【正文】 組織單位，應(yīng)落實(shí)場(chǎng)地、聯(lián)系教員、準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備、資料及組織學(xué)員，培訓(xùn)部門應(yīng)指定好培訓(xùn)教員并根據(jù)情況擬定培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn)實(shí)施前就培訓(xùn)相關(guān)事宜相互通氣和了解情況，并向辦公室通報(bào)需要協(xié)調(diào)的事宜。 （二） 試用期培訓(xùn)對(duì)象：所有試用期的員工內(nèi)容：本部門的相關(guān)制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序。形式： （1）由辦公室組織專題培訓(xùn)，（2）請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行專題培訓(xùn)，（3）各部門進(jìn)行的各種提高性培訓(xùn)?？己耍号嘤?xùn)報(bào)告、學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)證。（三） 參加各種形式的培訓(xùn)后，員工的畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證及成績(jī)單應(yīng)報(bào)辦公室備案，作為調(diào)配、選拔以及任用的參考依據(jù)。第四章 培訓(xùn)費(fèi)用及相關(guān)事宜 第十四條 辦公室在《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表》所批準(zhǔn)的年限預(yù)算范圍內(nèi)，可以在總經(jīng)理授權(quán)的培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)進(jìn)行審核后報(bào)總經(jīng)理審批。（二） 員工因嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、勞動(dòng)合同及公司規(guī)章制度被公司辭退的，由員工全額賠償培訓(xùn)費(fèi)。第三條 公司實(shí)行不定時(shí)工作制，每月休息四天（每周休息一天），星期一至星期六工作時(shí)間為：上午8：30—12：00 ，下午13：00—17：30，星期日工作時(shí)間為：上午9：00—12：00 ，下午13：00—17：30。第七條 曠工：未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未到工作崗位者視為曠工。第十一條 請(qǐng)假程序：?jiǎn)T工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)后到辦公室備案，方可休假。原則上每月累計(jì)不超過三天，全年累計(jì)不超過一個(gè)月。員工在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，工資照發(fā), 途中的車船費(fèi)等，全部由職工自理。員工必須填寫《請(qǐng)假單》，列明補(bǔ)休事項(xiàng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)后到辦公室備案，方可休假。第三條 注重公司形象，注意個(gè)人儀容儀表。第九條 保持工作場(chǎng)所整潔，工作場(chǎng)地（臺(tái)面）不得殘留元件，不得亂丟、亂扔垃圾雜物，違者罰款20元/次。第十五條 嚴(yán)守公司秘密，不得泄露公司工程技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、資源信息經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略等商業(yè)秘密，違者罰款500–3000元，并賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同或依法追究法律責(zé)任。第二條 薪酬分配原則：與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的原則；與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和支付能力相適配的原則；與個(gè)人所處職位價(jià)值、個(gè)人工作能力和業(yè)績(jī)相結(jié)合的原則；公正、公平的原則。第七條 定薪的程序和權(quán)限：聘用人選確定后，由公司辦公室按照員工的任職資格在征求用人部門意見的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。（四） 月薪計(jì)算期間中途任用、離職，應(yīng)得月薪=日薪*實(shí)際出勤天數(shù)。第十六條 崗位調(diào)薪：崗位薪酬水平的調(diào)整依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系或崗位價(jià)值決定。第二十一條 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第七條 績(jī)效管理工作小組主要負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理工作，其工作重點(diǎn)是績(jī)效考評(píng)工作，并對(duì)考評(píng)爭(zhēng)議進(jìn)行最終評(píng)定和處理員工考核申訴。第十二條 考核指標(biāo)另設(shè)加減分項(xiàng)目。第十五條 部門或車間負(fù)責(zé)人考評(píng)方法：（一） 受評(píng)部門或車間負(fù)責(zé)人首先按照月度考評(píng)表的填表要求對(duì)受評(píng)月的工作進(jìn)行自評(píng)；（二） 受評(píng)部門或車間負(fù)責(zé)人由公司績(jī)效管理工作小組對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)。第四節(jié) 考評(píng)成績(jī)第二十一條 月度績(jī)效考評(píng)成績(jī)的組成（一） 部門或車間負(fù)責(zé)人得分=部門或車間得分70%+個(gè)人綜評(píng)得分（績(jī)效管理工作小組評(píng)分）30%。第二十六條 公司根據(jù)績(jī)效情況，針對(duì)性的制定績(jī)效提升方面的培訓(xùn)計(jì)劃，以全面提高公司整體績(jī)效水平?？?jī)效管理工作小組于5日內(nèi)予以核實(shí)并評(píng)定所反映事由，辦公室對(duì)最終結(jié)果予以回復(fù)。