎn)呈水電工處理，屬投訴服務質(zhì)量的應轉(zhuǎn)呈相關部門處理，必要時書面轉(zhuǎn)呈；3．3對于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問、詳細認真的進行登記；3．4管理人員明確投訴內(nèi)容后，應立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系，調(diào)查并判斷投訴的有效性，無論是否有效均應兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，并做好解釋工作或跟蹤處理其結(jié)果；4．0如投訴涉及其它單位，無法及時將問題解決，在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時盡快與有關部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時將處理結(jié)果告知投訴人。4．2 電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案外泄，更改或丟失。二、 辦公室管理規(guī)定１、 嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應整齊有序。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司 年 月 日附一、《宿舍管理規(guī)定》附二、《食堂管理規(guī)定》附件一東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工宿舍管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。第四十六條 公司各部門每月對工作認真負責，表現(xiàn)特別突出，無違章，無違紀，出全勤的評為先進個人，給予現(xiàn)金獎勵 獎勵標準為30元/； 各部門先進個人的評選比例按總?cè)藬?shù)的10%進行； 各部門必須在公平、公正、實事求是的原則下將評出的先進個人名單上報行政部、經(jīng)審核批準后實施獎勵； 主管職務以上人員不予評選。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。 員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準后，按其批準日期其單位不再安排工作，應按規(guī)定辦理業(yè)務，財、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。l 我可以進來嗎？l 請稍等。 應在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛(wèi)生至關重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。第十九條 訂立勞動合同應遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定?；加芯癫?、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。第八條 本守則的最終解釋權(quán)在東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司。公司的發(fā)展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則。第五節(jié) 清潔員工作息、職責、素質(zhì)崗位作息職責素質(zhì)室內(nèi)崗07:0011:0013:3017:30（6至10層每層一崗1人）（11層以上每三層一崗1人）（15層一崗2人）負責大樓內(nèi)垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設施設備、燈具，開關等的外表清潔工作；負責辦公室內(nèi)地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺面，設備的外表清潔工作；對轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的進行勸阻的糾正；參加各項業(yè)務技術能培訓。第四節(jié) 保安員工作息、職責、素質(zhì)崗位作息職責素質(zhì)領班崗07:0015:0015:0023:0023:0007:00(每班每崗1人)受保安主管領導，負責督促和落實轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作；領導本班人員做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作環(huán)境；負責本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；負責本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動作的培訓工作；負責突發(fā)事件的處理工作男性，2228歲，退伍軍人，高中文化，形象素質(zhì)佳；相關工作三年經(jīng)驗；愛崗敬業(yè)；有突發(fā)事件的應急處理能力。文員25歲左右，中專以上文化、形象素質(zhì)佳，有相關三年工作經(jīng)驗；懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作；正派、廉潔，有較強的溝通能力；熟練操作電腦。 消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及財產(chǎn)安全，應重點加強，特別強調(diào)保證消防設備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進行消防系統(tǒng)測試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救能力。三、 維護該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益，該寫字樓是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現(xiàn)人生價值的象征，加強對業(yè)主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。四、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。㎡，建筑面積88575㎡，㎡，㎡，,㎡，㎡，㎡，㎡，㎡，㎡，寫字樓單元 177 個，商鋪 5 個。大樓內(nèi)主要設施有停車場、俱樂部、會議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場等。七、 配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。第四章 管理原則根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《東莞市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務”為一體的綜合管理。四、 必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務的不斷發(fā)展。全面負責轄區(qū)保安、消