【正文】 安全監(jiān)控管理配置說明： 安保部（共47人） 早班：8:0015:00，中班：15:0023:00,夜班：23:008:00； 保安隊長：1人，行政班，彈性工作時間，雙休，駐場； 保安班長：3人，早班1人，中班1人，夜班1人，單休； 形象崗：4人，梭班制，每班2人，每月休2天； 車管員：6人，早班2人，中班2人，夜班2人，單休；崗?fù)な召M員：6人，早班2人，中班2人，夜班2人，單休； 外保：6人，早班2人，中班2人，夜班2人，單休； 內(nèi)保：9人，早班3人，中班3人，夜班3人，單休； 中控、消控室：3人，早班1人，中班1人，夜班1人，單休； 機動崗：9人，保安部人員調(diào)休時頂班。商戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《報修單》，即時派維修工到現(xiàn)場維修；、走訪回訪：接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取商戶方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對報修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對商戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化商戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了整個盛世天城項目的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。如肇事方同意調(diào)解賠償，那么雙方在特別事故單上簽名認(rèn)可，同時通知保潔部到場處理及清理現(xiàn)場，如調(diào)解無效，通知公安部門（110）到場解決。 ，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組即成立，到場級別最高者為小組現(xiàn)場總指揮； ，安排傷病者在適當(dāng)?shù)攸c休息并適當(dāng)安撫傷者。物管部應(yīng)當(dāng)對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；發(fā)現(xiàn)安全問題應(yīng)當(dāng)立即處理并記錄在案。必要時控制人員進(jìn)出。、打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員圍觀，組織泄漏區(qū)域人員疏散至安全區(qū)域；、發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時背負(fù)至通風(fēng)良好及安全場所，并予以適當(dāng)應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助；、監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點定點錄像，并根據(jù)上級指示，決定是否通知公安消防部門、煤氣公司、急修組、“120”急救；、煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對講機；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣；、在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器（手機、對講機）、照明電筒、燈具需事先打開，以策安全；、如安防員乘坐電梯前往泄漏區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下，步行前往；、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人昏迷需安排急救，物業(yè)管理人員必須回安全處，方可使用電話或?qū)χv機；、當(dāng)煤氣泄漏危害嚴(yán)重，并將引致其他災(zāi)情發(fā)生時，應(yīng)立即報警求救：消防 119公安 110醫(yī)療中心 1煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案操作程序序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人1接報后，立即通知巡邏崗至現(xiàn)場確認(rèn)保安班長保安隊長2對泄漏現(xiàn)場的客戶人員進(jìn)行疏散(如有必要)，打開消防排煙伐進(jìn)行排放。各當(dāng)值人員明確知道各備用物資的所在地點；、每個當(dāng)值人員遇緊急情況應(yīng)明確匯報流程，確保溝通渠道暢通；、停電應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人1發(fā)現(xiàn)停電，立即報修所有員工工程主管2判斷故障位置，告知能否短時間修復(fù)。、在電梯被困人員解困后，客服主管做好善后處理事宜，減少不良影響。1事后提交特別事件報告，并附醫(yī)院檢查報告（如去過醫(yī)院）。要經(jīng)常走訪租戶、走訪被服務(wù)過的對象，加強溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。如不能順利解決的，應(yīng)送至相關(guān)部門處理；意外事件處理：、如外來車輛在卸貨區(qū)域發(fā)生故障、漏油等，應(yīng)限其在15分鐘內(nèi)排除故障。1客戶服務(wù)管理方案 、接待與聯(lián)系： 接待與聯(lián)系是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理為業(yè)主和商戶提供服務(wù)并與業(yè)主及商戶進(jìn)行交流的窗口。、管理措施：、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；、專人管理，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重租戶隱私，保守秘密；、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無紙屑、雜物。便器蓋板、坐板無水跡。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。蠟面拋光均勻無擦痕。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門中軸處，自動開啟門上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時要求保潔人員糾正，重大問題應(yīng)及時報告上級。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語言文明；、保潔管理應(yīng)按物業(yè)管理合同約定的保潔質(zhì)量要求實施；、房屋共享部位、設(shè)施、設(shè)備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無亂貼，亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈，共享場地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；、管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點，無亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、管理區(qū)域內(nèi)的排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；、有年度、月度保潔工作計劃，按計劃進(jìn)行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗收；。、垃圾堆放：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放； 、挖溝排管：應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識；、腳手架：應(yīng)確保穩(wěn)固、警示標(biāo)識明確、行人出入口有防護(hù)；、組建安全應(yīng)急防范搶險預(yù)備隊伍，每年要組織開展一次以上的安全防范知識培訓(xùn)和對突發(fā)事件處理的實戰(zhàn)演練。 公共區(qū)域安全管理方案、 對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標(biāo)識、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標(biāo)識，告示注意事項，明確禁止行為。、消防安全教育，培訓(xùn)制度：、實行三級教育，培訓(xùn)制度，凡新進(jìn)入公司的員工須分別經(jīng)公司(一級)，部門(二級)，班組(三級)消防安全教育培訓(xùn)，并考試合格后，方可上崗工作；、一級由公司行政部組織，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)實施。、巡邏崗的任務(wù)：，不留死角，做好安全防范工作；b. 對購物中心內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范； c. 裝修期間的安全檢查；d. 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；e. 防范和制止各類違反購物中心管理制度行為。 、地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；釉面磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機械清洗:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機械清洗。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說法，所以清潔好門窗和玻璃尤為重要。對墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。