家政公司的管理制度(存儲版)
【正文】 筒。 七、提高效率 處理業(yè)務(wù)要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風(fēng)；來往電話要言簡意賅，禁止在辦公場所串崗閑聊；禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊；禁止用公司的電腦處 理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。 二、行為舉止 服務(wù)態(tài)度 (1)對業(yè)主服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。 (3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。 (5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 五、環(huán) 境整潔 員工必須自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所、物品的干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。 2 回訪可采用電話、信件、上門面談形式。 。 ，按照所管轄業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計算。 5 家政服務(wù)員在服務(wù)過程中因人身名譽、安全、勞動保護(hù)有重大投訴時，家政服務(wù)組織應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系，及時予以處理解決。 計劃制定的“ 6W 1H”原則，即：有明確的任務(wù)（做什么）、明確的目標(biāo)（做到什么程度）、責(zé)任人（誰來做）、完成的時間（何時做）完成的地點（何地做）、完成的動機（為誰做）、完成的措施（如何做）。 四、 公司 要堅持執(zhí)行 員工 工作每季、每年總結(jié)交流 制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價，并報 辦公室 。 二、凡是總結(jié)都要寫出書面材料，并存入檔案。 ⑵ 部門計劃目標(biāo)：部門經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合本部門員工的個人計劃，形成本部門的部門計劃，報公司副總和總經(jīng)理審定。 3 家 政服務(wù)員投訴時，家政服務(wù)組織指定的接待人員應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)記錄家政服務(wù)員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。 (三 )獎懲辦法 的加分或扣分。12 (三 )業(yè)務(wù)員的考核得分將作為 每月薪資的獎金 、 年終獎金 、 調(diào)職 的依據(jù)。 第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 1 家政服務(wù)員每一次服務(wù)工作結(jié)束后，家政服務(wù)組織應(yīng)對每一個被服務(wù)的消費者進(jìn)行 回訪，征求服務(wù)意見，檢查家政服務(wù)員的服務(wù)工作質(zhì)量。 (3)通話完畢時，應(yīng)說： “ 謝謝，再見 !” 四、禮貌待客 接待業(yè)主或客戶來訪，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，要虛心聽取對意見，忍耐寬容，得理讓人，嚴(yán)禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。 (3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您 了、失禮了。 舉止 (1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、 化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。 六、確保安全 公司重要的文件、財務(wù)資料等必須由專人保管，明確責(zé)任；下班或離開辦公室時，要隨即關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等電器設(shè)備，關(guān)窗、鎖門。 (6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？ (7)請求語：請您協(xié)助我們 ?? 請您 ?? 好嗎？ (8)商量語： ?? 你看這樣好不好？ 接聽電話 (1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話并清晰報道： “ 您好， xx 家政 。 (4)把生活中的不快帶到工作中來。 (2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 2 服務(wù)的原則：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。 對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗。 負(fù)責(zé)建立公司物資比價體系。 與財政、稅務(wù)、銀行等機關(guān)政府機構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。 編制會計報表。 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。 總經(jīng)理辦公會形成的意見，用《總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要》下發(fā)執(zhí)行。 總經(jīng)理會議研究決定問題遵循民主集中制原則，在發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上，由總經(jīng)理集中多數(shù)成員意見作出會議決議。 ：培訓(xùn)員工 ：廣告宣傳，公司品牌推廣，市場調(diào)研開發(fā)等。 六、公司實行 “崗薪制 ”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1