【正文】 對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。 如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。第十四條 住宿員工有下列情況之一者，取消其住宿權(quán)利(退宿)并報(bào)辦公室處理：(一) 不服從室長的安排和監(jiān)督者；(二) 在宿舍賭博、斗毆和酗酒者；(三) 蓄意破壞公用物品或設(shè)施者；(四) 擅自留宿非公司員工者；(五) 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者；(六) 違反宿舍安全規(guī)定者；(七) 無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者；(八) 有偷竊行為者。公司辦公室檢查宿舍，員工不得拒絕，必須聽從安排。第四條 員工入住或者退出宿舍，必須首先提出申請，經(jīng)辦公室同意，并辦理有關(guān)手續(xù)后才能入住或退出。任何進(jìn)入員工食堂的物資非經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得帶出。嚴(yán)禁采購腐爛變質(zhì)食物，防止食物中毒。員工食堂管理制度第一條 為搞好公司伙食，保障員工身體健康，制定本制度。第九條 會議室的管理（一） 會議室的日常管理由辦公室負(fù)責(zé)；對有會議室使用需求的事項(xiàng)，會議組織部門應(yīng)與辦公室商量會議室使用時(shí)間、會議室布置要求、物資補(bǔ)給等，并在會議支持通知書中明確。（六） 會議前應(yīng)該將手機(jī)等有聲設(shè)備設(shè)于消音狀態(tài)，接打電話不得影響會議進(jìn)行。第六條 會議紀(jì)律（一） 與會人員必須按時(shí)參加會議。5全體員工會議每半年一次，分半年和年度工作會議辦公室公司領(lǐng)導(dǎo)公司全體人員就階段性工作情況作出總結(jié)、批評與表彰；通報(bào)下一階段工作目標(biāo)、計(jì)劃、要求。第二條 本制度按照高效、務(wù)實(shí)的原則制定，適用于全公司。第十四條 合同專用章僅用于公司對外簽訂合同、協(xié)議，不得用于其他地方，使用前應(yīng)先就擬簽訂的合同內(nèi)容向公司匯報(bào)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)辦人登記備案后加蓋印章。第十一條 印章的廢止（一） 相關(guān)部門提出廢止印章意見書，總經(jīng)理審批。（二） 確有必要時(shí)，由部門提出書面借章申請，部門負(fù)責(zé)人審核借章用途是否可靠，總經(jīng)理審批。第七條 公司印鑒的使用實(shí)行嚴(yán)格的登記審批制度，公司及各部門用印前必須履行用印手續(xù)。第二條 本制度適用于公司各類印章的管理。外借圖書如有損壞和丟失，由借書人照價(jià)陪償。第八條 部門之間檔案移交要填寫移交清單，交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)。（七） 技術(shù)檔案：公司的技術(shù)資料、技術(shù)圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第二條 辦公室負(fù)責(zé)公司檔案管理的指導(dǎo)、檢查工作。靈活運(yùn)用問題、名稱、通訊者、時(shí)間、作者、地區(qū)六個(gè)特征和保存價(jià)值，進(jìn)行立卷，使案卷正確地反映公司的主要工作情況，便于保管、查找和利用。承辦情況與部門或個(gè)人績效考核結(jié)合。各部門負(fù)責(zé)本部門外來文件以及公司下發(fā)文件的處理。第二十二條 印制。（六）公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。 第十七條 公文由各部門負(fù)責(zé)擬稿。第十四條 除集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，不得以公司名義向上級單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送“請示”、“意見”和“報(bào)告”。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。（八） 抄送單位指除主送單位外需要執(zhí)行或知曉公文的其他單位，應(yīng)當(dāng)使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。其中電報(bào)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特提”、“特急”、“加急”、“平急”。其中，“絕密”、“機(jī)密”級公文還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號；涉及商業(yè)秘密的文件可標(biāo)明“秘密”。（七） 報(bào)告：用于向上級匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級有關(guān)機(jī)關(guān)的詢問。第三條 公司辦公室是公文處理的歸口管理部門，主管公司并指導(dǎo)各部門公文處理工作，負(fù)責(zé)公司公文的統(tǒng)一收發(fā)、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀。第三十二條 績效異議的解決：各部門或員工對績效考評結(jié)果有異議或疑問的,可以書面形式向績效管理工作小組反映。 未完成月度營業(yè)利潤計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，員工月度績效工資標(biāo)準(zhǔn)即為員工工資績效考核部分，即員工月度績效工資標(biāo)準(zhǔn)=員工月工資標(biāo)準(zhǔn)10%（員工工資標(biāo)準(zhǔn)中提出部分）第二十五條 績效改進(jìn)計(jì)劃及公司培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)：各部門及員工須根據(jù)自身績效情況，針對性地提出績效優(yōu)秀的保證措施及績效不足的改進(jìn)方案。第二十條 考評資料收集、整理：次月3日前（遇節(jié)假日延后），辦公室將各部門或車間工作計(jì)劃完成情況整理后提交績效管理工作小組。