【正文】 析評(píng)價(jià)其相對(duì)重要程度。　　人們?cè)跍?zhǔn)備試用新產(chǎn)品的態(tài)度上有著很明顯的差別?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷人員必須確定在各國(guó)市場(chǎng)上，他們的產(chǎn)品和營(yíng)銷計(jì)劃適合消費(fèi)者獨(dú)特的文化和需要的程度。再次購(gòu)買時(shí)為了嘗鮮又換了品牌。 商業(yè)來(lái)源一般起告知作用，而公共來(lái)源則起確定或評(píng)價(jià)作用。 辨析影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策過(guò)程的主要因素　　產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者根據(jù)三種不同的情況做出決策：直接重購(gòu)、調(diào)整重購(gòu)和新購(gòu)。政府購(gòu)買者通常是為了社會(huì)安全、教育、福利和其他的公眾需要，而進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買?！　‘a(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求更具有波動(dòng)性。通常由采購(gòu)部門按常規(guī)原則處理?！　‘a(chǎn)業(yè)購(gòu)買者在制定購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)受到許多影響?！　∶枋龌拘枨鬀Q定所需要項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量?！　z查運(yùn)行情況可導(dǎo)致購(gòu)買者繼續(xù)、修訂或放棄購(gòu)買?！　》墙?jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)也在政府購(gòu)買中起著重要的作用。A 描述基本需求 B確定產(chǎn)品性能 C尋找供應(yīng)商 D選擇供應(yīng)商二、判斷題 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是衍生需求。大眾市場(chǎng)營(yíng)銷是指對(duì)所有的顧客采用同一種方法大批量生產(chǎn)、分銷和促銷同一種產(chǎn)品。行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知、態(tài)度、使用或者反應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。定位工作包括三個(gè)步驟：識(shí)別定位可能基于一系列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和選擇整體選用來(lái)定位產(chǎn)品的成功價(jià)值方案有五種：高質(zhì)高價(jià)、高質(zhì)同價(jià)、同質(zhì)低價(jià)、低質(zhì)更低價(jià)和高質(zhì)低價(jià)。　　﹡細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷的公司將整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)較大的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品?！　‘?dāng)?shù)貭I(yíng)銷是指根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩腿旱男枨螅ㄈ绯鞘?、郊區(qū)甚至專賣店），調(diào)整品牌和促銷計(jì)劃?！　々~心理細(xì)分是根據(jù)社會(huì)階層、生活方式或個(gè)性特點(diǎn)，將購(gòu)買分為不同的群體?！　々~選擇目標(biāo)市場(chǎng)，公司可以任選一種，即無(wú)差異營(yíng)銷、差異營(yíng)銷和集中營(yíng)銷?！　々~產(chǎn)品定位是消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品的重要屬性定義產(chǎn)品的方法，或者說(shuō)是相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占有的位置。定位不足、定位過(guò)度、混亂定位。A. 地理細(xì)分 B. 人口細(xì)分 C. .心理細(xì)分 D. .行為細(xì)分不適合作為某生產(chǎn)消費(fèi)品企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是（ ）。 極端情況下，微市場(chǎng)營(yíng)銷變成了個(gè)人營(yíng)銷。產(chǎn)品包括實(shí)物、服務(wù)、事件、人員、地點(diǎn)、組織、觀念或者上述這些的組合。包裝管理經(jīng)常包括標(biāo)簽的設(shè)計(jì)，讓標(biāo)簽起到識(shí)別和介紹產(chǎn)品的作用，如果可能還要起到促銷的作用。 闡述對(duì)服務(wù)營(yíng)銷造成影響的四方面特征　　服務(wù)有四方面特征。關(guān)鍵概念和原則﹡企業(yè)向市場(chǎng)所提供的，既包括有形產(chǎn)品又包括服務(wù)。　　﹡除了有形產(chǎn)品和服務(wù)，近年來(lái)營(yíng)銷專家把產(chǎn)品的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，包括其可銷售的實(shí)體——組織、人員、地點(diǎn)和觀念?！　