【正文】 組織單位，應(yīng)落實場地、聯(lián)系教員、準備相關(guān)設(shè)備、資料及組織學(xué)員，培訓(xùn)部門應(yīng)指定好培訓(xùn)教員并根據(jù)情況擬定培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn)實施前就培訓(xùn)相關(guān)事宜相互通氣和了解情況，并向辦公室通報需要協(xié)調(diào)的事宜。 （二） 試用期培訓(xùn)對象：所有試用期的員工內(nèi)容：本部門的相關(guān)制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序。形式： （1）由辦公室組織專題培訓(xùn)，（2）請有關(guān)專家進行專題培訓(xùn)，（3）各部門進行的各種提高性培訓(xùn)?？己耍号嘤?xùn)報告、學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)證。（三） 參加各種形式的培訓(xùn)后，員工的畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證及成績單應(yīng)報辦公室備案，作為調(diào)配、選拔以及任用的參考依據(jù)。第四章 培訓(xùn)費用及相關(guān)事宜 第十四條 辦公室在《年度員工培訓(xùn)計劃表》所批準的年限預(yù)算范圍內(nèi)，可以在總經(jīng)理授權(quán)的培訓(xùn)費用內(nèi)進行審核后報總經(jīng)理審批。（二） 員工因嚴重違反國家法律法規(guī)、勞動合同及公司規(guī)章制度被公司辭退的，由員工全額賠償培訓(xùn)費。第三條 公司實行不定時工作制，每月休息四天（每周休息一天），星期一至星期六工作時間為：上午8：30—12：00 ，下午13：00—17：30，星期日工作時間為：上午9：00—12：00 ，下午13：00—17：30。第七條 曠工：未請假或請假未經(jīng)批準而未到工作崗位者視為曠工。第十一條 請假程序：員工請假必須填寫《請假單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準后到辦公室備案，方可休假。原則上每月累計不超過三天，全年累計不超過一個月。員工在批準的婚假和路程假期間，工資照發(fā), 途中的車船費等，全部由職工自理。員工必須填寫《請假單》，列明補休事項，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準后到辦公室備案，方可休假。第三條 注重公司形象，注意個人儀容儀表。第九條 保持工作場所整潔，工作場地（臺面）不得殘留元件，不得亂丟、亂扔垃圾雜物，違者罰款20元/次。第十五條 嚴守公司秘密，不得泄露公司工程技術(shù)、經(jīng)營管理、資源信息經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略等商業(yè)秘密，違者罰款500–3000元，并賠償損失，情節(jié)嚴重的解除勞動合同或依法追究法律責(zé)任。第二條 薪酬分配原則：與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的原則；與企業(yè)經(jīng)濟效益和支付能力相適配的原則；與個人所處職位價值、個人工作能力和業(yè)績相結(jié)合的原則；公正、公平的原則。第七條 定薪的程序和權(quán)限：聘用人選確定后，由公司辦公室按照員工的任職資格在征求用人部門意見的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的薪酬標準，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。（四） 月薪計算期間中途任用、離職，應(yīng)得月薪=日薪*實際出勤天數(shù)。第十六條 崗位調(diào)薪：崗位薪酬水平的調(diào)整依據(jù)市場供求關(guān)系或崗位價值決定。第二十一條 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。第七條 績效管理工作小組主要負責(zé)公司績效管理工作，其工作重點是績效考評工作，并對考評爭議進行最終評定和處理員工考核申訴。第十二條 考核指標另設(shè)加減分項目。第十五條 部門或車間負責(zé)人考評方法：（一） 受評部門或車間負責(zé)人首先按照月度考評表的填表要求對受評月的工作進行自評；（二） 受評部門或車間負責(zé)人由公司績效管理工作小組對其進行綜合考評。第四節(jié) 考評成績第二十一條 月度績效考評成績的組成（一） 部門或車間負責(zé)人得分=部門或車間得分70%+個人綜評得分（績效管理工作小組評分）30%。第二十六條 公司根據(jù)績效情況，針對性的制定績效提升方面的培訓(xùn)計劃，以全面提高公司整體績效水平?？