開荒程序如下： 、粗開荒：清理施工現(xiàn)場留下的裝修垃圾，通常粗開荒由施工單位來實施完成。裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)：按建筑面積，200㎡以下5000元收?。?00㎡以上10000元收?。ㄑb修押金和其他費用需在辦理裝修手續(xù)時憑繳費單，到公司財務(wù)部繳納，商家或施工單位憑押金收據(jù)至物業(yè)管理部門辦理臨時出入證等相關(guān)進(jìn)場手續(xù)）。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)。為規(guī)范裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對第三者造成影響，商家需在其裝修店鋪搭建圍板（）圍隔工作區(qū)。h、若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。、特別留意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或雜物。各店鋪亦須保持商場外貌統(tǒng)一美觀。商戶進(jìn)場管理方案在辦理裝修進(jìn)場手續(xù)時，為業(yè)主及商戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造物業(yè)的形象，給業(yè)主及商戶留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視商戶進(jìn)場工作的管理。第一階段：早期物業(yè)管理介入階段從業(yè)主、商戶、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主及商戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。嚴(yán)格遵守《四川省物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主及商家簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對商戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。盛世天城購物中心由四川金宇汽車城（集團(tuán)）股份有限公司（南充唯一上市公司）開發(fā)建設(shè)，占地面積27000米178。在兩年內(nèi)達(dá)到南充物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到四川省物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)。成立盛世天城購物中心物業(yè)管理部，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化 管理。有償專項服務(wù)項目：、購物中心內(nèi)物品搬運；、機動車輛清洗：、提供小型商務(wù)會議場所及會議服務(wù)；、商務(wù)中心服務(wù)；、綠化代買、租借及代為養(yǎng)護(hù)；、報警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)；、設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；、各種清潔服務(wù)；、各種營銷活動的安全保衛(wèi)工作；、場地租借、倉庫租用。、管理內(nèi)容：、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開發(fā)、施工單位及時溝通，確定接管驗收時間；、編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；、與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改。、裝修員工和運送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定載貨電梯及通道，不得使用客梯或扶手梯，并不得損毀購物中心的裝飾設(shè)備。裝修工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。、防火責(zé)任:a、所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料。e、施工現(xiàn)場須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對各施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。、電氣要求《低壓國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》執(zhí)行。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時必須采用固定連結(jié)。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得物業(yè)管理部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。凡吸煙則必須到物業(yè)管理部劃定的吸煙區(qū)；，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿；，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處大小便。物業(yè)管理部門會同有關(guān)部門一起與商家及裝修公司進(jìn)行驗收。開荒清潔管理方案開荒，是建筑物清潔保養(yǎng)的一句行話，是指建筑物裝修工程結(jié)束后第一次徹底的清潔保養(yǎng)。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點。、地面:環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式：：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護(hù)蠟層刮掉，可用機械清洗。、衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。第三階段：開業(yè)后日常管理階段 治安管理方案在盛世天城購物中心的物業(yè)管理中，適當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。消防管理方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主和商戶的生命財產(chǎn)安全。、防火宣傳教育制度：、消防宣傳是消防管理的一個重要方面，是教育發(fā)動群眾自覺同火災(zāi)作斗爭的一項重要措施。、電表箱、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識。、綠化工程竣工驗收規(guī)定、灌木、攀緣植物，在一個年生長周期滿后方可驗收。珍貴樹種和孤植樹應(yīng)保證成活；種植的植物材料的整形修剪整齊美觀，符合設(shè)計要求；、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝；，樹形優(yōu)美，無多余枝條。、天臺、屋頂綠化管理規(guī)定、屋頂綠化應(yīng)預(yù)先全面調(diào)查建筑的相關(guān)指標(biāo)和技術(shù)資料，根據(jù)屋頂?shù)某兄?，?zhǔn)確核算各項施工材料的重量。、在監(jiān)管時，要了解保潔人員的工作程序、活動范圍及時間。、根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；、公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持室內(nèi)清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；、樓層垃圾桶每天擦試兩次，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；、大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；、大廈各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水； 、每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對清潔垃圾房內(nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；、定期進(jìn)行外墻清洗；、各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；、定期對下水道等排污管道清理一次；、告示牌、指示牌等每天保潔一次；、電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進(jìn)行一次清潔；、春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；、對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。：直觀樓宇進(jìn)出口花崗石臺階有無污垢、污漬．表面是否光潔。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭。不得有漏洗現(xiàn)象?；瘖y鏡面影像清晰。茶水間無異味，水池壁保持本色。、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修；；，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)報修單》，確保維修及時率與合格率。 環(huán)境部（共20人） 環(huán)境部主管：1人，行政班，彈性工作時間，單休； 保潔員：18人，每班9人，（早7：00至晚10:00），作一休一； 綠化工：1人,行政班，單休； 工程部：（共7人） 工程部主管：1人，行政班,雙休； 水電工程師：6人（含配電房值班員，鍋爐工）行政班，單休； 客服部：（共11人）