【正文】 。比如有人認(rèn)為：電器產(chǎn)品的最好應(yīng)具備西門(mén)子的品質(zhì)、戴爾的便利、海爾的服務(wù)、格蘭仕的價(jià)格，但這種產(chǎn)品是不存在的，不同的企業(yè)提供的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)都有其獨(dú)特性，他們各部相通，而顧客正是根據(jù)其需要和購(gòu)買(mǎi)的主要要求來(lái)選擇不同企業(yè)的產(chǎn)品，定位最終形成了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)。⑤人員差異化 迪斯尼樂(lè)園員工計(jì)劃（三）市場(chǎng)定位的方式 “針?shù)h相對(duì)式”定位 ——把本企業(yè)的產(chǎn)品定位在與競(jìng)爭(zhēng)者相似或相近的位置上，同競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪同一細(xì)分市場(chǎng)比附定位（利用競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行定位）? 甘居第二:就是明確承認(rèn)同類(lèi)產(chǎn)品中另有最負(fù)盛名的品牌，自己只不過(guò)是第二而已。打出了“補(bǔ)血功效持久”的口號(hào)，血爾成功的關(guān)鍵在于其市場(chǎng)細(xì)分的成功：避開(kāi)紅桃K涵蓋所有人群的“大而全”的做法，主攻城市白領(lǐng)女性；避開(kāi)紅桃K的主戰(zhàn)場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)，主攻城市市場(chǎng)，一躍成為中國(guó)補(bǔ)血市場(chǎng)行業(yè)老二。 請(qǐng)，不要給我東西。③第三個(gè)層次，期望產(chǎn)品(expected product)，即購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件 。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店為客人提供的延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越重要。注意：圖像形式，目前國(guó)際趨向選用能反映酒店休閑娛樂(lè)享受利益的圖像，如沙灘，養(yǎng)生，綠色等字體形式——希爾頓酒店，HILTON，特殊字體，像刀叉勺的擺置。對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)①了解什么是產(chǎn)品的平均邊際利潤(rùn)貢獻(xiàn)和平均應(yīng)該被接受的銷(xiāo)售率。③將更多的需求量轉(zhuǎn)移到邊際利潤(rùn)貢獻(xiàn)高的產(chǎn)品上去，如轉(zhuǎn)移到問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品。③降低成本。萬(wàn)豪集團(tuán)——“工作客房”；威斯丁——“賓客辦公室”和“2000年客房”；凱悅集團(tuán)——“商務(wù)計(jì)劃”；希爾頓——“新花園旅館”另外，凱悅飯店辦公桌，長(zhǎng)、寬各加15cm、10cm同時(shí)，便攜式電腦的流行，桌子高度降低，辦公桌功能多樣，可添加多樣配置設(shè)施；床頭柜的控制功能加強(qiáng)。其次，用餐方式、輔助設(shè)施及服務(wù)、特色項(xiàng)目等。簡(jiǎn)單的定價(jià)機(jī)制圖：影響價(jià)格的因素成本因素（固定+變動(dòng)+準(zhǔn)變動(dòng)成本） 顧客掌握的與酒店服務(wù)有關(guān)的信息（）需求因素 價(jià)格 顧客價(jià)值感知 顧客購(gòu)買(mǎi)的非貨幣成本 競(jìng)爭(zhēng)因素 （Price） （Value） 酒店的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)P＞V時(shí)，顧客不滿(mǎn)，后續(xù)行為表現(xiàn)——選擇不再來(lái) P=V時(shí)，顧客滿(mǎn)意，后續(xù)行為表現(xiàn)——可來(lái)可不來(lái) P＜V時(shí)，顧客驚喜 顧客忠誠(chéng)問(wèn)題：該理論存在信息延遲？ 因?yàn)?，價(jià)格P制定在前，顧客感知價(jià)值V在后 所以，總存在價(jià)格制定的不合理之處，需要跟蹤市場(chǎng)情況作調(diào)整。其二，該方法算出來(lái)的價(jià)格是每日客房平均房?jī)r(jià)；其三，千分之一法的經(jīng)濟(jì)含義是用三年的時(shí)間，建造總成本可以通過(guò)客房銷(xiāo)售收回來(lái)。符合條件:－顧客的人數(shù)足以構(gòu)成當(dāng)前的高需求； －小批量生產(chǎn)的單位成本不至高到無(wú)法從交易中獲得好處的程度； －開(kāi)始的高價(jià)未能吸引更多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入； －高價(jià)有助于樹(shù)立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的形象。