冃Ч芾砉ぷ餍〗M于5日內(nèi)予以核實并評定所反映事由，辦公室對最終結(jié)果予以回復(fù)。第四條 公文處理必須做到及時、準確、安全、規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行有關(guān)保密法規(guī)，確保公司商業(yè)秘密的安全。（八） 請示：用于向上級或有關(guān)機關(guān)請求指示、批準。公文按機密程度可分為以下幾類：（1）絕密：指極為重要并且不得向無關(guān)人員泄露內(nèi)容的公文。（三） 發(fā)文單位標識應(yīng)當使用發(fā)文單位全稱或者規(guī)范化簡稱加“文件”二字，用套紅大字居中印在公文首頁上部。（九） 公文如有附件，應(yīng)當在正文之后，成文時間之前注明附件序號和名稱。第八條 公文中其他各組成部分的標識規(guī)則，參照《國家行政機關(guān)公文格式》標準執(zhí)行。 第五章 文件編號 要求內(nèi)容完整，觀點明確，條理清晰，文字簡練，結(jié)構(gòu)嚴謹，表述準確。第十八條 文件審核 使用公司統(tǒng)一“發(fā)文稿紙”規(guī)范填寫表格中的各項內(nèi)容，按權(quán)責(zé)劃分細則規(guī)定的授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審核。對文件打印清樣進行全面校對無誤后方可印制；秘密文件的軟盤應(yīng)當專門保存，不得自行復(fù)制；印件要格式正確、整潔、美觀、份數(shù)準確。第二十六條 收文辦理一般包括簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、督辦、立卷、歸檔、銷毀等程序。第三十二條 督辦：辦公室有權(quán)對承辦情況進行督促檢查。第三十六條 公文復(fù)制件作為正式文件使用時，應(yīng)當加蓋復(fù)制單位證明章，視同正式文件妥善保管存檔。第三條 辦公室負責(zé)公司重要文檔的保管工作；財務(wù)部負責(zé)財務(wù)檔案的保管工作；其他各部門原則上不保管檔案，經(jīng)常使用的部分資料可使用影印件。（八） 車輛維修檔案：車輛維修過程中的派工單、檢驗單等。第九條 外單位前來查閱公司行政檔案須憑介紹信并經(jīng)辦公室主任批準。第十三條 公司員工如因工作需要須查閱或復(fù)印合同協(xié)議檔案，須經(jīng)辦公室主任同意并在檔案查閱簿上簽字登記。第三條 公司總經(jīng)理負責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。（一） 部門填寫《用印申請表》,并附蓋章文件原件。（三） 辦公室收到經(jīng)審批同意的申請后由印章保管人員攜帶公章陪同出公司用印并登記。（二） 辦公室發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。第十五條 財務(wù)專用章由總經(jīng)理指定財務(wù)負責(zé)人保管使用，財務(wù)專用章用于財務(wù)報表、銀行轉(zhuǎn)帳、開具支票等正常的財務(wù)來往，其他方面使用財務(wù)專用章及法定代表人印章時由財務(wù)負責(zé)人報總經(jīng)理審核批準后方可使用。第二章 會議組織第三條 會議分類序號會議種類會議時間會議組織會議主持會議參加人員會議主要內(nèi)容1總經(jīng)理辦公會每月一次辦公室總經(jīng)理公司部門副經(jīng)理、車間組長以上領(lǐng)導(dǎo)。6各類專題會不定期召開相關(guān)部門組織部門通知組織部門通知組織部門通知第三章 會務(wù)支持第四條 會議準備（一） 不召開無準備的會議。會議開始之前，與會人員應(yīng)進行簽到。違者，罰款20元/次。（二） 使用會議室應(yīng)愛護各類設(shè)施、設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生；一切公物未經(jīng)辦公室許可，不得搬離會議室；會議結(jié)束后，會議組織部門應(yīng)通知辦公室，由辦公室負責(zé)對電源、窗戶、座椅擺放、清潔衛(wèi)生等進行檢查、整理。第二條 員工食堂只為公司員工及客戶免費提供午餐、晚餐服務(wù)。第八條 員工食堂應(yīng)制定每周食譜，菜品要多樣，并不斷提高烹飪技術(shù)，改善員工伙食。第十三條 做好安全工作，使用炊具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。第五條 員工無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。第十一條 愛護宿舍器具設(shè)備。第十五條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)室長檢查后，方能離去。