姓氏城經(jīng)營(yíng)管理方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（5）引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。（2）監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。（1）制定公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、非營(yíng)業(yè)期間人員和大宗物品進(jìn)出登記制度、應(yīng)急處理預(yù)案（火警、盜警、地震、爆炸、炸彈恐嚇、人員急救、高空擲物傷人及其他不可預(yù)見(jiàn)緊急事件）等規(guī)章制度。（2）引導(dǎo)消費(fèi)者及業(yè)戶按指定路線離場(chǎng)，需要留場(chǎng)的業(yè)戶人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。必要時(shí)方案報(bào)送區(qū)政府有關(guān)部門(mén)，以得到幫助支持。（4）火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài)，每季度至少進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。（5）管道爆裂應(yīng)急處理出現(xiàn)管道爆裂等緊急事件，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理?！。?）美食街晚間照明管理 ——每天按照節(jié)能控制規(guī)定定時(shí)開(kāi)啟/關(guān)閉，至少分為開(kāi)業(yè)前清掃照明、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備照明、開(kāi)業(yè)照明、休閑景區(qū)照明、夜間維修照明、值班照明、保安照明等燈光獨(dú)立控制。（3）工作記錄要及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確。（1）建章立制制定供電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。（2）供水設(shè)備資料與標(biāo)識(shí)建立完整的供水設(shè)施資料檔案；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全。（2）制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案。（2）節(jié)日慶典、商業(yè)促銷(xiāo)、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)期間，應(yīng)配合業(yè)戶/舉辦方者制定公共秩序維護(hù)保障方案。如無(wú)巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡視；收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施；巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)和報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要的應(yīng)急措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（7）對(duì)美食街促銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵活動(dòng)區(qū)域、日常營(yíng)業(yè)區(qū)域等進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。（2）維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：——禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入；——裝卸貨車(chē)輛按序進(jìn)入裝卸貨區(qū)域；——車(chē)輛在裝卸區(qū)域等候時(shí)駕駛員不應(yīng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；——督促作業(yè)人員及時(shí)清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和 車(chē)輛周轉(zhuǎn)區(qū)域的干凈整潔； ——?jiǎng)耠x完成卸貨任務(wù)的車(chē)輛。（3）停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))通往街區(qū)的入口處，張貼車(chē)庫(kù)平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車(chē)區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。 （1）勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進(jìn)入街區(qū)物業(yè)區(qū)域。（4）保潔服務(wù)人員、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等符合規(guī)定要求，大型電動(dòng)器具和耗材藥劑均應(yīng)為品牌產(chǎn)品。（8）生活飲用水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。（3）物業(yè)管理服務(wù)不滿意率不超過(guò)8％。（11）收集業(yè)戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項(xiàng)目竣工圖紙和驗(yàn)收整改記錄，歸入業(yè)戶管理檔案。（2）按合同約定為商鋪辦理和開(kāi)通電、水、氣等能源供應(yīng)服務(wù)。16治安（1）各商鋪應(yīng)加強(qiáng)自身的治安保衛(wèi)工作，增強(qiáng)防范意識(shí)，看管好自己的商品和錢(qián)物以防丟失，凡商鋪?zhàn)誀I(yíng)的商品和財(cái)產(chǎn)全部由商鋪?zhàn)孕斜９?。業(yè)戶嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。為了吸引商戶經(jīng)營(yíng)，前期給與每一個(gè)商戶數(shù)月（具體與投資方商討后定奪）的試營(yíng)業(yè)期，在這期間的經(jīng)營(yíng)收入歸商戶所有。對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行裝修，妨礙其他商鋪正常經(jīng)營(yíng)、擾亂美食街正常秩序并造成損失的，違章業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。商鋪內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動(dòng)，不得制作出售不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。（三）考核結(jié)果商戶的人流號(hào)召力，一定程度上代表了某餐飲的區(qū)域輻射能力，它意味著該商戶的存在對(duì)本商業(yè)物業(yè)的意義。（馬嵬驛模式）13 商戶考核（一）考核目的（2）糾紛、投訴接待顧客在商鋪用餐、購(gòu)物、觀光過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題而投訴，物業(yè)管理中心要做好記錄，包括投訴事由、處理結(jié)果、投訴回訪等。統(tǒng)一店鋪的納客及打烊時(shí)間有利于街區(qū)的整體形象的塑造。（4）統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督街區(qū)設(shè)立由周口市姓氏城文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司和西安度美旅游管理咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專(zhuān)家、商鋪代表和物業(yè)管理中心多方組成的周口市姓氏城管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證街區(qū)的高效、良性運(yùn)轉(zhuǎn)。姓氏城經(jīng)營(yíng)管理方案一：公司人員配置經(jīng)理辦公室：總經(jīng)理1人；副總經(jīng)理1人 2人辦公室： 主任1人；文員1人；庫(kù)管1 人；采購(gòu)兼外勤事務(wù)員1人； 司機(jī)：1人；企劃設(shè)計(jì)師1人 ；美工1人 ； 6人游客中心： 前臺(tái)接待2人；客服2人；客訴2人； 6人財(cái)務(wù)室： 經(jīng)理1人 會(huì)計(jì)兼記賬員1人；出納員1人；成本核算員兼統(tǒng)計(jì)1人 4人招商部： 經(jīng)理（主管）1人；業(yè)務(wù)員5人 ； 6人管業(yè)部： 經(jīng)理（主管）1人；物理員4人；保潔員10人；職工食堂廚師等4人； 19人工程部： 經(jīng)理（主管）1人；水電工2人，維修工2人，雜項(xiàng)1人 6人 保安部： 經(jīng)理（主管）1人；監(jiān)控室保安4人（2班3運(yùn)轉(zhuǎn)） 值崗保安2人；車(chē)場(chǎng)保安4人；街區(qū)白巡更保安8人；街區(qū)夜間巡更保安6人；替班保安
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