姓氏城經(jīng)營(yíng)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。（2）對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施定期進(jìn)行安全檢查，遇風(fēng)、雨季時(shí)提前采取相應(yīng)的安全防范措施。（1）與業(yè)戶保持保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通，定期進(jìn)行業(yè)戶走訪和意見(jiàn)征詢。建立人員值班制度、公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)接待電話和服務(wù)承諾。（8）裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相鄰商鋪的關(guān)系（9）對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管 ——施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)、建筑垃圾堆放； ——施工人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)管理； ——施工現(xiàn)場(chǎng)外圍裝飾性一體化的封閉隔離，嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)期間產(chǎn)生的超標(biāo)噪聲、粉塵、刺激性氣味的施工； ——臨時(shí)供電、供水和升降機(jī)、施工機(jī)械等設(shè)備的使用； ——現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置，動(dòng)用明火、使用易燃易爆物品、化學(xué)危險(xiǎn)品時(shí)必須辦理手續(xù)； ——商鋪建筑物體和設(shè)施設(shè)備的成品保護(hù)； ——禁止違章搭建與私自占用行為。（4）受理業(yè)戶裝修施工申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調(diào)的容量限額，審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理中心人員的統(tǒng)一指揮。（2）商鋪內(nèi)不得存放貴重物品及300元以上的現(xiàn)金，如有丟失損壞須自行承擔(dān)。如確實(shí)需要，應(yīng)向物業(yè)管理中心提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)管理中心安排人員施工，所需費(fèi)用由商鋪承擔(dān)。 區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，同時(shí)教育小孩不要玩火。（2）消防區(qū)及樓梯走道出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。12. 價(jià)格監(jiān)督對(duì)于商品的定價(jià)，由公司、管委會(huì)和商戶共同制定。9. 例會(huì)制度姓氏城實(shí)行每周一開(kāi)會(huì)，每月一總結(jié)的例會(huì)制度，組織負(fù)責(zé)召集會(huì)議，商戶參與會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容包括發(fā)布組織決定、組織的目標(biāo)、方針等文化宣傳、優(yōu)秀商戶分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、反映商戶意見(jiàn)建議、宣布財(cái)務(wù)收入等，例會(huì)制度能夠使組織傳達(dá)自己的經(jīng)營(yíng)理念，讓商戶明白組織的意圖，同時(shí)也增加了商戶的信任感，有利于組織措施的實(shí)施與支持，同時(shí)也有利于組織及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況，制定及時(shí)有效的措施，也使上下溝通機(jī)制暢通，在管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的形成良好的互動(dòng)關(guān)系。 商鋪業(yè)戶在收到相關(guān)費(fèi)用通知單后的2天內(nèi)內(nèi)，須主動(dòng)到物業(yè)管理中心交納。業(yè)戶裝修商鋪應(yīng)提前向街區(qū)物業(yè)管理中心提交書(shū)面申請(qǐng)和裝修方案、施工計(jì)劃，經(jīng)街區(qū)物業(yè)管理中心審核同意后，委派專門(mén)人員人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商鋪裝修進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。五：物業(yè)服務(wù)管理公約服務(wù)公約街區(qū)商鋪的業(yè)戶，須按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍使用房屋，使用期間應(yīng)遵守租賃（購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)）合同的條款約定，按照食品行業(yè)規(guī)定和國(guó)家的政策法規(guī)合理合法地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變?cè)摲课萁Y(jié)構(gòu)和用途，不得將店鋪部分或全部轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)讓他人店鋪形象包括裝修布局、環(huán)境衛(wèi)生、顧客口碑等，這在一定程度也代表著某餐飲的物業(yè)面貌及市場(chǎng)口碑。3．合作意識(shí)（考核權(quán)重：20%）2．財(cái)務(wù)指標(biāo)（考核權(quán)重：25%）1．集聚效應(yīng)（考核權(quán)重：25%）（2） 由姓氏城統(tǒng)一定制“姓氏城”貨幣以及其他等價(jià)物品，游客統(tǒng)一兌換消費(fèi)，商戶統(tǒng)一結(jié)算，由姓氏城統(tǒng)一管理。（4）走訪回訪接待員定期走訪業(yè)戶包括三方面內(nèi)容：一是：聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；二是：對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是：對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)。（1）接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理中心為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與之進(jìn)行交流的窗口。（5）車(chē)輛管理難度大來(lái)姓氏城的顧（游）客，既有開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)、也有騎自行車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力，因此車(chē)輛管理工作一個(gè)非常重要的工作。（3）管理點(diǎn)分散街區(qū)出入口多，店鋪多、街道長(zhǎng)、觀光休閑景點(diǎn)分散，因此需要配備的保潔、保安人員相對(duì)也較多，管理點(diǎn)分散、管理難度大，是商業(yè)街物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。（5）統(tǒng)一物業(yè)管理統(tǒng)一物業(yè)管理有利于街區(qū)的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等得到良好狀態(tài)的保持。商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的分布，須按照街區(qū)整體規(guī)劃要求進(jìn)行招商安排，特殊情況需報(bào)公司審核批準(zhǔn)。（1）商鋪統(tǒng)一管理統(tǒng)一招商管理；統(tǒng)一物業(yè)管理；統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督；為了實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪的租賃（銷(xiāo)售使用權(quán)）合同中，須約定承租戶必須服從街區(qū)物業(yè)管理中心的統(tǒng)一管理，以此確定物業(yè)管理中心的管理地位?！胺稚⒔?jīng)營(yíng)”：商鋪是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行商品交易的場(chǎng)所，對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理但不參與其間的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，而是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳以及商鋪物業(yè)管理公約、租賃期限、商鋪裝修、消防治安、食品衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間、公共秩序、商鋪牌匾、促銷(xiāo)廣告、垃圾處理、危險(xiǎn)隱患等諸多事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)行管理。指導(dǎo)事項(xiàng)：店鋪裝潢布置、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；協(xié)調(diào)事項(xiàng)：商鋪之間、行業(yè)之間、相鄰之間、利益之間的矛盾關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者相互間的和諧、合作關(guān)系；服務(wù)事項(xiàng)：有關(guān)各項(xiàng)行政事務(wù)監(jiān)督事項(xiàng)：商鋪?zhàn)袷匦帐铣堑墓芾硪?guī)定、維護(hù)商業(yè)行規(guī)和信譽(yù)、協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。（2） 服務(wù)要求高物業(yè)管理服務(wù)要面向商鋪經(jīng)營(yíng)者，向商鋪負(fù)責(zé)、以商鋪和街區(qū)整體利益為重，提高街區(qū)店鋪的商業(yè)保值、增值率，為經(jīng)營(yíng)者和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的環(huán)境，是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的宗旨。否則便會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂、無(wú)序感，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。街區(qū)及商鋪廣告牌匾管理10街區(qū)商鋪保險(xiǎn)管理11街區(qū)“業(yè)主”客戶（簡(jiǎn)稱業(yè)戶）服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)主要有兩部分工作內(nèi)容，一是：業(yè)戶服務(wù)；二是：內(nèi)部管理。
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