≡谶^(guò)去20年間，對(duì)質(zhì)量的再度強(qiáng)調(diào)引發(fā)了一場(chǎng)席卷全球的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)?！　∑放瀑Y產(chǎn)高的品牌是非常有價(jià)值的資產(chǎn)。　　在品牌戰(zhàn)略方面，企業(yè)有四種選擇，產(chǎn)品線延伸（將現(xiàn)有品牌名延伸到現(xiàn)有的一個(gè)產(chǎn)品類別是的新樣式、新規(guī)格和新風(fēng)格的產(chǎn)品上）、品牌延伸（把現(xiàn)有的品牌名延伸到新的產(chǎn)品類別）、多品牌或新品牌?！　〗鼛啄?，產(chǎn)品的安全性成為包裝方面人們關(guān)注的一個(gè)主要問題?！　‘a(chǎn)品線往往隨時(shí)間而逐漸變長(zhǎng)。　　﹡在規(guī)劃營(yíng)銷方案的時(shí)候，企業(yè)必須考慮服務(wù)的四個(gè)特殊特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分性、可變性和易消失性?！　》?wù)提供者可以通過(guò)增加設(shè)備和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來(lái)將服務(wù)工業(yè)?quot?！菊n后復(fù)習(xí)】一、選擇題某大型建筑企業(yè)想使企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用，以提高經(jīng)營(yíng)效益，它可以增加產(chǎn)品組合中的（ ）?！　I(yè)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)業(yè)，比如會(huì)計(jì)、管理咨詢和廣告業(yè)，直到近來(lái)才開始走向國(guó)際化?！　々~服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身差異化的一個(gè)主要方法，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手穩(wěn)定地提供更高的質(zhì)量?！　々~當(dāng)今世界的一個(gè)主要趨勢(shì)就是服務(wù)的迅猛發(fā)展?！　≡谧龀鲞@些決策的時(shí)候，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)周詳?shù)乜紤]有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)和淘汰、專利保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全性以及產(chǎn)品擔(dān)保方面的公共政策和法規(guī)?！　?chuàng)造性的包裝能夠給企業(yè)帶來(lái)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)近來(lái)，越來(lái)越多的零售商和批發(fā)商樹立了它們自己的自有品牌或商店品牌。　　品牌在幾個(gè)方面有助于購(gòu)買者。這些利益通過(guò)諸如質(zhì)量、特征以及風(fēng)格和設(shè)計(jì)來(lái)溝通和傳達(dá)。　　消費(fèi)品包括便利品、選購(gòu)品、特購(gòu)品和非渴求品。 　　服務(wù)營(yíng)銷除了需要外部營(yíng)銷以外，還需要內(nèi)部營(yíng)銷來(lái)激勵(lì)員工，需要互動(dòng)營(yíng)銷在服務(wù)提供者之間培養(yǎng)提供服務(wù)的技能。產(chǎn)品組合可以從四個(gè)維度進(jìn)行描述：寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性。品牌管理決策包括選擇品牌名稱、選擇品牌持有方式和制定品牌戰(zhàn)略。核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品。A 細(xì)分市場(chǎng)范圍小 B 潛伏的風(fēng)險(xiǎn)大 C企業(yè)資源有限 D成本費(fèi)用高企業(yè)向各類顧客同時(shí)提供某種產(chǎn)品，這種策略屬于（ ）。A. 地理細(xì)分 B. 人口細(xì)分 C. .心理細(xì)分 D. .行為細(xì)分某煙草公司將其顧客分為：少量使用者、中量使用者、大量使用者?！　々~它必須確定哪些是其定位策略的基礎(chǔ)，必須決定要推廣哪幾項(xiàng)差異?！　々~選擇市場(chǎng)覆蓋策略時(shí)，要看公司的資源?！　々~有效的細(xì)分市場(chǎng)必須具有以下特點(diǎn)：可測(cè)量性、可接近性、實(shí)在性、可辨別性。　　﹡性別細(xì)分一直用于服裝、化妝品和雜志的市場(chǎng)細(xì)分?！　々~微市場(chǎng)營(yíng)銷根據(jù)特定個(gè)人和特定地區(qū)的口味調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略?！　々~大眾營(yíng)銷，即對(duì)所有的顧客采用同一種方法大批量生產(chǎn)、分銷和促銷同一種產(chǎn)品。 