【正文】 、早上好、下午好。 (2)坐姿服務時，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺上。 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸口袋上沿處。嚴禁接受業(yè)務單位的吃請，杜絕不正之風。 (4)道謝語：謝謝、非常感謝。 (2)進入同事或上級房間須敲門，不得隨意移動、翻閱他人物品。 男女員工上班時間不得戴有色眼鏡。 買力做好客戶對質量異常投訴的處理工作。 質量部 負責建立公司質量管理保證體系，并推進、實施、督導。 負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu)、篩選與新供應商的開發(fā)工作。 處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。 公司財務預算、決算、預測。 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。 負責公司的對外公關接待工作。 總經理辦公會由總經理或分管副總經理召集，有關副總經理和部門負責人參加。 總經理會議每月召開 23 次，具體時間由總經理確定。 人力資源 部：負責職員聘用、培訓、考核與人事資料的管理、后勤 管理、會所管理及文秘等工作。 四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 財務部：負責本公司的財務管理。公司總經理會議由公司總經理、副總經理和黨委書記、副書記參加，由總經理主持。 總經理辦公會 總經理辦公會協調、解決公司日常經營活動的具體事項。 負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。 負責公司公務車輛管理。 員工社會保險的各項管理。 完 成總經理交辦的各項工作。 負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。 負責制訂公司物資采購原則，實施統(tǒng)一采購。 負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發(fā)生。 收集客戶對本公司產品質量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進具體方案。 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。 舉止 (1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。 (3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。 (3)通話完畢時，應說： “ 謝謝，再見 !” 四、禮貌待客 接待業(yè)主或客戶來訪，應面帶微笑，禮貌熱情，要虛心聽取對意見，忍耐寬容，得理讓人，嚴禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。 第六章 員工服務規(guī)范制度 一、服飾著裝 員工上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，不允許 將衣袖、褲管卷起。 儀態(tài)和身體語言 (1)員工在班時間站姿服務時，應保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。 基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 (3)通話完畢，應說： “ 再見 !” 語氣平和，并在對方放下電話后再掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。 七、提高效率 處理業(yè)務要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風；來往電話要言簡意賅，禁止在辦公場所串崗閑聊；禁止在班時間看與工作業(yè)務無關的書刊；禁止用公司的 電腦處理私人業(yè)務、上網聊天、打游戲。 4 家政服務組織應指定專人處理回訪過程中消費者提出的意見，應將處理情況按家政服務組織與消費者約定的時間，及時回復消費者。 。 5.考核 與 年終獎金 的關聯。 第十章 工作計劃和工作總結管理制度 工作計劃 一、計劃 管理對象為集團公司各部門的月、季、年度工作計劃和工作小結；員工個人的月、季、年度工作計劃和工作小結。 除月計劃外，下一年度的年度工作計劃和本年度的工作總結，于每年 12 月 20 日前提交人辦資源部。