【正文】 后服務(wù)總監(jiān)薪酬結(jié)構(gòu)為： 基本工資 +崗位津貼 +標(biāo)準(zhǔn)績效 *60%*月度關(guān)鍵績效考核系數(shù) +標(biāo)準(zhǔn)績效 *40%*季度日?？己讼禂?shù) +年終綜合獎 基本工資、崗位津貼、標(biāo)準(zhǔn)績效根據(jù)公司薪酬管理制度確定 月度關(guān)鍵績效考核系數(shù)：銷售部月度考核結(jié)果 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 完成情況 考核得分 產(chǎn) 值 績效管理制度 12 毛利 客戶滿意度 合計 注： 考核得分 =實際完成 值 /目標(biāo)值 *100 當(dāng)考核分?jǐn)?shù) 60，考核系數(shù) =0；當(dāng) 60=考核分?jǐn)?shù) =100，考核系數(shù) =考核分?jǐn)?shù) /100；當(dāng)考核分?jǐn)?shù) 100，考核系數(shù) =(考核分?jǐn)?shù) /100)*(考核分?jǐn)?shù) /100) 季度日?？己讼禂?shù)： 由集團(tuán)各辦各部門按照集團(tuán)對業(yè)務(wù)公司各板塊的考核細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場考核。 各工組將本月工時匯總報車間主任，車間主任與財務(wù)、售后前 臺核對后，報服務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)財務(wù)。 七 、 人力資源與行政部 激勵政策 根據(jù)公司薪酬管理制度，人力資源與行政部經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)為： 基本工資 +崗位津貼 +標(biāo)準(zhǔn)績效 *60%*月度關(guān)鍵績效考核系數(shù) +標(biāo)準(zhǔn)績效 *40%*季度日?？己讼禂?shù) +提成 基本工資、崗位津貼、標(biāo)準(zhǔn)績效根據(jù)公司薪酬管理制度確定 月度關(guān)鍵績效考核系數(shù)： 人力資源與行政部 月度考核結(jié)果 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 完成情況 考核得分 績效管理制度 17 合計 注： 考核得分 =實際完成 值 /目標(biāo)值 *100 當(dāng)考核分?jǐn)?shù) 60，考核系數(shù) =0；當(dāng) 60=考核分?jǐn)?shù) =100，考核系數(shù) =考核分?jǐn)?shù) /100；當(dāng)考核分?jǐn)?shù) 100，考核系數(shù) =(考核分?jǐn)?shù) /100)*(考核分?jǐn)?shù) /100) 季度日常考核系數(shù)： 由集團(tuán)各辦各部門按照集團(tuán)對業(yè)務(wù)公司各板塊的考核細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場考核。 績效管理制度 19 附件三：汽車業(yè)務(wù)公司各部門關(guān)鍵績效考核表 一、銷售部 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 完成情況 考核得分 銷售臺量 40 150 100 66 銷售毛利 40 80 庫存周轉(zhuǎn)率 20 60 合計 100 考核得分 =實際完成 值 /目標(biāo)值 *100 二、售后服務(wù)部： 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 完成情況 考核得分 銷售臺量 40 150 100 66 銷售毛利 40 80 庫存周轉(zhuǎn)率 20 60 合計 100 考核得分 =實際完成 值 /目標(biāo)值 *100 附件四： 汽車業(yè)務(wù)公司各部門 季度日常 考核表 績效管理制度 20 附件 三 ：員工述職評估表 姓名 ： 所在單位： 職務(wù)： 評估項目 評估要素 評 估 指 標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估依據(jù) 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 得分 小計 工作成績 工作數(shù) 量 能否達(dá)到部門任務(wù)指標(biāo) 部門工作記錄 50% 工作質(zhì)量 