【正文】 是有用的1 要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。所謂盲目性起源于純主觀的比較。第六節(jié) 亞當(dāng)斯的公平理論公平理論又稱社會(huì)比較理論一、公平理論的內(nèi)容公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬之后，它不僅關(guān)心自己所的報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)系自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。3 適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差值。一、期望理論的內(nèi)容期望理論的基礎(chǔ)是，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作合作和組織目標(biāo)會(huì)幫助她們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。D 和茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。使職工感到不滿意的因素往往是由外部環(huán)境引起的，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。三、激勵(lì)激勵(lì)：就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。A 突破式是領(lǐng)導(dǎo)以最大的決心和魄力對(duì)于重大性的變革要求一步到位，定期完成。內(nèi)部動(dòng)因：主要是人的變、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。每一個(gè)階段最后面臨著某種危機(jī)和管理問(wèn)題，都要采取一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長(zhǎng)的目的。八、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則九、精簡(jiǎn)與效率原則第五節(jié) 組織設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)原則一、職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合的原則要求職能人員和專家擁有一些必要的職權(quán)，以便能使他們更有效地發(fā)揮作用，為組織服務(wù)。四、矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形式發(fā)展而來(lái)的一種組織結(jié)構(gòu)。一、直線職能結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì)密，任務(wù)明確，且各個(gè)部門門的職責(zé)具有明顯的界限。這個(gè)含義有三層含義：1 組織必須有目標(biāo)2 沒有分工與合作也不能稱其為組織 3 組織要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。C 目標(biāo)商定很費(fèi)時(shí)間。通過(guò)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系在一起。二 目標(biāo)管理的具體方法(三個(gè)階段)1 目標(biāo)的設(shè)置（四個(gè)步驟）A 高層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)，但這個(gè)預(yù)定的目標(biāo)是暫時(shí)的、可改變的。對(duì)投入產(chǎn)出發(fā)的分析，可以確定整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)或部門、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各種比例關(guān)系，并且能夠?yàn)橹贫ê侠淼膬r(jià)格服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形成對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。三、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要考慮其決策和企業(yè)行為對(duì)社會(huì)公共利益影響的責(zé)任。項(xiàng)目計(jì)劃是針對(duì)組織的特定課題作出決策的計(jì)劃四、政策、程序和方法五、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃第三節(jié)　計(jì)劃與戰(zhàn)略管理第四節(jié)　組織目標(biāo)一、組織目標(biāo)及其內(nèi)容多目標(biāo)論的特點(diǎn)：第一，企業(yè)目標(biāo)是自上而下逐次連鎖而成為一個(gè)目標(biāo)體系。這七個(gè)特征都是從低到高連續(xù)變動(dòng)的，應(yīng)用這七個(gè)維度評(píng)價(jià)一個(gè)組織，可以綜合描述該組織的文化。現(xiàn)實(shí)是上述兩種觀點(diǎn)的綜合，即認(rèn)為管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部約束力量的影響，也受到如組織環(huán)境為代表的外部約束力量的影響。三、梅奧人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)1貢獻(xiàn)：梅奧人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理科學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向，導(dǎo)致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者們所遵循的信條。B 講究效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。談判者：在主要的談判中作為組織的代表。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。法人：指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立資產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)利和民事義務(wù)，依照法律程序成立的組織。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。第二節(jié) 管理的含義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對(duì)人進(jìn)行管理，那么人的心理因素就必然是一種不可忽略的因素。1) 人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)以及結(jié)果。管理者的技能分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能。C “泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。第六節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)派西方現(xiàn)代管理思想大致可分為7大學(xué)派1 管理程序?qū)W派2 行為科學(xué)學(xué)派3 決策理論學(xué)派A 決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 B 程序化決策與非程序化決策 C 滿意的行為準(zhǔn)則 D 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的人——機(jī)系統(tǒng)4 系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，他來(lái)源于一般管理理論和控制論。其次，盡管個(gè)人具有不同的背景或處于不同等級(jí)，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織的文化。第四章 計(jì)劃職能第一節(jié) 計(jì)劃的性質(zhì)一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義計(jì)劃：是一種結(jié)果，它是計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的說(shuō)明。盈利經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)：對(duì)體制關(guān)聯(lián)的事實(shí)進(jìn)行目標(biāo)化，以自有資本利益率、出資者的所得等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為頂點(diǎn)。缺點(diǎn)：任務(wù)量大優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加實(shí)際。2 可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。五、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法第七節(jié) 目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的含義所謂目標(biāo)管理，乃是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任與分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。