【正文】 息以最快的時間傳達(dá)給消費(fèi)者。整合營銷強(qiáng)調(diào)營銷即傳播，運(yùn)作應(yīng)擺脫粗放的、單一的狀態(tài)走向高效、系統(tǒng)和整體。 本著以客戶為導(dǎo)向的精神，花旗銀行試圖從客戶及潛在客戶那里得到最大的回報，建立長期關(guān)系。電話中心除了基本的金融市場資訊查詢外，還可以辦理定期存款，買賣基金，外匯等，成為結(jié)合市場動向和需求的全新服務(wù)模式。同時，整合后的呼叫中心知識 的累積和經(jīng)驗(yàn)的傳授都很方便，在短期內(nèi)就能將服務(wù)品質(zhì)提升到一定的水準(zhǔn)。并且在客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行營銷與銷售的整合，強(qiáng)化營銷導(dǎo)向。它的定位和生存的理由是要讓客戶滿意，關(guān)注客戶群及他們的需求和潛在需求，而不是簡單地關(guān)注市場份額。他們精心設(shè)計了視覺上有沖擊力的信用卡。運(yùn)動的口號——“地球航空網(wǎng)”(TheAir— lineNetworkForEarth)也是強(qiáng)調(diào)這一構(gòu)想。聯(lián)盟已經(jīng)通過印刷出版物、網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告、海報招貼以及散布世界各地的多樣化印刷品而送達(dá)消費(fèi)者。： 1999年，星空聯(lián)盟13個成員總收益為63 120億美元，SAS為50億美元；聯(lián)盟年度運(yùn)載乘客29．64億人，SAS為2 220萬人；聯(lián)盟每日起飛9 557架次，SAS為1 050架次；全部雇員總數(shù)為31 2076人，SAS為25 754人；聯(lián)盟到達(dá)的國家超過130個，SAS為31個；目的地城市總數(shù)為815個，SAS為105個；聯(lián)盟全部飛機(jī)總數(shù)為2 130架，SAS為 190架。針對特定國家而攝制的廣告推進(jìn)已經(jīng)在16個獨(dú)立市場運(yùn)作，其中包括美國。通過廣泛的、覆蓋所有成員航空公司的服務(wù)，例如一站登機(jī)、額外贏得優(yōu)惠、縮短航程、休閑空間、確認(rèn)身份的金卡和銀卡以及卓絕的全球通路，這樣使星空聯(lián)盟的飛機(jī)旅行的乘客能得到一個真實(shí)的現(xiàn)感形式——“星際待遇”(StarTreatment)。運(yùn)動背后的構(gòu)想極其簡單：以本地接觸來達(dá)成環(huán)球旅行(WorldwideTravelWithALocalTouch)。不同的組織關(guān)注的是客戶和最終使用者使用不同跨職能形式，其潛在的目標(biāo)是為了獲得更高的能力。在各方面整合廣告信息，并在多媒介、多角度的傳播過程中獲得更大的協(xié)同效應(yīng)。花旗銀行怎樣成為最大的信用卡發(fā)行者，又怎樣維持行業(yè)領(lǐng)先地位，除了一向堅定的理念外，更決定于它的整合營銷策略。 花旗的客戶使用的是花旗的理財專線，不是特定的人或部門。售前、售中、售后是一個系統(tǒng)?；ㄆ煦y行透過營銷創(chuàng)意將顧客作“貢獻(xiàn)”或“價值”區(qū)分，然后經(jīng)過銀行內(nèi)部將資源整合后，對準(zhǔn)最有價值的顧客。 通俗來說整合就是最大程度地調(diào)用媒體。 其中最重要的整合傳播的一個原則就是融合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機(jī)會。花旗的整合營銷21世紀(jì)市場是消費(fèi)者統(tǒng)治的舞臺，是互動的以及不斷發(fā)展的。例如，科龍、容聲傳播科可以根據(jù)冰箱和空調(diào)兩大營銷本部的營銷計劃制定出傳播策略計劃，包括公關(guān)和零售推廣計劃，但公關(guān)和零售推廣科也可提出專業(yè)性的意見。 (3)該企業(yè)整合營銷策劃的要點(diǎn)： 1)產(chǎn)品整合(個別產(chǎn)品、包裝、新產(chǎn)品) 2)品牌整合(定位、策略、形象、文化) 3)價格整合(制定、修訂、變動) 4)分銷整合(渠道、直銷、物流) 5)促銷整合(廣告、公關(guān)、SP、推銷) 撰寫上述某一方面內(nèi)容或問題的整合營銷策劃方案。在這個案例中，雖然由主辦的臺灣貿(mào)協(xié)提供給廠商兩年買主的基本資料，但都是很簡單的分析，無法看出消費(fèi)耆較深入的行為和消費(fèi)習(xí)慣等資料，INTEL公司在進(jìn)行整合營銷傳播時，較依賴經(jīng)驗(yàn)法則。 (6)宣傳促銷：包括在大會出版物上刊登廣告；在大會發(fā)的資料袋中做夾頁廣告，以及會場部分各項可以運(yùn)用的接觸點(diǎn)，包括在餐廳中所有餐盤、紙巾及紙杯，以及制作名片夾及大會的手提袋上印制有關(guān)INTEL的參展信息。