【正文】 方的領(lǐng)導(dǎo)特性理論二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1 政治素質(zhì)2 思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立四種觀點(diǎn)A 階級(jí)觀點(diǎn) B 群眾觀點(diǎn) C 勞動(dòng)觀點(diǎn) D 辯證唯物主義觀點(diǎn) 大力更新觀點(diǎn)，樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的8中現(xiàn)代意識(shí)：A 商品經(jīng)濟(jì)意識(shí) B 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C 效率效益意識(shí) D 開(kāi)闊創(chuàng)新意識(shí) E 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) F 服務(wù)意識(shí) G 誠(chéng)信意識(shí) H 法制意識(shí) 3 知識(shí)素質(zhì)、A 基礎(chǔ)知識(shí) B 人文社會(huì)知識(shí) C 科學(xué)技術(shù)知識(shí) D 管理知識(shí) 4 心理素質(zhì)追求 意志 感情 風(fēng)度 能力5能力素質(zhì)、A 直覺(jué)的能力 B 抽象思維的能力 C 組織和協(xié)調(diào)的能力 D 自我發(fā)展能力 E 創(chuàng)新能力第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式一、三種極端理論專(zhuān)制作風(fēng)：以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。3 注意依靠充分的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。1 向后思考 2 向前思考 3 運(yùn)用直覺(jué)的決策技巧第六節(jié) 用人一、重視能力二、按事選人三、用人所長(zhǎng)四、用人不疑五、合理授權(quán)六、及時(shí)補(bǔ)臺(tái)七、密切關(guān)系第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)效率一、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題1 領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配2 領(lǐng)導(dǎo)者若不堅(jiān)持改變自己的工作方式將被迫忙于日常事務(wù)。1 社會(huì)助長(zhǎng)作用 2 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 3 社會(huì)從眾行為 四、正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力1 團(tuán)體常規(guī)和壓力的作用2 如何正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力A 區(qū)別問(wèn)題 B 允許異議 C 善于妥協(xié)D 保護(hù)少數(shù)第二節(jié) 沖突一、沖突產(chǎn)生的原因1 資源有限，不能滿(mǎn)足要求。一、溝通的作用一般說(shuō)：溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效地信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。2 環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。B 提高工作效率，講究新聞實(shí)事求是C 邀請(qǐng)記者參加記者招待會(huì)時(shí)，發(fā)請(qǐng)柬給本人。再次：企業(yè)的新職工主要來(lái)自周?chē)木用駞^(qū)，提高周?chē)木用竦慕逃幕疁?zhǔn)，改善生活環(huán)境，有利于企業(yè)招收到高水平、有教養(yǎng)、熱心于本企業(yè)事業(yè)的年輕職工。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)3個(gè)層次：精神層、制度層、物質(zhì)層1精神層精神層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，他是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。二、文化力的特征1 簡(jiǎn)潔性 2 綜合性 3 無(wú)形性 4 繼承性 5 客觀性 6 滲透性三、文化力的功能文化力作為一種特殊的力，有其特有的功能。4 企業(yè)家是企業(yè)文化的變革者。3) 概念型風(fēng)格：這類(lèi)人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)新性方案。⑴ 當(dāng)公司面臨大量的環(huán)境機(jī)會(huì)，并且存在關(guān)鍵的劣勢(shì)時(shí)，或者公司有寶貴的優(yōu)勢(shì)且存在關(guān)鍵的環(huán)境威脅時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇穩(wěn)定型戰(zhàn)略，以克服外部或內(nèi)部存在的這種劣勢(shì)。④ 多元化發(fā)展：包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化。更新戰(zhàn)略有助于使組織穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，激活組織的資源和重新恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力。② 縱向一體化：也就是獲得對(duì)輸入、輸出或同時(shí)對(duì)二者進(jìn)行控制。由兩者共同確定企業(yè)適合采取什么策略。2) 分析型風(fēng)格：具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。三、企業(yè)家與企業(yè)文化要建設(shè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化，首要的因素是企業(yè)家企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：1 企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者。第二節(jié) 文化力——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉一、何為文化力文化力：文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說(shuō)是文化中存在的力量。