【正文】 管理學(xué)知識點總結(jié)第一節(jié) 管理所要解決的基本矛盾有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理的基本矛盾。第二節(jié) 管理的含義管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達到組織目標(biāo)的過程。協(xié)調(diào)人力物力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效，這也是管理獲得根本目的。第四節(jié) 管理學(xué)的特性一、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)的主要目的是要指導(dǎo)管理實踐活動。二、管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)具有科學(xué)的特點：1客觀性2實踐性3理論系統(tǒng)性4真理性5發(fā)展性 總之，管理學(xué)完全具備科學(xué)的特點，確實是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)：因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練的運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。三、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的科學(xué)稱之為精確的科學(xué)。管理學(xué)則不同，在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對人進行管理，那么人的心理因素就必然是一種不可忽略的因素。而在這種復(fù)雜的情況下，我們還沒找出更有效的定量方法，使管理本身精確化，而只能借助于定性的辦法，或者利用統(tǒng)計學(xué)的原理來研究管理。六、管理的二重性對生產(chǎn)過程進行管理也存在兩重性，一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會屬性。正確認識管理的二重性，一方面要學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗和方法，以便迅速地提高我國的管理水平；另一方面又要考慮我們自己的國情，建立自己的管理體系，或者說建立據(jù)有中國特色的社會主義管理體系，力爭高速地發(fā)展我國經(jīng)濟。第五節(jié) 企業(yè)一、企業(yè)的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等活動的獨立的經(jīng)濟核算單位。法人：指具有一定的組織機構(gòu)和獨立資產(chǎn)，能以自己的名義進行民事活動，享有民事權(quán)利和民事義務(wù)，依照法律程序成立的組織。二、企業(yè)的性質(zhì)1 商品性2 獨立性3 集團型4 盈利性5 社會性三、管理角色（09簡述）管理角色是指特定的管理行為類型。明茨伯格發(fā)展出了10種管理行為，并將其進一步組合為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。1) 人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負責(zé)激勵下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)。聯(lián)絡(luò)者：維護自行發(fā)展起來的外部信息和消息來源，從中得到幫助和信息。2) 信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。監(jiān)聽者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。傳播者：將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動以及結(jié)果。3) 決策制定角色是作出抉擇的活動，包括四種決策制定角色，即企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革?；靵y駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，負責(zé)采取糾正行動。資源分配者：負責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策。談判者：在主要的談判中作為組織的代表。四、管理技能與管理層次之間的關(guān)系（06名詞解釋）管理者：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含一個團隊的活動。管理者的技能分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)技術(shù)和知識完成任務(wù)的技能；人際技能指處理人際關(guān)系的技能；概念技能指洞察企業(yè)與環(huán)境的技能。第二章 管理思想發(fā)展史第二節(jié) 泰勒的管理科學(xué)一、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容泰勒 “科學(xué)管理之父”《科學(xué)管理原理》1 工作定額原理2 能力與工作相適應(yīng)原理3 標(biāo)準(zhǔn)化原理4 差別計件付酬制5 計劃與執(zhí)行相分離原理二、對泰勒科學(xué)管理的分析1泰勒科學(xué)管理的二重性：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。2 泰勒科學(xué)管理的貢獻A 泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)。泰勒科學(xué)管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替人的判斷、意見和經(jīng)驗。B 講究效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。3 泰勒科學(xué)管理的局限性A 泰勒對工人的看法是錯誤的。即堅持“經(jīng)濟人假設(shè)”B 泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。C “泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。第三節(jié) 法約爾的一般管理一、法約爾一般管理的主要內(nèi)容1 企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)泰勒重視作業(yè)階層和技術(shù)能力，而法約爾更為重視一般性的管理工作和管理職能即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制?！侵笓]，不是領(lǐng)導(dǎo)！1法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過著名的管理五大職能，在計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)五個職能中，（ D ）職能是法約爾沒有提到的。A. 計劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo) E. 協(xié)調(diào)2 管理的一般原則A 勞動分工 B 權(quán)利與責(zé)任 C 紀(jì)律 D 統(tǒng)一指揮 E 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F 個人利益服從集體利益 G 合理的報酬 H 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) I 跳板原則 J 秩序 K 公平 L 保持人員穩(wěn)定 M 首創(chuàng)精神 N 人員的團結(jié) 3 管理工作的五大職能計劃就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制就是注意一切是否按已制定得的規(guī)章和下達的命令進行。