（三） 一般要求在次月5日前（遇節(jié)假日延后）完成績效評價(jià)。（二） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)該部門或崗位所承擔(dān)工作的主要結(jié)果的量化指標(biāo)構(gòu)成。第二章 考評機(jī)構(gòu)第六條 公司成立績效管理工作小組，組成成員如下:組長:總經(jīng)理，副組長：辦公室主任，組員:各部門（車間）負(fù)責(zé)人。第二十條 本制度未盡事宜，按照公司有關(guān)制度的規(guī)定執(zhí)行。整體薪酬水平調(diào)整形式是改變薪酬標(biāo)準(zhǔn)，具體調(diào)整比例由公司討論確定。（三） 日薪=月薪/月自然天數(shù)。第三章 薪酬的確定第六條 定薪范圍：員工的崗位薪酬在相應(yīng)崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確定。薪酬管理制度第一章 總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范薪酬管理，建立具有內(nèi)部公平性和市場競爭力的薪酬體系，達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理需要，特制定本制度。第十四條 不得因生產(chǎn)報(bào)廢或工作中超定額消耗而私自偷拿物資，違者視為盜竊行為，罰款100–1000元；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同或依法追究刑事責(zé)任。第八條 工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事，如睡覺、吃零食、吹牛聊天、下棋打牌、玩游戲、織毛衣、聽音樂、看小說等，違者罰款20元/次。第二條 本制度適用于公司全體員工。第二十條 補(bǔ)休規(guī)定：員工因工作原因未予休假的，一般在當(dāng)月適當(dāng)時(shí)候安排補(bǔ)休，特殊原因經(jīng)公司同意可在次月安排補(bǔ)休。結(jié)婚雙方不在一地的，可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。第十四條 事假規(guī)定：員工因私事須由本人處理的，必須本人親自填寫請假單，不得由他人代辦。月計(jì)薪天數(shù)，月計(jì)薪天數(shù)依據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況確定。當(dāng)月遲到或早退3次（含）以上者，屬于嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度行為，視為自動辭職。第二條 本制度適用于公司全體員工，由公司辦公室負(fù)責(zé)員工考勤的歸口管理工作。第十八條 培訓(xùn)賠償費(fèi)（一） 員工在約定服務(wù)期限內(nèi)單方解除勞動合同的，按雙方簽訂的專項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用及賠償金。辦公室經(jīng)理審核后，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二） 對員工培訓(xùn)教育成績優(yōu)異者，公司予以鼓勵(lì)。形式：（1）參加有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的短訓(xùn)班、研討會等；（2）外出參觀學(xué)習(xí)；執(zhí)行者：公司辦公室。（三） 提高性培訓(xùn)對象：公司全體員工內(nèi)容：業(yè)務(wù)和管理的新知識、新動態(tài)、新觀念等。時(shí)間：2小時(shí)執(zhí)行者：公司辦公室。（二） 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按照制訂的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。第三章 培訓(xùn)管理第八條 公司內(nèi)部培訓(xùn)程序：了解培訓(xùn)需求→ 擬寫培訓(xùn)計(jì)劃 → 編制教案 → 培訓(xùn) → 跟進(jìn) → 評估效果。第三十二條 本制度自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起施行。第二十三條 勞動保護(hù)用品，根據(jù)各崗位實(shí)際需要統(tǒng)一發(fā)放。第十七條 公司基于工作上的需要和員工個(gè)人的能力，可調(diào)動、調(diào)整員工的崗位，員工不得借故推諉。第十二條 辦理入職手續(xù)需提交如下資料；（一） 提交學(xué)歷證、身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件，驗(yàn)原件；（二） 提交汽車維修行業(yè)所要求的上崗證、職稱證等證件的復(fù)印件，驗(yàn)原件。 第八條 有下列情形之一者，本公司不予聘用。規(guī)章制度匯編重慶百可汽車維修有限公司二○○九年二月127 / 132目 錄第一部分 人力資源管理制度一、 人事管理制度…………………………………………………1二、 培訓(xùn)管理制度…………………………………………………5三、 考勤管理制度…………………………………………………11四、 勞動紀(jì)律管理制度……………………………………………14五、 薪酬管理制度…………………………………………………16六、 績效管理制度…………………………………………………19第二部分 行政后勤管理制度一、 公文管理制度…………………………………………………25二、 檔案管理制度…………………………………………………33三、 印鑒管理制度…………………………………………………35四、 會議管理制度…………………………………………………38五、 員工食堂管理制度……………………………………………42六、 員工宿舍管理制度……………………………………………43第三部分 業(yè)務(wù)管理制度一、 業(yè)務(wù)接待工作制度……………………………………………46二、 業(yè)務(wù)開發(fā)工作制度……………………………………………55三、 派工單管理制度………………………………………………58四、 