家政公司的管理制度(完整版)
【正文】 。 二、行為舉止 服務(wù)態(tài)度 (1)對(duì)業(yè)主服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。 第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度 一、職責(zé) 1 嚴(yán)格執(zhí)行辦事公開(kāi)工作制度。 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的全過(guò)程管理。 負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。 編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。 負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。 為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告?？偨?jīng)理辦公會(huì)在充分聽(tīng)取部門意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，由召集人作出解決意見(jiàn)；難以作出解決意見(jiàn)的，召集人應(yīng)及時(shí)提交總經(jīng)理會(huì)議研究。特殊情況下，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出，可召開(kāi)臨時(shí)總經(jīng)理會(huì)議。 客戶服務(wù) 部：處理客戶的投訴與服務(wù)（客戶服務(wù)部），協(xié)助各部門處理、跟蹤、回訪，及有關(guān)信息的收集與分析、報(bào)告等工作。 五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立 “一盤棋 ”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 根據(jù)業(yè)務(wù)需要， XX 公司設(shè)置以下職能部門： 經(jīng)理室：負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作 。 1．總經(jīng)理會(huì)議 總經(jīng)理會(huì)議研究決定總經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)的重要事項(xiàng)。 董事長(zhǎng)可參加總經(jīng)理會(huì)議。 第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度 1 綜合管理部（辦公室、保衛(wèi)、公司管理） 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。 負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。 員工績(jī)效考核，薪酬管理。 公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。 對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。 負(fù) 責(zé)公司計(jì)量管理工作。 鞋襪穿戴整齊，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳到處走，女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。 (3)行走時(shí)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準(zhǔn)摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。 (2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。 (2)使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。 九、遵章守紀(jì) 員工要按時(shí)上下班，不得遲到、早退；上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，有事須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報(bào)告。 (3)謙虛和悅接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。 三、用語(yǔ)文明 工作中談事說(shuō)話要音量適中，語(yǔ)句清晰，提倡使用文明用語(yǔ)。 ” (2)接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量不要過(guò)高，亦不要過(guò) 低。節(jié)假日或長(zhǎng)期不用的電器設(shè)備要及時(shí)斷開(kāi)電源。長(zhǎng)期固定服務(wù)的消費(fèi)者，家政服務(wù)組織應(yīng)每月回訪一次。 。 ，按照本公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。協(xié)商不成，可以向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。 每月 1 日前，部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績(jī)效考評(píng)表交人力資源部。 各專業(yè)公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則。 月工作計(jì)劃、工作小結(jié)、績(jī)效考評(píng)未能按時(shí)提供，視 為一項(xiàng)工作未能按時(shí)完成，列入當(dāng)月績(jī)效考核，扣除部門經(jīng)理當(dāng)月相應(yīng)的績(jī)效薪金；若不提供，視為自動(dòng)放棄當(dāng)月績(jī)效考核，部門經(jīng)理當(dāng)月的績(jī)效薪金全部扣除，部門員工當(dāng)月的績(jī)效薪金扣除 50%。 二、計(jì)劃管理的原則 形成從下至上、又從上至下的工作計(jì)劃體系即： ⑴ 個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)。 第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理 1 家政服務(wù)組織應(yīng)建立消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量投訴和服務(wù)員投訴處理、反饋程序。 。 第八章 業(yè)務(wù)考核制度 總則 (一 )每月評(píng)分一次。 八、保守秘密 員工必須自學(xué)保守公司的所秘密，員工在離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)隨手將公司的重要資料收進(jìn)頂班櫥、柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復(fù)印公司的重要文件時(shí)，必須經(jīng)主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 撥打電話 (1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如 “ 您好 ” ，并作自我介紹。 (1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1