【正文】 控制和巡視，確保購物中心內(nèi)安全。當(dāng)值電工工程主管物業(yè)經(jīng)理4如短時間不能排除，由工程主管決定應(yīng)急供電方案工程主管保安隊長5通知客服主管，向店鋪做通報，告知短時不能恢復(fù)工程主管客服主管6安排應(yīng)急照明燈，組織人手控制場面，引導(dǎo)疏散保安隊長保安班長物業(yè)經(jīng)理7調(diào)集應(yīng)急用工具及物資工程主管保安隊長8巡查各電梯，確認(rèn)無人員被困工程主管保安隊長9檢查地庫集水井及污水處理站，防止溢水工程主管10從其他電氣回路接駁臨時用電當(dāng)值電工11監(jiān)測臨時用電情況，合理控制用電量當(dāng)值電工12向樓層主管通報臨時用電情況，以便有效控制用電量工程主管客服主管、員工接報后立即通知保安部迅速到達(dá)現(xiàn)場（不少于2名員工）；、若確認(rèn)有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知保安隊長及工程部主管；、迅速關(guān)閉泄區(qū)域的煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況暫停購物中心局部或全部供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏。對故障位置拍照留存當(dāng)值電工保安隊長3如短時間可以排除，由工程主管通知物業(yè)經(jīng)理并說明情況。對被困人員需詢問其身體情況，并作記錄（記錄內(nèi)容包括：被困者姓名、聯(lián)系地址、電話）。附件四：安全管理辦法為提高物管部員工的安全意識，在日常運作管理中，堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，特制定此管理條約；加強對有關(guān)安全知識的宣傳，提高員工的安全意識。并在《商戶走訪記錄表》上做好記錄；1服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《四川省物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。如在15分鐘內(nèi)未排除故障，安防員應(yīng)立即通知牽引公司派車前來拖拉離場，所有費用由肇事車輛/貨運單位負(fù)責(zé)。主要內(nèi)容包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等；、糾紛、投訴接待：顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。視檢天花、燈槽、風(fēng)口、各種明管無積塵。手檢：用白色餐巾紙擦拭。衛(wèi)生間外表面無污漬、污垢、水漬、水跡及其它印跡。拋光后蠟面細(xì)膩、光澤度強。金屬拉手下部不得有污垢。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上不得有污垢、污漬、灰塵、印跡。：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。對檢查的結(jié)果，無論好壞或有無問題都應(yīng)認(rèn)真記錄。特殊場所的清潔保養(yǎng)工作（如大堂地坪的拋光、外墻清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計劃，環(huán)境主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；、要用眼睛仔細(xì)去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。、室內(nèi)綠化養(yǎng)護工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)換及時，無枯黃、無積灰。、室外綠地養(yǎng)護工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，及時補栽補種，無枯黃，種植覆蓋率應(yīng)達(dá)到95%。、 加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。并對下列部位強化防范措施：、水景：應(yīng)標(biāo)明水深，照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。二級由部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。、技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對購物中心內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。、細(xì)開荒工序要點：、從粗到細(xì)：開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機對地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。、細(xì)開荒：、墻面:按不同墻面材料采取不用的方法：、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。出入證及押金：押金40元/張（可退還），工本費10元/張。，購物中心內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆修補工作；，施工單位在工程部檢查完畢后方能撤離。所有裝修或建筑材料不得含有任何石棉成分。，一律參照執(zhí)行四川省關(guān)于重點部分臨時動火審批制度，施工期間如需動火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動火證，并由雙方監(jiān)護人至現(xiàn)場監(jiān)護后方可動火，違者停止動火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板隔熱。對于造成重大財產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責(zé)任。b、根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬運時所留下的大紙板箱或廢料。一切屋外更改或加建皆在禁止之列，例如：遮蓬、天線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標(biāo)志等。 