公司制度執(zhí)行情況報告(參考版)
2024-11-03 09:25本頁面
【正文】 公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。在統(tǒng)一文明用語上，要求所有接聽電話，統(tǒng)一使用 “您好，我是南園物業(yè) 管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？ ” 13 所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用 “您好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？ ”。每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項計分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。 五、檢查考核制度的建立與實施 以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責(zé)任書》，《員工績效考核管理規(guī)定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務(wù)達(dá)成 情況進(jìn)行計劃 考核，管理處對項目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成 12 一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作； 日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務(wù)形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項目的管理服務(wù)狀況和計劃落實情況進(jìn)行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。對業(yè)主所有訴求落實到 人，限時整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。 11 四、走回訪 制度的建立與實施 走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主 10 戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的 15 日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。我們堅持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個 環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。 10 體系運行以來，各部門均按照體系文件的 要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關(guān)的管理體系更貼合實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。綜合管理部按體系要求組織
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