二、對法約爾一般管理的評價1貢獻：其系統(tǒng)性和理論性更強2 局限：管理原則缺乏彈性第四節(jié) 霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系論一、霍桑試驗1照明試驗 2 繼電器裝配工人小組實驗 3 大規(guī)模的訪談 4 對接線板接線工作室的研究 二、梅奧及其人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容1 工人是社會人而不是經(jīng)濟人2 企業(yè)中存在著非正式組織3 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。三、梅奧人群關(guān)系理論的評價1貢獻：梅奧人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理科學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向，導(dǎo)致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者們所遵循的信條。2 局限：A 過分強調(diào)非正式組織的作用 B 過多的強調(diào)感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關(guān)系的支配。C 過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。第六節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)派西方現(xiàn)代管理思想大致可分為7大學(xué)派1 管理程序?qū)W派2 行為科學(xué)學(xué)派3 決策理論學(xué)派A 決策是一個復(fù)雜的過程 B 程序化決策與非程序化決策 C 滿意的行為準(zhǔn)則 D 組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的人——機系統(tǒng)4 系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀點來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，他來源于一般管理理論和控制論。5 權(quán)變理論學(xué)派6 管理科學(xué)學(xué)派有時人們把數(shù)理學(xué)派，決策學(xué)派和系統(tǒng)學(xué)派統(tǒng)稱為管理科學(xué)學(xué)派，其特點是借助于數(shù)學(xué)模型和計算機技術(shù)研究管理問題，而且是偏于定量的研究。7 經(jīng)驗主義學(xué)派第三章 組織文化環(huán)境一、管理萬能論，管理象征論對于管理的作用，有兩種極端的認識，管理萬能論和管理象征論。管理萬能論是認為組織成效由管理者負直接責(zé)任。管理象征論則認為組織成效很大程度上歸因于外部環(huán)境?，F(xiàn)實是上述兩種觀點的綜合，即認為管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部約束力量的影響，也受到如組織環(huán)境為代表的外部約束力量的影響。二、組織文化及如何評價一個組織的文化（08簡述）組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的綜合。首先，文化是一種感知。其次，盡管個人具有不同的背景或處于不同等級，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語來描述組織的文化。最后，組織文化是一個描述性術(shù)語。組織文化可以分為強文化和弱文化。其中，強文化是指企業(yè)強烈堅持并廣泛共享基本價值觀。我們可以用七個維度的高低程度來評價一個組織的文化：1) 關(guān)注細節(jié)：即期望雇員表現(xiàn)出精確性、關(guān)注細節(jié)的程度；2) 成果導(dǎo)向：即管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度；3) 員工導(dǎo)向：即管理者決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度；4) 團隊導(dǎo)向：即圍繞團隊而不是個人的程度；5) 進取性：即雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度；6) 穩(wěn)定性：即組織決策的行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度；7) 創(chuàng)新與風(fēng)險承受力：即鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度。這七個特征都是從低到高連續(xù)變動的，應(yīng)用這七個維度評價一個組織，可以綜合描述該組織的文化。并且在許多組織中，其中的一個文化維度通常會高于其他維度，并從本質(zhì)上塑造該組織的個性以及組織成員的工作方式。當(dāng)前組織文化問題包括四個方面：創(chuàng)建道德的文化，創(chuàng)建創(chuàng)新的文化，創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化（低正規(guī)化、授權(quán)、傾聽、角色清晰）和培育工作場所精神境界（關(guān)注個體發(fā)展，信任與開放，授權(quán)，容忍員工表達自己）。第四章 計劃職能第一節(jié) 計劃的性質(zhì)一、計劃與計劃工作的含義計劃：是一種結(jié)果，它是計劃工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的，是對未來行動方案的說明。計劃工作：是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以其能夠經(jīng)濟的使用現(xiàn)有的資源，有效的把握未來的發(fā)展，獲得最大組織成效。二、計劃工作的特點1 計劃工作為目標(biāo)服務(wù)2 計劃工作的首要性3 計劃的普遍性4 計劃講究經(jīng)濟效益計劃的效率：實現(xiàn)目標(biāo)所獲得的利益與執(zhí)行計劃過程中所有損耗之和的比率。三、計劃的重要作用1 計劃是管理者進行指揮的依據(jù)2 計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段3 計劃時間少浪費、提高效益的方法4 計劃是管理者進行控制的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 計劃的類型一、長期、中期和短期計劃二、戰(zhàn)略、管理和作業(yè)計劃三、綜合、局部和項目計劃綜合計劃一般指具有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計劃。局部計劃限于指定范圍的計劃。項目計劃是針對組織的特定課題作出決策的計劃四、政策、程序和方法五、指令性計劃和指導(dǎo)性計劃第三節(jié)　計劃與戰(zhàn)略管理第四節(jié)　組織目標(biāo)一、組織目標(biāo)及其內(nèi)容多目標(biāo)論的特點：第一，企業(yè)目標(biāo)是自上而下逐次連鎖而成為一個目標(biāo)體系。第二，在這個目標(biāo)系統(tǒng)中，不管是否有沒有利潤的直接表現(xiàn)，都一定包含有經(jīng)濟目標(biāo)，這個經(jīng)濟目標(biāo)是不能完全否定的。多目標(biāo)論也有許多學(xué)說，大體上分為兩類。盈利經(jīng)濟學(xué)說：對體制關(guān)聯(lián)的事實進行目標(biāo)化，以自有資本利益率、出資者的所得等經(jīng)濟目標(biāo)為頂點。制度維持學(xué)說：把企業(yè)的維持、存續(xù)、成長等制度關(guān)聯(lián)的目標(biāo)為頂點，進行系統(tǒng)化。二、經(jīng)營理念經(jīng)營理念或企業(yè)理念指企業(yè)所希望達到的價值側(cè)面，具體講就是企業(yè)的信念、理想、意識形態(tài)等價值觀。傳統(tǒng)的經(jīng)營理念的要點是私有財產(chǎn)制，自由競爭市場，被限定的政府行為