解體產(chǎn)品，分項(xiàng)報(bào)價(jià)。，要與產(chǎn)品質(zhì)量成正比，符合市場(chǎng)的認(rèn)知。國(guó)外酒店采用較多（三）季節(jié)折扣季節(jié)折扣是賣(mài)主向那些購(gòu)買(mǎi)非當(dāng)令商品或服務(wù)的買(mǎi)者提供的一種折扣。它主要說(shuō)明：房?jī)r(jià)類(lèi)型（是否包含早餐）；酒店接受哪些信用卡；預(yù)訂服務(wù)程序（無(wú)保證預(yù)訂客房保留晚6點(diǎn)，有的一直保留）；價(jià)格是否包含稅收與服務(wù)費(fèi)；外幣兌換的規(guī)定（是固定匯率還是以官方牌價(jià)匯率）；家庭計(jì)劃（Family plan，說(shuō)明幾歲以下的兒童與父母同住可享受免費(fèi)待遇，一般指12歲以下的）；顧客服務(wù)和商店信息（介紹酒店的其他服務(wù)）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年美國(guó)航空公司通過(guò)收益管理系統(tǒng)所增加的額外收益就達(dá)到十億美元。三、收益管理策略和措施收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：超額預(yù)訂和分配產(chǎn)能。其實(shí)，2個(gè)問(wèn)題合起來(lái)是一個(gè)問(wèn)題：我們的客戶(hù)是誰(shuí)？答案1的顧客——直接消費(fèi)者（省去不講）答案2的旅行社等——間接消費(fèi)者（重點(diǎn)闡述）為什么會(huì)有間接消費(fèi)者？酒店需要借力，或者說(shuō)，不借助中間渠道，酒店本身沒(méi)辦法完成客房銷(xiāo)售的目標(biāo)。這意味著，盡管當(dāng)天有房間出售，但是對(duì)只停留一日的客人預(yù)訂可能被拒絕。二、收益管理的具體方法收益管理受多種因素影響，其中關(guān)鍵是：滯留時(shí)間、預(yù)訂提前時(shí)間、隨即入住、推遲抵達(dá)、團(tuán)隊(duì)百分比、一夜停留、應(yīng)到未到者、未能抵達(dá)等。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)航空公司（American Airlines）首先開(kāi)發(fā)了收益管理系統(tǒng)。說(shuō)明這一價(jià)目表的生效日期。形式：。（三）價(jià)格線(xiàn)策略 產(chǎn)品線(xiàn)的價(jià)格間距要考慮產(chǎn)品線(xiàn)的成本差異，顧客對(duì)不同檔次產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。酒店慣用做法：不急于給市場(chǎng)報(bào)價(jià)，具體做法先出小冊(cè)子在加插頁(yè)報(bào)價(jià)。差別定價(jià)法——區(qū)分需求 對(duì)于同一種產(chǎn)品酒店可以根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)需求強(qiáng)度不同制定多種不同的價(jià)格。①千分之一法 P= 酒店建造成本/酒店客房總數(shù)247。一是西料中用；二是西味中調(diào)；三是西烹中借④翻新途徑把過(guò)去已有的菜饌，結(jié)合今人的要求進(jìn)行改良。②通過(guò)客用品、材料、色調(diào)增加家居感③套房式客房問(wèn)世美輪美奐的衛(wèi)生間衛(wèi)生間如今不錯(cuò)，但仍在改進(jìn)①用材上，為避免客人顏色的錯(cuò)覺(jué)，多彩小瓷磚——大塊單色調(diào) 視覺(jué)印象清潔②功能分區(qū)，梳妝臺(tái)和壁櫥（一區(qū)）；淋浴、浴缸和抽水馬桶（二區(qū)）；洗臉池（三區(qū)）③新型設(shè)施設(shè)備，登峰造極。商務(wù)間配置有向標(biāo)準(zhǔn)間發(fā)展的趨勢(shì)。（4）對(duì)狗類(lèi)產(chǎn)品的策略有：①?gòu)牟藛紊蟿h除。（2）對(duì)耕牛類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略有：①提高銷(xiāo)售價(jià)格?！静襟E二】新課展開(kāi)酒店評(píng)價(jià)、篩選產(chǎn)品的方法有：（一）酒店的四象限評(píng)價(jià)法——重點(diǎn)介紹四象限評(píng)價(jià)法是在美國(guó)波士頓咨詢(xún)團(tuán)（Boslon Consulting Group）設(shè)計(jì)的“市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀钡幕A(chǔ)上改進(jìn)后提出的，用于對(duì)酒店產(chǎn)品的總體分析比較。形象化，易記憶，還會(huì)創(chuàng)造一種神秘閱人意境，能發(fā)揮很大的廣告宣傳作用。注意：只有在五個(gè)層次上進(jìn)行最佳組合，才能形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能確立酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。