【正文】 、早上好、下午好。 (2)坐姿服務(wù)時(shí)，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級(jí)或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺(tái)上。 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。嚴(yán)禁接受業(yè)務(wù)單位的吃請(qǐng)，杜絕不正之風(fēng)。 (4)道謝語：謝謝、非常感謝。 (2)進(jìn)入同事或上級(jí)房間須敲門，不得隨意移動(dòng)、翻閱他人物品。 男女員工上班時(shí)間不得戴有色眼鏡。 買力做好客戶對(duì)質(zhì)量異常投訴的處理工作。 質(zhì)量部 負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)建立公司物資采購渠道，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供應(yīng)商的開發(fā)工作。 處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。 公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測(cè)。 針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。 負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。 總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理召集，有關(guān)副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人參加。 總經(jīng)理會(huì)議每月召開 23 次，具體時(shí)間由總經(jīng)理確定。 人力資源 部：負(fù)責(zé)職員聘用、培訓(xùn)、考核與人事資料的管理、后勤 管理、會(huì)所管理及文秘等工作。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理。公司總經(jīng)理會(huì)議由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和黨委書記、副書記參加，由總經(jīng)理主持。 總經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)、解決公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。 負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。 員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。 完 成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。 負(fù)責(zé)制訂公司物資采購原則，實(shí)施統(tǒng)一采購。 負(fù)責(zé)做好倉儲(chǔ)管理，加強(qiáng)對(duì)有毒、有害、易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的管理，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。 收集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)具體方案。 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。 舉止 (1)在業(yè)主面前或工作場(chǎng)所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。 (3)道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。 (3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說： “ 謝謝，再見 !” 四、禮貌待客 接待業(yè)主或客戶來訪，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，要虛心聽取對(duì)意見，忍耐寬容，得理讓人，嚴(yán)禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度 一、服飾著裝 員工上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，不允許 將衣袖、褲管卷起。 儀態(tài)和身體語言 (1)員工在班時(shí)間站姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。 基本禮貌用語 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 (3)通話完畢，應(yīng)說： “ 再見 !” 語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。 七、提高效率 處理業(yè)務(wù)要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風(fēng)；來往電話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在辦公場(chǎng)所串崗閑聊；禁止在班時(shí)間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊；禁止用公司的 電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。 4 家政服務(wù)組織應(yīng)指定專人處理回訪過程中消費(fèi)者提出的意見，應(yīng)將處理情況按家政服務(wù)組織與消費(fèi)者約定的時(shí)間，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者。 。 5.考核 與 年終獎(jiǎng)金 的關(guān)聯(lián)。 第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度 工作計(jì)劃 一、計(jì)劃 管理對(duì)象為集團(tuán)公司各部門的月、季、年度工作計(jì)劃和工作小結(jié)；員工個(gè)人的月、季、年度工作計(jì)劃和工作小結(jié)。 除月計(jì)劃外，下一年度的年度工作計(jì)劃和本年度的工作總結(jié)，于每年 12 月 20 日前提交人辦資源部。