管理內(nèi)容：、 準(zhǔn)備商戶進(jìn)場所需填寫的表單及資料；、 為商戶辦理進(jìn)場手續(xù)提供一條龍服務(wù)；、 商戶在進(jìn)場裝修前一個星期，由商戶代表憑進(jìn)場通知單、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證（護照）原件、委托書原件至物管部辦理入駐登記手續(xù)；、 按二次裝修審批流程辦理進(jìn)場裝修手續(xù)：、各商戶所雇用的工程承包商必須購買建筑工程一切險，其中第三者責(zé)任部分須按合同面積購買50200萬保額，及為屬下工人購買有關(guān)員工工傷保險。管理內(nèi)容：、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；、參與評審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計及建筑面積設(shè)計圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；、從管理的角度，評審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；、提供廣場公共部位環(huán)境設(shè)計的相關(guān)意見；、提供機電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護的具體管理意見，減少因施工對材質(zhì)造成的損傷；、提供標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、配置的相關(guān)管理意見；、參與盛世天城購物中心與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；、參與盛世天城購物中心物業(yè)竣工驗收。運用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。專業(yè)管理與商戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理部門的積極性和商戶的積極性。總建筑面積65000米178。盛世天城購物中心的物業(yè)管理工作將參照成都萬達(dá)廣場的評定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主及商戶綜合滿意率達(dá)到90%—92%以上。管理辦法實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主、商戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。服務(wù)項目公共服務(wù)項目（全體業(yè)主及商家能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）：、維護購物中心及廣場的公共秩序，實行24小時安防值勤、消防和交通道路管理；、公共場所保潔，垃圾收集和清運；、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)；、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護；、對廣場內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；、節(jié)日環(huán)境布置；、重要時刻提醒服務(wù)；、代訂報刊、信件收發(fā)；、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費；、代叫出租車；、代辦保險；、義務(wù)安全用電常識宣傳。物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。、在開始裝修以前，商戶必須取得盛世天城購物中心物業(yè)管理部的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。、各商戶或裝修公司需將物業(yè)管理部門發(fā)出的《裝修許可證》張貼于店鋪大門上，并且負(fù)責(zé)管束在廣場內(nèi)的施工人員。如經(jīng)通告后有關(guān)單位租戶及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那鍧嵃才?，物業(yè)管理部門將自行雇用工人進(jìn)行清理，而費用則從有關(guān)店鋪的裝修押金中扣除。d、各裝修施工單位要對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。（阻燃電纜或≥）（管）固定，過地線用不銹鋼線槽固定。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以下。禁止雇請“三無”（無身份證、無就業(yè)證、無暫住證）人員進(jìn)入本購物中心施工；，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場巡查制度，為確保施工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點有無關(guān)閉電源，有無遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場；、生火煮食。、竣工驗收裝修工程竣工后，商家需以書面形式通知物業(yè)管理部門，并提交一式三份裝修竣工圖。 管理措施：、制定《店鋪進(jìn)場流程》，準(zhǔn)備所需有關(guān)資料；、按照《店鋪進(jìn)場流程》，制定管理流程；、熱情接待，百問不厭，虛心聽取商戶意見；、按規(guī)定辦理商家進(jìn)場手續(xù)；、嚴(yán)格執(zhí)行二次裝修管控工作。，液體清潔劑應(yīng)采用中性。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。，必須注意對地面的保護。 、清潔標(biāo)準(zhǔn)：、玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。、先墻壁，后玻璃：內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。