【正文】 侖的成名土倫是一個城市的名稱。而組織結(jié)構(gòu)的變革方向就是“無邊界管理”，即企業(yè)各個部門通過組織變革優(yōu)化，形成強(qiáng)力的無邊界的整體，充分發(fā)揮拳頭優(yōu)勢，降低內(nèi)部協(xié)調(diào)成本的損耗。扁平化組織的特性是結(jié)構(gòu)簡單，全線下移，管轄的范圍更寬。第6講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（二）所以這樣的結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)在外地設(shè)置的辦事處，外企在我國設(shè)立的代表處等等。第7講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（三） 任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)必須設(shè)法共同服務(wù)客戶；198。 提高了企業(yè)應(yīng)對高度專業(yè)化工作的能力；198。其次，我們要探索矩陣式組織模型和寶塔式組織模型到底存在什么不同，為什么矩陣模型適應(yīng)大型企業(yè)并能支持一個企業(yè)快速發(fā)展。如果將寶塔式的組織模式與矩陣式的組織模型進(jìn)行對比，我們就可以非常直觀地看到這兩個模型有什么不同。這是矩陣式組織模型非常鮮明的、完全區(qū)別于寶塔式的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。企業(yè)運(yùn)作采取矩陣式結(jié)構(gòu)后，工作和項(xiàng)目的完成要求各職能板塊之間進(jìn)行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一個作用就是相互監(jiān)督。2．矩陣式管理的四點(diǎn)缺陷198。198。這很像中國企業(yè)的寶塔式管理部門設(shè)置，但是當(dāng)我們把它們放到矩陣模塊中，就完全不一樣了。【案例三】不論是寶塔式，還是上例中的傳統(tǒng)矩陣式，都沒有體現(xiàn)客戶市場至上的原則，所以我們可以將傳統(tǒng)矩陣式變形成如圖49的形式所示。1．垂直性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個矩陣職能部門都能夠?yàn)槊總€項(xiàng)目運(yùn)行提供特定的功能支持。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點(diǎn)我們稱之為互動性，這一特點(diǎn)是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點(diǎn)所決定的。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結(jié)構(gòu)根本無法解決的問題。 溝通通路較長，可能費(fèi)時費(fèi)事；198。上個世紀(jì)90年代以后，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，很快就彌補(bǔ)了矩陣式組織模型的不足。那么這“三定”的具體標(biāo)準(zhǔn)到底是什么呢？在崗位設(shè)置上應(yīng)如何進(jìn)行規(guī)范呢？ 怎么防止不合格品出現(xiàn)？怎樣做可視為積極？先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何衡量？怎么實(shí)施？198。工作的形式即應(yīng)該用什么樣的工具，用什么方法來完成你的工作，比如人力資源存量、利用季報統(tǒng)計資料、績效考核季報和年報，員工滿意度調(diào)查分析年報，人力資源分析年報，人力資源發(fā)展規(guī)劃年報，這些都是非常具體的方法和工具。工作形式：1.《職位空缺月報》2.《人力資源存量與利用統(tǒng)計季報》3.《績效考核季報及年報》4.《員工滿意度調(diào)查分析年報》5.《人力資源成本分析年報》6.《人力資源發(fā)展規(guī)劃年報》部門設(shè)置：4個部部門名稱編制配置實(shí)際配置人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評 公共職能說明198。崗位職能界定的原則2．建立崗位價值分析崗位價值分析的作用在于考慮為崗位支出的人工成本是否合理。在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實(shí)施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行；組織日常QC小組活動，并做好指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。表53 資源配置表類 別清 單指 引辦公設(shè)備安排：表54 任職資格表類別要求等級等級描述知識技能教育背景四級決策能力三級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神三級但是一個優(yōu)秀企業(yè)的特征是什么呢？是不是規(guī)章制度越多越好呢？不是，因?yàn)樗乐贫群茈y管大活人。思考與自檢請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠被堅(jiān)決執(zhí)行。常見的誤區(qū)有兩個：一個是認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度越多越好，而實(shí)際上恰恰相反?！颈局v重點(diǎn)】總經(jīng)理的困惑管理控制與決策支持 需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198。 信息來源及接收分析部門；198。在控制系統(tǒng)的設(shè)計過程中，其控制決策來源于對系統(tǒng)的信息收集，一般信息模塊都包括兩個部分的系統(tǒng)：“管理控制”系統(tǒng)和“決策支持”系統(tǒng)。資本運(yùn)營生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表通過建立上面兩個信息模塊，我們就可以進(jìn)一步深入到每一個模塊中的控制系統(tǒng)中，我們可以按照上述建立管理控制系統(tǒng)的六個步驟來進(jìn)行。