企業(yè)必須了解國(guó)家制定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)合同。企業(yè)的社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校 商店 旅館 醫(yī)院 公益事業(yè)單位以及居民等的相互依存關(guān)系。A 求同存異 B 改變不良的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì) C 以誠(chéng)待人 D 尊重他人 E 甘當(dāng)配角 F 嚴(yán)于律己 G 不怕吃虧 H 努力提高人際交往的技巧。4 提倡平行溝通5 提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通6 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。5 按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分為輪式，鏈?zhǔn)剑琘鏈?zhǔn)?，圓式和星式。7 崗位分工不同，考慮角度不同。四、提高會(huì)議效率第九章 協(xié)調(diào)職能第一節(jié) 團(tuán)體團(tuán)體：由兩個(gè)或兩人以上組成的，并通過(guò)人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的。領(lǐng)導(dǎo)者最容易忽視的也正是這點(diǎn)。就企業(yè)來(lái)說(shuō)決策分為：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。理想、信念、價(jià)值觀、道德觀對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)管理是十分重要的因素。管理方法：要求了解每個(gè)人的個(gè)別差異。四、復(fù)雜人假設(shè)因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。4 普通人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。4 管理人員應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足職工歸屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨著管理人員滿(mǎn)足他們社會(huì)需要的程度的增加而提高。4 應(yīng)以金錢(qián)報(bào)酬來(lái)收買(mǎi)員工的效力和服從。2 大多數(shù)人多沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)力的基礎(chǔ)可分為5類(lèi)：1懲罰權(quán) 2 獎(jiǎng)賞權(quán) 3 合法權(quán) 4 模范權(quán) 5 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。8 榜樣激勵(lì)樹(shù)立企業(yè)內(nèi)的英雄模范人物的形象，號(hào)召和引導(dǎo)模仿學(xué)習(xí)。3 及時(shí)反饋4 強(qiáng)化理論告訴我們，獎(jiǎng)勵(lì)（正強(qiáng)化）和懲罰（負(fù)強(qiáng)化）都有激勵(lì)作用，但應(yīng)以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔，才會(huì)收到更好的效果。一、強(qiáng)化理論的內(nèi)容斯金納認(rèn)為，無(wú)論人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他或它有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。二、對(duì)公平理論的分析公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身卻是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題。5期望心里的疏導(dǎo)。EM——激發(fā)力量V——目標(biāo)效價(jià)E——期望值進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要注意三方面的關(guān)系：1 努力與績(jī)效的關(guān)系2 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3 獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系二、期望理論對(duì)我們的啟示馬斯洛的需要層次將人們的需要分成了高層次和低層次，雙因素理論將各種因素截然的分成了保健因素和激勵(lì)因素，他們都很有用。B 滿(mǎn)足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。只不過(guò)馬斯洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而赫茲理論是針對(duì)滿(mǎn)足這些需要的目標(biāo)和誘因而言的。B 馬斯洛將各類(lèi)需要研究的很細(xì)，指出了每一類(lèi)需要的具體內(nèi)容，這對(duì)我們很有用處。）B 漸進(jìn)式是利用足夠的時(shí)間分步驟的逐步推行變革，在不知不覺(jué)中達(dá)到變革的目標(biāo)。五、組織變革地實(shí)施三個(gè)過(guò)程：解凍、改變和固結(jié)變革的步驟：6個(gè)1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要2 診斷問(wèn)題3 選擇變革的方法4 分析變革的限制條件 （領(lǐng)導(dǎo)的支持；改革要綜合配套進(jìn)行；變革要求人們?cè)谒枷牒蛢r(jià)值觀念做出相應(yīng)的改變。A 定期審議——把組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、精簡(jiǎn)列入議事日程，定期進(jìn)行。二、集權(quán)與分權(quán)相平衡原則集權(quán)與分權(quán)相平衡原則要求根據(jù)組織的實(shí)際需要來(lái)決定集權(quán)與分權(quán)的程度。五、委員會(huì)組織委員會(huì)組織也是一種常見(jiàn)的組織形式，他是執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)行集體行動(dòng)的一組人。二、事業(yè)部結(jié)構(gòu)所謂事業(yè)部結(jié)構(gòu)，就是一個(gè)企業(yè)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。組織環(huán)境對(duì)組織具有兩個(gè)方面影響，一是提供資源和機(jī)會(huì)，二是給予限制。