【正文】 及時排除故障。 、對傷病者應(yīng)立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進醫(yī)治情況；、大廈任何人士，如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試找開廂箱門解救被困者；、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。各部門所有員工都必須遵守有關(guān)安全的規(guī)定，杜絕隱患，防患未然；員工必須有符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品，并按照使用規(guī)則佩戴、使用；技術(shù)工種人員必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書才能上崗。使用表單《商戶投訴記錄表》《回訪記錄表》《商戶意見、報修匯總表》附件三：臨時傷病處理方案 ，管理對象為所有購物中心涉及范圍內(nèi)的人員（包括所有顧客、員工、商鋪店員）。若漏油，應(yīng)立即通知司機堵漏，同時通知環(huán)境部到場并用黃沙清理車道、車位。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與業(yè)績考核依據(jù)之一。、管理內(nèi)容：、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；、任人唯賢，量材錄用；、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；、進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。視檢、管理措施：，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。視檢：鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕。外表面無灰塵。地毯地毯表面無污漬、口香膠殘留。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬、直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢。、清潔主管巡視至少每天二次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔公司整改。、要經(jīng)常用手觸摸檢查，以確定保潔質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等?；ㄅ枵麧?，保持盆內(nèi)無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物。綠地整潔，無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物；㎝，夏季可稍長。綠化、保潔管理方案綠化、保潔直接關(guān)系到廣場形象及購物環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。、雕塑：應(yīng)標(biāo)明禁止攀爬等行為。三級由班組長負責(zé)；時間各不少于半天，兩小時，一小時，公司內(nèi)調(diào)動由二，三級負責(zé)；、內(nèi)容為消防法規(guī)，制度，火災(zāi)原因教訓(xùn)等，班組可用講演與表演相結(jié)合的方式；、所在部門負責(zé)組織崗位消防知識培訓(xùn)，并進行考核；、未經(jīng)三級消防安全教育或不合格者，不得上崗工作；、對進場施工人員，外委施工人員的消防教育，由消防主管負責(zé)；、動火審批制度：、根據(jù)動火部位和危險程度，實行公司，部門，班組三級審批管理制度。、對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知巡邏安防人員，進行現(xiàn)場處理。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的轉(zhuǎn)頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除角落的細小沙礫和灰塵；對所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進行仔細、徹底的擦拭。 、公共通道：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點。對濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時采用同牌號、色號的涂料修補。清潔保養(yǎng)的注意點在板材的接縫和凹凸面上。（于辦理裝修手續(xù)時，憑身份證復(fù)印件至物業(yè)管理部門辦理）建筑垃圾清運費：按建筑面積，30元/平方米收取，最低收取金額為1500元整（費用不包含拆除、置換的道具的清運費用，如有拆除、置換的道具的清運將按照環(huán)衛(wèi)局的實際清運車次結(jié)算費用，每車400元）；退押金：退押金時，必須憑押金收據(jù)和出入證、經(jīng)驗收合格的文件辦理。、隱蔽工程驗收店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門將會同相關(guān)管理單位進行隱蔽工程驗收，同時檢查所有工作是否完成。并參照“《二次裝修手冊》中具體要求。動火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見《二次裝修手冊》。i、消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計時必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。各施工單位必須指定一名防火安全負責(zé)人，具體負責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各商戶或其裝修公司搬離至商場指定收集站。、店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到購物中心物業(yè)管理部門批準(zhǔn)。在進場施工前，必須將保單的原件及支付保險金的收據(jù)原件提供物管部審核。管理措施：、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；、學(xué)習(xí)、運用各類專業(yè)技術(shù)知識，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；、制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；、參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；第二階段：前期物業(yè)管理實施階段前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理、商家二次裝修管理、安防管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大商戶的要求，通過物業(yè)管理部門對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及商家的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守商家手冊的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂、休閑為一體的輕松環(huán)境。為南充市現(xiàn)代時尚的精品購物廣場，與嘉南公園一起，構(gòu)建南充獨一無二的《公園+購物+娛樂+餐飲》的商業(yè)模式，立足嘉陵，面向南充，輻射川東北，植入現(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多種業(yè)態(tài)，打造南充市及整個川東北最好的城市商業(yè)旗艦，成為輻射川東北的高端購物廣場、品牌中心，成為區(qū)域檔次最高、品牌最多，建筑最有特色的現(xiàn)代購物中心，填補區(qū)域空白，具有廣闊的發(fā)展空間。管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)集團建造盛世天城購物中心的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時代，我們將本著“真誠、善意、精致、完美”的管理精神，及認真貫徹集團“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細節(jié)決定成敗”管理思路，對盛世天城購物中心實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主及商戶層次及需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及商戶能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大商家的不同需求，又增強物管部門的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為租戶服務(wù)。依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。接管驗收管理方案為確保盛世天城購物中心的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護業(yè)主及商戶的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進行嚴(yán)格的驗收工作。