第四條 公文處理必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密法規(guī)，確保公司商業(yè)秘密的安全。（八） 請(qǐng)示：用于向上級(jí)或有關(guān)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。公文按機(jī)密程度可分為以下幾類：（1）絕密：指極為重要并且不得向無關(guān)人員泄露內(nèi)容的公文。（三） 發(fā)文單位標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文單位全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱加“文件”二字，用套紅大字居中印在公文首頁上部。（九） 公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后，成文時(shí)間之前注明附件序號(hào)和名稱。第八條 公文中其他各組成部分的標(biāo)識(shí)規(guī)則，參照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第五章 文件編號(hào) 要求內(nèi)容完整，觀點(diǎn)明確，條理清晰，文字簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表述準(zhǔn)確。第十八條 文件審核 使用公司統(tǒng)一“發(fā)文稿紙”規(guī)范填寫表格中的各項(xiàng)內(nèi)容，按權(quán)責(zé)劃分細(xì)則規(guī)定的授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審核。對(duì)文件打印清樣進(jìn)行全面校對(duì)無誤后方可印制；秘密文件的軟盤應(yīng)當(dāng)專門保存，不得自行復(fù)制；印件要格式正確、整潔、美觀、份數(shù)準(zhǔn)確。第二十六條 收文辦理一般包括簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、督辦、立卷、歸檔、銷毀等程序。第三十二條 督辦：辦公室有權(quán)對(duì)承辦情況進(jìn)行督促檢查。第三十六條 公文復(fù)制件作為正式文件使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)加蓋復(fù)制單位證明章，視同正式文件妥善保管存檔。第三條 辦公室負(fù)責(zé)公司重要文檔的保管工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管工作；其他各部門原則上不保管檔案，經(jīng)常使用的部分資料可使用影印件。（八） 車輛維修檔案：車輛維修過程中的派工單、檢驗(yàn)單等。第九條 外單位前來查閱公司行政檔案須憑介紹信并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。第十三條 公司員工如因工作需要須查閱或復(fù)印合同協(xié)議檔案，須經(jīng)辦公室主任同意并在檔案查閱簿上簽字登記。第三條 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。（一） 部門填寫《用印申請(qǐng)表》,并附蓋章文件原件。（三） 辦公室收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后由印章保管人員攜帶公章陪同出公司用印并登記。（二） 辦公室發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。第十五條 財(cái)務(wù)專用章由總經(jīng)理指定財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管使用，財(cái)務(wù)專用章用于財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行轉(zhuǎn)帳、開具支票等正常的財(cái)務(wù)來往，其他方面使用財(cái)務(wù)專用章及法定代表人印章時(shí)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可使用。第二章 會(huì)議組織第三條 會(huì)議分類序號(hào)會(huì)議種類會(huì)議時(shí)間會(huì)議組織會(huì)議主持會(huì)議參加人員會(huì)議主要內(nèi)容1總經(jīng)理辦公會(huì)每月一次辦公室總經(jīng)理公司部門副經(jīng)理、車間組長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)。6各類專題會(huì)不定期召開相關(guān)部門組織部門通知組織部門通知組織部門通知第三章 會(huì)務(wù)支持第四條 會(huì)議準(zhǔn)備（一） 不召開無準(zhǔn)備的會(huì)議。會(huì)議開始之前，與會(huì)人員應(yīng)進(jìn)行簽到。違者，罰款20元/次。（二） 使用會(huì)議室應(yīng)愛護(hù)各類設(shè)施、設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生；一切公物未經(jīng)辦公室許可，不得搬離會(huì)議室；會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織部門應(yīng)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)電源、窗戶、座椅擺放、清潔衛(wèi)生等進(jìn)行檢查、整理。第二條 員工食堂只為公司員工及客戶免費(fèi)提供午餐、晚餐服務(wù)。第八條 員工食堂應(yīng)制定每周食譜，菜品要多樣，并不斷提高烹飪技術(shù)，改善員工伙食。第十三條 做好安全工作，使用炊具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。第五條 員工無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。第十一條 愛護(hù)宿舍器具設(shè)備。第十五條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)室長(zhǎng)檢查后，方能離去。