論述公司如何定位自己的產(chǎn)品，使其在市場(chǎng)上具有最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人口細(xì)分是將市場(chǎng)按人口因素分為多個(gè)群體，這些因素有年齡、性別、家庭人口、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族和國(guó)籍等。市場(chǎng)定位包括為產(chǎn)品設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位策略，并制定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。A 從本企業(yè)需求派生出來(lái)的 B從中間商需求派生出來(lái)的 C從消費(fèi)者需求派生出來(lái)的 D從產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求派生出來(lái)的在產(chǎn)業(yè)用戶的采購(gòu)中心中，影響者可能由以下人員構(gòu)成（ ）?！　≌袌?chǎng)的購(gòu)買者也受環(huán)境、組織、人際關(guān)系和個(gè)人因素影響。　　許多公司仍然不愿采用單一來(lái)源?！　々~產(chǎn)業(yè)購(gòu)買過(guò)程的八個(gè)階段?！　々~一個(gè)購(gòu)買組織的決策制定單位被稱為組織的購(gòu)買中心：使用者、影響者、購(gòu)買者、決策者、門禁者?！　々~購(gòu)買主要有三種類型：直接重購(gòu)、新購(gòu)、調(diào)整重購(gòu)?！　‘a(chǎn)業(yè)市場(chǎng)也表現(xiàn)出明顯的地域集中性。這些市場(chǎng)表現(xiàn)出預(yù)算低和顧客受限的特點(diǎn)。與消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買者相比，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要相對(duì)訓(xùn)練有素和更專業(yè)化。 社會(huì)階層是相對(duì)同質(zhì)但相對(duì)不穩(wěn)定的群體。A .4Os B. 5Os D .7OsAIO模式中，A是指（ ）。這些特征包括：優(yōu)勢(shì)程度、匹配程度、復(fù)雜程度、可分程度、交流程度?！　」咀詈枚ㄆ谠儐柶溆脩魸M意度?！　∪绻M(fèi)者的需要強(qiáng)烈而且產(chǎn)品就在手邊，他很可能會(huì)購(gòu)買；反之，消費(fèi)者就可能暫保留這個(gè)愿望或者開始進(jìn)行與此相關(guān)的信息收集。　　當(dāng)消費(fèi)者參與購(gòu)買程度較高，購(gòu)買的產(chǎn)品很昂貴、購(gòu)買不頻繁、購(gòu)買有風(fēng)險(xiǎn)，但品牌差別不明顯時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為表現(xiàn)為尋求平衡的購(gòu)買行為。人們總是首先滿足最重要的需要，當(dāng)這個(gè)需要滿足之后，它便不再是當(dāng)前的激勵(lì)因素，這時(shí)人們會(huì)轉(zhuǎn)向下一個(gè)更重要的需要?！　∪绻J(rèn)真使用，生活方式的概念可以幫助營(yíng)銷人員了解消費(fèi)者價(jià)值觀的變化，并清楚它們?nèi)绾斡绊戀?gòu)買行為?！　々~購(gòu)買者的決策也受個(gè)人因素的影響，尤其是受年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念的影響。參照群體是指對(duì)一個(gè)人的態(tài)度與行為有直接（面對(duì)面）或間接影響的所有群體?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷人員總是不斷地捕捉文化變化以發(fā)現(xiàn)人們可能需要的新產(chǎn)品?！　々~營(yíng)銷人員需要了解在這黑箱中，刺激因素如何轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者反應(yīng)，這包括兩個(gè)方面：一是購(gòu)買者的特征將影響他如何接受外界環(huán)境的刺激并產(chǎn)生行為反應(yīng)；另一方面是指購(gòu)買者的決策過(guò)程本身影響購(gòu)買者行為。收集了信息之后，消費(fèi)者可以做出評(píng)價(jià)并決定是否購(gòu)買。根據(jù)這一模型，營(yíng)銷刺激因素（4P）和其他因素（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化等）共同進(jìn)入消費(fèi)者的黑箱，最后產(chǎn)生特定的反應(yīng)。A探索性調(diào)查 B 描述性調(diào)查 C因果調(diào)查 D預(yù)測(cè)性調(diào)查典型的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研首先從如下階段開始（ ）?！　々~國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查人員和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查人員的工作步驟一樣，不過(guò)這些調(diào)查人員通常遇到更困難的問題，這些市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化風(fēng)俗習(xí)慣和購(gòu)買方式上都有很大的差別。 　　﹡調(diào)查方法有觀察法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。 　　