【正文】 會(huì)中，要引導(dǎo)你的同事，讓他們一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)方案一個(gè)方案進(jìn)行辯論，而不要進(jìn)行混戰(zhàn)。確定標(biāo)準(zhǔn)之后，你可以很快地放棄那些與之沖突的方案。l 如果采用錯(cuò)誤的方法進(jìn)行研究，就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。小提示49：不要拋棄原始材料，你以后會(huì)用到它們的。在將收集到的信息應(yīng)用到?jīng)Q策之前，要將這些原始的信息分類(lèi)整理并仔細(xì)分析檢查。1． 經(jīng)常留神有趣的信息，并將其歸檔，留待今后使用。專(zhuān)家包括管理者、咨詢(xún)?nèi)藛T、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人員和學(xué)者l 專(zhuān)家的意見(jiàn)應(yīng)該重視并采納。在執(zhí)行一項(xiàng)決策之前，應(yīng)當(dāng)花些時(shí)間估計(jì)它將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生什么樣的影響，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。系統(tǒng)中任何一部分的變化都會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。2． 努力尋找創(chuàng)新的、吸引客戶(hù)的途徑。體育運(yùn)動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)伍有共同的利益。大多數(shù)預(yù)測(cè)都是基于數(shù)據(jù)圖表的外推完成的。預(yù)測(cè)中最重要的因素是判斷。要用概率理論來(lái)改進(jìn)你的預(yù)測(cè)，以減少差錯(cuò)的成份。作為一個(gè)決策者，你應(yīng)當(dāng)對(duì)建模非常熟悉，例如簡(jiǎn)單的表格或計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的圖形。這些程序可以快速地進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，提供界面友好的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。例如，若價(jià)格降低20%，當(dāng)C=25時(shí)，銷(xiāo)售額必須提高400%才能保持原來(lái)的收益（最小增帳）。為了充分利用寶貴的時(shí)間，需要招聘一名這方面的專(zhuān)家，并為他提供建模所需要的詳細(xì)資料。絕大多數(shù)決策都包含一些不確定的成分。對(duì)任何一個(gè)行動(dòng)都要考慮它的后果和風(fēng)險(xiǎn)。同樣地，可能要修改富有野心的擴(kuò)張計(jì)劃，以滿足眼前的利益。雖然后者似乎是一種更富有風(fēng)險(xiǎn)的方案，但是若不這樣做，一旦新產(chǎn)品發(fā)布得太遲，你可能因此輸?shù)暨@場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于合理性。所謂的單點(diǎn)預(yù)測(cè)，就是指僅僅預(yù)測(cè)一種結(jié)局。你可以客觀地分析其中的關(guān)鍵問(wèn)題，并且一旦這種情況真的發(fā)生，你就可以依此應(yīng)對(duì)自如。然而，通常你需要改變他們的角色和位置。在處理招聘新人、改變員工的角色、重新組織公司內(nèi)部門(mén)或解聘員工等問(wèn)題時(shí)，時(shí)常要遇到很大的阻力。要使其中的每一位都有明確的工作安排，并要使他們認(rèn)清如何融入隊(duì)伍之中。小提示72：在最終決策前將主要的事宜再檢查一遍。這樣做的目的不是讓你否定決定，而是要讓你確信現(xiàn)在正是采取這個(gè)行動(dòng)的正確時(shí)機(jī)。這樣的交談，可以放松你因決策繃緊的神經(jīng)，也可以讓你再一次檢查決策的過(guò)程、正反兩方面的意見(jiàn)以及你最終決策的理由。要記住你可能得到的最壞的結(jié)局是什篤、導(dǎo)致這種結(jié)局的概率是多少、這個(gè)結(jié)局的后果是什么。小提示77：找一位發(fā)起人幫助你進(jìn)一步獲得支持。詳細(xì)地回答上面這些問(wèn)題，并給出一個(gè)有說(shuō)服力的結(jié)論。提交一份簡(jiǎn)明扼要的報(bào)告，這份報(bào)告總結(jié)了你的決策及其基本要點(diǎn)，這些必須有必要的數(shù)據(jù)支持。你的上司可能會(huì)用譏諷嘲笑等辦法來(lái)考驗(yàn)?zāi)氵@位管理者的能力。