將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的即當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）；如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)業(yè)務(wù)室從容商洽；或讓客戶先到客戶休息室休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。 接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知有關(guān)技術(shù)人員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。四、 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容： 與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。工作要求： 與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。二、 業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容： 在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度、通俗的語言回答客戶的問題。第二章 業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容一、 接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： 見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與派工單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）；當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”），同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。工作程序具體內(nèi)容如下：接待前來公司送修的客戶。宿舍輪值人員負(fù)責(zé)本宿舍的清潔；公共區(qū)域由各宿舍輪流清掃，輪值人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域（如廚房、廁所等）的清潔，物品的修繕，水、電、氣、門窗等的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。第十條 員工對(duì)所居住宿舍應(yīng)盡到管理責(zé)任，不得隨意改造或變更宿舍。第三條 員工宿舍由公司辦公室負(fù)責(zé)管理，可以指定住宿員工擔(dān)任室長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍的日常事務(wù)管理。第十二條 員工食堂不得代購食物，不得加工外來食物。第七條 嚴(yán)格做好食物采購工作，采購的食品、蔬菜要新鮮，合乎衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋、督導(dǎo)實(shí)施。（二） 會(huì)議記錄應(yīng)按照文件存檔的統(tǒng)一規(guī)定及時(shí)歸檔，并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行密級(jí)分類管理。（五） 會(huì)議內(nèi)容的傳達(dá)，應(yīng)按會(huì)議要求進(jìn)行；因故未到會(huì)人員，由部門負(fù)責(zé)人或委派的參會(huì)人員進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)，前兩者均未到會(huì)的，由會(huì)議組織部門進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)；沒有傳達(dá)任務(wù)的人員不得私自進(jìn)行信息傳播。重要會(huì)議需提前2天進(jìn)行通知，并確認(rèn)出席會(huì)議的主要人員能否如期出席，以作出相應(yīng)安排。4部門工作會(huì)議每月一次，每月10日前各部門各部門負(fù)責(zé)人部門全體人員總結(jié)部門上月工作完成情況，提出本月工作計(jì)劃和目標(biāo)，并落實(shí)具體責(zé)任人；對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行討論，尋求解決方法。會(huì)議管理制度第一章 總則第一條 為使公司的會(huì)議管理規(guī)范有序，提高會(huì)議效率，特制定本制度。嚴(yán)禁在空白信箋、介紹信、合同上用印，確因工作需要，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（二） 使用部門交還舊印章至辦公室并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。第八條 印章外借（一） 原則上公章不能攜帶出公司。（四） 辦公室將印章登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)，將印章交給相關(guān)部門保管。印鑒管理制度第一條 為規(guī)范公司印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作，加強(qiáng)印鑒管理，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。借書時(shí)間一般不超過一個(gè)月。第七條 對(duì)保管的檔案要逐一登記造冊(cè)、編號(hào)，每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺少，及時(shí)查找。（六） 法律法規(guī)檔案：國(guó)家及重慶市有關(guān)汽車維修的法律法規(guī)。檔案管理制度第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司檔案管理工作，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第三十五條 公文立卷，應(yīng)當(dāng)以文件的自然形成規(guī)律和保持文件之間的歷史聯(lián)系為原則。