﹡確定問題和調(diào)查目標(biāo)通常是調(diào)查過(guò)程中最為困難的一步。　　﹡營(yíng)銷情報(bào)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的公司公開可得信息的系統(tǒng)收集和分析。所有的組織都要對(duì)圍繞市場(chǎng)調(diào)查的主要問題公共政策和倫理總是負(fù)責(zé)地作出反應(yīng)，包括消費(fèi)者隱私的侵犯和調(diào)查結(jié)果的濫用。額外的信息分析有助于管理人員使用信息，并提供發(fā)現(xiàn)更多精確結(jié)果的精確統(tǒng)計(jì)程序和模型。因此，許多公司在調(diào)查管理人員的信息需求，并開發(fā)信息系統(tǒng)來(lái)滿足這些需求。A新技術(shù)革命的發(fā)展 B政治和法律環(huán)境的改善 C經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高 D人口環(huán)境的變化綠色營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生主要是以下環(huán)境因素變化的結(jié)果（ ）。 　　﹡文化環(huán)境由那些影響社會(huì)的基本價(jià)值觀、觀念、偏好和行為的風(fēng)俗習(xí)慣和其他因素組成。 　　技術(shù)環(huán)境的變化非常迅速，新技術(shù)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)?！　々~經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic environment）由那些影響顧客購(gòu)買力和消費(fèi)方式的因素構(gòu)成?！　々~供應(yīng)商在公司整個(gè)顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)中起著重要的紐帶作用。這一環(huán)境顯示出長(zhǎng)期的集體中心主義傾向，對(duì)組織信任度的下降，愛國(guó)主義熱情的增強(qiáng)，對(duì)自然關(guān)注程度的增加，新精神信仰的出現(xiàn)，以及更有意義和更持久的價(jià)值取向。許多公司現(xiàn)在針對(duì)兩個(gè)不同的市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)富裕者市場(chǎng)和中等收入市場(chǎng)。這些因素構(gòu)成了公司面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅。“把事情做好”是戰(zhàn)略，“做正確的事”是實(shí)施。這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略屬于（ ）。職能組織、地理組織、產(chǎn)品管理組織、市場(chǎng)管理組織?！　々~從買方的角度來(lái)看，在這個(gè)互連時(shí)代，4C描述似乎比4P更好些。通過(guò)這些活動(dòng)，公司觀察并適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。 　　﹡各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門對(duì)于什么人和事最重要，有著不同的看法。這些方法有其局限性?！　〗M織的使命應(yīng)當(dāng)與其市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)。關(guān)鍵概念和原則﹡所有的公司都必須高瞻遠(yuǎn)矚，深謀遠(yuǎn)慮，制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略以適應(yīng)所在產(chǎn)業(yè)不斷變化的環(huán)境。 描述營(yíng)銷過(guò)程和影響因素　　營(yíng)銷過(guò)程將消費(fèi)者的需要與公司的能力和目標(biāo)相匹配。但是，現(xiàn)在很多公司采用更加定制化的組合計(jì)劃方法以更好地適應(yīng)公司獨(dú)特的情況。定義明確的公司使命從起草正式的使命陳述開始。A. 供給管理 B. 需求管理 C. 市場(chǎng)管理 營(yíng)銷實(shí)踐通常經(jīng)歷的首要階段是（ ）。今天的營(yíng)銷人員需要為他們的行為對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成的影響負(fù)起更大的責(zé)任。顧客不再是公司單項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，而是促成營(yíng)銷活動(dòng)的參與者。 　　在營(yíng)銷領(lǐng)域最深刻的新進(jìn)展就是現(xiàn)今公司與顧客連接方式的變化?！　∩鐣?huì)營(yíng)銷觀念（societal marketing concept）認(rèn)為，組織應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的欲望、需要和利益，然后向顧客提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)，以便改善顧客和社會(huì)的福利。產(chǎn)品觀念還會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷近視癥?！　∷械钠髽I(yè)都在運(yùn)用營(yíng)銷，而它們營(yíng)銷實(shí)踐的方式卻有很大差別。