一旦你做出了最終的決策，就要集中精力制定具體的實(shí)施計(jì)劃。小提示81：在組建一個(gè)隊(duì)伍時(shí)要注意組合具有各種不同技能的人員。在為某個(gè)項(xiàng)目組建隊(duì)伍時(shí)，你必須全面考慮所需的技能，并使你的隊(duì)伍具備這些技能。要積極聽(tīng)取各個(gè)層次和各個(gè)方面的意見(jiàn)，并使所有的人盡可能參與你的決策及其實(shí)施過(guò)程。全體會(huì)議，不管是正式的或是非正式的，都是討論與工作有關(guān)的問(wèn)題的理想場(chǎng)所，在這些會(huì)議上可以激發(fā)靈活感，產(chǎn)生新想法。雖然這樣做也是可以理解的，但是將壞消息封鎖經(jīng)常適得其反，往往達(dá)不到目的。通知下屬：你的下屬可能是決策的具體實(shí)施者，因此邀請(qǐng)他們貢獻(xiàn)其特殊才能是保障決策正確實(shí)施的關(guān)鍵。要考慮諸如“你是否還要進(jìn)一步證實(shí)決策和計(jì)劃的正確性”這樣的問(wèn)題。l 參加會(huì)議的人員越少越好。原始決策有變化時(shí)，跟進(jìn)會(huì)議可能會(huì)作大的調(diào)整，這種時(shí)候不能猶豫不決。應(yīng)該在確實(shí)需要的時(shí)候及時(shí)改變決策。與他們一一誠(chéng)懇地交換意見(jiàn)，就可以發(fā)現(xiàn)他們到底在抱怨什么，以及他們抱怨的根源所在。對(duì)抗：防衛(wèi)性地將雙手交叉在胸前意味著不愿意做什么疑慮：手托臉頰意味著需要得到進(jìn)一步的解釋和保證評(píng)價(jià)：手指支著下巴意味著在進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)支持：開(kāi)放的體態(tài)和鼓勵(lì)的眼神意味著他將幫助你不管是好消息還是壞消息，盡快地告訴大家，這樣可以阻止謠言的產(chǎn)生并得到同事的支持。要使那些受影響的人確信他們是有用的，這可以通過(guò)口頭表達(dá)來(lái)傳達(dá)這個(gè)意思，也可以通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼來(lái)體現(xiàn)這一點(diǎn)。有時(shí)候一個(gè)決策會(huì)引起一些變化，這些變化會(huì)對(duì)其中的一些員工產(chǎn)生不利影響。觀察非語(yǔ)言信號(hào)并據(jù)此采取對(duì)策是至關(guān)重要的。即使你只是僅僅推動(dòng)一個(gè)決策，也不要忽視那些反對(duì)意見(jiàn)或是將它們擱在一邊，這樣做肯定會(huì)使那些誤解進(jìn)一步惡化，最終釀成大錯(cuò)。每次會(huì)議應(yīng)該回顧一下計(jì)劃好的行動(dòng)日程。每一個(gè)行動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)最后的期限，決策者或是受委派的人員應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)，如果你主持一個(gè)項(xiàng)目的一系列會(huì)議，你應(yīng)當(dāng)在每次會(huì)議上都回顧一下這些行動(dòng)日程。要理順會(huì)議進(jìn)程，提高效率，讓所有與會(huì)者都參與討論。在討論決策實(shí)施情況的會(huì)議中，很重要的一點(diǎn)是不要浪費(fèi)時(shí)間。向上級(jí)匯報(bào)：你可能要向你的上級(jí)“兜售”你的決策，因?yàn)樗麄兺ǔ?duì)此擁有最終的決定權(quán)。這樣做只能導(dǎo)致民憤和不信任，最終降低士氣。要鼓勵(lì)執(zhí)行者提出疑問(wèn)，并努力打消他們心中的疑慮，同時(shí)要鼓勵(lì)他們提出意見(jiàn)和建議。可以用可視化的影像工具幫助你將這些信息介紹給隊(duì)伍中的每一個(gè)成員。同時(shí)要讓他們對(duì)各自的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。計(jì)劃同時(shí)要有明確的階段性。決策實(shí)施后，決策者緊跟著要做出一系列日常事務(wù)性決策。如果你不得不解釋你的計(jì)劃，就把它當(dāng)作重要的演講來(lái)準(zhǔn)備吧。4． 一旦得到了認(rèn)可，就要確定計(jì)劃實(shí)施的最后期限。為推進(jìn)一個(gè)決策，有時(shí)你需要準(zhǔn)備一份報(bào)告，詳細(xì)描述你的建議以及你的具體實(shí)施方案。如果上司對(duì)決策過(guò)程不清楚，你可以寫(xiě)一份書(shū)面報(bào)告或作一次演講，這可以為你獲得必要的支持和理解。除非你從來(lái)都不作決定，否則你總是要在某個(gè)時(shí)刻犯點(diǎn)錯(cuò)誤的。