如旅館——休息與睡眠②第二個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品(basic product)，即產(chǎn)品的基本形式?！罢婵昭a(bǔ)缺式”定位 ——尋找尚未被占領(lǐng)的，即填補(bǔ)市場(chǎng)的空白 “另辟蹊徑式”定位 ——在競(jìng)爭(zhēng)中不能取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，可根據(jù)自己的條件取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)，即突出宣傳自己與眾不同的特色。銀行想體現(xiàn)安全的形象，就必須通過(guò)建筑結(jié)構(gòu)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、布局顏色、材料和家具來(lái)體現(xiàn)。（這種形象和個(gè)性可以是實(shí)物方面的，也可以是心理方面的。同時(shí)，百時(shí)快捷酒店也是適應(yīng)此次全球金融危機(jī)下的市場(chǎng)形勢(shì)而誕生的。首先，其客房空間布局更為緊湊，設(shè)計(jì)師利用有限空間進(jìn)行巧妙布局，例如洗浴設(shè)施采用整體衛(wèi)浴，又如床鋪設(shè)置一改傳統(tǒng)酒店雙床、單床的格局，引入高低床、榻榻米床等?？山咏瓌t是指營(yíng)銷(xiāo)者要有與細(xì)分客源市場(chǎng)進(jìn)行有效信息溝通的可能，同時(shí)還要有暢通可達(dá)的銷(xiāo)售渠道，這對(duì)于具有異地形特征的旅游市場(chǎng)尤為重要。這也是市場(chǎng)細(xì)分的根本意義所在。第二，有時(shí)企業(yè)會(huì)根據(jù)“顧客盈利能力”來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，如飯店吧經(jīng)常光顧的、高消費(fèi)的客人列為高端市場(chǎng)、VIP客人，并設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略，個(gè)性化服務(wù)或一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等。（一）酒店市場(chǎng)細(xì)分的概念 是指酒店根據(jù)消費(fèi)者需求不同，將整體酒店市場(chǎng)分為若干不同類(lèi)別的子市場(chǎng)的過(guò)程。結(jié)語(yǔ) 　　現(xiàn)在，酒店服務(wù)業(yè)也像消費(fèi)品行業(yè)一樣正發(fā)生著劇烈的變化。其實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)通?？偸谴嬖诘模P(guān)鍵是要通過(guò)必要的提升來(lái)確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，萬(wàn)豪通過(guò)增加燙衣板和其他令人愉快的東西等來(lái)改變“公平套房”的形象，并通過(guò)鋪設(shè)地毯、加裝壁爐和早點(diǎn)房來(lái)改善客廳條件。 萬(wàn)豪國(guó)際公司為品牌開(kāi)發(fā)提供了有益的思路。萬(wàn)豪一旦發(fā)現(xiàn)有某個(gè)價(jià)格點(diǎn)的市場(chǎng)還沒(méi)有被占領(lǐng)，或者現(xiàn)有價(jià)位的某些顧客還沒(méi)有被很好地服務(wù)，她就會(huì)馬上填補(bǔ)這個(gè)“空白”。 在“市場(chǎng)細(xì)分”這一營(yíng)銷(xiāo)行為上，“萬(wàn)豪”可以被稱(chēng)為超級(jí)細(xì)分專(zhuān)家。廣告登出不久，這家旅館門(mén)庭若市，生意興隆。第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)能喚起人們的興趣。對(duì)下面的每一個(gè)問(wèn)題，你是怎樣考慮的？1．你的收入以萬(wàn)元人民幣為單位總共多少？人們不得把所得收入公布出來(lái)，在國(guó)外這是隱私2．你是偶然的還是經(jīng)常性地乘坐飛機(jī)？你怎樣確定偶然還是經(jīng)常的范圍呢？3．你喜歡本航空公司嗎？是（）否（）喜歡這個(gè)詞是相對(duì)的。特點(diǎn)：成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，往往需要地方政府的配合。9．附錄。具體的調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)如下：1．扉頁(yè)：寫(xiě)明報(bào)告的題目，編寫(xiě)報(bào)告人姓名、接受報(bào)告人姓名、調(diào)研結(jié)束日期和呈遞調(diào)研報(bào)告的日期。2．每200人中，大約有5位乘客元花費(fèi)25美元做一次通話(huà)；而約12人希望每次通話(huà)費(fèi)為15美元。再次，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員要規(guī)劃好具體工作日程，核算好開(kāi)支。電信公司講，這種系統(tǒng)的每航次成本是大約1000美元。