將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)的即當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）；如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進業(yè)務(wù)室從容商洽；或讓客戶先到客戶休息室休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。 接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知有關(guān)技術(shù)人員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。四、 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容： 與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風(fēng)險大，定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。工作要求： 與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。二、 業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容： 在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度、通俗的語言回答客戶的問題。第二章 業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容一、 接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： 見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與派工單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）；當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”），同時作簡短自我介紹。工作程序具體內(nèi)容如下：接待前來公司送修的客戶。宿舍輪值人員負責(zé)本宿舍的清潔；公共區(qū)域由各宿舍輪流清掃，輪值人員負責(zé)公共區(qū)域（如廚房、廁所等）的清潔，物品的修繕，水、電、氣、門窗等的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并立即采取措施。第十條 員工對所居住宿舍應(yīng)盡到管理責(zé)任，不得隨意改造或變更宿舍。第三條 員工宿舍由公司辦公室負責(zé)管理，可以指定住宿員工擔(dān)任室長負責(zé)宿舍的日常事務(wù)管理。第十二條 員工食堂不得代購食物，不得加工外來食物。第七條 嚴格做好食物采購工作，采購的食品、蔬菜要新鮮，合乎衛(wèi)生標準。第十四條 本制度由辦公室負責(zé)解釋、督導(dǎo)實施。（二） 會議記錄應(yīng)按照文件存檔的統(tǒng)一規(guī)定及時歸檔，并根據(jù)實際情況，進行密級分類管理。（五） 會議內(nèi)容的傳達，應(yīng)按會議要求進行；因故未到會人員，由部門負責(zé)人或委派的參會人員進行會議內(nèi)容傳達，前兩者均未到會的，由會議組織部門進行會議內(nèi)容傳達；沒有傳達任務(wù)的人員不得私自進行信息傳播。重要會議需提前2天進行通知，并確認出席會議的主要人員能否如期出席，以作出相應(yīng)安排。4部門工作會議每月一次，每月10日前各部門各部門負責(zé)人部門全體人員總結(jié)部門上月工作完成情況，提出本月工作計劃和目標，并落實具體責(zé)任人；對工作中的重點、難點問題進行討論，尋求解決方法。會議管理制度第一章 總則第一條 為使公司的會議管理規(guī)范有序，提高會議效率，特制定本制度。嚴禁在空白信箋、介紹信、合同上用印，確因工作需要，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準。（二） 使用部門交還舊印章至辦公室并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。第八條 印章外借（一） 原則上公章不能攜帶出公司。（四） 辦公室將印章登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)，將印章交給相關(guān)部門保管。印鑒管理制度第一條 為規(guī)范公司印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作，加強印鑒管理，減少經(jīng)營風(fēng)險，特制定本制度。借書時間一般不超過一個月。第七條 對保管的檔案要逐一登記造冊、編號，每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺少，及時查找。