家政公司的管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 第二章 部門設(shè)置及管理制度 公司機構(gòu)設(shè)置由總經(jīng)理決定。 二、總經(jīng)理議事規(guī)則 公司總經(jīng)理研究決定問題可召開總經(jīng)理會議或總經(jīng)理辦公會。 提交總經(jīng)理會議研究的議題，分 管總經(jīng)理、副總經(jīng)理應(yīng)事先召集有關(guān)部門進(jìn)行研究，提出意見；對意見分歧較大的問題，應(yīng)向會議說明。公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查落實。 負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。 公司 人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。 負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。 負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。 3 采購部 負(fù)責(zé)制訂公司物資采購需求計劃，并督導(dǎo)實施。 嚴(yán)格規(guī)范物資保管，采用科學(xué)的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。 加強對檢測和試驗設(shè)備、器具的使用和保管。 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作 牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。 (2)坐姿服務(wù)時，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺上。 (1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。 撥打電話 (1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?“ 您好 ” ，并作自我介紹。 八、保守秘密 員工必須自學(xué)保守公司的所秘密，員工在離開辦公室時，應(yīng)隨手將公司的重要資料收進(jìn)頂班櫥、柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復(fù)印公司的重要文件時，必須經(jīng)主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 (4)把生活中的不快帶到工作中來。 (6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？ (7)請求語：請您協(xié)助我們 ?? 請您 ?? 好嗎？ (8)商量語： ?? 你看這樣好不好？ 接聽電話 (1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話并清晰報道： “ 您好， xx 家政 。 六、確保安全 公司重要的文件、財務(wù)資料等必須由專人保管，明確責(zé)任；下班或離開辦公室時，要隨即關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等電器設(shè)備，關(guān)窗、鎖門。 3 回訪應(yīng)在服務(wù)工作結(jié)束 3 天內(nèi)進(jìn)行。 。 ，按照該分公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計算。 6 出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量糾紛時，應(yīng)協(xié)商解決。 三、計劃管理的時間 下月工作計劃于每月 28 日前提交人辦資源部。 第十一章 附則 本制度由 ++公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。 工作總結(jié)制度 一、凡屬 公司 布置工作任務(wù)，階段性工作結(jié)束后要及時進(jìn)行總結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，提出努力方向和改進(jìn)意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。由個人根據(jù)公司或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責(zé)，擬定個人的月工作計劃目標(biāo)報公司或部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）。 2 消費者投訴時，家政服務(wù)組織指定的接待人員應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)記錄消費者提出的問題和意見，并按程序處理和反饋。 。 (二 )公司于次年元月核算每一位業(yè)務(wù)員該年度考核得分： 業(yè)務(wù)員該年度考核得分 =(業(yè)務(wù)員該年度元月～ 12 月考核總分 )247。 九、遵章守紀(jì) 員工要按時上下班，不得遲到、早退；上班時間應(yīng)堅守崗位，有事須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)；部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報告。 (2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。 (2)告別語：再見、晚安、明天見。 (3)行走時輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準(zhǔn)摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。 鞋襪穿戴整齊，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳到處走，女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。 五、環(huán)境整潔 員工必須自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所、物品的干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。 (5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 (3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人
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