【正文】 員工必須自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所、物品的干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。 (3)行走時(shí)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準(zhǔn)摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。 (2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。 (二 )公司于次年元月核算每一位業(yè)務(wù)員該年度考核得分： 業(yè)務(wù)員該年度考核得分 =(業(yè)務(wù)員該年度元月～ 12 月考核總分 )247。 2 消費(fèi)者投訴時(shí)，家政服務(wù)組織指定的接待人員應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)記錄消費(fèi)者提出的問題和意見，并按程序處理和反饋。 工作總結(jié)制度 一、凡屬 公司 布置工作任務(wù)，階段性工作結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，提出努力方向和改進(jìn)意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。 三、計(jì)劃管理的時(shí)間 下月工作計(jì)劃于每月 28 日前提交人辦資源部。 ，按照該分公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。 3 回訪應(yīng)在服務(wù)工作結(jié)束 3 天內(nèi)進(jìn)行。 (6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？ (7)請求語：請您協(xié)助我們 ?? 請您 ?? 好嗎？ (8)商量語： ?? 你看這樣好不好？ 接聽電話 (1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話并清晰報(bào)道： “ 您好， xx 家政 。 (2)在將業(yè)主勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 撥打電話 (1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?“ 您好 ” ，并作自我介紹。 (2)坐姿服務(wù)時(shí)，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級(jí)或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺(tái)上。 加強(qiáng)對檢測和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管。 3 采購部 負(fù)責(zé)制訂公司物資采購需求計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。 負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。 負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。 提交總經(jīng)理會(huì)議研究的議題，分 管總經(jīng)理、副總經(jīng)理應(yīng)事先召集有關(guān)部門進(jìn)行研究，提出意見；對意見分歧較大的問題，應(yīng)向會(huì)議說明。 第二章 部門設(shè)置及管理制度 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置由總經(jīng)理決定。 六、公司實(shí)行 “崗薪制 ”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 總經(jīng)理會(huì)議研究決定問題遵循民主集中制原則，在發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，由總經(jīng)理集中多數(shù)成員意見作出會(huì)議決議。 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。 與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。 對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 (2)在將業(yè)主勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 (6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？ (7)請求語：請您協(xié)助我們 ?? 請您 ?? 好嗎？ (8)商量語： ?? 你看這樣好不好？ 接聽電話 (1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話并清晰報(bào)道： “ 您好， xx 家政 。 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。 (3)道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您 了、失禮了。 第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 1 家政服務(wù)員每一次服務(wù)工作結(jié)束后，家政服務(wù)組織應(yīng)對每一個(gè)被服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行 回訪，征求服務(wù)意見，檢查家政服務(wù)員的服務(wù)工作質(zhì)量。 (三 )獎(jiǎng)懲辦法 的加分或扣分。 ⑵ 部門計(jì)劃目標(biāo)：部門經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合本部門員工的個(gè)人計(jì)劃，形成本部門的部門計(jì)劃，報(bào)公司副總和總經(jīng)理審定。 四、 公司 要堅(jiān)持執(zhí)行 員工 工作每季、每年總結(jié)交流 制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價(jià)，并報(bào) 辦公室 。 5 家政服務(wù)員在服務(wù)過程中因人身名譽(yù)、安全、勞動(dòng)保護(hù)有重大投訴時(shí)，家政服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)予以處理解決。 。 五、環(huán) 境整潔 員工必須自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所、物品的干凈，保持辦公用具、資