老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單中華營銷部技術(shù)開發(fā)部總經(jīng)辦營銷部品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設(shè)計更改申請制程檢查報告物料異常報告單營銷部制造部技術(shù)開發(fā)部制造部品管部【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是對企業(yè)的管理控制系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。第13講 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（二）【案例一】沒有先例工作的指引某公司制定的沒有先例情況下工作的指引如下：首先要設(shè)法請示上司，如果上司不在，可以和同事會商，根據(jù)判斷，先斬后奏，事后再對這次先斬后奏的內(nèi)容加以評估。這里有兩點(diǎn)要注意：一是要讓員工知道投訴和建議是每一個員工的職責(zé)；二是一定要建立投訴和建議的渠道和流程，建立企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通渠道，建立起投訴建議的“香蕉文化”。根據(jù)越級上司回復(fù)和約定的時間，與越級上司面談，實(shí)事求是地進(jìn)行投訴。規(guī)范化管理的使用原則3．令行禁止，獎罰分明管理流程和制度要得到嚴(yán)格的貫徹和執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是非常重要的。通過管理文本的目標(biāo)分解，最終做到人手一冊，使每個人明確各自崗位和部門的管理制度。2．投訴流程投訴應(yīng)該按照以下流程進(jìn)行：第一，充分與你的上司溝通（如果失?。?；第二，填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）；第三，越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；第四，實(shí)事求是地越級申訴（內(nèi)容保密）；第五，投訴處理（公開、公平、公正）。 “先斬后奏”的權(quán)限指引198。開“天窗”和架“天梯”首先要確立系統(tǒng)的權(quán)威性，當(dāng)公司沒有規(guī)范化管理的體制時，總經(jīng)理是公司最有權(quán)威的，對公司管理系統(tǒng)沖擊最大的往往是那些不合格的所謂的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。思考自檢請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度如何；貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。管理控制信息系統(tǒng)與管理者作為管理者，在設(shè)計和使用管理控制信息系統(tǒng)時要注意以下四個方面的問題：生產(chǎn)管理部設(shè)備驗(yàn)收報告設(shè)備臺賬設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部財務(wù)部財務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部營銷部財務(wù)部市場營銷人力資源 每個模塊有幾個控制點(diǎn)？198。 需要信息資源——渠道在哪里198?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講還重點(diǎn)介紹了規(guī)章制度的規(guī)范問題。比如將程序流程文件、崗位職責(zé)文件等方面的內(nèi)容歸入到規(guī)章制度中。防止權(quán)力干預(yù)制度通常情況下對企業(yè)的破壞力最大的是什么人？是管理者。規(guī)章制度是指全體員工均須遵守的規(guī)則。6表55 崗位職責(zé)表工作內(nèi)容指導(dǎo)書指引程序指引表格指引經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)二級…………利用方法：應(yīng)酬表52 工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號：制定時間：職等：隸屬部門：工作地點(diǎn)：督導(dǎo)關(guān)系直接上級：直接下級：主要工作內(nèi)容分類聯(lián)系對象聯(lián)系頻率公司內(nèi)部案例分析：質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)以下是上例中那家大型國有企業(yè)質(zhì)量管理部的科長崗位職責(zé)說明。在什么時候用任職資格呢？第一是招聘時，第二是公司的人力資源部每年對公司的關(guān)鍵崗位和主要崗位做認(rèn)真思考時。第11講 部門崗位設(shè)置的規(guī)范（二） 部門關(guān)系說明198。主要職能：資源開發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計分析、人力資源培訓(xùn)計劃制定與實(shí)施，職業(yè)生涯設(shè)計；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、意見溝通；資源考核：勞動時間、勞動紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。2．人力資源部職能說明表下面給大家展示一個設(shè)計比較科學(xué)的人力資源部門的職能表述。 怎么負(fù)責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作？如何確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量的管理？198。3．能共享信息、資源這一點(diǎn)是矩陣式管理的最大特色，但是在寶塔式結(jié)構(gòu)中要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就非常困難了。一旦公司確定了組織結(jié)構(gòu)，就要設(shè)置部門，設(shè)置崗位，不論是寶塔式結(jié)構(gòu)還是矩陣式結(jié)構(gòu)都是如此。矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分：權(quán)責(zé)利在管理上不可分割，而中國的企業(yè)管理，常常把權(quán)責(zé)利割裂。198。2．矩陣式管理的四點(diǎn)缺陷198。企業(yè)運(yùn)作采取矩陣式結(jié)構(gòu)后，工作和項(xiàng)目的完成要求各職能板塊之間進(jìn)行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一個作用就是相互監(jiān)督。