但并不等于達(dá)成協(xié)議后領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管。2。所謂科學(xué)管理基礎(chǔ)是指各項(xiàng)規(guī)章制度比較完善，信息比較暢通，能夠較準(zhǔn)確地度量和評(píng)估工作成果。第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)是組織職能的重要內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)：具有較高的穩(wěn)定性，又有較高的的適應(yīng)性。第四節(jié) 組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則一、層級(jí)原則任何組織都必須遵守層級(jí)原則，這是組織能夠運(yùn)行的基礎(chǔ)。影響集權(quán)或分權(quán)的因素有8點(diǎn)：1 工作的重要性 2 方針的統(tǒng)一性 3 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 4 組織的工作性質(zhì) 5 組織歷史 6 管理者地?cái)?shù)量和質(zhì)量 7 管理者的管理水平和控制能力 8 企業(yè)外部的環(huán)境三、彈性結(jié)構(gòu)原則所謂具有彈性是指一個(gè)組織的部門結(jié)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都是可以變動(dòng)的，以便保證知識(shí)和職權(quán)的結(jié)合，保證集權(quán)和分權(quán)的均衡。B 破殼行為——為了沖破僵化的組織及其官僚主義作風(fēng)的阻礙，可以采取一些破格行為，逼迫組織煥發(fā)活力。5 正確的選擇推行改革的方式和策略。 （阻力小，易接受，但容易使變革變成曠日持久，成效不大）6 實(shí)施變革計(jì)劃第六章 控制職能第一節(jié) 控制的內(nèi)涵一、控制的一般概念控制就是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。C 馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次對(duì)我國(guó)的管理著同樣具有積極的意義2 馬斯洛的層次需要理論的缺陷A 對(duì)需要層析的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。生理，安全，社交以及自尊需要中的地位為保健因素。C 要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成才、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。而期望理論則存在著辯證的的思想，具有較大的綜合性和適應(yīng)性。第五節(jié) 帕特和勞勒的激勵(lì)模式1 努力來(lái)自于報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出的勞動(dòng)和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率。1 它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)2 它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。第八節(jié) 激勵(lì)的一般原則一、人員激勵(lì)的原則1 目標(biāo)結(jié)合原則 2 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3 外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則 4 正激與負(fù)激相結(jié)合的原則5 按需激勵(lì)原則 6 民主公正原則二、精神激勵(lì)的方法1目標(biāo)激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)是一面號(hào)召和指引千軍萬(wàn)馬的旗幟，是企業(yè)凝聚力的核心。在實(shí)際工作中，應(yīng)該針對(duì)不同情況，從實(shí)際出發(fā)，綜合地運(yùn)用一種或多種激勵(lì)手段，以求收到事半功倍的效果。三、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹立權(quán)威1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己身上的任務(wù)和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)有兩種：一是完成組織目標(biāo) 二是滿足組織成員的需要。3 大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是相互矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。這種管理方法是蘿卜加大棒的辦法。管理措施：1 作為管理人員不能只把目光限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意對(duì)人關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重，建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情。5大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造。內(nèi)容：1 人的需要分為許多種，這些需要并不僅是復(fù)雜的，而且會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境改變。對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化，不能一刀切。馬克思主義認(rèn)為，人的本質(zhì)是人的自然屬性、社會(huì)屬性和思維屬性的辯證統(tǒng)一，而且統(tǒng)一在人的實(shí)踐活動(dòng)之中。2 決策的一般程序二、決策的科學(xué)化決策的科學(xué)化包括：1 注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策2 注意決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，不論我們思考的過(guò)程有多么復(fù)雜，他都包含了兩個(gè)階段，首先，我們“向后思考”，企圖了解事情的來(lái)龍，接著我們“向前思考”，以抓住事物的去脈。一、團(tuán)體的類型及作用1 團(tuán)體的類型2 團(tuán)體的作用A 保證組織任務(wù)的完成 B 滿足個(gè)人心理需要二、正確對(duì)待非正式團(tuán)體1 非正式團(tuán)體的優(yōu)點(diǎn)：A 協(xié)助工作 B 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) C 增加穩(wěn)定D 發(fā)泄感情 E 制約領(lǐng)導(dǎo)2 非正式團(tuán)體的缺點(diǎn)：A 傾向保守 B 角色沖突 C 滋生謠言 D 不良?jí)毫? 正確對(duì)待非正式團(tuán)體A 一分為二 B 無(wú)害支持 C 目標(biāo)結(jié)合 D 為我所用三、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響。二、如何認(rèn)識(shí)沖突三、解決沖突的方法1 調(diào)解法 2 互助法 3 裁決法 4 改組法 5 支配法 6 拖延法第三節(jié) 溝通溝通：人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程。三、溝通的障礙及克服1 語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異?？朔贤ú恢皇枪ぷ鞣椒ǖ膯?wèn)題，更根本的是個(gè)管理理念的問(wèn)題。2 提高管理工作水平A 優(yōu)化組織風(fēng)氣 B 重視人際關(guān)系培訓(xùn) C 適當(dāng)修改政策 D 改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) E 及時(shí)調(diào)節(jié)幫助4 企業(yè)與新聞界的關(guān)系A(chǔ) 公共關(guān)系人員應(yīng)對(duì)新聞?dòng)浾叩墓ぷ鬟^(guò)程有詳細(xì)的了解，必須努力提高甚至具備新聞工作者的職業(yè)觀念。首先：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴于周圍的各種社會(huì)服務(wù)，如交通，水電，治安，消防，其次：企業(yè)的職工及家屬的日常生活依賴于周圍的商店 浴池 學(xué)校 托兒所及其他社會(huì)公益事業(yè)部門，維持號(hào)與上訴單位之間的關(guān)系，有助于增加職工的安全感，消除后顧之憂，提高工作熱情。第十章 組織文化第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。精神力、道德力、輿論力等是文化力的具體形式。2 企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者3企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中要起示范和表率作用。這類決策者以謹(jǐn)慎為特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。SWOT分析的目的是：利用組織優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)，減少或消除組織的外來(lái)威脅，彌補(bǔ)組織的主要劣勢(shì)。③ 橫向一體化：通過(guò)合并同一產(chǎn)業(yè)其他組織的方式實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，即合并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)。 20 / 2