最自信的“獨(dú)奏家”也需要與人討論他的決策或他正在決定的事情，以獲得哪怕是一種安慰。無(wú)論如何，都要在采取具體行動(dòng)之前，花點(diǎn)時(shí)間重新回顧、評(píng)估這個(gè)決策。重新評(píng)估你的選擇并進(jìn)一步尋求支持你的決策的理由。管理者要預(yù)見(jiàn)異議并列出解決辦法。小提示70：在決定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要認(rèn)真考慮已有員工的技能。在決定招聘新人之前，應(yīng)該估計(jì)已有員工的長(zhǎng)處和短處。小提示67：以預(yù)期的結(jié)果為準(zhǔn)繩，仔細(xì)檢查每個(gè)行動(dòng)方案及其細(xì)節(jié)。l 要讓大家一起來(lái)參與設(shè)想各種方案的可能結(jié)局。小提示66：計(jì)劃師提出的批評(píng)意見(jiàn)比他做出的計(jì)劃更有價(jià)值。有時(shí)，折衷的選擇是必需的。折衷的目的是確保短期和長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)都降到最低限度。小提示63：盡早做出有競(jìng)爭(zhēng)力的決策。小提示59：除非你真的具有這種技巧和能力，否則不要自己去做這些復(fù)雜的計(jì)算。作為一個(gè)管理者，你得作決策。這個(gè)方程幫助你決定是否可以降低產(chǎn)品的價(jià)格。好的計(jì)算機(jī)程序可以給出易于理解的可視化圖形，并可以用在現(xiàn)實(shí)生活中難以進(jìn)行的試錯(cuò)法來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。執(zhí)行總裁從這個(gè)預(yù)期的結(jié)果出發(fā)，逐步制定達(dá)到這一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。這樣一來(lái)，預(yù)測(cè)就成了一種靈活的用于控制、監(jiān)視和計(jì)劃未來(lái)的手段了。這是做出有成效的、有實(shí)用價(jià)值的決策的關(guān)鍵。小提示55：運(yùn)用你寶貴的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)分析預(yù)測(cè)是否可靠。這種廠商客戶(hù)聯(lián)盟可以減低成本提高性能，雙方都能從中獲利。在這場(chǎng)游戲中，要成為一個(gè)成功的運(yùn)動(dòng)員，要走一條其他運(yùn)動(dòng)員無(wú)法走或不愿走的路，并以此發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，打擊對(duì)手的弱點(diǎn)。這個(gè)系統(tǒng)具有邊界、運(yùn)動(dòng)員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用。小提示50：要經(jīng)常研究市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。l 依靠同事的合作。滿意了，就可以進(jìn)一步地凈它們組織起來(lái)，并與咨詢(xún)公司給出的結(jié)論進(jìn)行比較，看看是否一致。會(huì)議和講座對(duì)于組建網(wǎng)絡(luò)是很重要的。有時(shí)候，特別是在你并不完全或真正客觀地看待決策的事情時(shí)，你很容易忽視那些足以改變你決策的重要信息。要點(diǎn)l 著手進(jìn)行詳細(xì)的研究之前，全面地評(píng)估你的要求。羅列可選方案將可選方案降低到一個(gè)可以接受的限度的最佳方法是制定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。要點(diǎn)l 對(duì)假設(shè)做出確切判斷。這樣做可以避免毫無(wú)結(jié)果的爭(zhēng)論，因?yàn)樵谀欠N爭(zhēng)論中，每一個(gè)人都是為自我的立場(chǎng)和觀點(diǎn)進(jìn)行頑固不化的辯解，否定他人的意見(jiàn)。然而，總有辦法克服這種消極的態(tài)度，鼓勵(lì)吸收新東西。l 將所有的建議收集起來(lái)并放在一塊，然后將相似的想法分門(mén)別類(lèi)整理，將最好的想法整理并且列出來(lái)。一群人的工作結(jié)合得越緊密，他們就越容易形成一個(gè)輕松的環(huán)境，并在相互之間建立彼此的信任。當(dāng)你組織小組進(jìn)行集體討論以尋求新思路的時(shí)候，要選擇具有不同經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)的人員參加。召集一群人——3至8名比較理想——并要求每一個(gè)人都要提出與決策相關(guān)的新想法。