（六） 法律法規(guī)檔案：國家及重慶市有關(guān)汽車維修的法律法規(guī)。檔案管理制度第一條 為進一步加強公司檔案管理工作，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第三十五條 公文立卷，應(yīng)當以文件的自然形成規(guī)律和保持文件之間的歷史聯(lián)系為原則。凡屬承辦部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項，承辦部門應(yīng)當直接答復(fù)呈文單位；凡涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的事項，承辦部門應(yīng)當主動與有關(guān)部門協(xié)商辦理；凡須報請上級領(lǐng)導(dǎo)審批的事項，承辦部門應(yīng)當提出處理意見并代擬文稿，一并送請上級領(lǐng)導(dǎo)審批。第七章 收文管理第二十五條 辦公室負責(zé)公司外來文件以及各部門報送公司領(lǐng)導(dǎo)的文件的處理。復(fù)核后需要對文稿進行實質(zhì)性修改的，應(yīng)按本辦法規(guī)定程序復(fù)審。使用國際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當在第一次出現(xiàn)時注明準確的中文譯名。第十六條 發(fā)文辦理包括擬稿、核稿、簽發(fā)、繕印、校對、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀等程序?！皥蟾妗辈坏脢A帶請示事項。第七條 公文用紙一般采用國際標準A4型（210mm297mm），左側(cè)裝訂。（七） 主送單位指公文的主要受理單位，應(yīng)當使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。（二） 緊急文件應(yīng)根據(jù)緊急程度分別標明“特急”、“急件”。（一） 涉及公司商業(yè)秘密的公文應(yīng)當標明密級。（六） 通告：適用于公布各有關(guān)方面應(yīng)當遵守或周知的事項。 第二條 凡以公司名義行文的一切書面文件（含電子文件），均適用本制度。第六章 績效面談和異議解決第三十一條 績效面談：績效考評工作完畢后，各級領(lǐng)導(dǎo)須與直接下屬進行績效面談，發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，共同提高工作質(zhì)量及工作效率。（一） 員工工資績效考核部分為員工月工資標準的10%，從員工工資標準中提出；（二） 公司績效考核獎勵部分按照以下原則計算： 完成月度營業(yè)利潤計劃指標時，根據(jù)實際利潤指標完成情況，由公司按不超過員工月工資標準的5%（總額不超過當月超額利潤）提出績效考核獎勵，即員工月度績效工資標準=員工月工資標準10%（員工工資標準中提出部分）+員工月工資標準（不超過5%）（公司提出部分）。第十九條 工作計劃完成情況的檢查：辦公室對各部門或車間及其負責(zé)人月度工作計劃完成情況進行逐項適時檢查，將資料及情況匯總并提交績效管理工作小組，績效管理工作小組據(jù)此對各部門或車間及其負責(zé)人月度績效情況予以考評。第二節(jié) 考評方法第十四條 部門考評方法（一） 受評部門首先按照月度考評表的填表要求對受評月的部門工作進行自評；（二） 由公司績效管理工作小組對受評部門進行綜合考評。（一） 工作計劃完成情況（主要從進度方面進行考核）主要是月度工作計劃。第五條 績效考核按照公正、客觀、合理的原則進行。第六章 附則第十九條 本制度由公司辦公室制定并負責(zé)解釋。第十五條 整體調(diào)薪：整體薪酬水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整依據(jù)行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況、公司效益與薪酬戰(zhàn)略決定，并與當?shù)匚飪r的調(diào)整相關(guān)。（二） 每月員工出勤按公司《考勤管理制度》執(zhí)行。固定工資按月發(fā)放，績效考核工資按照《績效管理制度》考核發(fā)放。第二十一條 本制度自批準之日起施行。第十三條 不得利用職務(wù)之便謀取不正當利益，在工作中吃、拿、卡、要，收受賄賂，營私舞弊，違者處以500元以上罰款；情節(jié)嚴重的解除勞動合同或依法追究其經(jīng)濟法律責(zé)任。第七條 不許上班酗酒和酒后上班，不得酒后駕車，違者罰款30元/次，由此造成的一切后果自行負責(zé)。勞動紀律管理制度第一條 為嚴明工作紀律，規(guī)范員工行為，提高工作效率，維護公司良好形象，特制定本制度。第十九條 工傷假規(guī)定：員工因工受傷，經(jīng)有關(guān)部門確認后，可享受工傷假，工傷假期間享受的