公司制度執(zhí)行情況報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】執(zhí)行情況自查結(jié)果匯報(bào)如下。際工作中充分運(yùn)用。公司統(tǒng)一充分利用內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站、宣。傳欄等形式開(kāi)展大力宣傳。目前沒(méi)有修訂的必要。符合性、有效性及適應(yīng)性。務(wù)車(chē)管理實(shí)施細(xì)則》。用車(chē)部門(mén)使用公務(wù)車(chē)需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《公。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，公務(wù)車(chē)沒(méi)用出現(xiàn)公車(chē)私用情況，過(guò)預(yù)算經(jīng)公司總部審核批準(zhǔn)后才納入本單位的成本核算。對(duì)于可能超標(biāo)準(zhǔn)的接待，均事先請(qǐng)示公。司領(lǐng)導(dǎo)，同意后再安排接待，因此沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)接待的情況。個(gè)月內(nèi)報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)差旅費(fèi)及歸還備用金。末各部門(mén)提交下個(gè)月辦公用品的申請(qǐng)表，由辦公室統(tǒng)計(jì)后，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行統(tǒng)一采購(gòu)。及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后進(jìn)行入庫(kù)登記。行駛里程等有關(guān)內(nèi)容。用情況，每年進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，保證各項(xiàng)賬與實(shí)物相符。門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后，財(cái)務(wù)部門(mén)才進(jìn)行有關(guān)賬務(wù)處理。物業(yè)的專(zhuān)家作指導(dǎo)，廣泛發(fā)動(dòng)員工掀起一場(chǎng)以“建章立制，為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實(shí)施體
【正文】 了定期和不定期回訪(fǎng)業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項(xiàng)目以電話(huà)、上門(mén)等多種形式每月的回訪(fǎng)不少于一次，對(duì)于意見(jiàn)征詢(xún)中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪(fǎng)，物業(yè)管理員每月走訪(fǎng)業(yè)主 10 戶(hù)以上，并做好走訪(fǎng)記錄和統(tǒng)計(jì)分析。 08年國(guó)泰南園物業(yè)所屬十多個(gè)項(xiàng)目管理處根據(jù)各項(xiàng)目不同的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的走回訪(fǎng)計(jì)劃，除其他形式回訪(fǎng)外，管理員主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主累計(jì)達(dá) 1000 余次。對(duì)業(yè)主所有訴求落實(shí)到 人，限時(shí)整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪(fǎng)，由訴求業(yè)主評(píng)價(jià)簽名。 2020 年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820 次，實(shí)施整改項(xiàng)目 83 個(gè)，再回訪(fǎng)業(yè)主 726次，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意 680 次，占 %，比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問(wèn)題，解決了部分業(yè)主的實(shí)際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。 五、檢查考核制度的建立與實(shí)施 以項(xiàng)目管理處為單位全面實(shí)施績(jī)效考核是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)照《年度績(jī)效考核責(zé)任書(shū)》，《員工績(jī)效考核管理規(guī)定》，公司職能部門(mén)按每季、半年為周期，對(duì)管理處任務(wù)達(dá)成 情況進(jìn)行計(jì)劃 考核，管理處對(duì)項(xiàng)目管理層進(jìn)行月度績(jī)效考核，從而形成 12 一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評(píng)價(jià)管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)工作得失，對(duì)照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作； 日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目日常工作中服務(wù)形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿(mǎn)意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對(duì)各項(xiàng)目的管理服務(wù)狀況和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，公司每月組織一次單項(xiàng)檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。 2020 年我們就 組織了 7次系統(tǒng)的單項(xiàng)檢查， 4次交叉檢查， 2 次全面檢查。每次檢查后召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)議，個(gè)別存在的問(wèn)題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實(shí)施 07 年，公司全面導(dǎo)入 CI 系統(tǒng)，確立了 “客戶(hù)需求是我們存在的唯一價(jià)值，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們追求的唯一目標(biāo) ”的服務(wù)理念，和 “以人為本、以誠(chéng)立信、追求卓越 ”的管理方針，規(guī)范統(tǒng)一了 VI 標(biāo)識(shí)，制定了《形象系統(tǒng)使用規(guī) 范》，《員工服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)范管理服務(wù)制度，規(guī)范各種行業(yè)規(guī)范。在統(tǒng)一文明用語(yǔ)上，要求所有接聽(tīng)電話(huà)，統(tǒng)一使用 “您好，我是南園物業(yè) 管理處，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫忙嗎？ ” 13 所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用 “您好，請(qǐng)坐，有什么事需要我們的幫忙？ ”。并統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊(duì)員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。 七、財(cái)務(wù)管理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施 結(jié)合公司的具體情況，根 據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)
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