這家公司經(jīng)常注意探索為乘客航空旅行者服務(wù)的好方法。如口碑相傳6．有形展示：環(huán)境；裝備實(shí)物；實(shí)體性探索與一般服務(wù)業(yè)相比，有形展示部分會(huì)影響客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià)7．服務(wù)過(guò)程 服務(wù)不可儲(chǔ)存，客人評(píng)價(jià)是享受服務(wù)的過(guò)程。正規(guī)的上課教育無(wú)疑會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)復(fù)雜化，但從根本上說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)只是做生意，只是培養(yǎng)顧客、留住顧客而已，沒(méi)有什么復(fù)雜和深?yuàn)W可言?！　」芾泶髱煻爬苏f(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。比如IBM早期生產(chǎn)打卡機(jī)，以租賃的方式提供給客戶(hù)使用（這也是定價(jià)活動(dòng)），因此需要推銷(xiāo)的不是打卡機(jī)，而是成套的服務(wù)—使用IBM的設(shè)備并不斷得到IBM員工的幫助。實(shí)際上，一切都從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始。◆現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普 科特勒就認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)者進(jìn)入市場(chǎng)前，還應(yīng)考慮兩個(gè)P——政治和公眾觀點(diǎn)?！静襟E二】為何需要營(yíng)銷(xiāo)，為何需要簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)？過(guò)度選擇的困擾你去商場(chǎng)、超市、書(shū)店，發(fā)現(xiàn)選擇的樣品何其之多，同樣去酒店亦如此長(zhǎng)沙外資酒店進(jìn)駐情況：運(yùn)達(dá)集團(tuán)與喜來(lái)登；萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與洲際酒店；保利廣場(chǎng)與JW萬(wàn)豪；新華都與希爾頓；香格里拉等信息超負(fù)荷廣告、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等信息爆炸，公眾難以選擇，如果你的廣告或是口號(hào)的精髓在瞬間沒(méi)能引起顧客的注意，你的產(chǎn)品就賣(mài)不出，一切付諸東流。正確答案是：打開(kāi)冰箱，取出大猩猩，放入河馬，然后關(guān)上冰箱門(mén)。2．營(yíng)銷(xiāo)有一定的手段和方法，或是說(shuō)技巧。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買(mǎi)賣(mài)，除非我們搞大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這名推銷(xiāo)員到非洲后發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng)。我們每年能賣(mài)大約2萬(wàn)雙鞋，在這里賣(mài)鞋可以賺錢(qián)，投資收益應(yīng)該比較高。（二）營(yíng)銷(xiāo)需要簡(jiǎn)單前面案例提到營(yíng)銷(xiāo)是一種理念，一種思維方法，或是一種技術(shù)手段，很多同學(xué)陷入了擔(dān)心，那營(yíng)銷(xiāo)是不是弄得很復(fù)雜，酒店?duì)I銷(xiāo)該怎么辦，課程該怎么學(xué)？考慮這個(gè)問(wèn)題前，先做個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)，回答以下問(wèn)題。問(wèn)題4：我們要過(guò)一條河，但這條河是短吻鱷的棲息地，我們?cè)撛趺崔k？正確答案是：游過(guò)去。 廣義：商品供求關(guān)系的綜合。沃森17歲就當(dāng)推銷(xiāo)員，開(kāi)著貨車(chē)沿路推銷(xiāo)鋼琴、風(fēng)琴和縫紉機(jī)?！薄　I(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)，主要有三點(diǎn)不同?！　∪R維特說(shuō)：“推銷(xiāo)以賣(mài)方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營(yíng)銷(xiāo)則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品以及與創(chuàng)造、傳送產(chǎn)品和最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事情，從而滿(mǎn)足顧客的需要。沃森的兒子兼接班人小沃森總結(jié)過(guò)：“在IBM的歷史上，技術(shù)革新往往不是公司大獲全勝的要素。