公司制度執(zhí)行情況報告-資料下載頁
2024-10-30 09:25本頁面
【導讀】執(zhí)行情況自查結(jié)果匯報如下。際工作中充分運用。公司統(tǒng)一充分利用內(nèi)部報刊、網(wǎng)站、宣。傳欄等形式開展大力宣傳。目前沒有修訂的必要。符合性、有效性及適應(yīng)性。務(wù)車管理實施細則》。用車部門使用公務(wù)車需經(jīng)辦公室主任批準，并填寫《公。通過檢查發(fā)現(xiàn)，公務(wù)車沒用出現(xiàn)公車私用情況，過預算經(jīng)公司總部審核批準后才納入本單位的成本核算。對于可能超標準的接待，均事先請示公。司領(lǐng)導，同意后再安排接待，因此沒有出現(xiàn)違規(guī)接待的情況。個月內(nèi)報銷相應(yīng)差旅費及歸還備用金。末各部門提交下個月辦公用品的申請表，由辦公室統(tǒng)計后，嚴格按規(guī)定執(zhí)行統(tǒng)一采購。及時進行驗收，驗收后進行入庫登記。行駛里程等有關(guān)內(nèi)容。用情況，每年進行清查盤點，保證各項賬與實物相符。門和領(lǐng)導審批確認后，財務(wù)部門才進行有關(guān)賬務(wù)處理。物業(yè)的專家作指導，廣泛發(fā)動員工掀起一場以“建章立制，為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體
【正文】 了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主 10 戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。 08年國泰南園物業(yè)所屬十多個項目管理處根據(jù)各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃，除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計達 1000 余次。對業(yè)主所有訴求落實到 人，限時整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。 2020 年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820 次，實施整改項目 83 個，再回訪業(yè)主 726次，滿意和基本滿意 680 次，占 %，比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進了相互理解。 五、檢查考核制度的建立與實施 以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責任書》，《員工績效考核管理規(guī)定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務(wù)達成 情況進行計劃 考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成 12 一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，從而有效的改進工作； 日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務(wù)形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務(wù)狀況和計劃落實情況進行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。 2020 年我們就 組織了 7次系統(tǒng)的單項檢查， 4次交叉檢查， 2 次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據(jù)管理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。 六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實施 07 年，公司全面導入 CI 系統(tǒng)，確立了 “客戶需求是我們存在的唯一價值，客戶滿意是我們追求的唯一目標 ”的服務(wù)理念，和 “以人為本、以誠立信、追求卓越 ”的管理方針，規(guī)范統(tǒng)一了 VI 標識，制定了《形象系統(tǒng)使用規(guī) 范》，《員工服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)范管理服務(wù)制度，規(guī)范各種行業(yè)規(guī)范。在統(tǒng)一文明用語上，要求所有接聽電話，統(tǒng)一使用 “您好，我是南園物業(yè) 管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？ ” 13 所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用 “您好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？ ”。并統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。 七、財務(wù)管理及收費制度的建立與實施 結(jié)合公司的具體情況，根 據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度，財務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)
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