再加上大會的主題演說之一，是由INTEL總部副總裁兼微處理器總經(jīng)理赴臺演講，講題是《開創(chuàng)個人電腦新紀(jì)元》，闡述電腦發(fā)展的新趨勢。 1996年的COMPUTER TAIPEI資訊的重點(diǎn)是媒體和國際網(wǎng)路相關(guān)產(chǎn)品的展示，參展的廠商包括國際知名和臺灣知名的廠商，如INTEL、MOTOROLA SAMSUNC ACER、UMAX等。在手機(jī)晶牌中，摩托羅拉是第一家采用真實(shí)的寵物狗拍攝產(chǎn)品廣告，并利用寵物形象來推廣其產(chǎn)品的QJb語系列手機(jī)以注重個人交往的消費(fèi)者為目標(biāo)人群。 ——對宣傳形式的選擇：系列報道，有獎?chuàng)尨稹?993年lO月9日，廣告以整版的形式，在“茫茫人?！漠嬅嬷醒氪虺鲆粋€標(biāo)題：“想知道誰在找你嗎?密切注意下星期報紙廣10月11日，接應(yīng)的第二個廣告破天荒地以兩個整版連中縫刊出，還是“茫茫人?！钡谋尘爱嬅妫舜髽?biāo)題想知道誰在找你嗎?摩托羅拉告訴你!”外，文案的主體對摩托羅拉的基本情況作了簡要介紹。并且，經(jīng)銷商的商業(yè)行為，由經(jīng)銷商自行決定。這一市場的產(chǎn)品可以理解為市場低端的產(chǎn)品。例如，21世紀(jì)的第一個春節(jié)剛過不久，摩托羅拉便迫不及待地召開了手機(jī)新品牌及其新產(chǎn)品的新聞發(fā)布全。在《告消費(fèi)者書》中這樣說：“盡管我們已經(jīng)采取各種措施，仍不能保證你的利益及我們的承諾得到最高尊重”。凡安裝、維修人員有受禮、吃喝現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，不但退還禮物，還獎勵用戶100元。 此后，在《浙江日報》、《錢江晚報》、《杭州日報》等報刊上都出現(xiàn)了同樣的整版廣告。充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)通路的優(yōu)勢，進(jìn)行網(wǎng)上促銷。搞好桂林旅游也應(yīng)掌握好這些方面的消費(fèi)者信息。若能抓住這一主題，借助高科技的手段來開發(fā)和完善現(xiàn)代游、娛、博覽的旅游項目，將會使桂林旅游更上一個臺階。若桂林能將旅游形象提升到戰(zhàn)略高度，與桂林獨(dú)特的山水有機(jī)的融合起來，就能在更大的國際旅游市場中分占一席之地，成為真正的國際旅游明珠。桂林旅游借助整合營銷提高競爭力 下面我們就看看如何運(yùn)用IMC，來提高桂林旅游市場的競爭力。(2)公共關(guān)系(publicrelation)、宣傳(publicity)：設(shè)計各種計劃以宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。必須在形象力、產(chǎn)品力和銷售力上做好文章，實(shí)現(xiàn)IMC營銷企劃模式，才能更好地把握機(jī)遇。當(dāng)前桂林的旅游產(chǎn)品主要有兩大類，其一為山水風(fēng)情旅游觀光項目；其二為文物古跡歷史專題項目。多年來，桂林旅游促銷的宣傳一直在持續(xù)進(jìn)行，如參加各種旅游博覽會、交易會和自行舉辦山水旅游節(jié)，還在中央電視臺上做廣告 宣傳，拍攝電視風(fēng)光片，但效果不顯著。如比爾西泠公司：整合營銷策劃之戰(zhàn) 1994年9月，在杭州西湖爆發(fā)了一場空調(diào)大戰(zhàn)，在這場大戰(zhàn)中，西泠公司大獲全勝。 西泠公司的第二個步驟是在當(dāng)?shù)氐母鞣N媒體上開始宣傳，讓西泠的牌子深入人心，并且向公眾作出了更為明確的表示，承諾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6月25日，空調(diào)市場猛然啟動，至6月30日達(dá)到高峰，使西泠公司一天就銷出分體式空調(diào)近1 4．00臺。西泠公司的這個策略反而樹立了西泠長期經(jīng)營所需要的典范形象。摩托羅拉不僅為這款手機(jī)興師動眾，大造聲勢，還專門為其做了個新品牌——“心語”。所謂物有所值，是指低端產(chǎn)品雖然價位較低，但其基本功能不應(yīng)該減少。多年來，由于采取的代理制銷售模式，在中國市場上，摩托羅拉公司一直在幕后，直接與消費(fèi)者見面溝通的機(jī)會很少，消費(fèi)者能夠直接了解感觸到摩托羅拉公司的機(jī)會也很少。在這種情況下，如何進(jìn)行目標(biāo)市場及消費(fèi)者群體的溝通呢? 1995年，摩托羅拉與幾個重點(diǎn)城市的報刊、電臺合作，搞了一次“摩托羅拉尋呼文化”系列報道活動。例如，“沒有呼機(jī)，聯(lián)系不上，想請你看電影也沒機(jī)會”；“沒有呼機(jī)，聯(lián)系不上，免費(fèi)聚餐就差你一個”；“沒有呼機(jī)，聯(lián)系不上，兒子放學(xué)沒人去接”，等等。正因?yàn)槿绱?，以寵物的形象推廣心語T 189手機(jī)，不僅生動地詮釋了T 189的內(nèi)涵與特征，而且凸顯