營(yíng)銷就是要管理市場(chǎng)，促成滿足人們欲望和需要的交換。　　﹡當(dāng)人們開始通過(guò)交換（exchange）來(lái)滿足欲望和需求的時(shí)候，就出現(xiàn)了營(yíng)銷。更廣泛的產(chǎn)品定義還包括經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人、地點(diǎn)、組織、信息和思想等。　　營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程。他們更仔細(xì)地選擇自己的顧客，并把關(guān)系發(fā)展得更緊密、更持久。生產(chǎn)觀念認(rèn)為顧客喜歡那些能買到、并且買得起的產(chǎn)品；產(chǎn)品觀念認(rèn)為，顧客喜歡高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品足夠好，幾乎不需要什么促銷活動(dòng)。顧客的滿意與質(zhì)量密切相關(guān)，許多公司都在開展全面質(zhì)量管理（TQM）活動(dòng)。給出營(yíng)銷的定義并討論其核心概念　　營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程。營(yíng)銷包括許多活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、分銷、定價(jià)、廣告以信個(gè)性化銷售等。顧客價(jià)值指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與為此所需成本之間的差別。為營(yíng)銷管理下定義，討論營(yíng)銷人員該如何管理需求，以及如何建立良好的客戶關(guān)系。社會(huì)營(yíng)銷觀念是營(yíng)銷觀念的擴(kuò)展，即不僅要滿足顧客的現(xiàn)時(shí)需要，而且要考慮其長(zhǎng)期的社會(huì)福利問題。全新的互聯(lián)世紀(jì)為有遠(yuǎn)見的營(yíng)銷人員提供了令人激動(dòng)的可能性。　　當(dāng)考慮到支付能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)換為需求（demand）?！　☆櫩蛢r(jià)值指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與為此所需成本之間的差額。營(yíng)銷人員除了要?jiǎng)?chuàng)造短期的交易以外，還需要與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商及供貨商建立長(zhǎng)期的關(guān)系。營(yíng)銷管理涉及到對(duì)需求的管理，而需求管理又與顧客關(guān)系管理相關(guān)。　　生產(chǎn)觀念（production concept）的基本觀點(diǎn)是：顧客會(huì)接受任何他能買到、并且買得起的產(chǎn)品。大多數(shù)公司在生產(chǎn)能力過(guò)剩時(shí)都遵循推銷觀念，它們的目標(biāo)是銷售出制造的產(chǎn)品而非市場(chǎng)需要的產(chǎn)品?！　∵B接技術(shù)徹底的改變使?fàn)I銷人員不得不重新定義他們與市場(chǎng)的連接，包括與顧客的連接、公司內(nèi)外合作伙伴的連接以及與周圍世界的連接。　　在公司越來(lái)越有選擇地挑選它們要服務(wù)的那些顧客的同時(shí)，也以更好的、更持久的方式為他們服務(wù)?！　々~如今的公司發(fā)現(xiàn)想擁有更好的業(yè)績(jī)還需要戰(zhàn)略合作伙伴。A交換場(chǎng)所 B 供求關(guān)系的總和 C需求量 D商品流通領(lǐng)域某企業(yè)持有的營(yíng)銷觀念最容易導(dǎo)致出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥——即只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，而看不到市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論把注意力放在新顧客群方面。與之對(duì)應(yīng)，各個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品單位必須制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，并保證與公司整體計(jì)劃保持一致。公司的成功，取決于各個(gè)部門給予顧客增值活動(dòng)的績(jī)效和各部門協(xié)同一致為顧客服務(wù)的有效性。營(yíng)銷計(jì)劃的主要構(gòu)成要素有執(zhí)行總結(jié)、當(dāng)前營(yíng)銷情況、威脅和機(jī)會(huì)、目標(biāo)和問題、營(yíng)銷戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、預(yù)算和控制?！　」就ǔＶ贫甓扔?jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃?！　≡诠臼姑愂龊湍繕?biāo)的指引下，管理者現(xiàn)在必須對(duì)其業(yè)務(wù)組合（business portfolio）——構(gòu)成公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集合——做好規(guī)劃。　　﹡公司的戰(zhàn)略計(jì)劃明確了公司