業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法……………………………………………60五、 業(yè)務(wù)人員用語規(guī)范……………………………………………61六、 業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范……………………………………………62七、 售后服務(wù)管理制度……………………………………………63八、 用戶抱怨受理制度……………………………………………66九、 客戶投訴處理程序……………………………………………67第四部分 質(zhì)量管理制度一、 質(zhì)量管理制度…………………………………………………69二、 質(zhì)量責(zé)任制度…………………………………………………70三、 質(zhì)量保證期制度………………………………………………71四、 服務(wù)承諾制度…………………………………………………72五、 質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度……………………………………………73六、 竣工出廠合格證制度…………………………………………77七、 合同管理制度…………………………………………………78第五部分 生產(chǎn)技術(shù)管理制度一、 生產(chǎn)管理制度…………………………………………………79二、 車間調(diào)度管理制度……………………………………………80三、 車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度………………………………………82四、 班組生產(chǎn)管理制度……………………………………………84五、 車間員工言行規(guī)范……………………………………………85六、 采購配件登記制度……………………………………………87七、 庫房管理制度…………………………………………………88八、 技術(shù)檔案管理制度……………………………………………89九、 車輛維修檔案管理制度………………………………………90十、 車間生產(chǎn)檢驗(yàn)管理制度………………………………………91十一、 車輛進(jìn)出廠管理制度………………………………………93十二、 設(shè)備管理制度………………………………………………94十三、 工具管理制度………………………………………………97十四、 計(jì)量管理制度………………………………………………98十五、 安全生產(chǎn)管理制度…………………………………………99十六、 環(huán)境保護(hù)管理制度…………………………………………101第六部分 財(cái)務(wù)管理制度第一章 財(cái)務(wù)體系及機(jī)構(gòu)組織………………………………………102第二章 會計(jì)核算原則、基本方法…………………………………103第三章 資金管理制度………………………………………………104第一節(jié) 現(xiàn)金管理、核算及清查………………………………104第二節(jié) 銀行存款的管理………………………………………107第三節(jié) 財(cái)務(wù)預(yù)算管理…………………………………………108第四章 固定資產(chǎn)管理制度…………………………………………109第五章 存貨管理制度………………………………………………113第六章 費(fèi)用核銷管理制度…………………………………………114第七章 借款管理制度………………………………………………116第八章 應(yīng)收帳款（預(yù)付帳款）管理制度…………………………118第九章 應(yīng)付帳款（預(yù)收帳款）管理制度…………………………119第十章 財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告及指標(biāo)統(tǒng)計(jì)制度……………………………120第十一章 會計(jì)檔案管理制度………………………………………121第十二章 附則………………………………………………………121附件：車輛維修工作流程圖業(yè)務(wù)接待工作流程圖生產(chǎn)車間管理工作流程圖車間生產(chǎn)工藝流程圖人事管理制度第一章 總則第一條 為了規(guī)范公司的人事管理，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合企業(yè)章程，特制定本制度。（一） 體格檢查不適合者；（二） 有犯罪前科者；（三） 有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者；（四） 未與原單位解除勞動關(guān)系者；（五） 綜合能力、體力無法適應(yīng)工作需要者；（六） 曾服務(wù)于本公司，因品行不良，被開除者；（七） 在外兼職工作者；（八） 在校就讀學(xué)生；（九） 其它應(yīng)不予錄用的情況。（三） 提交由公司指定醫(yī)院出具的本人體檢表（體檢不合格者，不予錄用）；（四） 提交近期一寸半身免冠照片2張；（五） 最后工作單位解除或終止勞動合同的證明；（六） 員工擔(dān)保書（會計(jì)、出納、客戶服務(wù)人員、駕駛員、保安、庫管等特殊崗位需出示）和保證金。第十八條 各部門經(jīng)理依其部門員工的個(gè)性、學(xué)識和能力安排工作，力求人盡其才，以達(dá)到人與事相互配合。第二十四條 工作場所裝置除塵、三廢處理設(shè)備，以保證員工工作環(huán)境符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)員工身心健康。培訓(xùn)管理制度第一章 總則第一條 為了提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，統(tǒng)一員工的思想和行為，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力，以適應(yīng)和達(dá)到市場競爭和企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)要求，共同實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo),特制定本制度。第九條 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的制訂（一） 制訂培訓(xùn)計(jì)劃的原則：及時(shí)，可行、實(shí)用。培訓(xùn)計(jì)劃確定的