新想法的產(chǎn)生，是決策過(guò)程中出現(xiàn)新曙光的至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。例如，價(jià)格/性能表可以與市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)相對(duì)份額（RMS）結(jié)合起來(lái)。例如，可以用中等價(jià)格/中等質(zhì)量作為你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的一個(gè)階梯。如果這樣做，你就可以發(fā)掘出許多有價(jià)值的東西，同時(shí)你會(huì)意識(shí)到公司的弱點(diǎn)與公司的優(yōu)點(diǎn)同樣重要。用開(kāi)放的身體語(yǔ)言形成輕松的談話氛圍讓同事確信你是在誠(chéng)懇地與他們談話為了獲得一項(xiàng)好的決策，需要了解和分析與之相關(guān)的所有因素。積極聽(tīng)取他人的意見(jiàn)不僅僅是聽(tīng)別人說(shuō)話，而是理解他們?cè)捴械囊饬x和重要性，你不需要下屬對(duì)決策毫無(wú)理解的背誦。第一，時(shí)間上是一個(gè)原因，協(xié)商的人越多，決策的時(shí)間越長(zhǎng)，參與的人越多，你被弄得疑惑不堪的可能性越大。日本人的“ringi”方法，是日本典型的與人協(xié)商的方法，它擁有其堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。小提示32：請(qǐng)一位愛(ài)唱反調(diào)的人來(lái)檢查你的決策，并聽(tīng)取其反饋意見(jiàn)。l 在決策前，應(yīng)該明確上級(jí)的作用。這些措施包括：l 改良性能l 滿足客戶(hù)的要求l 消除產(chǎn)生缺點(diǎn)的原因l 用更大的利益來(lái)取代可怕的負(fù)面結(jié)果所有的行動(dòng)都需要進(jìn)一步的決策，所有這些決策都要服從總目標(biāo)——不斷提高公司業(yè)績(jī)。這樣做還可以保證不重要的因素不會(huì)占用你太多的時(shí)間。詳細(xì)的分析也支持這一點(diǎn)。在作決策時(shí)，你該對(duì)時(shí)間安排有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。除了確定決策的事宜之外，作為決策者，你需要確定和鑒別那些與此事有關(guān)的人員。l 談判——管理者作為一個(gè)公司或組織的代表做出決定。正確判斷問(wèn)題的關(guān)鍵所在對(duì)決策而言關(guān)系重大。條件性的在某些預(yù)見(jiàn)的情況出現(xiàn)時(shí)決策能隨之調(diào)整，它的選擇條件是開(kāi)放的。l 使你在進(jìn)行一項(xiàng)特定的行動(dòng)之前運(yùn)用正反兩個(gè)方面的反饋信息。可更改的可以完全更改的決策——在計(jì)劃執(zhí)行之前、之中或之后均可更改。正確判斷一項(xiàng)決策是非得立即進(jìn)行，還是可以暫緩決定是非常重要的。有時(shí)確實(shí)不得不迅速做出決定，比如在緊急情況下，或是因?yàn)檎_的決策顯而易見(jiàn)，一目了然。他下令任何人都不準(zhǔn)再插手這項(xiàng)工作。再次授權(quán)讓他們自己處理這個(gè)決策，這個(gè)團(tuán)隊(duì)終于順利地前進(jìn)了。比如，抵押貨款的申請(qǐng)?jiān)谥凶钊菀椎玫脚鷾?zhǔn)，車(chē)間改造計(jì)劃在基層最容易決定下來(lái)，聘任新人的事最宜在將與其共事的人那里決定等等，這是因?yàn)樽盍私馇闆r的獲得的信息通常最明確、最新。作為管理者，要弄清自我的哪些方面對(duì)結(jié)果的影響最大，據(jù)此保留與你有關(guān)的決策，把其余的決策授權(quán)給你的下屬。對(duì)于等級(jí)制的公司而言，這是非常自然的事。l 公司強(qiáng)調(diào)的是如何把握新機(jī)遇。l 個(gè)人的穩(wěn)定和經(jīng)驗(yàn)是公司認(rèn)為最有價(jià)值的屬性。巧妙的決策者在必要時(shí)要學(xué)會(huì)操縱和控制整個(gè)系統(tǒng)。小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。小提示12：繼承仍然有效的決策，摒棄無(wú)用的決策。不僅僅是直覺(jué)性決策會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，任何具有不確定結(jié)果的決策都有風(fēng)險(xiǎn)的成分，即使是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密邏輯思維做出的決策也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。