公司制度執(zhí)行情況報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 總結(jié)，并明確下階段需要解決的問(wèn)題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。 11 四、走回訪 制度的建立與實(shí)施 走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見(jiàn)和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項(xiàng)目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對(duì)于意見(jiàn)征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主 10 戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計(jì)分析。在統(tǒng)一文明用語(yǔ)上，要求所有接聽(tīng)電話，統(tǒng)一使用 “您好，我是南園物業(yè) 管理處，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫忙嗎？ ” 13 所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用 “您好，請(qǐng)坐，有什么事需要我們的幫忙？ ”。每次檢查后召開專題分析會(huì)議，個(gè)別存在的問(wèn)題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽(yù)，重視精文明建設(shè)，注重營(yíng)造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高規(guī)定對(duì)業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對(duì)業(yè)主通過(guò)意見(jiàn)箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對(duì)上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的 15 日前整改完畢；對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個(gè)月內(nèi)整改完畢。綜合管理部按體系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對(duì)各部門的體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中的不符合體系運(yùn)行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按 照文件規(guī)定的要求運(yùn)行。從 2020 年開始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)》、《管理處目標(biāo)責(zé)任制》、《員工服務(wù)行為規(guī)范》、《職員年度考評(píng)方案》等規(guī)范性制 度文件，進(jìn)一步 加強(qiáng)了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。設(shè)立固定資產(chǎn)分類明細(xì)賬，建立相應(yīng)的賬卡，記錄其使用時(shí)間、購(gòu)入價(jià)格、行駛里程等有關(guān)內(nèi)容。 五、辦公用品管理規(guī)定方面 我司建立了較為完善的辦公用品進(jìn)出倉(cāng)和領(lǐng)用發(fā)放制度，嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)。 二、會(huì)議費(fèi)管理方面 XX公司的會(huì)議均在公司五樓會(huì)議室舉行，相應(yīng)的會(huì)議資料由公司自行打印，單次會(huì)議沒(méi)有出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)超過(guò) 500元的情況，會(huì)后均沒(méi)有安排聚餐。 1，公務(wù)車使用和管理： XX的 4臺(tái)公務(wù)車，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)管理和調(diào)派，車鑰匙、車卡和相關(guān)證件由辦公室主任保管。公司統(tǒng)一充分利用內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站、宣傳欄等形式開展大力宣傳。 三、下一步工作打算 公司將密切關(guān)注國(guó)家及行業(yè)相關(guān)政策的調(diào)整，確保制度的符合性、有效性及適應(yīng)性。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，公務(wù)車沒(méi)用出現(xiàn)公車私用情況，休息休假期間的用車均按規(guī)定做好申請(qǐng)和登記工作，公務(wù)車管理沒(méi)有出現(xiàn)漏洞。 四、差旅費(fèi)管理方面 根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定和 XX公司《關(guān)于印發(fā) XX公司會(huì)議費(fèi)管理辦法（試行）的通知》（粵朗司能 [2020]14 號(hào)）文要求，結(jié)合公司實(shí)際，制訂了相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。辦公用品購(gòu)回后，負(fù)責(zé)管理人員及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后進(jìn)行入庫(kù)登記。 七、飯?zhí)霉芾矸矫? 按總公司的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行伙食補(bǔ)貼，統(tǒng)一為：每天只補(bǔ)
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