【正文】 案管理嚴格遵守業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定，不得將資料提供給無關人員；未經(jīng)業(yè)（租）戶許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。公共場所的安全設備設施標識及使用說明按照本公司標準執(zhí)行，應用中、英文書寫，文字規(guī)范。按照與郵電部門的協(xié)議正確處理各類盲信/退信/受損信件?？陕?lián)絡投訴回復率為100%。在一般情況下，即時受理的責任性投訴1小時內(nèi)給予答復；書面回復的三個工作日內(nèi)完成。，提高設施設備的運行效率，保證設備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設備完好率100％。，根據(jù)美食坊商鋪、街區(qū)、景觀、場地以及舉辦大型重要活動等特點，制定并按程序落實各部位的保潔衛(wèi)生工作，維護和保持美食坊營業(yè)環(huán)境的整潔美觀。 在一年內(nèi)全面實施ISO9001：2008質(zhì)量服務標準；第二年力爭通過ISO9001：2008質(zhì)量服務標準的驗收認證；在此基礎上，導入ISO14001：2004和GB/T280012007質(zhì)量服務標準；第三年向市級物業(yè)管理示范商業(yè)區(qū)目標努力，力爭在兩年內(nèi)達到得該項榮譽的標準；第五年向國家級物業(yè)管理示范商業(yè)區(qū)標準努力并爭取達標，為繁榮昌盛河東區(qū)服務產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和創(chuàng)建自身物業(yè)服務品牌做出不懈的努力?！　∥飿I(yè)相關管理人員應具有物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；專業(yè)技術(shù)操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書；從事特種作業(yè)的服務人員應經(jīng)過專業(yè)培訓并取得特種作業(yè)資格；物業(yè)服務人員應統(tǒng)一著裝、佩帶標志、儀容儀表端莊整潔。按《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，各崗工作人員必須具備從事相關物業(yè)服務管理崗位的條件。物業(yè)管理propertymanagement物業(yè)管理中心按照規(guī)范和標準，對所有的商鋪房屋及配套設施設備、相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護維護美食坊整體區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和經(jīng)營秩序。遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理中心人員的統(tǒng)一指揮。 商鋪內(nèi)不得存放貴重物品及800元以上的現(xiàn)金，如有丟失損壞須自行承擔。對商鋪鄰近的公共照明燈及線路，不準私自更換、架設、挪動，否則按破壞設備處理。美食坊營業(yè)時間規(guī)定為：早7：00—晚22：00，節(jié)假日或法定假期可延長至晚23：00安全公約，各業(yè)戶為防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。已辦理銀行委托轉(zhuǎn)帳的業(yè)戶，須經(jīng)常性保持帳戶內(nèi)金額充足，以保證銀行辦理代扣款業(yè)務的正常進行。如商戶在商鋪建筑之外私搭亂蓋違章建筑，物業(yè)管理部門有權(quán)依法采取相應措施予以制止。 自覺維護商鋪的整潔、美觀，保持公用通道的暢通、共用設備設施的完好。包綠地、包衛(wèi)生、包秩序；不得隨地亂丟垃圾、堆放雜物、阻塞通道。商鋪內(nèi)部聯(lián)系：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向商鋪收取租金；物業(yè)費；水電能耗費；有償報修搶修費、店內(nèi)保潔費、廣告宣傳費等。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見、接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。第四章：美食坊物業(yè)服務管理范圍、設施維保服務管理統(tǒng)一店鋪的納客及打烊時間有利于美食坊的整體形象的塑造。. 服務要求高物業(yè)管理服務要面向商鋪經(jīng)營者，向商鋪負責、以商鋪和美食坊整體利益為重，提高美食坊店鋪的商業(yè)保值、增值率，為經(jīng)營者和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的環(huán)境，是商鋪物業(yè)管理服務的宗旨。美食坊的物業(yè)管理內(nèi)容主要包括：主體建筑設施和附屬設施設備的維護維護保養(yǎng)，保證店鋪房屋的正常使用；水電的正常供應；公共設施、路面、景觀的清潔衛(wèi)生；安全防范；車輛管理；綠化養(yǎng)護；意外事故處理等。組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先和商鋪溝通預算，經(jīng)雙方溝通無異后，對實際發(fā)生的費用按照面積比例由承租戶分攤。對商家進行的租賃合同簽訂管理，主要是依據(jù)租賃合同（銷售使用權(quán)合同）相關條款的履行進行監(jiān)督和實施?！胺稚⒔?jīng)營”：商鋪是消費者和經(jīng)營者之間進行商品交易的場所，對商鋪進行統(tǒng)一管理但不參與其間的商業(yè)經(jīng)營，而是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。“統(tǒng)一管理”：由張家界金城物業(yè)服務有限公司屬物業(yè)，對美食坊所有的商鋪實行統(tǒng)一管理。對商戶進行品牌審核，主要是對商家和其商品進行審核，要求商家必須持有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權(quán)委托書等。由于市場商業(yè)化競爭激烈，打折降價、優(yōu)惠饋贈、食品展示、廣告標語等促銷活動依然會在美食坊盛行，為了營造美食坊濃厚的商業(yè)氛圍和美食坊的品牌效益，物業(yè)管理公司要為各家商鋪策劃好一年中的四季時節(jié)、民風習俗、年節(jié)慶典、大型活動的營銷策劃，做到“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”，使美食坊始終保持“火爆”的經(jīng)營勢態(tài)。. 統(tǒng)一物業(yè)管理統(tǒng)一物業(yè)管理有利于溪布街美食坊的經(jīng)營條件、秩序、環(huán)境、設施等得到良好狀態(tài)的保持。營業(yè)時間定向性強顧客到商鋪用餐或購物的時間大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班后的晚間，而平日和白天顧（游）客相對少些。第三章：物業(yè)服務管理中心組織機構(gòu)和人員配置經(jīng)理辦公室：經(jīng)理1人；副總經(jīng)理1人 2人辦公室： 主任1人；文檔兼接待員1人；庫管人；采購兼外勤事務員1人 4人財務室： 經(jīng)理1人 會計兼記賬員1人；出納員1人；成本核算員兼統(tǒng)計1人 4人招商部： 經(jīng)理1人；業(yè)務員3人 ； 企劃設計師1人 ；美工師1人 ；導游講解員 2人 6人管業(yè)部： 經(jīng)理1人；物理員4人；保潔主管1人；保潔員8人（設置：門前2人；街區(qū)5人；替班1人）職工食堂廚師4人； 18人工程部： 經(jīng)理1人；變電站電工6人（2班3運轉(zhuǎn)）水泵房水暖工3人； 暖通維修工1人；空調(diào)制冷工1人；強弱電維修工2人；勤雜工1人 15人 保安部： 經(jīng)理1人；保安主管1人；監(jiān)控室保安3人（2班3運轉(zhuǎn)） 門前值崗保安2人；車場保安2人；街區(qū)白巡更保安8人；街區(qū)夜間巡更保安6人；替班保安6人 29人總計：80人注：美食坊物業(yè)服務管理中心為天津神韻餐飲文化管理有限公司所屬內(nèi)部的一個職能部門，也是公司委派美食坊進行物業(yè)服務管理的對外窗口（一套班子、兩塊牌子），以公司的名義對外簽署租賃