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是——產(chǎn)品——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——服務(wù)——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)小記：服務(wù)的特性應(yīng)該不會(huì)忘？回憶下。（Starbucks）（三）酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要素組合與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)要素組合的比較 有相似，更有特殊，表現(xiàn)在：1．酒店?duì)I銷(xiāo)要素包含7項(xiàng)，而非4項(xiàng)；2．酒店?duì)I銷(xiāo)組合步驟既是一種藝術(shù)又是一種科學(xué) 直覺(jué)+理性分析營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)：審計(jì)—企業(yè)可為其目標(biāo)市場(chǎng)投入的資源目標(biāo)市場(chǎng)：以研究為依據(jù)，深入評(píng)估各種可能性設(shè)計(jì)組合：自我獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)測(cè)試：實(shí)驗(yàn)論證 形成營(yíng)銷(xiāo)組合【步驟三】小結(jié)這堂課主要分清酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的區(qū)別。一位經(jīng)理提出了在30000英尺的高空為乘客提供電話(huà)通訊服務(wù)的想法。在此例中，營(yíng)銷(xiāo)研究人員對(duì)問(wèn)題作如下的確認(rèn)：“提供飛行電話(huà)服務(wù)會(huì)給美國(guó)航空公司創(chuàng)造日益增加的偏好和利潤(rùn)，這項(xiàng)費(fèi)用與公司可能做出的其他投資相比是合算的嗎?”然后，他們同意作出下列的特定研究目標(biāo)：1．航空公司的乘客在航行期間通電話(huà)，而不等到飛機(jī)著陸后通電話(huà)的主要原因是什么？2．那些類(lèi)型的乘客最喜歡在航行中打電話(huà)？3．在一次典型的長(zhǎng)距離波音747 飛行航班中，有多少乘客可能會(huì)打電話(huà)？?jī)r(jià)格對(duì)他們有何影響？制定的最好價(jià)格是多少？4．這一新服務(wù)會(huì)增加多少美國(guó)航空公司的乘客？5．這一服務(wù)隊(duì)美國(guó)航空公司的形象，將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的好感？6．其他因素如航班次數(shù)、食物和行李處理等對(duì)影響航空公司做出選擇的相對(duì)重要性是什么？電話(huà)服務(wù)與這些因素相比，其重要性又將怎樣？（二）制定調(diào)研計(jì)劃與實(shí)施調(diào)研計(jì)劃可分為三類(lèi)：1．探索性調(diào)研，即收集初步的數(shù)據(jù)2．描述性調(diào)研，即做定量描述，3．因果性調(diào)研，即測(cè)試因果關(guān)系 在制定了調(diào)研計(jì)劃后，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要組織力量按計(jì)劃要求系統(tǒng)展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)。（三）資料處理階段 這一階段是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵，是通過(guò)對(duì)有關(guān)資料、數(shù)據(jù)的處理向管理層提供有益的建議報(bào)告的階段。3．推行飛行電話(huà)服務(wù)能使美航每次航班能增加兩個(gè)額外的乘客，從這兩人身上能得到620 美元的純收入，但是，這也不足以幫助抵消保本點(diǎn)成本。4．序言：一般要說(shuō)明調(diào)研的原因范圍，研究問(wèn)題，提出的各種假設(shè)和要實(shí)現(xiàn)的目的。3．可控性因素影響產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等可控性因素對(duì)銷(xiāo)售影響，分別進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合成本分析和利潤(rùn)分析，對(duì)飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略作出規(guī)劃?！ㄙM(fèi)時(shí)間相對(duì)較少CASE：香港旅游協(xié)會(huì)常年雇請(qǐng)調(diào)查員在啟德機(jī)場(chǎng)對(duì)抵港國(guó)際游客進(jìn)行抽樣調(diào)查，問(wèn)卷長(zhǎng)達(dá)12頁(yè)共34個(gè)（組）問(wèn)題，包括乘哪一班飛機(jī)抵港，停留天數(shù)、國(guó)籍、年齡組等等