工作是否仔細(xì)認(rèn)真 部門工作記錄 工作方法是否正確 工作效率 能否在規(guī)定時限內(nèi)完成工作 部門工作記錄 工作是否有條理 考勤獎懲 能否保證出勤率 行政部考勤記錄 有無受到處分、懲罰 工作能力 必備知識 是否具備工作業(yè)務(wù)上的所需知識 業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)考試成績 30% 專業(yè)技能 是否具備執(zhí)行職務(wù)的技能 判斷力 能否正確了解本身的職務(wù)內(nèi)容 主管、同事評價 能否根據(jù)既有知識、經(jīng)驗，洞察未來或做全盤性判斷 能否對問題做出適當(dāng)結(jié)論或應(yīng)對策略 執(zhí)行力 能否克服困難，堅持不懈，按計劃完成 主管評價 交涉力 能否依據(jù)事實，表明自己的意見，說服對方，隨機(jī)應(yīng)變處理公司內(nèi)外矛盾，解決問題 主管、同事、客戶評價 策劃力 能否根據(jù)任務(wù)，提出正確計劃或規(guī)劃 部門工作記錄 能否在遇到問題時，提出改進(jìn)方案 解決問題 創(chuàng)新力 是否善于開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 部門工作記錄、主管評價 是否善于提出新工作方案、意見、建議 是否善于開發(fā)利用新方法、新手段 監(jiān)督力 能否按制度實行有效監(jiān)督 并及時解決問題 主管、領(lǐng)導(dǎo)評價 工作態(tài)度 積極性 對工作是否有高昂的意愿與熱情 主管、同事評價 20% 是否積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作上的知識 遇到困難能否不畏挫折，堅持到底 責(zé)任感 工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、正確、可靠 各部門工作記錄 工作是否努力、踏實、兢兢業(yè)業(yè) 是否盡心盡力履行職責(zé)，不需督促 紀(jì)律性 是否遵守規(guī)章制度，按流程辦事 行政部考勤記錄 是否忠于職守，不擅自離崗 服務(wù)或態(tài)度是否有不規(guī)矩現(xiàn)象 協(xié)作性 是否具有良好合作態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)、同事評價 工作忙時能否主動幫他人工作 與領(lǐng)導(dǎo)、同事能否和睦相處 服務(wù)性 是否具有服務(wù)意識 客戶滿意度 服務(wù)是否周到、細(xì)致、熱情、 全面 總評分： 評估結(jié)果： 績效管理制度 21 直接 上級 的綜合評價 （如有必要可另附文字材料）： 間接上級 的綜合評價 （如有必要可另附文字材料）： 人力資源部門的綜合評價 （如有必要可另附文字材料）： 員工本人自我評價及個人意見 （如有必要可另附文字材料）： 述 職 人簽字： 直接上級簽字： 間接上級簽字： 人力資源部門簽字： 。 六、 客服部 激勵政策 獎金計算 客服 整體 獎金 =獎金基數(shù) *（ 40%*集團(tuán)考核分值比例 + *60%*獎金提取比例） 客服崗位獎金 =客服整體獎金 *崗位獎金分配系數(shù) 廠家滿意度分值 獎金提取比例 % % % 崗位獎金系數(shù) 崗 位 崗位 獎金 分配 系數(shù) 注： 獎金基數(shù) =當(dāng)月公司整體毛利 * % 客服人員獎金每月先發(fā)放集團(tuán)考核獎金部分，廠家考核獎金部分在廠家滿意度分值公布后考核發(fā)放。 維修人員的獎金，按照工組超額完成工時部分的 %*一次修復(fù)率提取。 全員銷售獎金標(biāo)準(zhǔn) 1） 非銷售人員實現(xiàn)的銷售，交車及回訪工作交銷售顧問，銷售顧問提取 元 交車費(fèi)，不計入銷售顧問銷量和毛利。 上戶完成率 =當(dāng)月實際上戶臺次 /當(dāng)月上戶任務(wù)臺次 *100%。 大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理激勵政策 根據(jù)公司 薪酬管理制度， 大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理薪 酬結(jié)構(gòu)為： 基本工資 +崗位津貼 +標(biāo)準(zhǔn)績效 *60%*月度關(guān)鍵績效考核系數(shù) +銷售提成 基本工資、崗位津貼、標(biāo)準(zhǔn)績效根據(jù)公司薪酬管理制度確定 月度關(guān)鍵績效考核系數(shù)： 月度關(guān)鍵績效考核由