凡屬承辦部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)直接答復(fù)呈文單位；凡涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商辦理；凡須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)提出處理意見并代擬文稿，一并送請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。第七章 收文管理第二十五條 辦公室負(fù)責(zé)公司外來文件以及各部門報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)的文件的處理。復(fù)核后需要對(duì)文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改的，應(yīng)按本辦法規(guī)定程序復(fù)審。使用國(guó)際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時(shí)注明準(zhǔn)確的中文譯名。第十六條 發(fā)文辦理包括擬稿、核稿、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀等程序。“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。第七條 公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210mm297mm），左側(cè)裝訂。（七） 主送單位指公文的主要受理單位，應(yīng)當(dāng)使用全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱。（二） 緊急文件應(yīng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“急件”。（一） 涉及公司商業(yè)秘密的公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)。（六） 通告：適用于公布各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。 第二條 凡以公司名義行文的一切書面文件（含電子文件），均適用本制度。第六章 績(jī)效面談和異議解決第三十一條 績(jī)效面談：績(jī)效考評(píng)工作完畢后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須與直接下屬進(jìn)行績(jī)效面談，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，共同提高工作質(zhì)量及工作效率。（一） 員工工資績(jī)效考核部分為員工月工資標(biāo)準(zhǔn)的10%，從員工工資標(biāo)準(zhǔn)中提出；（二） 公司績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)部分按照以下原則計(jì)算： 完成月度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，根據(jù)實(shí)際利潤(rùn)指標(biāo)完成情況，由公司按不超過員工月工資標(biāo)準(zhǔn)的5%（總額不超過當(dāng)月超額利潤(rùn)）提出績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)，即員工月度績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)=員工月工資標(biāo)準(zhǔn)10%（員工工資標(biāo)準(zhǔn)中提出部分）+員工月工資標(biāo)準(zhǔn)（不超過5%）（公司提出部分）。第十九條 工作計(jì)劃完成情況的檢查：辦公室對(duì)各部門或車間及其負(fù)責(zé)人月度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)適時(shí)檢查，將資料及情況匯總并提交績(jī)效管理工作小組，績(jī)效管理工作小組據(jù)此對(duì)各部門或車間及其負(fù)責(zé)人月度績(jī)效情況予以考評(píng)。第二節(jié) 考評(píng)方法第十四條 部門考評(píng)方法（一） 受評(píng)部門首先按照月度考評(píng)表的填表要求對(duì)受評(píng)月的部門工作進(jìn)行自評(píng)；（二） 由公司績(jī)效管理工作小組對(duì)受評(píng)部門進(jìn)行綜合考評(píng)。（一） 工作計(jì)劃完成情況（主要從進(jìn)度方面進(jìn)行考核）主要是月度工作計(jì)劃。第五條 績(jī)效考核按照公正、客觀、合理的原則進(jìn)行。第六章 附則第十九條 本制度由公司辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。第十五條 整體調(diào)薪：整體薪酬水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整依據(jù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、公司效益與薪酬戰(zhàn)略決定，并與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)的調(diào)整相關(guān)。（二） 每月員工出勤按公司《考勤管理制度》執(zhí)行。固定工資按月發(fā)放，績(jī)效考核工資按照《績(jī)效管理制度》考核發(fā)放。第二十一條 本制度自批準(zhǔn)之日起施行。第十三條 不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，在工作中吃、拿、卡、要，收受賄賂，營(yíng)私舞弊，違者處以500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同或依法追究其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。第七條 不許上班酗酒和酒后上班，不得酒后駕車，違者罰款30元/次，由此造成的一切后果自行負(fù)責(zé)。勞動(dòng)紀(jì)律管理制度第一條 為嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工行為，提高工作效率，維護(hù)公司良好形象，特制定本制度。第十九條 工傷假規(guī)定：?jiǎn)T工因工受傷，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)后，可享受工傷假，工傷假期間享受的