這是矩陣式組織模型非常鮮明的、完全區(qū)別于寶塔式的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。為了走出這一困境，我們對矩陣化組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面分析，分別介紹了矩陣組織結(jié)構(gòu)的定義、特性、優(yōu)缺點(diǎn)、與寶塔式組織結(jié)構(gòu)的對比、使用矩陣組織的關(guān)鍵點(diǎn)和適用范圍。經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這家公司的年?duì)I業(yè)額由28億元人民幣上升到了300多個億，可見組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是增效的一個非常重要的因素?！景咐弧繄D46 某跨國公司中國銷售系統(tǒng)的矩陣式結(jié)構(gòu)上圖是某跨國公司在中國的銷售系統(tǒng)的矩陣式應(yīng)用示例。 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難。比如麥當(dāng)勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項(xiàng)目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實(shí)現(xiàn)。麥當(dāng)勞公司采用了矩陣組織結(jié)構(gòu)，所有麥當(dāng)勞的分店店面設(shè)計和廣告宣傳都是由其公司專門的形象策劃部門這個矩陣部門負(fù)責(zé)。“BC”的功能：“1和2”也許不會有相同的上級，因此要在上層組織找一個可以左右雙方的人。在具體學(xué)習(xí)和使用矩陣組織結(jié)構(gòu)模型之前，我們需要明確以下幾點(diǎn)：首先，我們要理解和實(shí)行矩陣結(jié)構(gòu)的商業(yè)原理。矩陣模型的優(yōu)勢矩陣式的組織模型有什么優(yōu)勢呢？198。矩陣結(jié)構(gòu)模式如下圖所示：圖43 矩陣組織結(jié)構(gòu)框架示意圖矩陣組織結(jié)構(gòu)有三點(diǎn)要求：198。在一個現(xiàn)代化企業(yè)中，我們不應(yīng)去強(qiáng)化和界定部門之間的工作界限，而應(yīng)模糊部門之間的工作界限，采用兩種方法來連接各個部門：一種方法是我們在前面幾講中提到的流程拉動法；第二種方法是對每個部門的職責(zé)進(jìn)行延伸，不僅要界定本部門的職責(zé)，還必須制定本部門和相關(guān)部門之間溝通、聯(lián)結(jié)和合作的規(guī)則。總體來看，寶塔式的組織結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生三個致命的問題，正是這三個問題是這種組織結(jié)構(gòu)的癥結(jié)所在。 獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠。有別于我國企業(yè)傳統(tǒng)的寶塔式結(jié)構(gòu)，在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)共享人、財、資源，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)客戶，從而兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。1．扁平化扁平化的組織結(jié)構(gòu)是指通過減少組織結(jié)構(gòu)中管理層次的數(shù)量，減少內(nèi)部摩擦和協(xié)調(diào)成本，提高溝通效率，從而實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化。通過拿破侖的案例，我們進(jìn)一步得到的啟示是：目標(biāo)影響結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)影響行為的另一個著名案例是拿破侖的成名戰(zhàn)役——土倫之戰(zhàn)。 如何避免“山大王”與黑箱操作？以上四個問題實(shí)際上都與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系，而在過去我們甚至從來都不認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)管理是有關(guān)系的，組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)管理中常常被忽略的一環(huán)。最后給大家提供了傳真、工資管理、客戶投訴和資料文件控制四個流程的優(yōu)化案例，以供企業(yè)參考?！咀詸z】下面不是“推式”流程設(shè)計缺點(diǎn)的是（ ）A. 不利于檢查和發(fā)現(xiàn)流程中存在問題的環(huán)節(jié)B. 某一環(huán)節(jié)出問題會導(dǎo)致整個流程癱瘓C. 只有到最后一個環(huán)節(jié)產(chǎn)品才生產(chǎn)出來D. 各個環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)，環(huán)節(jié)之間聯(lián)系松散見參考答案31流程設(shè)計舉例1．發(fā)出傳真流程圖36 發(fā)送傳真作業(yè)流程示例2．工資計算、發(fā)放、核算流程圖37 工資計算、發(fā)放、核算作業(yè)流程示例3．客戶投訴處理流程圖38 客戶投訴處理流程示例4．文件和資料控制流程圖39 文件和資料控制作業(yè)流程示例5．工作流程目錄下面我們將企業(yè)日常使用的一些流程詳細(xì)地列舉出來，以供參考。今天的企業(yè)總是在講“以客戶為中心”，但許多企業(yè)往往離客戶越近的環(huán)節(jié)越薄弱。最后我們對三個層級的流程設(shè)計分別舉例進(jìn)行了分析。暴露出新問題之后，企業(yè)應(yīng)及時提出解決方案。具體而言，就是尋找企業(yè)作業(yè)流程中的低質(zhì)量成本損耗區(qū)。企業(yè)流程再造本身也需要一個科學(xué)的過程，一般而言，需要通過以下五個最主要的流程：1．明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)公司的戰(zhàn)略應(yīng)永遠(yuǎn)放在第一位，沒有公司戰(zhàn)略的方向，任何階段性的目標(biāo)、部門發(fā)展目標(biāo)都無從談起，更無法確定流程，難以分辨一級流程、二級流程和三級流程。圖24 新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)