、收回商戶按規(guī)定填寫的各類表格存檔，收取商戶應(yīng)繳納的費用；、對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)商戶確認后，填寫《商戶驗收交接表》，并與商戶約定時間，及時解決。由購物中心指定承造商執(zhí)行更改，商家負責(zé)支付有關(guān)費用。若有大量建筑垃圾運出，須于當(dāng)日17:00前向物業(yè)管理部門報備獲得安排確認之后方可堆放于購物中心指定建筑垃圾收集站。c、現(xiàn)場裝修施工單位必須逐級實行防火責(zé)任制，逐級委任防火責(zé)任人，將防火安全落實到每個施工人員，做到現(xiàn)場防火，誰施工，誰負責(zé)。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。、現(xiàn)場管理，一律佩戴由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制發(fā)的臨時出入證，并自覺接受安防人員的檢查；、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、賭博以及其它違法行為。在確認同意后商戶施工隊方可封頂，封板。 如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞購物中心公共設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動或不達要求之情況下，需酌情扣款賠償。在用水清洗時，必須注意對地面的保護。：在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈；：要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈。、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。、由上到下：對大宗的垃圾進行清除后，對于建筑物裝飾表面的清潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺面；地面。、巡邏安防人員接到監(jiān)控中心報告，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對處理情況作詳細記錄，留檔備查。動火時，必須到消控中心辦理動火證后，方可動火施工，違者按有關(guān)規(guī)定處理；、在樓層吊頂，車庫，制冷機房等有易燃易爆液體，氣體的容器，管線，設(shè)備處動火屬一級動火，由裝修公司負責(zé)人、外委施工負責(zé)人采取消防措施，并事先通知消防專員到場監(jiān)督，方可動火，疑難危險問題報請公司領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)員工采取可靠措施，作為特殊動火處理；、非屬一級動火管理之處的使用電焊，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級，由消防主管部門制定用火管理制度，執(zhí)行防火管理規(guī)定，并責(zé)成專人落實；、屬于正常使用中的餐飲燃氣灶、烤爐及油煙管道管理屬三級管理，由消防專員負責(zé)檢查，落實崗位員工消防責(zé)任制；、新建，擴建，臨建工程報批制度、工程部對工程的消防設(shè)計和安全施工負責(zé)，并對外包工程中的消防安全實施現(xiàn)場監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報請消防機關(guān)審批后，方可施工；、凡外委工程按國家《消防條例實施細則》的規(guī)定，督促落實，設(shè)計單位的設(shè)計須符合國家的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位必須按照批準(zhǔn)的消防設(shè)計圖紙施工，不得擅自改動，并負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作；、購物中心內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報批，并在規(guī)定期限內(nèi)拆除。、玻璃大門：應(yīng)有醒目的防撞條等防護措施及警示標(biāo)識。：、綠化養(yǎng)護、綠化監(jiān)管工作規(guī)程：；、月度綠化養(yǎng)護計劃、日常養(yǎng)護按計劃進行并有記錄；，踐踏、占用現(xiàn)象；，提醒租戶或顧客自覺愛護綠化，禁止不文明行為；，每天對自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項目根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，不得少于一次。修剪平整、邊緣整齊；，無明顯黃土裸露，低洼處要以土填平重栽。，無折損現(xiàn)象，無斑禿；，符合設(shè)計要求；、施肥和松土。、鼻聞是檢查洗手間的一個重要方法，在檢查洗手間的衛(wèi)生時，一定要注意有無異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。根據(jù)保潔管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。手檢：用白色餐巾紙擦拭。視檢：直觀表面。地毯干燥、纖維根無灰塵。釉面色澤光亮、無損傷。金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏。公共設(shè)施管理方案：共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到廣場的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到租戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。 管理措施：、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；、建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；、加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合；、全面考核，做到公開、公平、公正。、報修接待：商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對商戶營業(yè)將造成很大的影響。、在卸貨區(qū)域如發(fā)生兩車碰撞，第一時間通知領(lǐng)班及時拍照取證，填寫特別事故報告，復(fù)印肇事車輛駕駛證和行駛證。 ，應(yīng)立即用對講機報告保安隊長、上級主管和監(jiān)控人員，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、傷患人數(shù)、危險情況等），如能即時處理的可即時處理，不能處理的監(jiān)護現(xiàn)場，保護受傷病人，等待命令； ，迅速通知：保安隊長、綜合主管、物業(yè)部經(jīng)理；情況嚴(yán)重的應(yīng)撥打市急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點等，派專人至接車地點等候。主要設(shè)備的運行操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點和設(shè)備操作規(guī)程后才能上崗操作；員工有權(quán)對安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出意見，有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)；員工發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其它不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向上級報告；接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理；員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離。如維修商三十分鐘后仍未場時，報管理處經(jīng)`理、商店值班經(jīng)理，并征得同意后，致電消防部門協(xié)助處理；、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好使用狀態(tài)；、電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負責(zé)人協(xié)助人接報或發(fā)現(xiàn)電梯困人時，立即報工程主管、維修保養(yǎng)公司和電梯領(lǐng)班監(jiān)控安防安防領(lǐng)班安防主管安撫被困者，了解被困人員身體情況安防領(lǐng)班安防主管物業(yè)經(jīng)理電梯維修人員解救被困人員工程領(lǐng)班工程主管保安隊長在賓客解困后，處理善后事宜安防主管物業(yè)經(jīng)理、發(fā)生臨時停電時，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部主管及物管部經(jīng)理；并告知確切位置和范圍；、工程部人員接到報修后應(yīng)立即帶好必要工具（萬用表、兆歐表、鉗型表等）至故障場所，判斷故障所在，并立即上報最快恢復(fù)時間；、如短時間可以恢復(fù)供電，則由客服部向停電區(qū)域店鋪說明情況，要求其堅守崗位；、如故障短時間不能排除，則立即向工程主管及物管部經(jīng)理匯報，由工程主管決定應(yīng)急供電方案，減少停電影響范圍；、通知商管公司，向各店鋪做停電情況的通報；、保安部安排應(yīng)急照明燈，組織疏導(dǎo)人流，加強場面