大腦的一側(cè)通常被認(rèn)為擅長(zhǎng)進(jìn)行情感活動(dòng)、形象思維、直覺(jué)和創(chuàng)造性思維，另一側(cè)則擅長(zhǎng)邏輯、語(yǔ)言、數(shù)學(xué)和分析。因?yàn)閷?duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開(kāi)銷(xiāo)在短期內(nèi)也是可以承受的。在面臨緊急的財(cái)政危機(jī)時(shí)，它可能決定中止這個(gè)項(xiàng)目。大部分決策都包含問(wèn)題解決的過(guò)程。首先，需要明確無(wú)誤地確定待處理的事宜，并把目標(biāo)按優(yōu)先次序依次排列出來(lái)。多數(shù)決策是屬于日常事務(wù)的決策：同樣的事情重復(fù)發(fā)生，你可以選擇一個(gè)已被證明可行的行動(dòng)方案。小提示2：如果以前的決策仍然起作用，就繼續(xù)采用它們吧。最后有一套評(píng)估決策能力的自測(cè)題，可以幫助你估計(jì)自己的決策能力。所謂決策者，就是指那些在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出選擇并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。在各種情況下做出正確的決策，是值得努力追求的目標(biāo)。一項(xiàng)決策表面看來(lái)是迅速做出的，但它涉及決策者為此進(jìn)行目標(biāo)確定、分析、評(píng)估、選擇和制定實(shí)施計(jì)劃等一系列過(guò)程。企業(yè)運(yùn)作性決策，特別是那些涉及到“人的問(wèn)題”（包括招聘和解聘）的決策需要特別認(rèn)真的處理。在這一步，也可以羅列出其他人的觀點(diǎn)。小提示7：決策時(shí)要經(jīng)常反思什么問(wèn)題可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。同樣地，要時(shí)刻不忘注意迫在眉睫的風(fēng)險(xiǎn)。不管你的決策風(fēng)格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的，你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當(dāng)?shù)?。要點(diǎn)l 決策過(guò)程依賴(lài)于掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。不管你是哪種決策風(fēng)格，系統(tǒng)分析對(duì)決策都是有益的。這種情況下，矯正的方法是把你原有的決策當(dāng)做第一方案，然后在此基礎(chǔ)上作些修改。如果你的企業(yè)充滿獨(dú)裁者和遵奉者，你很可能被束縛在官僚之中，而無(wú)法做出及時(shí)的決策。小提示17：不斷地估量決策對(duì)同事的影響。l 幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。l 允許所有員工自主，以展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力。小提示18：絕對(duì)不要去控制你已經(jīng)授權(quán)下屬?zèng)Q策的事情。要記住的是，對(duì)于已經(jīng)授權(quán)的決策，你仍然負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此要時(shí)刻關(guān)注這類(lèi)授權(quán)，特別是在那些敏感問(wèn)題上。努力推動(dòng)決策就會(huì)贏得速度和效率。這個(gè)隊(duì)伍果然帶回了幾項(xiàng)令人鼓舞的新技術(shù)。做出及時(shí)、明確可靠的決策的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本素質(zhì)。作為管理者，你要理解面臨的決策是什么類(lèi)型的，并且在情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整你的決策。優(yōu)秀的決策者確實(shí)經(jīng)常做出緊急決策——但是他們隨后就會(huì)評(píng)價(jià)這個(gè)決策的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義和影響。實(shí)驗(yàn)性的在結(jié)果出來(lái)之后，而且當(dāng)這一結(jié)果是令人滿意的時(shí)候，這種決策才是最終的決策。l 在下一步?jīng)Q策開(kāi)始前允許反饋和作進(jìn)一步的討論。延遲的直到時(shí)