、管理措施：、實行半軍事化管理，制定安防管理措施和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增強安防人員的工作責(zé)任心；、強化安防人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安防人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理案》，定期組織演習(xí)；、加強安防人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；、嚴(yán)格執(zhí)行安防巡更點制度，確保巡邏質(zhì)量；、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。、電器安全管理制度：、購物中心內(nèi)個店鋪的各種電器的安裝，增減，拆修，檢修，更新均由專業(yè)電工，按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；、非專業(yè)人員不準(zhǔn)私自拆改，增加用電設(shè)備，器具；、禁止內(nèi)部員工和各商戶私自使用電爐，電飯鍋，電熱杯，電熨斗等電加熱用具；、消防器材，設(shè)備維護，檢修更新制度：、廣場配置的滅火器，消防栓，水帶，水槍及消防設(shè)施等，由消防專管員負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)，保持完好，整潔，并列入交接內(nèi)容之一；、滅火器材檢修和更新，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)，室內(nèi)外消防栓檢修，修理，更新，由工程部負(fù)責(zé)；、室外消防栓維護保養(yǎng)和冬季保溫由工程部負(fù)責(zé)；、自動報警和滅火裝置，由工程部負(fù)責(zé)維修檢查；、各種滅火設(shè)備，器具不準(zhǔn)擅自挪作他用，壓蓋，圍占；、逐級消防檢查制度、消防專管員崗位日查，主管周查，經(jīng)理月查制度；、檢查內(nèi)容包括查制度，查消防設(shè)備，查隱患，結(jié)合實際和不同季節(jié)應(yīng)有重點；、各級和各種形式的消防檢查所發(fā)現(xiàn)的隱患問題，都應(yīng)有文字記錄并逐級落實整改措施；、隱患檢查整改制度：、火險隱患包括：現(xiàn)實的火災(zāi)危險和可以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的違章行為；、實行隱患立案，整改銷案制度，對重大火險隱患有三定整改方案(即定人，定措施，定時間)，隱患未消除前，要有可靠的安全措施；、因歷史遺留的疑難隱患，應(yīng)在今后改造和發(fā)展中有計劃分步驟解決；、對消防機關(guān)和上級主管部門檢查提出和下達(dá)的火險隱患整改通知書，有關(guān)店鋪應(yīng)立即整改，消防主管負(fù)責(zé)督促落實；、對店鋪內(nèi)檢查出的火險隱患，通知后還不及時整改的將實行處罰，處罰單由商戶簽收后存檔保存；、火險隱患整改通知書使用規(guī)定：、各店鋪接到《火險隱患整改通知書》，必須按照通知書上的期限要求整改；、任何店鋪及施工單位不準(zhǔn)拒收《火險隱患整改通知書》，如拒收，發(fā)生的一切后果由當(dāng)事人自負(fù)；、收到物業(yè)管理部下發(fā)的《火險隱患整改通知書》，但不執(zhí)行整改的店鋪及施工單位，消防主管有權(quán)制止其再進(jìn)行營業(yè)；、對不執(zhí)行《火險隱患整改通知書》的店鋪及外來施工單位，如出現(xiàn)意外情況一切后果自負(fù)；、過期整改發(fā)生的一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；、《火險隱患整改通知書》必須通過消防主管、物業(yè)經(jīng)理、分管副總、總經(jīng)理共同簽字方可有效。、電梯：應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項的標(biāo)識，維修養(yǎng)護時應(yīng)設(shè)置圍護措施。發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止；，完善《綠化檔案》；，要采取不定期的抽查，并虛心聽取租戶意見和建議；、監(jiān)督和指導(dǎo)；，并記錄于《綠化服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。目視尺量補缺工作自發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)完成；、綠籬、樹林長勢良好，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿； 、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應(yīng)達(dá)到95%；、灌木的成活率應(yīng)達(dá)到95%以上。葉面清潔度澆水配合沖洗葉面，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象；，預(yù)防病蟲害。、必須熟悉保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 環(huán)境監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)、通過日常保潔工作，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。旋轉(zhuǎn)門、自動開啟門玻璃表面清潔明亮，不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它印跡。金屬光亮度是否強，不銹鋼鏡面是否反光照人。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。洗臉盆溢水口無污垢。嗅檢：無異味。、管理內(nèi)容：、公共用房：做好公共用房（商務(wù)中心、倉庫、公共設(shè)施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。、架構(gòu)設(shè)置及人員配置、架構(gòu)設(shè)置根據(jù)盛世天城購物中心物業(yè)管理的需要，對物業(yè)管理架構(gòu)的設(shè)置和人員的配備作如下安排：物業(yè)管理部（共90人）南充諾亞方舟商業(yè)管理有限公司盛世天城項目物業(yè)管理部環(huán)境部綜合管理部安保部客戶服務(wù)中心工程部 檔案管理品質(zhì)管理日常管理前臺服務(wù)綠化管理保潔管理費用收繳投訴接待綜合維修設(shè)備管理強電弱電車輛管理消防