所謂思想基礎(chǔ)就是指要教育職工確立全局觀念，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益觀念，要正確理解國(guó)家、集體和個(gè)人之間的關(guān)系。D 目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。2 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理目標(biāo)管理制度強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)。總之，投入產(chǎn)出法是一種使用的科學(xué)的計(jì)劃方法。優(yōu)點(diǎn)：1 把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線(xiàn)。第五節(jié) 計(jì)劃工作的步驟7個(gè)步驟一、選定目標(biāo)1 選擇目標(biāo)的內(nèi)容和順序2 選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時(shí)間3 目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值二、確定計(jì)劃前提1 經(jīng)濟(jì)形式的預(yù)測(cè)2 政府政策的預(yù)測(cè)3 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)4 資源的預(yù)測(cè)三、發(fā)掘可行方案四、評(píng)估方案五、選定方案六、擬定政策七、擬訂引申計(jì)劃第六節(jié) 現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。多目標(biāo)論也有許多學(xué)說(shuō)，大體上分為兩類(lèi)。當(dāng)前組織文化問(wèn)題包括四個(gè)方面：創(chuàng)建道德的文化，創(chuàng)建創(chuàng)新的文化，創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化（低正規(guī)化、授權(quán)、傾聽(tīng)、角色清晰）和培育工作場(chǎng)所精神境界（關(guān)注個(gè)體發(fā)展，信任與開(kāi)放，授權(quán)，容忍員工表達(dá)自己）。首先，文化是一種感知。C 過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”B 泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個(gè)部門(mén)的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。傳播者：將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。明茨伯格發(fā)展出了10種管理行為，并將其進(jìn)一步組合為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。管理學(xué)則不同，在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一節(jié) 管理所要解決的基本矛盾有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理的基本矛盾。三、管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的科學(xué)稱(chēng)之為精確的科學(xué)。二、企業(yè)的性質(zhì)1 商品性2 獨(dú)立性3 集團(tuán)型4 盈利性5 社會(huì)性三、管理角色（09簡(jiǎn)述）管理角色是指特定的管理行為類(lèi)型。監(jiān)聽(tīng)者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。四、管理技能與管理層次之間的關(guān)系（06名詞解釋?zhuān)┕芾碚撸汗芾碚呤沁@樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。3 泰勒科學(xué)管理的局限性A 泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。2 局限：A 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用 B 過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配。二、組織文化及如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織的文化（08簡(jiǎn)述）組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的綜合。并且在許多組織中，其中的一個(gè)文化維度通常會(huì)高于其他維度，并從本質(zhì)上塑造該組織的個(gè)性以及組織成員的工作方式。第二，在這個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)中，不管是否有沒(méi)有利潤(rùn)的直接表現(xiàn)，都一定包含有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，這個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是不能完全否定的。其內(nèi)容包括內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和內(nèi)部、外部的社會(huì)責(zé)任。以便使用最少的人力、物力和財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。此外，這種分析可以預(yù)測(cè)某項(xiàng)政策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果；能夠從整個(gè)系統(tǒng)的角度編織長(zhǎng)期或中期計(jì)劃，并且易于搞好綜合平衡，還可以用此辦法計(jì)算出某個(gè)在建項(xiàng)目對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。B 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工C 確立下級(jí)的目標(biāo)D 上級(jí)和下級(jí)要就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需要的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議，并授予下級(jí)以相應(yīng)的支配人、財(cái)、物和對(duì)外交涉等權(quán)力。目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)了“三全”——全員參與、