家政公司的管理制度(完整版)
【正文】 。 二、行為舉止 服務態(tài)度 (1)對業(yè)主服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。 第五章 客戶服務規(guī)范制度 一、職責 1 嚴格執(zhí)行辦事公開工作制度。 負責對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。 負責嚴格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。 負責公司稅務處理工作。 編制財務計劃。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。 負責公司辦公用品的管理。 為總經(jīng)理起草有關文字材料及各種報告。總經(jīng)理辦公會在充分聽取部門意見的基礎上，由召集人作出解決意見；難以作出解決意見的，召集人應及時提交總經(jīng)理會議研究。特殊情況下，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出，可召開臨時總經(jīng)理會議。 客戶服務 部：處理客戶的投訴與服務（客戶服務部），協(xié)助各部門處理、跟蹤、回訪，及有關信息的收集與分析、報告等工作。 五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 二、公司倡導樹立 “一盤棋 ”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 根據(jù)業(yè)務需要， XX 公司設置以下職能部門： 經(jīng)理室：負責公司的全面經(jīng)營管理工作 。 1．總經(jīng)理會議 總經(jīng)理會議研究決定總經(jīng)理職權范圍內(nèi)的重要事項。 董事長可參加總經(jīng)理會議。 第四章 各部門業(yè)務管理制度 1 綜合管理部（辦公室、保衛(wèi)、公司管理） 負責內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。 負責調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。 員工績效考核，薪酬管理。 公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。 對各種單據(jù)進行審核。 負責編制公司物資管理相關制度。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。 負 責公司計量管理工作。 鞋襪穿戴整齊，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳到處走，女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。 (3)行走時輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。 (2)告別語：再見、晚安、明天見。 (2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。 九、遵章守紀 員工要按時上下班，不得遲到、早退；上班時間應堅守崗位，有事須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)；部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報告。 (3)謙虛和悅接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向相關部門匯報。 三、用語文明 工作中談事說話要音量適中，語句清晰，提倡使用文明用語。 ” (2)接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量不要過高，亦不要過 低。節(jié)假日或長期不用的電器設備要及時斷開電源。長期固定服務的消費者，家政服務組織應每月回訪一次。 。 ，按照本公司全體業(yè)務員的平均分數(shù)計算。協(xié)商不成，可以向有關仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 每月 1 日前，部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績效考評表交人力資源部。 各專業(yè)公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實際情況，制定實施細則。 月工作計劃、工作小結(jié)、績效考評未能按時提供，視 為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除部門經(jīng)理當月相應的績效薪金；若不提供，視為自動放棄當月績效考核，部門經(jīng)理當月的績效薪金全部扣除，部門員工當月的績效薪金扣除 50%。 二、計劃管理的原則 形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即： ⑴ 個人計劃目標。 第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度 服務質(zhì)量投訴及糾紛處理 1 家政服務組織應建立消費者服務質(zhì)量投訴和服務員投訴處理、反饋程序。 。 第八章 業(yè)務考核制度 總則 (一 )每月評分一次。 八、保守秘密 員工必須自學保守公司的所秘密，員工在離開辦公室時，應隨手將公司的重要資料收進頂班櫥、柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復印公司的重要文件時，必須經(jīng)主任或總經(jīng)理批準。 撥打電話 (1)電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?“ 您好 ” ，并作自我介紹。 (1)問候語：您好、早安、午安、早
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